Самый быстрый и самый вежливый. Вежливые банки. Первый этап-2018

Первый этап — консультация по телефону
 

 
Легенда такова: Мы хотим открыть вклад в белорусских рублях на срок около 1 года, с видом вклада мы не определились. Желаем, чтобы нам посоветовали самый выгодный вариант и подробно о нём рассказали.
 
Максимум — 75 баллов.

Банки оценивались по 3 основным критериям: 

 
Общий результат мы включили в небольшую табличку.
 

 
Первое место в нашем рейтинге  заняли 6 банков: Альфа-Банк, БСБ Банк, Белагропромбанк, Белинвестбанк, БТА Банк, РРБ-Банк.

Трубку во всех этих банках подняли меньше, чем за минуту, в разговоре были вежливы, а информацию предоставили максимально структурировано.
 
Белагропромбанк не рассказал про частичное снятие и досрочное расторжение. В Белинвестбанке  не рассчитали сумму дохода, а в БТА Банке не упомянули про частичное снятие и наличие капитализации по вкладу.
 
Второе место заслуженно заняли БПС-Сбербанк и Приорбанк. Оперативность и внимание к клиенту в БПС-Сбербанке на высоте, однако в банке  не рассчитали доход по депозиту и не рассказали, возможно ли частичное снятие.
 
Минимальное количество баллов заработал Цептер Банк. Трубку подняли сразу, но весь разговор занял лишь полторы минуты, банк рассказал только о ставке и возможности пополнения вклада. Оператор был любезен, однако не поблагодарил за звонок, не уточнил всё ли понятно клиенту и не посоветовал ближайший офис.
 

 
Большинство банков отвечало на звонок оперативно, долго ждать не пришлось. Некоторые банки немного ошибались во время консультации, но обязательно перезванивали и извинялись.
 
Самый необычный разговор, пожалуй, у нас состоялся с Приорбанком. В конце консультации девушка предложила записать модель голоса клиента. Оказалось, что контакт-центр Приорбанка использует технологию голосовой биометрии и личность клиента теперь можно подтвердить по голосу, не запрашивая информацию о его персональных данных. К сожалению, мы пока что не оцениваем этот сервис, но она нам очень понравился :)
 

 
Сегодня уже редко можно встретить человека, который бы не был зарегистрирован хотя бы в одном мессенджере. Поэтому, мы решили проверить скорость ответа операторов как в чатах, так и в мессенджерах, которые на своём сайте предлагают банки: Viber, Telegram, WhatsApp, Skype, Messenger.
 

 
Максимальный результат — 60 баллов, при наличии банка во всех мессенджерах.
 
Ответ до 1 минуты — 10 баллов. И поверьте, это возможно, к примеру, Идея Банк не просто отреагировал на сообщение в онлайн-чате, а предоставил конкретный ответ на вопрос в ту же минуту!
 
Ответ от 1 до 2 минут — 5 баллов, до 5 минут — 3 балла. Если ответ занял более 5 минут — 0 баллов. Это не значит, что банк вовсе нам не ответил, просто, пришлось подождать подольше. А это — незачет.
 
Достоверность ответа мы пока не проверяли, смотрели только на скорость. 
 

 
Самыми оперативными оказались: Статус Банк, МТБанк и Банк БелВЭБ.
 

 
Пожалуй, больше всего в мессенджерах запомнился БПС-Сбербанк. Во всех диалогах оператор не только представляется, но и отправляет вам свою фотографию! Очень душевно, вы точно знаете, с кем ведёте разговор.
 

 
Общий итог — это сумма баллов по звонкам и ответам в мессенджерах. Максимально возможный результат — 135 баллов. Тройка победителей: 

Банк	Звонки	Мессенджеры	Общий итог
БСБ Банк	65	24	89
Белинвестбанк	65	20	85
БТА Банк	65	18	83
Белагропромбанк	65	10	75
БПС-Сбербанк	60	15	75
Статус Банк	45	30	75
Паритетбанк	55	15	70
Приорбанк	60	10	70
МТБанк	40	28	68
Альфа-Банк	65	0	65
РРБ-Банк	65	0	65
БНБ-Банк	50	13	63
Банк Решение	40	22	62
Банк БелВЭБ	35	26	61
Технобанк	35	25	60
Банк ВТБ	55	3	58
Идея Банк	45	13	58
Франсабанк	50	8	58
Белгазпромбанк	50	6	56
Беларусбанк	45	3	48
Банк Москва – Минск	45	0	45
Абсолютбанк	30	0	30
Цептер Банк	20	3	23

 
На сегодня всё. В ближайшее время пройдут следующие этапы исследования «Вежливые банки - 2018».
 
Следите за нашими новостями! 
   
Чтобы получить подробную расшифровку итоговых оценок и записи звонков, пишите на адрес электронной почты [email protected].
 

Осуществляйте переводы с карты на карту по Беларуси быстро и удобно, 
и выигрывайте один из Сертификатов "Юрист 24"