Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы собирались умереть завтра
Аристотель


 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Прекрасное далеко. Ищем черты будущего в белорусских банках

Прекрасное далеко. Ищем черты будущего в белорусских банках

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1966

В последний год белорусские банки балуют совсем неизбалованных клиентов новинками сервиса и новыми устройствами. Роботом - консультантом, валютообменным аппаратом, чудо - карточками для миллениалов, или — бесплатным кофе для всех пришедших… Инфобанк внимательно следит за этими процессами и пишет о них. Но сегодня мы  посмотрим, а как дела обстоят на самом деле? :)
 
 
И если с карточками все более-менее понятно — они лежат в наших карманах, и иногда на них даже есть деньги, то вот с некоторыми другими новинками дела обстоят не очень. Часть съемок проводилась скрытой камерой.
 
Эспрессо лучше, чем в некоторых кафе
 
Нет ничего лучше, чем в холодный апрельский день заскочить куда-нибудь в теплое место и выпить чашечку горячего кофе. Вспомнив об этом, мы направились в Головной офис БТА Банка в Минске, где совсем недавно состоялась презентация нового стандарта обслуживания клиентов.
 
 
Здороваемся с девушкой на ресепшене, взбегаем на второй этаж, и  вот… Слева виднеется уголок, где расположены кофемашина (рядом есть даже сахар), кулер с водой и  столики со стульями. Если не оглядываться по сторонам, то типичное кафе :)
 
 
Направляемся к устройству и изучаем ассортимент предлагаемых напитков…
 

Останавливаемся на эспрессо. Всё и в самом деле — бесплатно :) И вот мы уже со стаканчиком идем изучать обстановку…
 
В центре зала стоят рабочие станции, с которых можно зайти в собственный интернет-банк, провести платежи, или зайти в электронную почту, и даже распечатать из нее документ (принтеры находятся у специалистов)
 
Детский уголок, в котором кто-то на самом деле рисует :)
 
Туалет для клиентов. И он открыт (вообще-то туалетов 4, на двух этажах)
 
Депозитарная машина: вставляем пачку денег, вводим УНП, подтверждаем расчетный счет и сумму, посчитанную машиной, — получаем чек, деньги уходят на счет. Пока что только для юридический лиц :)
 
После уютного БТА Банка (кстати, никто не гнал навязчивого журналиста) уходим обратно, на холодную улицу. Наш путь лежит к еще одной банковской чудо - новинке — первому валютообменному автомату Беларусбанка.
 
Неуловимый автомат
 
Напомним, в начале марта 2017 стало известно, что в минском отделении Беларусбанка № 510/392,  (ул. Мясникова 32) начал работать первый в Беларуси валютно-обменный терминал. Запасшись долларами и российскими рублями, идем изучать его работу.

Немного смущает, что вокруг Отделения № 510/392, украшенного лесами, ведутся строительные работы, но внутри чисто и комфортно…
 

Девушка на ресепшене здоровается и улыбается, и на память почему-то приходит Головной офис БСБ Банка с его стандартом вежливого обслуживания. Приятно, что теперь так улыбаются и здороваются не только в БСБ Банке :)
 
 
Интересуемся у девушки, где находится валютообменный терминал? Но она отвечает, что машину перевезли в отделение, которое расположено на 3-ем этаже торгового комплекса «Столица» на площади Независимости.

Вот так! Направляемся в «Столицу»…
 
В отделении в «Столице» достаточно многолюдно…
 
Необходимая нам машина стоит в углу, но…
 
…похоже, она не работает :(
 
Хотя снизу идут провода к розетке — никаких признаков жизни. Приходится подойти в кассу и поинтересоваться у кассира: «А что валютообменный терминал не работает?»

— Нет, извините, — виновато улыбается девушка-кассир.

Ну, что ж! Говоря языком компьютерных игр: «Миссия провалена». Нам остается только покинуть отделение Беларусбанка…
 
Но мы еще вернемся к тебе, валютообменная машина, если ты опять куда-нибудь не переедешь! :)

Красная книга высоких технологий
 
Перед подготовкой этой статьи мы сели и подумали, а что необычного готовы предложить нам белорусские банки?

Среди пришедших на ум вариантов оказались планшеты для отзывов в МТБанке, планшеты для электронной подписи в Приорбанке, чат - боты в Телеграме: Альфа-Банка, Беларусбанка, БТА Банка и МТБанка. Стоп! Одни и те же? А где остальные кредитно-финансовые учреждения?
 
Кстати, планшеты в Приорбанке используются уже который год, и, судя по всему, неплохо себя зарекомендовали :)
 
Еще мы слышали и про кофе и яблоки в Головном офисе БСБ Банка, но во время визита вечером 6 апреля нам ничего не предложили, а сами мы просить не стали :)

Но и это не всё… Многие помнят о роботе-консультанте, который приветствовал посетителей все в том же отделении Беларусбанка № 510/392 на  Мясникова, 32 в июле прошлого года. Похоже именно этот банковский офис используется банком для демонстрации высоких технологий :)

Мы позвонили в контакт - центр и поинтересовались, можно ли прийти в банк и показать робота ребенку, чтобы воспитать в подрастающем поколении любовь к финансам и привить азы финансовой грамотности…
 
 
Но нам ответили (опять — «с сожалением»), что  робота в отделении больше нет…

Стало грустно.

И почему-то подумалось, а, может, пора уже белорусам встряхнуться, взять в руки гаджеты и уйти от банковского сервиса уровня 20 века в светлое цифровое будущее? Тем более что все условия для этого в стране есть.

Кто-то скажет: «Вы смеетесь? Денег нет!»

А мы ответим словами Расула Кизатова, Управляющего директора БТА Банка, который через несколько недель после презентации нового Головного офиса отметил:

Этим шагом мы хотели показать, что создание условий повышенной комфортности для клиентов не требует каких-то особых финансовых вложений.
 

С банкиром сложно не согласиться, не правда ли?


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет