Слаб духом тот, кому богатство не по силам
Сенека



 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Обмен валют в БПС-Сбербанке. Нам понравилось, но были и замечания UPD

Обмен валют в БПС-Сбербанке. Нам понравилось, но были и замечания UPD

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1937

В рамках проекта «Потребительский опыт - 2019»  мы начинаем новый этап оценки качества обслуживания в белорусских банках.  От качества обслуживания напрямую зависит — будет ли клиент  ещё раз обращаться в  данный банк или предпочтёт другой.

Сегодня мы отправимся в офис БПС-Сбербанка, чтобы купить 5 долларов.

Изначально, чтобы понять в какое ближайшее отделение обратиться и какой там курс обмена валют, я позвонила в контакт-центр по номеру 5 148 148. После небольшого информационного сообщения, робот Алеся спросила, что меня интересует, и, получив мой ответ: «Обмен валют», — в течение 15 секунд соединила с оператором:

— Добрый день, меня зовут Кристина, чем могу вам помочь? — сказала девушка.

— Добрый день, мне нужно обменять у вас деньги, доллары, — ответила я.

Оператор уточнила у меня, о какой сумме идёт речь, и в каком городе я нахожусь. Я сориентировала ее — обменять хочу 5 долларов, нахожусь в Минске, на пр-те Дзержинского, 8.

Оператор сказала, что ближайшее отделение располагается по адресу — пр-т Дзержинского, 119, и назвала время работы. Я спросила про курс, девушка также достаточно оперативно ответила: «2.084» — с указанным на сайте этот курс полностью совпадал.

 

После звонка я решила проверить, действительно ли пр-т Дзержинского, 119 — это ближайший адрес? Ехать в Малиновку, чтобы обменять 5 долларов, совсем не хотелось. Оказалось, что у БПС-Сбербанка есть отделение по адресу — ул. Кальварийская, 4а.  Добраться в это отделение  я могла в 2 раза быстрее, чем на Дзержинского,199,  да и курс там был такой же.
 
 
Отделение БПС-Сбербанка, на улице Кальварийская 4а, находится рядом с метро «Фрунзенская», найти его легко, уже через пару шагов от метро замечаешь вывеску банка.
 
ДО №703 БПС-Сбербанка на ул. Кальварийской, 4а в Минске
 
Само отделение просторное и чистое. Когда я вошла, то увидела, что в банковском офисе — очередь, примерно из 5 человек — это меня немного расстроило. Я выбрала «Обмен валют» в устройстве электронной очереди. Но в ту же секунду, как появился мой билетик, меня вызвали к окошку кассы. Это приятно удивило.
 

Войдя в кассовую кабинку, я поздоровалась и попросила обменять белорусские рубли на 5 долларов.

К сожалению, то ли устройство вывода звука у специалиста плохо работало, то ли женщина тихо говорила, но я не услышала приветствия. Кассир взяла мои 10 рублей, попросила ещё 42 копейки и начала печать квитанцию, попутно разговаривая с коллегой через стенку о какой-то «Санта-Барбаре», которая, по-видимому, происходит у них на работе :)

Совершив операцию, кассир сказала мне: «Пожалуйста», — и я вышла из кабинки.

В самом отделении электронного табло с курсом я не увидела, только в кабинке есть информация в распечатанном виде. Курсы полностью совпали с курсами на сайте.
 

В целом, очень порадовала оперативность, проявленная специалистами, как в контакт-центре, так и  в отделении. Но было не совсем понятно, зачем меня отправили в дальнее отделение, да и внутренние сплетни сотрудников в банковском офисе слушать не слишком интересно :) 
 
УЖЕ ПОСЛЕ ВЫХОДА СТАТЬИ, К НАМ ОБРАТИЛИСЬ КОЛЛЕГИ ИЗ БПС-СБЕРБАНКА, КОТОРЫЕ УТОЧНИЛИ, ЧТО ВСЕ ОФИСЫ БАНКА ОБОРУДОВАНЫ БОЛЬШИМИ ЭЛЕКТРОННЫМИ ТАБЛО С КУРСАМИ ВАЛЮТ. ПРОСТО В ОТДЕЛЕНИИ, КОТОРОЕ ПОСЕТИЛ НАШ ЖУРНАЛИСТ, ОНО РАСПОЛОЖЕНО В ГЛУБИНЕ ЗАЛА, ЗА КАССОЙ №3. МЫ СОГЛАСНЫ С ЭТИМ МНЕНИЕМ, НО СВОЮ ОЦЕНКУ МЕНЯТЬ НЕ СТАЛИ, ПОТОМУ ЧТО ТО, ЧТО НЕ ЗАМЕТИЛ ОДИН КЛИЕНТ БАНКА (В ДАННОМ СЛУЧАЕ - ТАБЛО С КУРСАМИ ВАЛЮТ), НЕ ЗАМЕТЯТ И ДРУГИЕ КЛИЕНТЫ!
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валют» БПС-Сбербанк
Поиск курса на сайте банка виден сразу  (находится на первом экране) 5 max 5
баллов
3
на втором экране (если нужно скролить) 3
далее 0
Поиск пункта обмена. Звоним в контакт-центр Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.). Каждое действие — минус 1 балл.
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии меньше 30 секунд 5 max 5
баллов
5
1 минута 4
2 минуты 3
3 минуты 2
3,5 минуты 1
больше 3,5 минут 0
Полнота информации, полученной от Контакт-центра соответствует ли курс курсу на сайте 2 max 4
балла
2
адрес ближайшего пункта обмена 1 0
время работы пункта 1 1
Идем в обменник. Время ожидания у обменника до 10 минут 5 max 5
баллов
5
каждая следующая минута минус 1 балл
Скорость обмена валюты до 1 минуты 5 max 5
баллов
5
2 минуты 3
свыше 2 минут 0
Удобство обслуживания хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) 4 max 17
баллов
0
виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) 3 3
виден ли экран счетной машинки 2 2
хорошо ли слышно сотрудника 3 3
есть ли коробочка для копеек в лотке 2 2
чистота и аккуратность обменного пункта 3 3
Отношение персонала сотрудник банка поздоровался 3 max 14
баллов
0
сотрудник банка был доброжелателен 3 3
уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги да/нет 5/0 нет/0
сотрудник банка попрощался 3 0
Итого по сервису 33 балла 21
Итого по продукту 22 балла 16
Максимально возможное количество баллов 55 37



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости