Жить в нужде плохо, но только нет нужды жить в нужде.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э.



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Перевод на карту Белгазпромбанка. Мы не нашли, к чему придраться

Перевод на карту Белгазпромбанка. Мы не нашли, к чему придраться

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6706

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы начинаем тестировать переводы между карточками. Начнем с Белгазпромбанка и посмотрим, как быстро придут деньги на его карту?
 
Первым делом звоним в контакт-центр, чтобы уточнить, как можно быстро перевести деньги с карточки на карточку.
 
— Здравствуйте. Наталья. Слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Мне нужно перевести деньги на карточку вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— Откуда переводить?
 
— Один перевод с карты вашего банка, другой перевод с карты другого банка. Я буду переводить деньги на карточку вашего банка, но другого человека.
 
— Что касается с карты нашего банка, вы можете сделать этот перевод через наш сайт. Наш личный кабинет у вас есть?
 
— Да, есть.
 
— Также вы можете зайти в личный кабинет, там выбрать карту, с которой делаете перевод, и вручную ввести карту, на которую делаете перевод. Перевод без комиссий с двух сторон. И ограничений по суммам быть не должно, если вам интересен этот момент.
 
Что касается переводов с карты другого банка на карту нашего банка. Здесь можно по номеру договора через ЕРИП другого банка. Путь, если нужно вам подскажу, комиссии с нашей стороны нет.
 
Можно выбрать перевод онлайн через наш сайт. В этом случае мы комиссию не берём, потому что вы пополняете нашу карту. Но другой банк может снять комиссию, и к карте другого банка должна быть подключена услуга 3D-Secure, там есть ограничения по суммам. Если 3D-Secure нет, то можно через банкомат, там 3D-Secure не нужен, или через ЕРИП по номеру договора пополняемой карты.
 
— А как долго будут идти деньги?
 
— Что касается двух наших карт, то сумма на счёт поступает на следующий рабочий день, на баланс карты сразу. Что касается перевода с карты другого банка, то может пройти до 2-х — 3-х банковских дней. Если через ЕРИП, то на следующий рабочий день.
 
Итак, самый удобный, быстрый и дешевый способ для обоих переводов — перевод P2P с помощью сервиса онлайн-переводов от Белгазпромбанка. Тут у нас есть 2 варианта. Первый — воспользоваться сайтом.
 
 
 
Второй — мобильным приложением.
 
Мы выбрали мобильное приложение, потому что в отличие от сайта М-банкинг позволяет переводить деньги меду тремя платёжными системами. На сайте нельзя переводить деньги с помощью БЕЛКАРТ.
 
Первый перевод — между картами одного банка (карты разных клиентов)
 
В боковом меню приложения заходим в раздел «Переводы», выбираем пункт «Переводы по картам».
 
 
 
Переводить будем со своей карты Белгазпромбанка — её можно просто выбрать в приложении, а номер карточки получателя можно либо считать с помощью камеры, либо продиктовать номер голосом.
 
 
 
Затем выбираем валюту перевода — в нашем случае это белорусские рубли — и подтверждаем операцию. Готово — деньги на карту получателя пришли мгновенно.
 
Второй перевод — с карты другого банка на карту Белгазпромбанка
 
Аналогично в мобильном приложении выбираем раздел «Переводы». Здесь уже реквизиты карты отправителя (в нашем случае — перевод с каты Альфа-Банка) нужно вводить вручную. Номер карты также можно считать камерой или голосом, а вот срок действия и CVV-код вводим от руки.
 
 
 
В качестве карты получателя мы выбрали свою карточку, данные которой уже есть в системе.
 
 
 
Для подтверждения платежа вам понадобится лишь ввести пароль 3D-Secure. Операция прошла за несколько секунд, а деньги на счете карточки Белгазпромбанка оказались мгновенно.
 
Кстати, после перевода с карты другого банка вы можете сохранить чек об оплате в любом удобном для вас формате. 
 
Личное мнение тестировщика
 
Консультация по телефону прошла просто отлично, девушка подробно рассказала обо всех способах переводов и комиссиях. Жаль только, что она не уточнила, что на сайте нельзя переводить деньги с карт платёжной системы БЕЛКАРТ.
 
Мобильное приложение оказалось понятным, удобным и быстрым.
 
Что касается самих переводов, оба перевода «не заставили себя ждать» — суммы оказались на счетах мгновенно. Несмотря на то, что перевод с карты другого банка может занять до 3-х дней.
 
Итог тестирования — 55 баллов из 55 возможных

Критерии оценки в конкурсе Белгазпромбанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 5
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
Онлайн-переводы в пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 10
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
10
Онлайн-переводы с карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
10
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно


 
10
Есть ли возможность онлайн-перевода между картами разных банков для всех платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) 0
Максимальное количество балов MAX 55 55


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет