Жить в нужде плохо, но только нет нужды жить в нужде.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э.



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Система переводов от Белинвестбанка. Отличная консультация и переводы без комиссий

Система переводов от Белинвестбанка. Отличная консультация и переводы без комиссий

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
13648

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем переводить деньги на карточки Белинвестбанка, и посмотрим, как это сделать быстрее и дешевле.
 
Как обычно, начинаем с консультации в контакт-центре, где нам ответили:
 
— Добрый день. Максим. Слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Мне нужно перевести деньги на карточку вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— У вас карточка какого банка?
 
— У меня 2 перевода. Один с карты вашего банка на карту другого клиента Белинвестбанка. Второй перевод с карты другого банка на вашу карту.
 
— С карточки нашего банка на карту нашего банка другого клиента вы можете осуществить перевод через интернет-банкинг. Пользуетесь интернет-банкингом?
 
— Да, пользуюсь.
 
— Заходите в раздел «Карты», нажимаете «Перевод на карту» в форме с картой, с которой хотите осуществить перевод и вводите номер карты. Перевод будет без комиссии. По второму переводу, на карточку Белинвестбанка с карточки другого банка. Карточка другого банка, какой платёжной системы? Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ?
 
— У меня их несколько. А есть разница?
 
— Да. Если у вас есть Visa или Mastercard, и по этой карте подключена услуга 3D-Secure, то вы можете зайти на сайт нашего банка, в раздел «Частным лицам» — «Онлайн-сервисы» — «Денежные переводы». Там заполняете реквизиты вашей карты и вводите номер карты Белинвестбанка. С нашей стороны перевод будет без комиссии.
 
— А если это БЕЛКАРТ будет?
 
— По БЕЛКАРТ сайт не работает. Только через банкомат либо инфокиоск будет возможность перевода.
 
— А как быстро придут переводы?
 
— С карточки Белинвестбанка на карточку Белинвестбанка — в режиме реального времени. С карточки другого банка, как правило, тоже должны прийти сразу на карту Белинвестбанка…
 
А сейчас протестируем переводы.
 
Первый перевод — с карты другого банка на карту Белинвестбанка
 
Для этого воспользуемся сервисом для переводов, который можно найти на сайте банка.
 
 
Вводим все реквизиты карты отправителя: номер, срок действия, CVV-код и имя владельца.

От получателя нам нужен лишь номер карточки. Указываем сумму и сразу видим, что комиссия 0%.  
 
 
Для подтверждения платежа вводим пароль 3D-Secure — и готово. Перевод прошел, а чек об оплате можно распечатать или сохранить.
 
Деньги на счете оказались мгновенно!
 
 
 
Второй перевод — между картами клиентов Белинвестбанк
 
Переводить деньги между карточками Белинвестбанка я решила в мобильном приложении.

На главном экране выбираем карточку, с которой будем переводить деньги.
 
 
 
Переходим в раздел «Перевод на карту», где вводим номер карточки получателя. Кстати, вводить его вручную совсем необязательно, можно считать с помощью камеры или NFC-сканером.
 
 
 
Выбираем валюту и сумму перевода. Остаётся нажать кнопку «Перевести», и деньги уже на балансе другого клиента Белинвестбанка. Кстати, за этот перевод с нас также не сняли ни копейки.

 
Личное мнение корреспондента
 
Ответ специалиста контакт-центра можно смело назвать идеальным. Мне предложили несколько вариантов перевода, в том числе и дистанционные, рассказали про комиссии, подробно проинструктировали, где и как я могу совершить переводы, и даже не забыли рассказать, с какими платёжными системами работает сервис.
 
Оба платежа прошли мгновенно, деньги на счету получателей я увидела сразу. Комиссии с меня не взяли. Единственный минус — нельзя переводить деньги между карточками платёжной системы БЕЛКАРТ.
 
Итог тестирования — 48 баллов из 55 возможных

Критерии оценки в конкурсе Белинвестбанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 3
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 5
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
Онлайн-переводы в пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 10
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
10
Онлайн-переводы с карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
10
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно


 
10
Есть ли возможность онлайн-перевода между картами разных банков для всех платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) -5
БЕЛКАРТ— нельзя, на БЕЛКАРТ — можно)
Максимальное количество балов MAX 55 48

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
а в первом то случае банк отправитель комиссию скорее всего то взял. Так что не совсем бесплатный перевод получается. Я так перечислял с карточки беларусбанка на карточку белинвестбанк. Белинвест раструбил, что комиссию не берет за перевод на свою карту, а то, что банк отправитель берет - это деликатно не афишируется
6644588 19/10/2018 15:26
Настолько деликатно, что это написано прямо на странице перевода.

Белинвест не виноват в жадности вашего банка!
7454437 20/10/2018 17:58
Не совсем корректная информация по БЕЛКАРТ.
В Белинвесте возможно переводить на БЕЛКАРТ и в онлайн-сервисах и в интернет/мобильном банкинге и в банкоматах/инфокиосках.

Так что условия последнего пункта выполнены.

Контакт центр говорил об отсутствии возможности перевода с БЕЛКАРТ. И это верно для онлайн-сервисов.
В банкоматах и интернет банкинге переводы с БЕЛКАРТ реализованы.
7454437 19/10/2018 13:09
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Онлайн-сервис для переводов с карт других банков не позволяет переводить с карт платёжной системы БЕЛКАРТ. 
В интернет-банке доступны такие переводы только между картами Белинвестбанка. 

Мы в критериях оценки учитываем дистанционные переводы, когда не нужно идти в инфокиоск или банкомат.  У нас в критериях инфокиоск считается офлайн вариантом перевода, поэтому возможность перевода с БЕЛКАРТ в инфокиоске мы не учитывали.