Встарь богатейшими странами были те, природа которых была наиболее обильна; ныне богатейшие страны - те, в которых человек наиболее деятелен
Генри Томас Бокль


 




 

 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Получение Visa Gold в МТБанке. Нас долго отговаривали

Получение Visa Gold в МТБанке. Нас долго отговаривали

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2717

Продолжая изучать оформление премиальных карт в белорусских банках, проект «Потребительский опыт» дошел до МТБанка. Здесь мы решили обзавестись картой Visa Gold, и вот что из этого получилось.

Видно,  что для банка  «золотая карта» — это не приоритетный продукт. Если на сайте МТБанка выбрать меню «Банковские карты»,  сразу откроется вкладка со знаменитой «Халвой»,  не менее знаменитой «ИКС Картой» и другими не премиальными картами :)

Карточки уровня Gold можно найти ниже, на вкладке «Карты Visa»…
 
 
Здесь, кстати, написано и про статус владельца, и про дополнительные сервисы, и про ряд привилегий. Щелкнув  кнопку «Узнать больше», я увидел полное описание карточки и 14 пунктов, перечисляющих ее преимущества. Некоторые из них мне показались спорными.
 

 Ну, какое же это преимущество: «Предоставление в пользование Карточки Visa Gold»? — или: «Подключение к СДБО «Интернет-банк»? Как будто другие карточки не выдают клиентам  и не подключают их к интернет - банку :)

Но нашлись и действительно интересные преимущества:
  • возможность использования услуги «Юридическая поддержка при путешествиях за пределами РБ» (услуги предоставляются компанией International SOS в соответствии с правилами Платежной системы Visa International)
  • возможность использования услуги «Медицинская поддержка при путешествиях за пределами РБ» (услуги предоставляются компанией International SOS в соответствии с правилами Платежной системы Visa International)
  • возможность использования услуги «Поддержка Клиентов на русском языке при путешествиях за пределами РБ» (услуги предоставляются глобальной службой поддержки клиентов Global Customer Assistance Service (GCAS) в соответствии с правилами Платежной системы Visa International)
  • получение скидок по программе Платежной системы Visa International
Ознакомившись с информацией, я отметил, что хорошо видна кнопка  «Оформить карту», и позвонил в контакт центр по телефону «188-73-78».

Трубку подняли практически сразу, и девушка-робот, представившись Марией, попросила сказать ей, что меня интересует. Я ответил, что меня интересует карта Gold, на что девушка - робот, уточнив, что именно меня интересует, ответила, что сейчас переключит на сотрудника.

И практически сразу мне ответила девушка Людмила, уже настоящая :), её я и спросил про карточки.

Людмила сказала, что сейчас подберет для меня лучшую, и задала несколько вопросов: вожу ли я автомобиль, и бываю ли за границей?

Услышав мои утвердительные ответы, специалист предложила мне карту, специально оформляемую для автовладельцев, рассказав про кешбэк в размере 1% с каждой покупки и про кешбэк в размере 3% с каждой заправки. Также я узнал про СТО и магазины запчастей, у которых кешбэк достигает вообще 10%!

Я, в свою очередь, уточнил, насколько престижна эта карта, какая она – «золотая» или «серебряная»? Людмила ответила, что это карта международная, но есть и Visa Gold.

Девушка поинтересовалась, для каких целей мне нужна такая карта? Ну, не мог я сказать ей, что для написания «Потребительского опыта» на Infobank.by, поэтому ответил, что, мол, у друзей есть Gold, и я тоже себе хочу.

После этого Людмила, сообщив, что через 1 минуту  подскажет, «удалилась». Действительно не прошло и 50 секунд, как она «вернулась», и мы продолжили общение.

Специалист банка спросила о том, в какой валюте меня интересует карта, а, узнав, что в белорусских рублях, озвучила стоимость годового обслуживания — 135 рублей. И потом начала мягко переубеждать:

— Обслуживание в год — 135 белорусских рублей. В принципе, я не знаю, но для ежедневных расчетов можно воспользоваться Visa Classic или Mastercard.

Я оценил эту деликатную подсказку и спросил, что я получу за 135 рублей.

Девушка ответила, что можно посмотреть эту информацию на сайте, где я, не прерывая беседы, нашел полную информацию о Visa Gold. Я читал пункты, а девушка слушала… Когда я спросил, может ли она мне рассказать про юридическую и медицинскую поддержку, специалист ответила — если будете пользоваться, то вам все расскажут про эти услуги.

Затем специалист предприняла вторую попытку отговорить меня от этой карты:

— В любом случае, мне кажется, что если  у вас нет острой необходимости в этой карте, то можно воспользоваться Visa Classic или Mastercard — это тоже международные карты и поддерживаются во всех странах, а если автомобиль водите, то еще и сэкономите.

— Это тоже карточки Gold? — уточнил я.

— Есть платежная система Visa, а есть — Mastercard. Visa разделяется на Gold, Classic и другие, а Mastercard ни на что такое не разделяется.

— То есть Mastercard Gold нет?

— Нет, у них нет Gold.

Далее я уточнил, как оформить карточку — в отделении или на сайте, девушка меня обрадовала, что можно прямо сейчас по телефону заказать такую карту, и никуда ехать не нужно.

К концу разговора специалист«смирилась» и больше меня не отговаривала :)

Я прекрасно ее понимаю, ведь если бы не наш «Потребительский опыт», то никогда, нет — не так, а вот так — НИКОГДА — я бы не оформил себе карточку за 135 рублей, у которой для меня особых преимуществ нет! Я абсолютно согласен с девушкой, что гораздо лучше иметь карту с кешбэком за 19,9 рубля, чем карту Gold без кешбэка за 135 рублей :)
 
Честно говоря, с точки зрения человеческого отношения — я благодарен девушке, она все правильно делала, отговаривая меня от этой «престижной» карты. Но вот с точки зрения продажи премиального продукта — это не совсем правильно, вернее — совсем неправильно.
 
Девушка предупредила, что изготовление карты займет до 10 рабочих дней, но узнав, что я из Минска, сообщила, что, как правило, в столице изготовление происходит в сжатые сроки. Достаточно быстро мы сверили паспортные данные, определились с кодовым словом и выбрали отделение для получения карты — на станции метро «Пушкинская», в подземном переходе.

По поводу платы за обслуживание — приятный момент,— сразу платить не нужно, плата спишется при пополнении карты.

В процессе оформления девушка также спросила у меня про «дату прописки» — такой вопрос мне еще никто не задавал — ощущение, что я оформлял не карту, а кредит :)

В конце разговора сотрудник контакт-центра упомянула, что МТБанк сейчас оформляет страховки, поэтому пригласила обращаться за страховкой, поблагодарила за звонок — и мы мило попрощались.

Через 2 дня мне пришла СМС о готовности. Я приятно удивился такой оперативности, и поехал за картой.

 
Конечно, было бы хорошо добавить телефон отделения в СМС, чтобы клиент мог позвонить  и уточнить время работы

Само отделение выглядит, как цветочный магазин  :)

 
 
Я зашел в светлый и красивый офис — просто разительный контраст с подземным переходом.  Кстати, на дверях висело объявление, что в отделении есть электронная очередь, и я начал искать стойку, чтобы получить талон. Но, как выяснилось, стойка электронной очереди находится, почему-то, не около входа, а в середине зала — спорное решение. Что бы найти эту стойку пришлось спросить у сотрудника банка.

Взял талончик и начал ждать своей очереди. Не прошло и 5 минут, как мой номер высветился на табло.

Я подошел к приятной девушке и сказал, что пришел за картой, она попросила предоставить паспорт. Взяв документ и посмотрев что-то в компьютере, специалист пошла за картой. Ждать пришлось достаточно долго.

 

Девушка вернулась только через 4 минуты.  Специалист уточнила, где я заказывал карту, и, узнав, что в контакт-центре, спросила:

— Вы знаете, что обслуживание этой карты стоит 135 рублей в год?

Опять отговаривать будут, подумал я :) На словах же я подтвердил, что знаю про размер оплаты. И все-таки, девушка начала отговаривать:

— Смотрите, вы можете оформить любую другую карту, которая будет стоить 19,9 рубля в год, а эта стоит 135 рублей… Чтобы вы понимали, такая карта делается очень редко, как правило, для индивидуальных предпринимателей или для директоров — она очень дорогая в обслуживании.

Поэтому, если вы именно такую хотели, я вам выдам ее без проблем. Но если вам обычная дебетовая карта нужна, чтобы расплачиваться деньгами здесь и за границей, то можно оформить ее за 19,9 рубля.

 
 

Я ответил, что хотел именно карту Gold, и спросил, может быть, есть Gold за 19,9? Девушка ответила, что если нужна именно карта Gold, то она будет стоить 135 рублей.

— Gold же отличается чем-то от других карт? — спросил я.

— По сути, никаких существенных преимуществ в ней нет.

Девушка пояснила, что 135 рублей будет снято с моих денег, которые я внесу на карту. Я завел ставшую уже привычной песню — мне сказали, что карта Gold особенная, и в ней есть такое, чего нет в обычных картах. Но девушка еще раз отметила:

— В ней каких-нибудь существенных преимуществ нет, ее в основном оформляют директору какому-нибудь просто потому, что это Gold.

Специалист сказала, что, если она сейчас выдаст мне карту, то я уже от платы за обслуживание в размере 135 рублей никак «не отверчусь», и еще раз напомнила, что еще можно отказаться от Gold и оформить обычную карту за 19,9 рубля в год. Я еще раз подтвердил, что мне нужна именно карта Gold.

В итоге девушка «сдалась»:

— Если вы так хотите, то без проблем, — после чего она рассказала, что при оформлении карты через контакт-центр иногда люди или не дослушивают, или не совсем понимают некоторые моменты. Специалист начала оформлять выдачу карты и печатать договор.

Во время оформления девушка спросила:

— Вы в 2015 году хотели «Халву» оформить? Я вижу, что заявка была.

Я честно признался, что не помню. Параллельно оформлению документов, мы немного поговорили об особенностях карты «Халва». Потом я подписал документы и решил уточнить—  можно ли получить на e-mail копию, но специалист ответила, что всё предоставляется только в печатном виде.

Кстати знаете, сколько подписей должен поставить клиент при получении карты? Одну? Две? Не угадали :)

Считайте…

 
На первой странице всего одна подпись
 
На второй — уже четыре :)
 
На третьей — две
 
И на четвертой — еще две

Итого — 9 (!!!) подписей в одном документе. Поэтому я спросил у девушки:

— Почему так много подписей?

— Это такой регламент, — ответила она.

Специалист выдала карту и предупредила, что сейчас придет СМС с ПИН-кодом. На вопрос о мобильном банке девушка ответила, что он есть. Я удивился:

— И что, его можно скачать в Play Market?

— Нет, он  работает через браузер, — это интернет - банк.

Затем я внимательно рассмотрел карту и не увидел надписи «Gold». Поэтому тоже спросил:

— Здесь же нет ни одной надписи, что это Gold. Как я узнаю, что это именно карта Gold?

— Ну, она же золотая, — ответила девушка с улыбкой.

 
 
Вот так я оформил карточку Visa Gold,  на которой нет надписи,  что она Gold, да и в процессе оформления меня активно отговаривали от этой карты.
 

 
Мнение корреспондента
 
Ситуация — немного «комическая» получилась. Никто не будет спорить, что у МТБанка есть и «Халва», и «Автокарта», и «ИКС Карта», которыми вполне успешно пользуются многие клиенты банка. Но ведь на сайте написано и про золотые карточки: «Visa Gold — карта премиум-класса. Подчеркивает статус владельца. Кроме дополнительных сервисов, располагает рядом привилегий».

В реальности же получилось, что меня и в контакт - центре, и в отделении активно от нее отговаривали и говорили, что в ней «ничего особенного нет»!

Теперь о времени оформления. Всё общение со специалистом заняло у меня 15 минут.

Никаких претензий ни к девушке из контакт-центра, ни к девушке, оформлявшей карту, у меня нет. Оба специалиста общались вежливо, без раздражающих меня «скриптов». Они действительно хотели помочь мне сэкономить мои же деньги. За это им огромное спасибо!

 
Итог — 43 балла из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе МТБанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 5
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  1
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 4
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 5
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 2
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 0
локальная или международная – 1 балл 0
объяснение про бесконтакт – 1 балл 0
пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 2
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 0
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 1
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 0
Priority Pass – 3 балла 0
скидки от платежной системы – 3 балла 0
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 0
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 1
наличие консультанта – 1 балл 0
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 0
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 1
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 1
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 0
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 43


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
На фотографии карты с обратной стороны полностью читается номер... Вопрос: зачем тогда было заморачиваться и замазывать цифры на лицевой стороне??)
kolyan-1986 29/01/2018 23:56
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Исправили