Жизнь слишком коротка, чтобы делать для себя то, что могут для тебя сделать за деньги другие
Сомерсет Моэм 

 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Самый быстрый визит в банк, и QR-код на ПИН-конверте

Самый быстрый визит в банк, и QR-код на ПИН-конверте

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1854

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем дистанционно оформлять новую банковскую платежную карточку в Белагропромбанке.
 
Вначале звоним в контакт-центр:
 
— Диана. Слушаю Вас. Здравствуйте.
 
— Здравствуйте. У меня уже есть карточки вашего банка, мне нужна ещё одна. Посоветуете, что оформить?
 
— Скажите, пожалуйста, вас в какой валюте карта интересует?
 
— В белорусских рублях.
 
— На текущий момент выпускается бесплатно в рамках акции карточка Visa Classic. Это карта международной платёжной системы, по ней можете совершать покупки в сети интернет, оплачивать за границей. Выпускается она в белорусских рублях абсолютно бесплатно на 3 года на заготовке с бесконтактным интерфейсом….
 
— То есть на все 3 года она будет бесплатна?
 
— Бесплатной, если не подключать дополнительные функции, например, СМС-информирование. За эту услугу уже будет дополнительная комиссия.
 
— Ясно, хорошо… Ну, меня бы устроила такая карточка.
 
— Оформить её можно через интернет-банкинг, можете заявку создать, карта персонализированная, изготавливается в течение 10 рабочих дней. Либо можете обратиться с паспортом в любое отделение банка и оформить такую карту.
 
Разговор получился коротким, мне предложили только одну карточку. Зато я узнала, что заявку на новый пластик можно оформить в интернет-банке. Так я и поступила :)
 
 
С рабочего стола системы заходим в раздел «Заказать карточку». Теперь надо выбрать, к какому счёты вы хотите выпустить карту: к уже существующему (для себя или друга) или к новому.
 
 
Затем выбираете, какая вам нужна карта. Я выбрала — в белоруски рублях платёжной системы Visa. По акции карта достанется мне совершенно бесплатно.
 
 
Кстати, мне понравилось, что если бы нужно было платить за карту, то это можно было бы проделать двумя способами: списать со счёта или оплатить при получении в банке.
 
 
Дальше нужно проверить свои паспортные данные и внести недостающие данные. К примеру, такие, как место проживания.
 
Мне это показалось не очень удобным — чтобы оформить карточку, пришлось в обязательном порядке указывать полный адрес.
 
 
Для получения я выбрала ЦБУ №701/29 по адресу — Минск, ул. Р.Люксембург, 80.
 
 
Осталось лишь подтвердить заявку на новую карту с помощью СМС, и можно ждать звонок из банка.
 
 
Мне перезвонили ровно через час, чтобы подтвердить заявку. Девушка лишь уточнила, к какому счёту мне нужна карта.
 
Почти через неделю мне пришла СМС о готовности карты с адресом, куда мне нужно ехать.
 
 
Здание банковского офиса находится на возвышенности, поэтому его легко заметить издалека.
 
 
Небольшое отделение показалось мне спокойным и ухоженным. Очередь была лишь в кассу, но мне туда и не надо.
 
 
Устройства электронной очереди не наблюдалось, но справа от входа я нашла двух свободных специалистов, сидевших в отдельной комнатке.
 
 
— Здравствуйте, — девушка поздоровалась первой.
 
— Здравствуйте. Я карточку забрать пришла.
 
Девушка взяла мой паспорт и принялась оформлять документы.
 
— Вот ваша копия договора, ПИН-код ваш, паспорт. Через 4 часа карточка будет работать.
 
 
— Скажите, вам к ней СМС-информирование нужно подключать?
 
— Не нужно.
 
— Интернет-банкинг есть у вас… Тогда через 4 часа она появится у вас в интернет-банкинге и будет работать.
 
— Скажите, а ПИН-код как-то можно изменить?
 
— ПИН-код можно изменить. Есть у нас пока что такая функция только в трёх банкоматах по Минску. Это Романовская Слобода, 8, возле «Макдональдса». Есть в торговом центре «Магнит», здесь на проспекте… и в магазине «Ома», на Каменногорской. Пока что только в этих банкоматах можно изменить ПИН-код.
 
— Скажите, а лимиты по карточке я как-то менять могу?
 
— Лимит у вас стоит, только если вы за границей рассчитываетесь по магнитной полосе, там 200 USD за сутки. Этот лимит не меняется …
 
Я получила карточку меньше, чем за 5 минут, чему была очень рада. Кстати, на конверте с ПИН-кодом я нашла инструкцию по подключению мобильного банка и… QR-код для его установки. Очень интересное решение!
 
 

Личное мнение корреспондента
 
Оформление карточки в Белагропромбанке мне понравилось. Онлайн - заявка не займёт много времени, придётся лишь заполнить несколько строчек. Жаль только, что по телефону мне предложили лишь одну карту — зато по акции.
 
Чтобы подтвердить оформление, из банка перезвонили достаточно быстро. А в офисе очень вежливые специалисты выдали мне карточку буквально за несколько минут. Очень оперативно.
 
Итог визита — 72,5 балла из 120 возможных

Критерии оценки в конкурсе Белагропромбанк
Предварительная информация Выход на  оператора (робота), который сможет дать ответ на вопрос. Сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.)
Каждое действие — минус 1 балл.
0
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии: 1 балл – 3,5 минуты 5
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра: • задавали ли уточняющие вопросы: зачем нужна карта, чем чаще пользуетесь, ездите ли, заправляетесь и т.д. — 2 балла
(если уточняют, планирую ли пользоваться картой за рубежом — 1 балл)
0
• предложили ли варианты карточек, или только одну — 1 балл 0
• уточнили ли стоимость оформления — 1 балл 1
• если оператор говорит про онлайн заявку  — 5 баллов 5
• рассказали куда обращаться: отделение и время работы — 1 балл
(если оформление онлайн, то отделение и время его работы ищем на странице дистанционного оформления)
0,5
• предложение предварительной записи в отделение — 2 балла
(если оформление онлайн, то предварительную запись ищем на странице дистанционного оформления)
0
Заказ карты Дистанционно
Если сам оператор принимает заявку на карточку, то начисляем баллов за оформление 45 баллов (максимум). MAX  55
Если нет, но есть онлайн заявка — 45 баллов
• количество заполняемых полей больше 5, каждое следующее минус 1 балл
• скорость обратной связи (телефонный звонок или СМС-сообщение о том, что заявка принята):
-  в течение часа — минус 1 балл
- в течение 3 часов — минус 3 балла
- в течение дня — минус 5 баллов
нет обратной связи — минус 30 баллов
39
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней 0
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 1 балл – 20 минут MAX 55 Дистанционно
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – 30 минут
2 балла – 25 минут
3 балла – 20 минут
4 балла – 15 минут
5 баллов – 10 минут 
Если клиент сам заполняет анкету вручную — минус 10 баллов
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  • платежная система (объяснение) – 1 балл
• локальная или международная – 1 балл
• объяснение про бесконтакт – 1 балл
• пояснение про 3D Secure – 5 баллов
• сроки изготовления – 1 балл
• стоимость изготовления – 1 балл
• стоимость обслуживания – 1 балл
• комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл
• наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла
Удобства • чистота — 1 балл
• электронная очередь — 3 балла
• наличие консультанта на входе — 2 балл
• наличие сидячих мест для ожидания — 3 балла
•  наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) — 5 баллов
•  можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. — 7 баллов
• если клиент стоит во время оформления — минус 10 баллов
•  если клиент общается через перегородку (стекло, пластик) — минус 5 баллов
Получение карты Дистанционно
·         доставка карточки клиенту почтой — 24 балла MAX 29 в отделении
• доставка карточки клиенту курьером — 29 баллов
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  1 балл – 20 минут MAX 24 5
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость получения (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – до 15 минут 5
2 балла – 12 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 7 минут
5 баллов – 5 минут 
Информирование (голосом или письменно, на сайте не считается) при получении карты 9 баллов •  процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл 1
•   лимиты — 1 балл 1
•  способы пополнения и комиссии — 1 балл 0
• варианты снятия денег и комиссии — 1 балл 0
•    можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 5 баллов 5
Отношение персонала  •    сотрудник банка поздоровался — 1 балл 1
•      сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла 3
•      сотрудник банка попрощался — 1 балл 1
Общие критерии
 Удобство сервиса  •  шрифт договора размером не менее 12 пунктов — 1 балл MAX 19 0
•   в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка — 3 балла 0
•  если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — минус 2 балла  5
• если есть смена ПИН-кода — 5 баллов 5
•  если для отключения СМС - оповещения нужно идти в банк — минус 10 баллов 0
•   если для изменения лимитов нужно идти в банк — минус 10 баллов -10
Прочее Дали чехол для карточки, скидочную карточку  и т.д.( что-то реально полезное)  — 5 баллов 0
Максимальное количество балов: MAX 120 72,5

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет