Тот, кто хочет видеть результаты своего труда немедленно,
должен идти в сапожники
Альберт Эйнштейн



 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Не очень! Результаты юзабилити - тестирования сайтов банков со смартфона

Не очень! Результаты юзабилити - тестирования сайтов банков со смартфона

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3089

Случалось ли вам со своего смартфона открывать сайты банков в поисках нужной информации? Может быть, возвращаясь с работы на автобусе, вы искали ближайшее отделение? Или вдруг решили взять кредит, и стали искать подходящий вариант, изучая информацию в интернете прямо на рабочем месте?

Сегодня Infobank.by  проверит, насколько удобно искать информацию на официальных страницах белорусских кредитно-финансовых учреждений с мобильного телефона.

Что чаще всего ищут люди? Согласно статистике нашего портала:
  • курсы валют
  • отделения
  • информацию о кредитах и вкладах
— именно эти разделы стали искать и мы.
 
Что мы не оценивали?
 
Мы не стали придираться к тому, есть ли у банка мобильная версия сайта. Как обычные браузерные версии могут быть удобными, так и мобильные версии могут быть совершенно непригодными для быстрого поиска нужных данных.

И тем более, мы не стали менять версию сайта, если банк разработал мобильную версию, но она не открывается по умолчанию при использовании смартфона.

 Какой вариант банк посчитал более удобным, тот он нам и открыл, а мы и изучили ;)
 
 
Основная версия сайта Белагропромбанка и мобильная – БПС-Сбербанка
 
Что мы оценили?
 
В первую очередь, «читаемость» шрифта страницы. Если невооруженным глазом без особого напряжения можно различить текст и цифры на первой открытой странице сайта, не проводя никаких манипуляций, банк получал 3 балла.
 
Все манипуляции производились на смартфоне Xiaomi Redmi Note 3 Pro, экран 5,5", разрешение экрана весьма приличное – 1 080 x 1 920
 
 «Читаемыми», как несложно догадаться, были мобильные версии банковских сайтов. А такие нам открыли следующие банки:
  • БПС-Сбербанк
  • Приорбанк
  • АБСОЛЮТБАНК
  • РРБ–Банк
  • Технобанк
  • Банк Решение
  • Банк ВТБ (Беларусь)
  • Альфа–Банк
  • Идея Банк
  • Цептер Банк
Если сайт не адаптирован под мобильные устройства, такие страницы читаемыми назвать очень сложно — надо обладать орлиным зрением. Попасть по маленьким кнопкам и ссылкам тоже непросто.

Кроме того, Беларусбанк и СтатусБанк (раньше — Евроторгинвестбанк) открывают свои интернет - страницы в увеличенном формате. Но если в нашем рейтинге адаптированная страница Беларусбанка по критерию «читаемости» получила баллы, то страница СтатусБанка — нет, поскольку полезной клиенту информации здесь нет совсем.
 
 
 
Также мы обратили внимание на то — есть ли в зоне видимости открываемого на смартфоне сайта самая востребованная клиентами информация (или ссылка на нее):
  • о курсах валют
  • кредитах
  • вкладах
  • поиск отделений
А чтобы оценить удобство навигации, далее мы просто считали количество действий, которое необходимо произвести, чтобы все же найти в меню нужные нам данные и рассмотреть их.

Немного поясним этот пункт.

Если для поиска вкладов Паритетбанка необходимо зайти в меню «Физическим лицам» — это действие…
 

 
Если необходимо произвести увеличение шрифта — это тоже одно действие…
 
 
Попробуйте рассмотреть курсы, не увеличив шрифт страницы
 
Если на главной странице активно мелькает реклама, в том числе со ссылкой на вклады или кредиты, мы ее не читали.

Если для поиска нужного раздела с курсами нужно «прокрутить» экран вниз, мы считали количество совершаемых пальцем движений. Яркий пример — мобильная версия сайта БПС-Сбербанка.

В целом критерии оценки достаточно просты и выглядят следующим образом…
 
Критерии Баллы
шрифт главной страницы (без увеличения или уменьшения) читаемый/ нечитаемый - 1/ 0
есть ли в зоне видимости первой страницы:  
информация о курсах валют да/ есть ссылка/ нет - 2/ 1/ 0
поиск отделения (ссылка на поиск) да/ нет - 2/ 0
информация о вкладах (ссылка на поиск) да/ нет - 2/ 0
информация о кредитах (ссылка на поиск) да/ нет - 2/ 0
количество действий и переходов, которые необходимо совершить, чтобы:  
изучить курсы валют 0 - 5 баллов,
1 - 4 балла,
2 - 3 балла,
3 - 2 балла,
4 - 1 балл,
5 и более - 0 баллов
открыть карту с офисами банка в г. Минске (или список отделений, если карты нет, при этом вычитается 2 балла), в случае необходимости поиска г. Минска, например, по алфавиту (прокруткой)- минус 1 балл
открыть читаемый перечень потребительских кредитов
открыть читаемый перечень депозитов банка
 
В соответствии с этими критериями мы и составили рейтинг сайтов банков Беларуси, открываемых со смартфона…
 
Банк "Читаемость" шрифта главной страницы страницы (без увеличения/ уменьшения) Наличие в зоне видимости первой страницы: Количество действий и переходов, которые необходимо совершить, чтобы: Итого, баллов
информации о курсах валют (ссылки) поиска отделений информации о вкладах (ссылки) информации о кредитах (ссылки) изучить курсы валют открыть карту с офисами банка в г. Минске  открыть перечень потреб. кредитов (читаемый) открыть перечень депозитов (читаемый)
Банк Москва–Минск 0 2 2 2 2 4 3 3 3 21
МТБанк 0 2 2 2 2 4 3 3 3 21
Банк БелВЭБ 0 2 2 2 2 4 2 3 1 18
Белинвестбанк 0 2 2 2 2 4 1 2 2 17
РРБ–Банк 3 2 2 0 0 4 4-2=2 2 2 17
Беларусбанк 3 1 2 0 0 4 2 1 2 15
Франсабанк 0 2 2 2 2 4 3-2=1 0 2 15
БТА Банк 0 2 2 2 2 4 3-2=1 2 0 15
Альфа–Банк 3 2 0 0 0 4 3-2=1 2 2 14
БПС-Сбербанк 3 0 2 0 0 2 3 2 2 14
Приорбанк 3 0 0 0 0 4 2 3 2 14
Технобанк 3 0 2 0 0 3 1 3 2 14
Банк ВТБ (Беларусь) 3 0 2 0 0 4 1-2=-1 3 3 14
Банк Решение 3 0 0 0 0 3 2 2 3 13
Идея Банк 3 0 0 0 0 3 1 3 3 13
Белгазпромбанк 0 2 2 2 0 4 1 0 2 13
Цептер Банк 3 0 0 0 0 4 3-2=1 2 2 12
СтатусБанк 0 0 0 0 0 4 3 3 2 12
Паритетбанк 0 2 2 0 0 4 3 0 0 11
БНБ–Банк 0 2 2 0 0 4 2 0 0 10
Белагропромбанк 0 2 2 0 0 4 0-1=-1 0 1 8
Банки, в которых нет всех необходимых продуктов
АБСОЛЮТБАНК 3 0 0 0 0 4 2 3 - 12
БСБ Банк 0 2 2 - - 4 3 - - 11
 
Первое место разделили полные версии сайтов Банка Москва-Минск и МТБанка.

Поскольку в Абсолютбанке нет вкладов для физлиц, а в БСБ Банке — и вкладов, и кредитов, мы посчитали несправедливым включать их в общий рейтинг на не самые выигрышные позиции.

На последнем месте оказался неплохой по наполнению сайт Белагропромбанка. Тем не менее, для поиска интересующих нас параметров пришлось выполнить много действий. Например, чтобы увидеть на карте отделения Минска, клиенту банка придется:

1. увеличить шрифт
 

2. перейти по ссылке

3. на карте Беларуси выбрать Минскую область
 

4. 
снова увеличить шрифт
 

5. выбрать город из списка
 

 
6. нажать кнопку «Найти»

Также нам пришлось вычесть балл за поиск города с помощью достаточно длительной прокрутки.
 
На что еще мы обратили внимание?
 
Баллы мы не снижали и не добавляли, но отметили следующие особенности некоторых сайтов наших банков:
  • очень много рекламы
В первую очередь это касается мобильных версий, которые, пожалуй, должны давать максимум полезной информации клиенту. На деле же что мы видим, открывая сайт? Мелькающую информацию о различных предложениях банка на весь экран смартфона.
 
 
Как, например, в Банке Решение…
 
      
…и в БПС-Сбербанке
 
Не в пример таким банкам, например, сайт РРБ-Банка, где рекламы – минимум, но клиент сразу видит курсы и может найти ближайшее отделение.
 
   
Пример информативного сайта
 
Вариант Альфа-Банка, который рекламирует только самые популярные услуги – СДБО, кредиты, вклады и карточки — тоже показался удобным.
 
 
Нажали кнопочку «Подобрать» — все продукты перед глазами :)
  • плохо читается даже «мелькающая» реклама. Особо хочется отметить страницу Цептер Банка, действительно полезные ссылки на которой не каждый заметит…
Темный фон и темный шрифт — идеальное сочетание?

В качестве заключения скажем только, что сегодня уже недостаточно привлекательного и яркого дизайна странички в интернете.

Мы всегда спешим, а значит, у нас нет времени, чтобы 5 минут открывать карту отделений любимого банка, чтобы найти ближайшее, или искать в лабиринтах меню потребительские кредиты, которые можно «выкинуть» на главную страницу отдельной ссылкой.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Сайт infobank.by также нуждается в доработке при использовании смартфона (отсутствует мобильная версия).
alles 29/05/2017 21:56
Администратор: Спасибо :-) Мы знаем. Сейчас работаем над мобильной версией. Но честно говоря обычная версия сайта как то привычнее :-)))