Счастье не сводится к обладанию деньгами; оно заключается в радости труда и свершений
Франклин Рузвельт






InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Тестируем систему переводов Банка ВТБ

     

Тестируем систему переводов Банка ВТБ

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1227

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания белорусских банков. Сегодня будем переводить деньги на карточки Банка ВТБ и посмотрим, как быстро они придут, и возьмет ли банк комиссию за такой перевод?
 
Вначале звонок в контакт-центр.
 
— Доброе утро. Банк ВТБ. Екатерина. Слушаю ваш вопрос.
 
— Доброе. Мне нужно перевести деньги на карточку вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— Подскажите, карта зарплатная, платёжная, кредитная нашего банка?
 
— Карточка обычная личная.
 
—Платёжная?
 
—Да.
 
— Хорошо, в таком случае платёжную карту нашего банка можно пополнить… От третьего лица хотели бы пополнить или это ваша карта?
 
— Будет один перевод с карты другого банка на вашу карту, а второй — между клиентами банка.
 
— Если пополняете карту от третьего лица, возможен перевод средств с карты на карту. Если перевод со стороны другого банка, то комиссия за зачисление с нашей стороны не взимается. Возможно, будет комиссия за перевод со стороны другого банка.
 
А если между нашими картами, то это либо наш интернет-банк, либо, не заходя в наш интернет-банк, можете использовать систему мгновенных переводов —  между нашими картами за перевод комиссия также не установлена.
 
Для этого необходимо знать лишь 16 цифр пополняемой карты.
 
—А где эти переводы находятся?
 
— Заходите на наш официальный сайт, сверху будет раздел «Интернет-банк для частных лиц», вас перенаправит на вход в интернет-банк, вы, не заходя в личный кабинет, можете на главной странице совершить перевод.  Как с карты другого банка, так и с нашей карты можно осуществить перевод…
 
— Скажите, а какие платёжные системы поддерживает ваш сервис?
 
— Банк на данный момент поддерживает при переводе средств только платёжные системы Visa и Mastercard…
 
Ну, что ж. Протестируем систему переводов.

 
Первый перевод —  карты другого банка на карту Банка ВТБ
 
Для перевода с карты другого банка мы воспользуемся сервисом для переводов на стартовой страничке Банка ВТБ.
 
 
Кликаем большую красную кнопку «Совершить перевод».
 
 
Теперь вводим все реквизиты карточки отправителя и номер карточки получателя. За перевод на карту Банка ВТБ с нас комиссию не взяли!
 
 
Как только я подтвердила платёж паролем 3D-Secure, в Viber пришло сообщение об успешном зачислении.
 

Второй перевод — между картами клиентов Банка ВТБ
 
Чтобы перекинуть деньги другому клиенту банка, мы воспользуемся системой интернет-банк.
 
 
На главной страничке выбираем карточку, с которой нужно списать деньги, нажимаем «Перевод с карты на карту».
 
 
Реквизиты карты отправителя вводить не придется, система впишет их автоматически. Указываем только номер карты получателя.
 
 
Подтверждаем платёж сеансовым паролем. Деньги на счету другого клиента оказались мгновенно!
 
Личное мнение корреспондента
 
Консультация в контакт - центре была простой и понятной, девушка рассказала про собственную систему переводов, а также — о комиссиях и способах переводов.
 
Оба платежа как с карты другого банка, так и между карточками Банка ВТБ прошли сразу и без комиссий!
 
Единственный минус — сервис не поддерживает платёжную систему БЕЛКАРТ.
 
Итог тестирования — 42 балла из 55 возможных

Критерии оценки в конкурсе Банк ВТБ
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 2
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 5
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
В пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 10
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
10
С карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
10
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно


 
10
Есть ли возможность перевода на карты других платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) -10
Максимальное количество балов MAX 55 42

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет