Жить в нужде плохо, но только нет нужды жить в нужде.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э.



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Переводы от БНБ-Банка. Быстро, но не очень удобно

Переводы от БНБ-Банка. Быстро, но не очень удобно

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
16129

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы узнаем, как можно перевести деньги на карточки БНБ-Банка, что для этого нужно, и во сколько обойдется такой перевод?
 
Начинаем с консультации в контакт-центре:
 
— Белорусский Народный Банк. Екатерина. Доброе утро.
 
— Здравствуйте. Мне нужно сделать перевод на карту вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— Уточните, пожалуйста, карточка нашего банка у вас есть?
 
— Да. У меня 2 перевода. Один — с карты вашего банка на карточку другого клиента. А второй — с карты другого банка на вашу карточку.
 
— Услуга интернет-банкинг у вас подключена?
 
—Да.
 
— Если вы будете делать перевод с карточки нашего банка на карточку нашего банка, вы можете сделать это посредством интернет-банкинга. Заходите во вкладку «Все платежи» и выбираете «Переводы между картами». Вам необходимо будет ввести только номер платёжной карточки и срок её действия. Денежные средства будут доступны буквально сразу же, комиссия в данном случае не взимается.
 
Если вы будете делать перевод с карточки другого банка на карточку нашего банка, то в данном случае можно через систему ЕРИП. Выбираете вкладку «Банковские финансовые услуги», затем —  «Банки»,  потом — наш банк, и — «Пополнить карт-счёт», но для этого вам необходимо знать номер счёта клиента в формате IBAN. Мы также комиссию за это не взимаем. Единственное — уточните, взимает ли комиссию ваш банк.
 
— А по номеру карточки нельзя?
 
— По номеру карточки вы можете сделать перевод  только в интернет-банкинге нашего банка.
 
—А  тип платежной системы в этом случае играет роль?
 
— Мы ограничения не устанавливаем в данном случае.
 
— То есть со своей карточки БЕЛКАРТ я могу перевести деньги по номеру карты?
 
— Да, конечно. У нас есть только ограничения по сумме и количеству расходных операций.
 
После разговора, через несколько минут девушка перезвонила мне, и уточнила, что, помимо дистанционных способов перевода, я могу перевести деньги на карточку другого клиента банка через офис. Но нам такой вариант не подходит — проще сделать всё дистанционно!
 
А сейчас проверим переводы на практике.

 
Первый перевод — с карты другого банка на карту БНБ-Банка.
 
Собственной системы переводов с карт других банков в БНБ-Банке нет, поэтому перевести деньги нам предложили с помощью ЕРИП. Такой перевод можно сделать в интернет-банке любого банка.

Следуя подробной инструкции консультанта, мы находим раздел «Пополнение карты».
 
 
 
А теперь главная проблема — для такого перевода нужен длинный номер счёта получателя. Его можно посмотреть в выписке по счёту, в интернет банке, или позвонить в контакт-центр БНБ-Банка, специалисты смогут его продиктовать. В любом случае, это не очень удобно.
 
 
 
Дальше нужно лишь указать сумму и подтвердить оплату. Деньги на карточку получателя пришли мгновенно. :)
 
Второй перевод — между картами клиентов БНБ-Банка.
 
Чтобы перевести деньги другому клиенту банка, мы решили воспользоваться интернет-банкингом БНБ-Банка.
 
 
Заходим в раздел «Все платежи» и выбираем пункт «Перевод между картами». Теперь необходимо выбрать, в какой валюте будет сделан перевод. В нашем случае — это белорусские рубли.
 
 
Указываем номер и срок действия карточки получателя, вводим сумму и выбираем из списка своих карт ту, с которой хотим перевести деньги.
 
 
Осталось подтвердить операцию сеансовым паролем и можно проверять баланс. Как нам и обещали — деньги на карточку другого клиента пришли в ту же минуту.
 


Личное мнение корреспондента
 
Консультация в контакт-центре прошла замечательно, девушка и рассказала о способах перевода, и подробно проинструктировала по ним, и сообщила о скорости зачисления и комиссиях. Оба перевода прошли быстро, и банк не снял за них ни копейки.
 
Однако перевод с карты другого банка пришлось делать через ЕРИП по номеру счёта — крайне неудобно, а поиски этого номера заняли у нас много времени!
 
Итог тестирования — 55 баллов из 55 возможных

Критерии оценки в конкурсе БНБ-Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 5
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
Онлайн-переводы в пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 10
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
10
Онлайн-переводы с карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
10
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно


 
10
Есть ли возможность онлайн-перевода между картами разных банков для всех платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) 0
Максимальное количество балов MAX 55 55


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет