InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках

Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4916

«Хорошо там, где нас нет», — говорится в пословице. Или вот еще: «Нет пророка в своем отечестве»… От этих народных «наблюдений», так и веет тоской по «замечатльной загранице», где все счастливы  и богаты. Многие люди до сих пор почему-то считают, что  у  нас и товары похуже, и сервис не ахти, и вообще не так все хорошо. Сравним?

Ведь всё, как известно, познается в сравнении. И только проведя часть жизни в Беларуси, а потом пожив определенный период (не приехав в отпуск и отдохнув) а именно пожив обычной жизнью в другой стране,  можно достаточно объективно сравнивать, где лучше, а где хуже.

И вот мы решили написать о некоторых заграничных банковских продуктах и на своем опыте узнать их плюсы и минусы :) А начнем мы с самого востребованного в современном мире продукта — банковской карточки.

Оформлять дебетовую банковскую карточку мы будем в Москве, в Альфа - Банке (Россия). Сразу предупредим — это не очередной «Потребительский опыт», а непредвзятый взгляд на сервис в другой стране :)

Позвонив в контакт-центр Альфа-Банка, я узнал, в каком отделении  можно оформить карту. Девушка подсказала мне адрес ближайшего офиса, куда я и направился. По дороге, мысленно сравнивая работу специалиста контакт - центра московского банка с белорусскими коллегами, я про себя отметил — ничего особенного. Всё, как обычно — сначала узнают, как можно ко мне обращаться, являюсь ли я клиентом их банка, а потом уже рассказывают про отделение, которое находится ближе всего ко мне.
 
Кстати, девушка объяснила, что белорусское гражданство никак не повлияет на возможность оформить карточку в России :)
 
Есть ли отличие: оформить карту, или продать пакет?
 
Но вот я дошел до отделения. В тамбуре  стоит целых 3 банкомата, и даже, несмотря на это, время от времени к ним выстраивается небольшая очередь!

На входе девушка-консультант, поздоровавшись и поинтересовавшись целью моего визита,   распечатала талончик электронной очереди к специалисту. Все это напомнило  мне Беларусбанк :) Там тоже консультанты иногда сами «общаются» с устройством электронной очереди и печатают талоны для клиентов.

 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
Съемка скрытой камерой — «в крови» у журналистов Infobank.by :)
 
После этого началось… ожидание.

Ждать пришлось 17 минут. Для сравнения скажу, что в Беларуси при оформлении карточки я  где - то ждал 10 минут, где-то — 20. Все зависит от отделения банка, в которое я обращался и количества клиентов в этом отделении. Поэтому во времени ожидания — тоже никаких отличий.

Пока ждал, посмотрел рекламный буклет, и меня впечатлило огромное (по белорусским меркам) количество различных карт…

 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
Карты есть на любой вкус и цвет :)
 
Но вот, система «называет»  номер моего талончика, и я прохожу в кабинку к приветливому парню - специалисту и присаживаюсь. Сразу оговорюсь, что в этом отделении часть клиентов обслуживается стоя (как на фото), а часть — в кабинках, где можно присесть и почувствовать себя более комфортно.

Специалист общался предельно вежливо и корректно. Для начала он спросил, чего я жду от карточки, причем — спрашивал подробно, где я ей буду пользоваться, что я предпочитаю — снятие денег или управление через мобильный банк. И только потом начал рассказ о предлагаемых вариантах.

И вот тут я отметил первое существенное отличие при оформлении карточек от того, к которому я привык в Беларуси (а я их оформлял более чем в 15 белорусских банках). В московском Альфа-Банке  не просто оформляли карточку — мне продавали пакеты обслуживания. И это не выглядело «втюхиванием».

Специалист мне очень четко и подробно рассказал о наполнении пакета обслуживания «Комфорт» — это и ожидание при звонке в контакт-центр не более 10 секунд, и счета в 4-х валютах (рубль, доллар, евро, фунт), и карточка естественно Gold, и количество бескомиссионных снятий наличных…

Причем, как выяснилось, в Альфа-Банке (Россия) есть формат бесплатного обслуживания карточек. Но он «включается», если оборот по карте в месяц превышает 40 тыс российских рублей (630 долларов), или если остаток по всем счетам, открытым в банке,  не менее 70 тыс  рублей (1 102 доллара). Если же эти условия не выполняются, то нужно платить 499 рублей (7,8 доллара) в месяц за абонентское обслуживание. Для сравнения, проезд в московском метро сейчас стоит 50 рублей за 1 поездку.

Однако я четко понимал, что мне нужна самая дешевая карточка, поэтому вежливо отказался от этого пакета. В итоге, мы остановились на компромиссном варианте — обычная именная карта с чипом, с Интернет- и мобильным банком, с СМС - уведомлением за 199 рублей (3,13 доллара) в месяц.

 
Еще одно  отличие, в Беларуси, как правило, стоимость изготовления и обслуживания карточки  при таком же функционале гораздо меньше.

Пока шло оформление договора, я еще раз подумал — парень не оформлял карточку — он именно «продавал» пакеты вместе с картой, и делал это очень профессионально. В Беларуси, в некоторых банках, можно получить карточку бесплатно, но, как правило, люди никогда не ценят то, что получают «за просто так». Да, и для  сотрудника банка, какая мотивация оформлять бесплатные карты?
 
Элегантное решение проблемы клиента
 
Кстати, я зашел в Альфа-Банк  уже после 15 : 00,  а вечером мне нужно было уезжать из Москвы. И в связи с этим, возникла проблема — именную карточку сделают только завтра, а неименная не будет работать за пределами России.

Следующее отличие – специалист очень элегантно решил эту проблему. Он сказал, что откроет счета и оформит все документы в  отделении, в которое я обратился. А я потом поеду в другое отделение, где прямо при мне «напечатают»  карточку. Причем, сделают это безо всяких дополнительных плат за срочность.

По моему личному опыту, в Беларуси работник банка в аналогичной ситуации при самом лучшем раскладе предложил бы оформить срочный выпуск карточки за дополнительную плату. В худшем случае сказал бы: «Нет, это невозможно, я ничего сделать не могу. Вы же понимаете — это так быстро не делается, это же банк и т.д. и т. п.» :)

В первом отделении я напоследок внес небольшую сумму на счет для оплаты ежемесячной комиссии, а сотрудник распечатал реквизиты счетов моей карточки, чтобы я мог пополнять ее «свободным платежом» из любого отделения другого банка или в интернет - банкинге.

По пути во второе отделение Альфа-Банка (оно, кстати, оказалось всего в 20 минутах ходьбы от первого, что по меркам Москвы очень близко) я получил СМС - сообщение от Альфа-Банка с  паролем к Мобильному банку и ссылкой для скачивания приложения.

 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
Сообщения от Альфа-Банка (Россия)  
 
А вот это что-то новенькое!
 
Плюс, пришло еще одно сообщение, в котором банк попросил оценить качество работы сотрудника, который оформлял карточку!
 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
Я честно оценил свое отношение к сервису банка
 
А для себя зафиксировал еще одно отличиев Беларуси ни разу после оформления карточки, да и других банковских услуг, банк не интересовался моим мнением по поводу качества своего сервиса!

Зато теперь мне стало понятно, почему сотрудник так хорошо работал со мной. Во-первых, он продавал мне пакет вместе с карточкой и, скорее всего, имеет процент или премию с продажи. Во-вторых, специалист заранее знал, что у клиента спросят про впечатления, которые остались после оформления продукта и, наверняка, ответ клиента  непосредственно также влияет на заработную плату сотрудника банка.

Тем временем я уже дошел до второго отделения, где мне должны были напечатать карточку.

 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
Вход в «обычный» московский офис банка
 
В отличие от первого, во втором отделении все места для обслуживания клиентов были оборудованы стульями, но здесь также нашлось устройство электронной очереди, и сотрудники были вежливы и внимательны. Ждать не пришлось — очереди не было, и меня сразу пригласили к девушке - сотруднику банка.
 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
И снова — привычка «снимать скрытой камерой» :)
 
Я рассказал девушке, что мне нужно «распечатать» карточку. Она взяла паспорт, посмотрела что-то в компьютере, и сказала, что нужно подождать буквально пару минут. Через несколько минут я уже получил свою карту и самостоятельно «установил» удобный для меня ПИН- код.
 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
Это моя новая карточка от Альфа-Банка (Москва)
 
А для себя отметил еще одну особенность — в Беларуси я всегда получал ПИН в сером невзрачном «конвертике», даже если у банка и была услуга по смене ПИН-кода. Здесь же я сразу установил удобный для меня код. Налицо экономия времени клиента! После установки ПИН-кода мне пришло СМС - сообщение от Альфа-Банка о проведении этой операции.
 
Тут вам не там! Сравниваем оформление карточек в белорусском и российском банках
Кстати, и на банкоматах московского Альфа-Банка  есть наклейки о возможности смены ПИН-кода
 
Вот и всё. Мы попрощались, и я покинул офис Альфа-Банка (Россия). На оформление именной карты (с ее «распечаткой») у меня ушло:

17 минут ожидания (в 1-ом отделении) + 15 минут оформления с рассказом о пакетах (в 1-ом отделении) + 20 минут (пешком до 2-го отделения) + 10 минут на получение карточки (во 2-ом отделении). Итого: 1 час 2 минуты. Непосредственно банковские операции заняли 25 минут.
 
Подвожу итоги
 
Чтобы более точно сравнить результаты, я собрал все свои впечатления в табличку, для большей наглядности…
 
Параметр Альфа-Банк (Россия) Усреднённый белорусский банк
Вежливость сотрудника контакт-центра да да
Может ли оформить карточку "иностранец"? да да
Есть ли устройство электронной очереди? да чаще всего - да
Приходится ли ждать в очереди? да, 17 минут да (10-20 минут)
Особенности оформления продажа пакета оформление карточки
Стоимость за аналогичный функционал дороже дешевле
Выпуск именной карточки день в день (без доплаты) да нет
Просьба оценить работу обслуживавшего сотрудника да нет
Возможность выбора ПИН-кода да не всегда
 
Считать «плюсики» и «неплюсики» и говорить: «Вау! В московском банке всё немного круче и продуманнее!!!» — я не буду. Все-таки белорусские и российские банки серьезно отличаются по конкурентной среде и стоимости продуктов.

Отмечу только, что ряд характерных особенностей у банков двух стран совпадает: в том числе — предельная вежливость, корпоративный стиль одежды, наличие устройств электронной очереди…

Но есть и отличия. О них я и рассказал в своей статье. И если к ним «присмотрятся» в белорусских банках, мы (клиенты) только выиграем :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Добрый день! Предлагаю проконсультироваться в Нб РБ в части правомерности утверждения в статье : " белорусское гражданство никак не повлияет на возможность оформить карточку в России :)"
EAKostro 24/08/2016 11:08
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Мы поняли Ваш вопрос. Но неужели хотя бы один банк в мире попросит справку от Национального банка Беларуси от белоруса, решившего оформить карточку!? :)
>17 минут ожидания (в 1-ом отделении) + 15 минут оформления с >рассказом о пакетах (в 1-ом отделении) + 20 минут (пешком до >2-го отделения) + 10 минут на получение карточки (во 2-ом >отделении). Непосредственно банковские операции заняли 25 >минут.

В ДО "На Красной" белорусского альфа (Удалено Администратором) по такой же операции банковские операции заняли бы миниимум час. Ну и ещё часик на ожидание в очереди :)
ivan_v 23/08/2016 19:04
Белгазпромбанк предлагает оценить работу своих сотрудников на интерактивных мониторах, установленных в отделении. Есть на самом рабочем месте и большой в холле.
sergej 23/08/2016 12:12
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

В МТБанке тоже установлены планшеты для оценки работы сотрудников, или более развернутых жалоб. Но мы рассказали о "поголовной" рассылке СМС, благодаря которой можно выставить оценку менеджеру, оформлявшему продукт. Такой сервис в Беларуси есть разве что у оператора "Велком", который просит оценить консультацию после звонка в контакт-центр.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…