Мы не умеем пользоваться счастьем, если мы не насаждаем его, как не умеем пользоваться богатством, не заработав его
Джордж Бернард Шоу


 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Сбой в работе ПСТ и банкоматов. Что делать?

Сбой в работе ПСТ и банкоматов. Что делать?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2090

Безналичные расчеты давно вошли в нашу жизнь, мы уже не так спешим к банкомату в день зарплаты, чтобы снять с карточки наличные деньги, но все же не всегда имеем возможность рассчитаться наличными деньгами.

И тогда нам приходится идти к ближайшему банкомату, вставлять в него карточку, вводить Пин-код… и надеяться, что не будет так, как в прошлый раз, когда банкомат просто не выдал деньги... или карточку…

Как бы то ни было, иногда такие неприятные ситуации с банковскими терминалами все же случаются, о чем свидетельствуют даже отзывы клиентов на нашем сайте.
 
Скрин с отзывом клиента на сайте Infobank.by
 
Теоретически, конечно, можно. Но происходит такое крайне редко, регламентные работы в банке обычно отнимают действительно много времени у их клиентов. Мы постарались разобраться, как действовать в таких непредвиденных случаях.

 
 
Итак, что же делать, если…
 
…банкомат или инфокиоск «съел» карточку

1) убедитесь, что операция завершена и устройство действительно не возвращает карточку – рекомендуется подождать несколько минут

2) если карточка все же не возвращена, то нужно сразу же, не отходя от банкомата или инфокиоска, а  не дома часом позже, ее заблокировать.

Именно на этот случай многие банки рекомендуют записать (или запомнить) номер телефона своей службы поддержки держателей пластиковых карт, которые обычно работают круглосуточно.

Также блокировку можно произвести в системах дистанционного банковского обслуживания – в мобильном приложении или Интернет-банкинге.

3) дальше остается ожидать инкассации банкомата или инфокиоска, в ходе которой вашу карточку обязательно обнаружат. Конечно, точное время проведения инкассации вам никто не скажет, поскольку информация эта сугубо внутренняя, но приблизительно сориентировать по срокам – да.
 
Заявление в банке писать в данной ситуации обычно не нужно – карточка не пропадет и будет доставлена в отделение банка.

В Беларусбанке, к примеру, не позднее 2 дней с момента изъятия карточки из устройства она направляется учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в филиал банка, которым она была выпущена.
 
Иной алгоритм действий в случай изъятия карточки действует в Приорбанке:

 
Скрин с официального сайта Приорбанка
 
Старую карточку в Приорбанке вам уже не вернут, ее придется перевыпускать (по технических причинам), но – бесплатно, что не может не радовать.

И клиенты этого банка «возвращают» свою карточку обычно не более 3-5 дней (именно столько в среднем уходит времени на перевыпуск карточек).

В том случае, если карточку не выдало устройство «чужого» банка, порядок действий не меняется. Карточка будет возвращена в ваш банк банком, которому принадлежит банкомат или инфокиоск. В этом случае срок возврата будет дольше, ведь карточку будут перенаправлять в другой банк.
 
Скрин чат-переписки с банком
 
Но есть и другой вариант развития событий. Банк, выпустивший вам карточку, может написать гарантийное письмо в банк, устройство которого «съело» вашу карточку. Такое письмо позволит вам не ждать пересылки карточки из банка в банк, а забрать сразу в банке, обслуживающем банкомат или инфокиоск.

Другое дело, что такой «фокус» может сработать не всегда. Читайте сами:

 
 
Отзыв клиента на нашем сайте
 
Кстати, оставшись на какое-то время без карточки, не стоит расстраиваться: деньги можно снять в кассе банка при наличии паспорта.
 
…банкомат не выдал деньги
  1. проверьте баланс вашей карточки, чтобы убедиться, что сумма действительно была списана
  2. обратитесь в отделение банка с заявлением о произошедшей ситуации (обычно указываются дата, время, местоположение и номер устройства, и прикладывается копия чека)
  3. и снова вам остается ждать. Невыданные деньги после проведения инкассации и разбирательства автоматически зачисляются на карточку.
Если банкомат принадлежит другому банку – тоже не стоит волноваться, ускорить решение вопроса с возвратом денег получится вряд ли. В своем заявлении нужно будет указать контакты банка, обслуживающего данный банкомат. Все необходимые вопросы с другим банком уладит банк, выпустивший вашу карту.
 
… деньги не зачислены на карточку при внесении в инфокиоске
  1. проверьте баланс вашей карточки, чтобы убедиться, что сумма действительно не поступила
  2. напишите заявление о непрохождении платежа в отделении банка (с указанием даты, времени, местоположения и номера устройства, приложите чек)
  3. ожидайте зачисления средств на карточку
Скрин отзыва с сайта Infobank.by
 
 
Сколько можно ждать?

 
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца.
 
Действительно, как сообщали нам в банках, письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней. Обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца.

Но, как правило, заявления рассматриваются быстрее, хотя, как видно из последнего отзыва, и не всегда.

Ответ на ваше письменное обращение, который банк даст в течение 15 или 30 дней, не означает, что в течение этого срока вы получите и деньги.

И одно дело, если специалисты инкассаторской службы не обнаружат излишков денежных средств в банкомате или инфокиоске, или действительно потребуется дополнительная проверка с привлечением службы безопасности банка и использованием камер видеонаблюдения. И совсем другое – если это просто бюрократические процедуры…

Чтобы не оказаться в ситуации, когда вы на 2, 3 или 4 недели остаетесь без зарплаты или отпускных, мы советуем руководствоваться одним важным правилом:

Не снимайте крупную сумму в банкомате и, соответственно, не вносите в инфокиоске за одну операцию. Разбейте на несколько! Вы сами себе потом скажете «Спасибо» :-)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет