С деньгами не шутят. Без них — тем более
Андрей Кнышев 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Обмен валюты в БТА Банке. Здесь можно почувствовать себя королевой!

Обмен валюты в БТА Банке. Здесь можно почувствовать себя королевой!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1513

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в пунктах обмена валюты белорусских банков. Сегодня мы находимся на финишной прямой, еще чуть-чуть и  сможем узнать,  кто из банков самый-самый. А сегодня отправляемся в БТА Банк, чтобы купить 5 долларов.
 

Я набрала номер контакт – центра БТА Банка и менее чем через 10 секунд услышала голос специалиста. Никакого IVR-меню нет, только стандартное записанное приветствие при наборе номера.

— Добрый день, Яна, слушаю вас, — поздоровалась девушка

— Добрый день! Девушка, подскажите, пожалуйста, где в Минске можно поменять деньги? — спросила я.

Девушка уточнила, что в Минске есть только 2 отделения с адресами: ул. Веры Хоружей, 20/2 и ул. Острошицкая, 2. Я решила направиться в тот, что подальше от центра — ул. Острошицкая, 2, недалеко от станции метро «Уручье». Девушка также уточнила курс продажи долларов банком — «2.06». Со временем работы отделения девушка изначально запуталась, но в конце разговора исправилась и назвала верное время — с 9:00 до 17:00.

Также я спросила у специалиста, где на сайте можно увидеть курсы обмена по отделениям — когда искала сама, никак не могла найти. Девушка  подсказала, что для этого необходимо кликнуть на баннер с надписью «Курсы валют онлайн» на главной странице.

После разговора я осталась немного озадаченной. Девушка много раз перепроверяла курс, время работы отделения и отвечала очень неуверенно, а я по несколько раз переспрашивала, чтобы быть уверенной в информации.

После беседы по телефону я зашла на сайт и нашла курс — он полностью совпал с тем, который был указан на момент разговора.
 

Я направилась в отделение. Примерно 7 минут пешком от станции метро «Уручье»  — и я на месте. Как только я зашла в отделение, со мной поздоровались сотрудники банка, и, так как в отделении других посетителей не было, я сразу же направилась к кассе. Устройство электронной очереди отсутствовало, но если в отделении мало посетителей, то в нём нет необходимости :)
 

— Добрый день! — поздоровалась со мной специалист кассы.

— Добрый день, мне необходимо купить 5 долларов, — ответила я.

Девушка назвала сумму в белорусских рублях и уточнила, удобно ли мне будет получить валюту одной купюрой. Это был второй случай за время проекта, когда спросили, какими купюрами будет удобно получить деньги!

Девушка быстро произвела операцию и вежливо протянула  мне доллары вместе с квитанцией, после этого мы попрощались.

На момент моего обращения курс уже изменился — 2.059, но информация изменилась  и на сайте, поэтому всё совпало.
 

Когда я покидала отделение, со мной также попрощалась сотрудница отделения. По вежливости сотрудникам БТА Банка действительно почти нет равных. К отделению и к процессу обмена валюты у меня не возникло ни одного вопроса и замечания.

На какой-то момент мне даже показалось, что сотрудники знали о том, кто я и зачем пришла, но если так обслуживают каждого клиента, то это просто замечательно!
 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости