Смотрите, кто стал победителем «Потребительского опыта-2018». Можно аплодировать

5 марта 2019 3634

Подведены итоги конкурса для белорусских банков «Потребительский опыт - 2018». Определены и награждены победители в 11 номинациях. Золото у 11 банков, серебро у 13 банков, бронза у 11 банков.

Номинация «Обмен валют - 2018»

В этой номинации — самое большое число победителей. Напомним, мы покупали или продавали 1 купюру в обменниках Минска. Для этого: находили лучший курс на сайте банка, запоминали его, а потом шли в офис и совершали валютно-обменную операцию.

Важны были вежливость, оперативность и совпадение курса в кассе с курсом на сайте. Однако курсы совпадали не всегда.

В результате места распределились следующим образом:

1 место

БСБ Банк

2 место

Банк Решение
БТА Банк
Идея Банк
Приорбанк

3 место

Белагропромбанк
МТБанк

Кстати, чаще всего замечания тестировщиков вызывали либо полное отсутствие табло с курсами валют, либо его замена — в виде небольшого листа А4 формата, на котором небольшим шрифтом были указаны курсы.

Место	Обмен валют
Место	Банк	Итог
1	БСБ Банк	94
2	Банк Решение	86
	БТА Банк	86
	Идея Банк	86
	Приорбанк	86
3	Белагропромбанк	81
3	МТБанк	81
4	Банк БелВЭБ	78
	Банк Дабрабыт	78
	Паритетбанк	78
5	Альфа-Банк	75
5	РРБ-Банк	75
6	Абсолютбанк	72
	Белгазпромбанк	72
	БПС-Сбербанк	72
	Статус Банк	72
	Технобанк	72
7	Банк ВТБ	69
8	Белинвестбанк	67
	БНБ-Банк	67
	Цептер Банк	67
9	Беларусбанк	64
10	Франсабанк	58

Номинация «Платежные карты. Оформление - 2018»

В 2018 году упор делался на дистанционном оформлении и получении банковских карточек, чтобы всё было максимально дистанционно: рассказ о карточке по телефону, оформление по телефону или через СДБО и получение (по почте или через курьера).

В итоге места распределились следующим образом:

1 место

Альфа-Банк

2 место

МТБанк

3 место

Белгазпромбанк

Место	Оформление карт
Место	Банк	Итоги
1	Альфа-Банк	92
2	МТБанк	80
3	Белгазпромбанк	75
4	БСБ Банк	73
4	БТА Банк	73
5	Белинвестбанк	71
6	Приорбанк	68
7	Технобанк	65
8	Белагропромбанк	60
8	Идея Банк	60
9	Банк БелВЭБ	59
10	Банк ВТБ	48
10	Цептер Банк	48
11	РРБ-Банк	44
12	Статус Банк	43
13	Паритетбанк	38
14	БНБ-Банк	36
15	Банк Дабрабыт	35
16	Франсабанк	33
17	БПС-Сбербанк	32
18	Банк Решение	30
18	Беларусбанк	30
19	Абсолютбанк	0

Номинация «Платежные карты. Переводы и пополнение — 2018»

В этой номинации мы исследовали возможность пополнения карточки (не только наличными, но и безналичными способами), а также возможности онлайн-переводов на карточку банка с других карточек этого банка или с «чужого пластика».

Кстати, за подсказками мы предварительно обращались в контакт-центры, но — увы! — не все подсказки оказывались верными.

Список победителей:

1 место

Белгазпромбанк

2 место

Белинвестбанк

3 место

СтатусБанк

Место	Банк	Перевод	Пополнение	Итог
1	Белгазпромбанк	100	100	200
2	Белинвестбанк	87	100	187
3	Статус Банк	82	94	176
4	БНБ-Банк	100	75	175
	БСБ Банк	100	75	175
	БТА Банк	100	75	175
5	Технобанк	100	69	169
6	МТБанк	74	94	168
7	Паритетбанк	98	66	164
8	Альфа-Банк	71	90	161
9	Банк Решение	83	75	158
10	РРБ-Банк	82	75	157
11	Банк БелВЭБ	59	85	144
12	Франсабанк	64	75	139
13	Цептер Банк	86	50	136
14	Банк ВТБ	76	59	135
15	Идея Банк	60	69	129
16	Беларусбанк	50	53	103
17	Банк Дабрабыт	9	93	102
18	Приорбанк	54	40	94
19	БПС-Сбербанк	41	51	92
20	Белагропромбанк	45	44	89
21	Абсолютбанк	0	0	0

Номинация «Интернет - Банк - 2018»

Сегодня сложно найти белоруса, у которого есть выход в Интернет, но не подключен Интернет-банкинг. Этот сервис многие уже не только оценили по достоинству, но и регулярно используют при повседневных оплатах.

Мы посчитали количество предлагаемых услуг в каждом из сервисов, поискали в них ошибки, изучили — можно ли дистанционно восстановить логин и пароль. В результате были выявлены 3 лидера в этом сегменте:

1 место

БПС-Сбербанк

2 место

Банк БелВЭБ

3 место

Белгазпромбанк

Место	Интернет - банкинг
Место	Банк	Итог
1	БПС-Сбербанк	93
2	Банк БелВЭБ	90
3	Белгазпромбанк	82
4	Приорбанк	81
5	Банк Дабрабыт	79
6	Технобанк	74
7	Белинвестбанк	72
8	Банк ВТБ	69
9	Белагропромбанк	67
9	Альфа-Банк	67
10	Беларусбанк	61
10	БТА Банк	61
11	Идея Банк	60
12	БНБ-Банк	59
13	МТБанк	58
14	Паритетбанк	54
15	БСБ Банк	50
16	Статус Банк	49
17	Цептер Банк	46
18	РРБ-Банк	32
19	Франсабанк	31
20	Банк Решение	22
21	Абсолютбанк	0

Номинация «Мобильный банк Android — 2018»

Еще один очень популярный в последнее время сервис — мобильный банкинг. Эта услуга позволяет оплатить ЖКУ, услуги оператора мобильной связи, перевести деньги с карточки на карточку…

В одних банках список доступных сервисов длиннее, в других — короче. Чьи-то приложения выбивали ошибки, а чьи-то — нет. В итоге:

1 место

БПС-Сбербанк

2 место

Белгазпромбанк

3 место

Банк БелВЭБ

Место	Банк	МБ Android
1	БПС-Сбербанк	77
2	Белгазпромбанк	76
3	Банк БелВЭБ	67
4	Беларусбанк	64
5	Альфа-Банк	61
	Банк ВТБ	61
	Приорбанк	61
6	Идея Банк	59
7	Банк Дабрабыт	53
	Белагропромбанк	53
	Технобанк	53
8	БНБ-Банк	52
9	Белинвестбанк	51
10	Статус Банк	50
11	БТА Банк	45
12	Паритетбанк	43
13	Банк Решение	42
14	БСБ Банк	40
15	Цептер Банк	35
16	МТБанк	24
17	Абсолютбанк	0
	РРБ-Банк	0
	Франсабанк	0

Номинация «Мобильный банк iOS — 2018»

Мобильный банкинг для iOS — фактически родной брат м-банка для Android. Но не брат - близнец — все-таки особенности операционных систем накладывают свой отпечаток. Так технология идентификации Face-ID оказалась «ближе» яблочным устройствам.

Также порадовало, что к моменту тестирования Белгазпромбанк «встроил» в сервис переводы денег с карточек и на карточки белорусских банков платежной системы UnionPay :)

В итоге, Белгазпромбанк и занял первое место.

1 место

Белгазпромбанк

2 место

БПС-Сбербанк

3 место

Банк БелВЭБ

Место	Банк	МБ iOS
1	Белгазпромбанк	74
2	БПС-Сбербанк	71
3	Банк БелВЭБ	66
4	Альфа-Банк	63
5	Беларусбанк	62
6	Банк ВТБ	60
	Белинвестбанк	60
	Приорбанк	60
7	Идея Банк	59
8	Банк Дабрабыт	53
	Белагропромбанк	53
	БНБ-Банк	53
	Технобанк	53
9	Статус Банк	50
10	БТА Банк	47
11	Паритетбанк	44
12	Банк Решение	42
12	БСБ Банк	42
13	Цептер Банк	36
14	МТБанк	33
15	Абсолютбанк	0
	РРБ-Банк	0
	Франсабанк	0

Номинация «Вежливые банки. Звонки — 2018»

Мы звонили в банки в разное время суток — утром, днем и вечером, — чтобы узнать условия:

1 этап — оформления депозитов
2 этап — получения кредитов
3 этап — оформления карточек
4 этап — обмена валюты

В итоге мы сложили количество баллов, набранное каждым из банков во время четырех этапов тестирования, и определили победителей. По телефону самыми вежливыми были:

1 место

Белинвестбанк

2 место

СтатусБанк

3 место

Франсабанк

Место	Вежливые банки. Звонки
Место	Банки	Депозиты	Кредиты	Карточки	Обмен валют	Итог
1	Белинвестбанк	65	75	60	55	255
2	Статус Банк	45	70	70	55	240
3	Франсабанк	50	65	63	50	228
4	Альфа-Банк	65	55	52	50	222
5	Белагропромбанк	65	60	55	30	210
5	БСБ Банк	65	40	50	55	210
6	Банк ВТБ	55	45	52	55	207
6	БПС-Сбербанк	60	65	47	35	207
7	РРБ-Банк	65	45	55	35	200
8	БНБ-Банк	50	60	44	40	194
9	Приорбанк	60	55	47	25	187
10	Идея Банк	45	40	47	50	182
10	Паритетбанк	55	55	42	30	182
11	Технобанк	35	55	45	35	170
12	МТБанк	40	50	29	50	169
13	БТА Банк	65	45	32	25	167
14	Банк Дабрабыт	45	60	32	25	162
15	Беларусбанк	45	45	30	40	160
16	Банк Решение	40	30	47	40	157
17	Банк БелВЭБ	35	55	42	20	152
18	Белгазпромбанк	50	25	32	25	132
19	Абсолютбанк	30	45	20	15	110
20	Цептер Банк	20	20	16	15	71

Номинация «Вежливые банки. Мессенджеры — 2018»

Параллельно с общением по телефону, мы задавали банкам вопросы и через мессенджеры, указанные на сайтах, и через чаты. Среди мессенджеров мы брали:

Facebook Messenger
Skype
Telegram
Viber
WhatsApp

Внимание! Соцсети: Вконтакте, Одноклассники, Facebook (сама сеть, а не встроенный в нее мессенджер), Instagram — мы не оценивали!

Через мессенджеры мы опять же обращались в разное время суток — утром, днем и вечером, — и интересовались 4 темами:

1 этап — оформлением депозитов
2 этап — получением кредитов
3 этап — оформлением карточек
4 этап — обменом валюты

Итоговый результат складывался из суммы баллов за все 4 этапа. В итоге:

1 место

СтатусБанк

2 место

Банк БелВЭБ

3 место

БСБ Банк

Место	Вежливые банки. Мессенджеры
Место	Банки	Депозиты	Кредиты	Карточки	Обмен валют	Итог
1	Статус Банк	30	40	45	45	160
2	Банк БелВЭБ	26	38	33	38	135
3	БСБ Банк	24	30	40	40	134
4	МТБанк	28	38	28	28	122
5	БНБ-Банк	13	33	40	3	89
6	Белинвестбанк	20	25	35	8	88
7	БТА Банк	18	15	30	20	83
8	Технобанк	25	18	15	20	78
9	Паритетбанк	15	15	23	18	71
10	Беларусбанк	3	18	25	20	66
11	БПС-Сбербанк	15	25	13	10	63
12	Банк Дабрабыт	0	16	25	18	59
13	Банк Решение	22	16	6	8	52
14	Идея Банк	13	15	6	13	47
15	Банк ВТБ	3	10	15	13	41
16	Белагропромбанк	10	13	5	10	38
16	Франсабанк	8	5	20	5	38
17	Приорбанк	10	13	3	10	36
18	Альфа-Банк	0	16	8	10	34
19	Белгазпромбанк	6	5	10	10	31
20	РРБ-Банк	0	10	10	10	30
21	Цептер Банк	3	0	0	0	3
22	Абсолютбанк	0	0	0	0	0

Номинация «Народный рейтинг — 2018»

Победителей в данной номинации определял компьютер:

используя расчёт среднего арифметического всех засчитанных голосов читателей Infobank.by
учитывая «возраст» отзыва и общее количество засчитанных голосов по банку

При расчете бралось в расчет время написания отзыва, в соответствии с правилом: чем старше отзыв — тем меньше он влияет на рейтинг! Кроме того, учитывалось общее количество засчитанных голосов по конкретному банку с помощью оценочной формулы Байеса.

В итоге, компьютер определил трех победителей:

1 место

Франсабанк

2 место

Технобанк

3 место

Паритетбанк

Номинация «Чемпионат года НР — 2018»

Это тот же «Народный рейтинг», но определенный по итогам только 2018 года. Учитывалось процентное соотношение положительных отзывов (с отметками 3, 4, 5) к общему количеству зачтенных отзывов.

Ограничение — расчет не производился для банков, у которых общее количество отзывов менее 30!

В итоге места распределились следующим образом:

1 место

Технобанк

2 место

МТБанк

3 место

БНБ-Банк

Место	Банк	Положительные отзывы
Место	Банк	кол-во	%
1	Технобанк	33	60
2	МТБанк	147	55,68
3	БНБ-Банк	21	55,26
4	Альфа-Банк	89	48,63
5	Банк Решение	16	45,71
6	Банк ВТБ	21	36,21
7	Идея Банк	17	36,17
8	Белгазпромбанк	27	34,18
9	Приорбанк	39	30,95
10	Беларусбанк	68	30,09
11	Статус Банк	9	30
12	БПС-Сбербанк	37	27,41
13	Белагропромбанк	33	26,61
14	Белинвестбанк	18	22,22
15	Банк БелВЭБ	10	21,74
16	Банк Дабрабыт	2	3,77
17	Абсолютбанк	5	не учит
	БСБ Банк	3	не учит
	БТА Банк	8	не учит
	Паритетбанк	3	не учит
	РРБ-Банк	5	не учит
	Франсабанк	7	не учит
	Цептер Банк	1	не учит

Номинация «Самый отзывчивый банк» 2018

Среди самых отзывчивых банков мы традиционно определяем только 1 победителя. Для этого учитывается процентное соотношение отзывов с оценкой «Проблема решена» к общему количеству отрицательных отзывов (с отметками 1 и 2).

В данной номинации победителем стал:

БСБ Банк

А, в общем, места распределились следующим образом…

Место	Банк	Отзывы «Проблема решена»
Место	Банк	кол-во	%
1	БСБ Банк	4	50
2	Статус Банк	3	14,29
3	Беларусбанк	13	8,23
4	БПС-Сбербанк	6	6,12
5	Банк БелВЭБ	2	5,56
6	Банк Решение	1	5,26
7	Приорбанк	4	4,6
8	Технобанк	1	4,55
9	МТБанк	3	2,56
10	Белагропромбанк	2	2,2
11	Банк Дабрабыт	1	1,96
12	Белинвестбанк	1	1,59
13	Альфа-Банк	1	1,06
14	Абсолютбанк	0	0
	Банк ВТБ	0	0
	Белгазпромбанк	0	0
	БНБ-Банк	0	0
	БТА Банк	0	0
	Идея Банк	0	0
	Паритетбанк	0	0
	РРБ-Банк	0	0
	Франсабанк	0	0
	Цептер Банк	0	0

Пояснение: как определялся победитель в каждой из категорий?

Что касается номинаций:

Номинация «Обмен валют — 2018»
Номинация «Платежные карты. Оформление — 2018»
Номинация «Интернет - Банк — 2018»
Номинация «Мобильный банк Android — 2018»
Номинация «Мобильный банк iOS — 2018»

— подсчет происходил следующим образом: каждый банк набирал определенное количество баллов от максимально возможного (эти цифры можно увидеть в итоговой табличке, расположенной в конце каждой статьи).

Потом этот результат переводился в проценты…

Процент, указанный стрелкой, в итоге и вошел в таблицу с результатами!

Для номинации «Платежные карты. Переводы и пополнение — 2018» суммировались итоговые проценты из двух категорий: «Переводы на карточки» и «Пополнение карточек».

Об остальных методиках подсчета мы рассказали выше.

Порталу Infobank.by остается только поздравить банки с победой в конкурсе «Потребительский опыт - 2018», и отметить:

с 2013 года, когда мы начали проводить конкурс «Потребительский опыт», уровень обслуживания в белорусских банках заметно вырос. Это относится и к онлайн - сервисам, и к обслуживанию в офисах

А значит наш «Потребительский опыт» работает не зря!

Фоторепортаж с церемонии награждения вы найдете здесь >>

Партнеры

Осуществляйте переводы с карты на карту по Беларуси быстро и удобно,
и выигрывайте один из Сертификатов "Юрист 24"

Источник: www.infobank.by

© 2007-2019 Infobank.by	Контакты Заметили ошибку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter	Сейчас на сайте 24 Банков 846 Кредитов 429 Вкладов 27930 Комментариев
Курсы валют в Минске Курсы валют в Гомеле Курсы валют в Гродно Курсы валют в Витебске Курсы валют в Могилёве Курсы валют в Бресте

Ваши контакты:		(не обязательно)
Текст с ошибкой:
Доп. информация:
Защитный код: