Жить в нужде плохо, но только нет нужды жить в нужде.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э.



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Пополнение карты Банка ВТБ. Контакт-центр нас запутал

Пополнение карты Банка ВТБ. Контакт-центр нас запутал

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8769

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы посмотрим, как происходит пополнение карточек, выпущенных Банком ВТБ, и выберем самый удобный способ.
 
Начинаем с консультации в контакт-центре. Ответа специалиста пришлось ждать около 10 минут, но, в конце концов, нам ответили:
 
— Доброе утро. Банк ВТБ. Мария. Слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Мне нужно карточку пополнить. Как я могу это сделать?
 
— Что у вас за карта?
 
— А у меня их несколько.
 
— Платёжная, зарплатная, кредитная?
 
— Платёжная дебетовая.
 
— Вы можете пополнить вашу карту в инфокиоске с использованием карты, только владелец карты — сразу денежные средства будут на карте, на счёте — через сутки. Либо же сделать перевод с карты на карту. Сразу на карте будут денежные средства, на счёте — через сутки.
 
Также вы можете пополнить в офисе банка у специалиста по приходному ордеру, необходимо будет иметь номер счёта. Сначала будут денежные средства на счёте, в течение дня на карте. Либо  вы можете пополнить в офисе банка через кассу с использованием карты, но только владелец карты. Сначала денежные средства будут на карте, на счёте будут позже.
 
— Вы говорите в инфокиоске, это что вы имеете в виду?
 
— В инфокиоске можете пополнить вашу карту.
 
— Это как? Наличными или по карточке другого банка?
 
— В инфокиоске, через купюроприёмник, который принимает денежные средства,  можно пополнить вашу карту.
 
— Кешином?
 
— Да.
 
— Хорошо, а если это будет инфокиоск другого банка?
 
— Также можете пополнить карту.
 
— А как, если это инфокиоск другого банка?
 
— Вставляете карту и пополняете.
 
— То есть, если я, например, в инфокиоске Приорбанка с карточки Приорбанка захочу пополнить?
 
— Вы хотите пополнить карту Банка ВТБ в Приорбанке через инфокиоск, правильно?
 
— Да, у меня есть карта Приорбанка, на которой деньги. У меня и наличка есть. Я хочу через их инфокиоск пополнить, я могу это сделать?
 
Девушка попросила подождать, а через несколько минут дала очень неоднозначный и запутанный ответ:
 
— Если у Приорбанка будет возможность пополнить нашу карту, тогда вы можете пополнить карту Банка ВТБ через инфокиоск Приорбанка. Вставляете карту и пополняете.
 
— А в ЕРИП есть возможность пополнить карточку?
 
— Если в инфокиоске, то вы вставляете карту и пополняете…
 
— А в ЕРИП нельзя пополнить?
 
— Через систему ЕРИП пополнить карту? — удивилась девушка
 
— Да. У вас — нельзя?
 
— Через систему ЕРИП пополнить карту, к сожалению, нельзя. Я вам предоставила информацию, как можно пополнить платёжную карту.
 
Консультация по телефону прошла не очень хорошо. И главная ошибка в том, что карточку Банка ВТБ всё же нельзя пополнять в инфокиосках других банков.

 
 
 
Специалист назвала все способы, но не уточнила, что комиссия за пополнение не взимается, каким бы способом вы не пополняли карту. Подробности пополнения девушка также описала, но не все.
 
Например, о том, где можно пополнить карту с помощью P2P перевода мне не сообщили, пришлось разбираться самой. Хотя самый удобный дистанционный способ пополнения — воспользоваться сервисом для переводов от Банка ВТБ…
 
 
Сервис можно найти как в интернет-банке, так и в мобильном приложении. Самое приятное — что за пополнение карточки Банка ВТБ с карточки другого белорусского банка   комиссия не взимается!
 
 


Личное мнение корреспондента
 
Консультация по телефону мне не понравилась. Во-первых, ответа специалиста пришлось очень долго ждать. Во-вторых, девушка не уточнила, что за пополнение карточки комиссия взиматься не будет, а также отвечала неверно и запутанно.

Что касается способов пополнения, то их достаточно много, единственный минус — пока что нельзя пополнить карту Банка ВТБ через ЕРИП.
 
Итог тестирования — 23,5 балла из 40 возможных

Критерии оценки в конкурсе Банк ВТБ
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 20 0
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки — 10 баллов 10
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 2,5
• предложение только офлайн варианты пополнения (кешин или отделение банка) — минус 2 балла 0
Варианты пополнения Наличные способы • в кассе банка с комиссией — минус 5 баллов MAX 20 0
• только в кассе банка — 0 баллов 1
• только в своем инфокиоске (кешине) — 1 балл
• в любом инфокиоске (кешине) — 4 балла
Безналичные способы • через ЕРИП без комиссии (в мобильном банке или в интернет-банке) — 6 баллов 0
• через ЕРИП с комиссией (в мобильном банке или в интернет-банке) — 3 балла
• через собственную систему дистанционного пополнения без комиссии— 10 баллов 10
• через собственную систему дистанционного пополнения с комиссией— 5 баллов
Максимальное количество балов MAX 40 23,5


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет