Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган






Деньги есть, а оплатить нельзя

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2171

Мы вообще за объективность подачи информации, ну как-то не нравится нам, когда кто-то предоставляет информацию и дает уже это с своей эмоциональной окраской. Мы стараемся работать как зеркало – показывать то, что есть, не навязывая свое мнение. Причем информацию можно подать с любой окраской. Не верите?
Ну вот смотрите, пример, есть информация: Банк Икс предоставляет кредит по ставке 17% годовых.

Подача этой информации в плюс: Банк Икс представил на рынке новый, выгодный кредит который  поможет многим белорусам приблизиться к своей мечте. Ставка кредита минимальна, всего 17% годовых.

Подача этой информации в минус: Жирные коты банкиры продолжают грабить белорусов, один из самых циничных банков – Икс банк, навязывает кредиты с умопомрачительной ставкой – целых 17% годовых!
 
То есть,  любое СМИ может подать информация именно так, как нужно, а не так как есть на самом деле.

Это было предисловие, а сейчас основная информация - один из белорусских банков проводил обновление  программного обеспечения и что-то там пошло не так…

В мае месяце было очень много негативных отзывов от клиентов, но мы воздерживались от каких бы то ни было публикаций по этой теме. Сами мы тоже связаны с программами, компьютерами, и то, что программы глючат, а компьютеры могут отказать в самый неподходящий момент, для нас не новость.

Тем более, когда взаимодействуют несколько разных программ, получается, что после каждого обновления сайта возникают какие-то глюки в тех местах, о которых даже и не подозреваешь :)

Ну а тут банк, сколько там программ разных, сколько клиентов – понятно, что бывают такие моменты. Но что-то ситуация затянулась…

Так вот, мы с пониманием относились к этому, пока сами не столкнулись с невозможностью проведения платежа. Вот такая ситуация - платежная карточка Белгазпромбанка, премиального уровня, с большими лимитами и достаточной суммой на счете. Ей нужно оплатить запасные части. Запасные части нужны для ремонта автомобиля.

Оплата не проходит, пробовал два раза :(( Вот что выдает терминал
 
 
Когда есть деньги, но не можешь ими распоряжаться, то появляется некое ощущение растерянности, примерно такое :)
 

 
Ну, конечно же, стало интересно, почему мне, как держателю карточки, эта операция запрещена? Чем я провинился перед банком? Соответственно, начинаю звонить в контакт-центр.
 

 В контакт-центре сначала пообщался с роботом, а потом ждал 10 минут, пока освободится живой оператор.
 

Объяснил ситуацию, девушка сказала, что раз карта не МТБанка то надо обращаться в другой отдел, и переключила меня туда. Там тоже подождал  пару минут, еще раз объяснил ситуацию. Девушка сказала, что раз я физическое лицо, то мне надо обратиться в отдел, который работает с физическими лицами.

Круг замкнулся :-(

Я попытался рассказать девушке, что мне не надо обращаться в отдел по работе с физическими лицами, так как у меня карта другого банка. Мне надо всего лишь понять, почему терминал МТБанка не позволяет моей карте оплачивать товары.

Девушка сказала, что ответить мне не может, для получения ответа надо, чтобы организация, использующая этот терминал, обратилась с заявлением в банк. То есть, ничего мне не сказали.

К чему это я? К тому, что есть абсолютно нейтральная информация:
  1. Терминал МТБанка по неизвестным причинам не принимает мою карту Белгазпромбанка (платежная система Mastercard). 
  2. Причины, по которым терминал не принимает карту я узнать в МТБанке не могу.
  3. Ожидание ответа живого оператора в МТБанке составляет порядка 10 минут. 
И это не плохо и не хорошо, это так есть – просто информация.

Надеюсь, эта информация будет полезна другим людям, например клиентам МТБанка, сотрудникам МТБанка или владельцам платежных карт Белгазпромбанка.
 
Партнером этой статьи мог бы стать МТБанк :)

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости