Слаб духом тот, кому богатство не по силам
Сенека




 

 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Переводы от Идея Банка. Изучаем сервис

Переводы от Идея Банка. Изучаем сервис

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3371

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня будем тестировать систему переводов от Идея Банка, чтобы посмотреть, насколько удобен сервис, и как быстро он справляется с задачами.
 
Начнём с консультации в контакт-центре.
 
— Добрый день. Екатерина. Слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Мне нужно перевести деньги на карточку вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— Вы как физическое лицо оформляли карту в нашем банке?
 
— Смотрите, у меня один перевод с моей карты Идея Банка на карту другого клиента Идея Банка, а второй перевод — с карточки другого банка на вашу карту.
 
— Через наш интернет-банк планируете данный перевод совершать?
 
— Я не знаю. А как можно?
 
— Можете либо обратиться в отделение нашего банка и пополнить карту нашего банка — это будет без комиссии. Либо в нашем интернет-банке можете совершить переводы с карты нашего банка на карту нашего банка также без комиссии. Если через наш интернет-банк будете совершать перевод, то тогда вы заходите в интернет-банк, выбираете раздел «Платежи и переводы» и выбираете перевод на карту клиента банка по номеру счёта. Затем указываете номер счёта, на который будете производить перечисление. Этот номер начинается с двойки, 9 цифр, он указан на карте под сроком действия.
 
Если вы хотите с карты другого банка перевести на карту нашего банка, вы можете это сделать, к примеру, через интернет-банк того банка, который у вас есть, если предусмотрено по данной карте зачисление через систему ЕРИП. Знаете наименование карточного продукта, на который будете зачислять?
 
— Нет, а есть разница?
 
—Зарплатная карта, либо кредитная, либо дебетовая?
 
— Не уверена… Это не на мою карточку будет перечисление.
 
—Тогда необходимо будет у владельца карты уточнить, какая именно карта, потому что есть у нас карты, по которым через систему ЕРИП не предусмотрено пополнение. Если будет такая карта оформлена, то через интернет-банк другого банка только произвольным платежом можно будет её пополнить. Либо — при личном обращении в отделение нашего банка.
 
Девушка несколько раз предлагала мне пополнить карточку произвольным платежом и в отделении, но про собственную систему переводов от Идея Банка так, почему-то, и не вспомнила.

Пришлось спрашивать самой.
 
— А по номеру карточки нельзя получается?
 
— Есть у нас переводы по номеру карты, если карта платёжной системы Visa или Mastercard, но это будет с комиссией со стороны нашего банка 1,5% от суммы, минимальная комиссия 2 BYN…
 
У меня оказалась карточка «Дрожжи» и через ЕРИП перевести на неё деньги нельзя, поэтому для первого платежа я воспользовалась сервисом для переводов от Идея Банка, с комиссией в 1,5%.
 

Первый перевод — с карточки другого банка на карту Идея Банка

 
 
Вначале указываем адрес электронной почты и сумму перевода, а система автоматически подсчитывает комиссию. Небольшие суммы лучше так не переводить, потому что с вас в любом случае спишут комиссию от 2 BYN.
 
 
Дальше вводим реквизиты своей карточки и карточки получателя. Остаётся лишь подтвердить платёж с помощью пароля 3D-Secure, и вы увидите чек об оплате.
 
 
Баланс на карточке получателя обновился сразу — однако этими деньгами я не смогла воспользоваться для второго перевода. Как объяснил контакт-центр, хоть я и могу пользоваться этими деньгами для оплаты в магазине, но для перевода в мобильном приложении  они будут доступны только через несколько дней.
 
 
 
Второй эксперимент — перевод между картами Идея Банка
 
Для перевода воспользуемся мобильным приложением Идея Банка. На стартовой страничке нажимаем значок «Плюс» и выбираем раздел «Перевод на карту банка».
 
 
 
Здесь можно перевести деньги другому клиенту, как по номеру договора, так и по номеру мобильного телефона, что гораздо удобнее!
 
Перевод оказался на счету получателя мгновенно.
 
 


Личное мнение корреспондента
 
На практике оба перевода прошли мгновенно, деньги на счетах получателей мы увидели сразу. Жаль только, что не все карты Идея Банка можно пополнить через ЕРИП.
 
Консультация по телефону прошла достаточно неплохо, но показалось странным, что девушка несколько раз предложила пополнить карту произвольным платежом или через отделение, а про собственную систему переводов ничего не рассказала, пока я не спросила сама.
 
Итог тестирования — 33 балла из 55 возможных

Критерии оценки в конкурсе Идея Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 3
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 5
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
Онлайн-переводы в пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 10
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
10
Онлайн-переводы с карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
10
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно


 
0
Есть ли возможность онлайн-перевода между картами разных банков для всех платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) -10
Максимальное количество балов MAX 55 33

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет