Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Смотрите, кто стал победителем «Потребительского опыта-2018». Можно аплодировать

Смотрите, кто стал победителем «Потребительского опыта-2018». Можно аплодировать

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3634

Подведены итоги конкурса для белорусских банков «Потребительский опыт - 2018». Определены и награждены победители в 11 номинациях. Золото у 11 банков, серебро у 13 банков, бронза у 11 банков.
 

Номинация «Обмен валют - 2018»
 
В этой номинации — самое большое число победителей. Напомним, мы покупали или продавали 1 купюру  в  обменниках Минска. Для этого: находили лучший курс на сайте банка, запоминали его, а потом шли в офис и совершали валютно-обменную операцию.
 

Важны были вежливость, оперативность и совпадение курса в кассе с курсом на сайте. Однако курсы совпадали не всегда.  

В результате места распределились следующим образом:

1 место
  • БСБ Банк
2 место
  • Банк Решение
  • БТА Банк
  • Идея Банк
  • Приорбанк
3 место
  • Белагропромбанк
  • МТБанк
Кстати, чаще всего замечания тестировщиков вызывали либо полное отсутствие табло с курсами валют, либо его замена — в виде небольшого листа А4 формата, на котором небольшим шрифтом были указаны курсы.
 


Номинация «Платежные карты. Оформление - 2018»
 
В 2018 году упор делался на дистанционном оформлении и получении банковских карточек, чтобы всё было максимально дистанционно: рассказ о карточке по телефону, оформление по телефону или через СДБО и получение (по почте или через курьера).
 

В итоге места распределились следующим образом:

1 место
  • Альфа-Банк
2 место
  • МТБанк
3 место
  • Белгазпромбанк


Номинация «Платежные карты. Переводы и пополнение — 2018»
 
В этой номинации мы исследовали возможность пополнения карточки (не только наличными, но и безналичными способами), а также возможности онлайн-переводов на карточку банка с других карточек этого банка или с «чужого пластика».
 

Кстати, за подсказками мы предварительно обращались в контакт-центры, но — увы! — не все подсказки оказывались верными.

Список победителей:

1 место
  • Белгазпромбанк
2 место
  • Белинвестбанк
3 место
  • СтатусБанк
Место Банк Перевод Пополнение Итог
1 Белгазпромбанк 100 100 200
2 Белинвестбанк 87 100 187
3 Статус Банк 82 94 176
4 БНБ-Банк 100 75 175
БСБ Банк  100 75 175
БТА Банк  100 75 175
5 Технобанк 100 69 169
6 МТБанк 74 94 168
7 Паритетбанк 98 66 164
8 Альфа-Банк 71 90 161
9 Банк Решение 83 75 158
10 РРБ-Банк  82 75 157
11 Банк БелВЭБ 59 85 144
12 Франсабанк 64 75 139
13 Цептер Банк  86 50 136
14 Банк ВТБ 76 59 135
15 Идея Банк 60 69 129
16 Беларусбанк 50 53 103
17 Банк Дабрабыт 9 93 102
18 Приорбанк 54 40 94
19 БПС-Сбербанк  41 51 92
20 Белагропромбанк 45 44 89
21 Абсолютбанк 0 0 0

 
Номинация «Интернет - Банк - 2018»
 
Сегодня сложно найти белоруса, у которого есть выход в Интернет, но не подключен Интернет-банкинг. Этот сервис многие уже не только оценили по достоинству, но и регулярно используют при повседневных оплатах.
 
 
Мы посчитали количество предлагаемых услуг в каждом из сервисов, поискали в них ошибки, изучили — можно ли дистанционно восстановить логин и пароль. В результате были выявлены 3 лидера в этом сегменте:

1 место
  • БПС-Сбербанк
2 место
  • Банк БелВЭБ
3 место
  • Белгазпромбанк


Номинация «Мобильный банк
Android — 2018»
 
Еще один очень популярный в последнее время сервис — мобильный банкинг. Эта услуга позволяет оплатить ЖКУ, услуги оператора мобильной связи, перевести деньги с карточки на карточку…
 
 
В одних банках список доступных сервисов длиннее, в других — короче. Чьи-то приложения выбивали ошибки, а чьи-то — нет. В итоге:
 
1 место
  • БПС-Сбербанк
2 место
  • Белгазпромбанк
3 место
  • Банк БелВЭБ


Номинация «Мобильный банк
iOS — 2018»
 
Мобильный банкинг для iOS — фактически родной брат м-банка для Android. Но не брат - близнец — все-таки особенности операционных систем накладывают свой отпечаток. Так технология идентификации Face-ID оказалась «ближе» яблочным устройствам.
 
 
Также порадовало, что к моменту тестирования Белгазпромбанк «встроил» в сервис переводы денег с карточек и на карточки белорусских банков платежной системы UnionPay  :)

В итоге, Белгазпромбанк и занял первое место.
 
1 место
  • Белгазпромбанк
2 место
  • БПС-Сбербанк
3 место
  • Банк БелВЭБ


Номинация «Вежливые банки. Звонки — 2018»
 
Мы звонили в банки в разное время суток — утром, днем и вечером, — чтобы узнать условия:
 
1 этап — оформления депозитов
2 этап — получения кредитов
3 этап — оформления карточек
4 этап — обмена валюты
 
 
В итоге мы сложили количество баллов, набранное каждым из банков во время четырех этапов тестирования, и определили победителей. По телефону самыми вежливыми были:

1 место
  • Белинвестбанк
2 место
  • СтатусБанк
3 место
  • Франсабанк
Место Вежливые банки. Звонки
Банки Депозиты Кредиты Карточки Обмен валют Итог
1 Белинвестбанк 65 75 60 55 255
2 Статус Банк 45 70 70 55 240
3 Франсабанк 50 65 63 50 228
4 Альфа-Банк 65 55 52 50 222
5 Белагропромбанк 65 60 55 30 210
БСБ Банк  65 40 50 55 210
6 Банк ВТБ 55 45 52 55 207
БПС-Сбербанк  60 65 47 35 207
7 РРБ-Банк  65 45 55 35 200
8 БНБ-Банк 50 60 44 40 194
9 Приорбанк 60 55 47 25 187
10 Идея Банк 45 40 47 50 182
Паритетбанк 55 55 42 30 182
11 Технобанк 35 55 45 35 170
12 МТБанк 40 50 29 50 169
13 БТА Банк  65 45 32 25 167
14 Банк Дабрабыт 45 60 32 25 162
15 Беларусбанк 45 45 30 40 160
16 Банк Решение 40 30 47 40 157
17 Банк БелВЭБ 35 55 42 20 152
18 Белгазпромбанк 50 25 32 25 132
19 Абсолютбанк 30 45 20 15 110
20 Цептер Банк  20 20 16 15 71


Номинация «Вежливые банки. Мессенджеры — 2018»
 
Параллельно с общением по телефону, мы задавали банкам вопросы и через мессенджеры, указанные на сайтах, и через чаты. Среди мессенджеров мы брали:
  • Facebook Messenger 
  • Skype
  • Telegram
  • Viber
  • WhatsApp
Внимание! Соцсети: Вконтакте, Одноклассники, Facebook (сама сеть, а не встроенный в нее мессенджер), Instagram — мы не оценивали!

Через мессенджеры мы опять же обращались в разное время суток — утром, днем и вечером, — и интересовались 4 темами:
 
1 этап — оформлением депозитов
2 этап — получением кредитов
3 этап — оформлением карточек
4 этап — обменом валюты
 
 
Итоговый результат складывался из суммы баллов за все 4 этапа. В итоге:
 
1 место
  • СтатусБанк
2 место
  • Банк БелВЭБ
3 место
  • БСБ Банк
Место Вежливые банки. Мессенджеры
Банки Депозиты Кредиты Карточки Обмен валют Итог
1 Статус Банк 30 40 45 45 160
2 Банк БелВЭБ 26 38 33 38 135
3 БСБ Банк  24 30 40 40 134
4 МТБанк 28 38 28 28 122
5 БНБ-Банк 13 33 40 3 89
6 Белинвестбанк 20 25 35 8 88
7 БТА Банк  18 15 30 20 83
8 Технобанк 25 18 15 20 78
9 Паритетбанк 15 15 23 18 71
10 Беларусбанк 3 18 25 20 66
11 БПС-Сбербанк  15 25 13 10 63
12 Банк Дабрабыт 0 16 25 18 59
13 Банк Решение 22 16 6 8 52
14 Идея Банк 13 15 6 13 47
15 Банк ВТБ 3 10 15 13 41
16 Белагропромбанк 10 13 5 10 38
Франсабанк 8 5 20 5 38
17 Приорбанк 10 13 3 10 36
18 Альфа-Банк 0 16 8 10 34
19 Белгазпромбанк 6 5 10 10 31
20 РРБ-Банк  0 10 10 10 30
21 Цептер Банк  3 0 0 0 3
22 Абсолютбанк 0 0 0 0 0


Номинация «Народный рейтинг — 2018»
 
Победителей в данной номинации определял компьютер:
  • используя   расчёт среднего арифметического всех засчитанных голосов читателей Infobank.by
  • учитывая «возраст» отзыва и общее количество засчитанных голосов по банку
При расчете бралось в расчет  время написания отзыва, в соответствии с правилом: чем старше отзыв — тем меньше он влияет на рейтинг! Кроме того, учитывалось общее количество засчитанных голосов по конкретному банку с помощью оценочной формулы Байеса.
 

В итоге, компьютер определил трех победителей:
 
1 место
  • Франсабанк
2 место
  • Технобанк
3 место
  • Паритетбанк
Номинация «Чемпионат года НР — 2018»
 
Это тот же «Народный рейтинг», но определенный по итогам только 2018 года. Учитывалось процентное соотношение положительных отзывов (с отметками 3, 4, 5) к общему количеству зачтенных отзывов.

Ограничение — расчет не производился для банков, у которых общее количество отзывов менее 30!
 
 
В итоге места распределились следующим образом:

1 место
  • Технобанк
2 место
  • МТБанк
3 место
  • БНБ-Банк
 
Место Банк Положительные отзывы
кол-во %
1 Технобанк  33 60
2 МТБанк 147 55,68
3 БНБ-Банк  21 55,26
4 Альфа-Банк   89 48,63
5 Банк Решение   16 45,71
6 Банк ВТБ 21 36,21
7 Идея Банк 17 36,17
8 Белгазпромбанк 27 34,18
9 Приорбанк  39 30,95
10  Беларусбанк 68 30,09
11 Статус Банк   9 30
12 БПС-Сбербанк  37 27,41
13 Белагропромбанк 33 26,61
14 Белинвестбанк   18 22,22
15 Банк БелВЭБ 10 21,74
16 Банк Дабрабыт 2 3,77
17 Абсолютбанк 5 не учит
БСБ Банк    3 не учит
БТА Банк    8 не учит
Паритетбанк 3 не учит
РРБ-Банк    5 не учит
Франсабанк   7 не учит
Цептер Банк    1 не учит


Номинация «Самый отзывчивый банк» 2018
 
Среди самых отзывчивых банков мы традиционно определяем только 1 победителя. Для этого учитывается процентное соотношение отзывов с оценкой «Проблема решена» к общему количеству отрицательных отзывов (с отметками 1 и 2).
 

В данной номинации победителем стал:
  • БСБ Банк
А, в общем, места распределились следующим образом…
 
Место Банк  Отзывы «Проблема решена»
кол-во %
1 БСБ Банк    4 50
2 Статус Банк 3 14,29
3 Беларусбанк  13 8,23
4 БПС-Сбербанк  6 6,12
5 Банк БелВЭБ  2 5,56
6 Банк Решение   1 5,26
7 Приорбанк 4 4,6
8 Технобанк 1 4,55
9 МТБанк   3 2,56
10 Белагропромбанк  2 2,2
11 Банк Дабрабыт   1 1,96
12 Белинвестбанк 1 1,59
13 Альфа-Банк   1 1,06
14 Абсолютбанк  0 0
Банк ВТБ   0 0
Белгазпромбанк   0 0
БНБ-Банк   0 0
БТА Банк 0 0
Идея Банк 0 0
Паритетбанк  0 0
РРБ-Банк   0 0
Франсабанк   0 0
Цептер Банк   0 0

Пояснение: как определялся победитель в каждой из категорий?
 
Что касается номинаций:
  • Номинация «Обмен валют — 2018»
  • Номинация «Платежные карты. Оформление — 2018»
  • Номинация «Интернет - Банк — 2018»
  • Номинация «Мобильный банк Android — 2018»
  • Номинация «Мобильный банк iOS — 2018»
— подсчет происходил следующим образом: каждый банк набирал определенное количество баллов от максимально возможного (эти цифры можно увидеть в итоговой табличке, расположенной в конце каждой статьи).

Потом этот результат переводился в проценты…
 
Процент, указанный стрелкой, в итоге и вошел в таблицу с результатами!
 
 Для номинации «Платежные карты. Переводы и пополнение — 2018» суммировались итоговые проценты из двух категорий: «Переводы на карточки» и «Пополнение карточек».

 Об остальных методиках подсчета мы рассказали выше.
 

Порталу Infobank.by остается только поздравить банки с победой в конкурсе «Потребительский опыт - 2018», и отметить:
  • с 2013 года, когда мы начали проводить конкурс «Потребительский опыт», уровень обслуживания в белорусских банках заметно вырос. Это относится и к онлайн - сервисам, и к обслуживанию в офисах
А значит наш «Потребительский опыт» работает не зря!
 
Фоторепортаж с церемонии награждения вы найдете здесь >>
 
Партнеры 
 
 


 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости