InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Трастбанк: один в поле - не воин

Трастбанк: один в поле - не воин

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3971

В рамках проекта «Потребительский опыт»  продолжим  популяризировать «непопулярную» услугу – открытие текущего счета физическому лицу.
 
Планируется к посещению Трастбанк, а именно: «Экспресс - представительство в Гродно» Такое название  мы нашли на официальном сайте.
 
Название звучное. И неповторимое. В буквальном смысле слова. По крайней мере, в Гродно -  оно одно. А вообще, по республике представительств - всего три, согласно информации на сайте Трастбанка.
 
На всякий случай решаем предварительно уточнить, какие услуги оказывает экспресс-представительство населению. Телефон на сайте оказался неверным. Но есть  онлайн -консультант!
 
Попытка завязать диалог с незримым собеседником  длилась около получаса и не увенчалась успехом.
 
Вот скриншот безуспешного «монолога».
 

 
Не «срослось», но трудности закаляют …..  В путь! 
 
27 мая,  вторник. 14:30
 
Находится банк, как оказалось, непосредственно на территории производственно-технологического комплекса  «Химволокно» - одного из крупнейших производителей полиамидных нитей и волокон.
 
.
Месторасположение Трастбанка 
 
Подхожу к  промышленному гиганту,  в одном из административных помещений которого размещается  Трастбанк.
 
Рядом с центральным входом скромная дверь  и вывеска   «Трастбанк».
 
 Трастбанк по ул. Славинского, 4 в Гродно
  
Захожу внутрь в поисках  опознавательных элементов и  символики  Трастбанка. В узком коридоре два дверных проема. Миную первый, где разместился магазин, и попадаю в банк.
 
Так и хочется сказать: «Здравствуй, школа!».
 
Стандартная  для  школьных  лет  окраска  стен   в бежевый цвет, «стол-парта»  для посетителей, стулья как у «первой учительницы  моей» и даже радиоприемник «Верас» 90-х годов выпуска. Работающий. Шансон тех же лет, льющийся из приемника,  тому подтверждение :) 
 
     
 «Стол-парта» для посетителей 
 
Четыре остекленные кабины. За стеклянными ограждениями  двух из них находятся сотрудники банка. Подхожу к «окошку» по обслуживанию населения, приема платежей и вкладов – как написано на стекле кабинки.
 
Сотрудник, услышав  мою просьбу проконсультировать об услуге открытия текущего счета физическому лицу, перенаправляет  в соседнее «окно»,  объясняя,  что,  он -  «кассир»,   и осуществляет  «только обмен валюты и платежи».
 
А в соседнем «окне», на котором написано «обслуживание юридических лиц», судя по всему - и консультант,  и специалист по обслуживанию, юридических лиц в том числе (!)
 
 «И швец, и жнец, и на дуде игрец» …. 
 
«Унификация» в экспресс - представительстве достигла апогея :)
 
Занимаю очередь. Впереди меня  еще 2 человека. Прождав  около 10 минут,  задаю специалисту банка вопрос об условиях открытия текущего счета физическому лицу.
 
Встречный вопрос, есть ли обосновывающие  документы, ставит меня в тупик.
Не спорю, так как уже «дышат  в спину».
 
И прошу рассказать об основных комиссиях и распечатать  образец договора. Это занимает по продолжительности еще 10 мин. За это время собралась очередь из четырех человек.
 
Недовольство нарастало. Слышались требования: «Сначала отдайте нам деньги,  а потом отвечайте на  умные вопросы!», «Откройте еще кассу, если не справляетесь!»
 
Совместные попытки объяснить (в защиту подключился, наряду с работником кассы,  охранник), что я тоже клиент и тоже потратила  время, ожидая своей очереди, не возымели успеха.
 
Учитывая, что в очереди стояли пожилые люди,   не стала испытывать их терпение. Тем более что время операции близилось к 20 минутам.  И дальше уже  было некуда снижать баллы…     
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
1. Время ожидания в очереди  - 10 минут  - 7 баллов.

 2. Скорость оформления  -  20 минут (с учетом затянувшегося самостоятельного поиска тарифов  и последующего   уточнения  по телефону)  -   1 балл.

 3. Полнота информации  – 4 балла:

Получена информация о тарифах:
  - за открытие  текущего счета – 40,0 тыс. рублей
  - за зачисление –  0,5 - 1% (в зависимости от суммы)
  - за снятие  – без комиссий
  - плата за хранение – 0 % годовых.
 Информация о поступлении  на счет сообщается  клиенту  при предъявлении паспорта.
 
4. Удобства – 13 баллов:

Удобство обслуживания -  3 балла

Принцип «одно окно»  все-таки не «формат» банка. Придя в банк, клиент рассчитывает на конфиденциальность и индивидуальный подход. А также на минимальные удобства.
 
Индивидуальная кабинка, хотя бы у одной из четырех касс; стул для комфортного общения со специалистом -  должны присутствовать в банке, который хочет вызывать доверие (согласно слогану Трастбанка).
     
Отсутствие ремонта, современной мебели и технического оснащения, возможно, и оправданы далеким от центра расположением. Но баллы снижаю …. несмотря на раритеты  :)
 
Удобство договора  -  2 балла (поставила баллы за предложение придти еще раз за распечаткой).
 
Отношение персонала – 8 баллов.

Сняла баллы  за  не совсем (а точнее – не ко всем) внимательное обслуживание. Клиентоориентированный  банк должен одинаково вежливо и доброжелательно относиться ко всем своим клиентам. На этот раз, мне показалось, что я со своим  «умным  видом», была   важнее, чем пенсионеры…      
 
Итог визита в  Эспресс - представительство Трастбанка в Гродно:  25 баллов из 54 возможных.
 
 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:
Приходим в банк и просим открыть текущий счет, чтобы наши родственники и знакомые могли перечислять нам деньги в любое удобное для них время.
 
1.Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги

Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ).  


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
И что хотели от этого универсального солдата?... думаю что ближе к вечеру он не помнил даже как его зовут...
m-allisa 04/06/2014 23:55
Не спорю, но это экспресс-представительство, и иногда информация может "затеряться". по мне лучше подождать лишних 10 минут, чем услышав лакомое предложение, например, по вкладу - броситься за деньгами в другой банк, а по приезду узнать, что информация была не совсем актуальной. но каждому свое
vanya_v2004 03/06/2014 07:03
Согласна с Администратором. У меня приятельница работает в банке. Так вот их учат, если не знать все тарифы, то хотя бы знать, где быстро(!) найти о них информацию. Если это занимает больше минуты – квалификацию работника ставят под сомнение.Все должно быть четко,оперативно и на "своих" местах.
inna_s 30/05/2014 11:46
"с учетом затянувшегося самостоятельного поиска тарифов и последующего уточнения по телефону"
а Вы считаете, что человек способен запомнить то многообразие цифр, да еще в рыночных условиях, когда ставки и другие индикативные показатели меняются несколько раз в день. или хотите получить неактуальную информацию. работник пытался Вам предоставить актуальную информацию, а не возможно устаревшие данные из головы, которые могли измениться.
vanya_v2004 29/05/2014 23:11
Администратор:
Корреспондент  написал о «затянувшемся»  поиске. Квалифицированному сотруднику достаточно одной- двух минут, чтобы  взглянуть на собственную распечатку тарифов (которая находится в «нужном» и удобном  для прочтения месте на  рабочем столе)   или  информацию на сайте банка.
 
А  «дополнительное»  уточнение   информации по тарифам, пусть даже и обновленным   -  следует  выяснять до консультации клиентов. Иначе у клиента сложится сомнение  в отношении компетенции обслуживающего его работника и, как следствие, выльется в недоверие к банку и в итоге – в  неблагоприятное о нем впечатление.     
Последние изменения тарифов судя по ин-фе на сайте Трастбанка было восьмого мая. Было время "выучить" ;)
inna_s 30/05/2014 13:58
тогда изучайе тарифы на сайте, а не создавайте очереди в банке
vanya_v2004 04/06/2014 23:55
Жэсть-то какая. (Удалено Администратором) LOL)))))
0000 29/05/2014 09:21
+3
Комментировать
(Удалено Администратором) LOL)))))">
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…