Богатство - вещь, без которой можно жить счастливо. Но благосостояние - вещь, необходимая для счастья
Николай Чернышевский






InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Минимум способов. Можно ли пополнить карту Приорбанка дистанционно?

Минимум способов. Можно ли пополнить карту Приорбанка дистанционно?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2760

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания белорусских банков. Сегодня мы узнаем, какие способы пополнения предлагает Приорбанк.
 
Вначале звоним в контакт-центр.
 
—Добрый день. Оператор Ника. Слушаю вас.
 
—Здравствуйте. Мне нужно карточку пополнить. Как я это могу сделать?
 
— Карточка нашего банка?
 
—  Да, моя карточка.
 
— Хотели бы пополнить наличными?
 
— У меня есть наличные и у меня есть деньги на карте другого банка.
 
— Вы можете сделать перевод с карты другого банка на карту нашего банка, если есть такая возможность. Также вы можете пополнить в отделении банка, через инфокиоск пополнить вашу карточку.
 
— А вот вы говорите перевод, это как?
 
— Перевод с карты на карту по номеру карточки.
 
— А у вас сервис какой-то есть для переводов?
 
—У нас есть именно наше Приложение, там вы можете делать переводы, но так как с карточки другого банка, то вы заходите в интернет-банк иного банка и делаете перевод по номеру карточки.
 
— То есть только через другие сервисы? Не ваши?
 
— Да, просто через наши, вы можете только с нашей карточки перевести, а не с другой.
 
Оказалось, что Приорбанк не предлагает никаких способов дистанционного пополнения пластика, кроме чужих сервисов.
 
 
Выяснилось, что обычную карту нельзя пополнить в системе ЕРИП, а собственного сервиса для переводов с карт других банков просто нет…
 

Личное мнение корреспондента
 
Консультант без подробностей озвучила несколько вариантов пополнения и не назвала комиссии. Девушка по телефону предложила лишь 1 дистанционный вариант пополнения — перевод с помощью чужого сервиса для переводов.
 
На сайте банка нет возможности сделать перевод с карты другого банка, в ЕРИП можно пополнить только сберегательные, премиальные либо кредитные карты.
 
Всё что остаётся обычным клиентам банка — это идти в отделение и искать инфокиоск Приорбанка или пройтись на почту, чтобы пополнить карточку.
 
Итог тестирования — 16 баллов из 40 возможных

Критерии оценки в конкурсе Приорбанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 20 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки — 10 баллов 10
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 0
• предложение только офлайн варианты пополнения (кешин или отделение банка) — минус 2 балла 0
Варианты пополнения Наличные способы • в кассе банка с комиссией — минус 5 баллов MAX 20 0
• только в кассе банка — 0 баллов 1
• только в своем инфокиоске (кешине) — 1 балл
• в любом инфокиоске (кешине) — 4 балла
Безналичные способы • через ЕРИП без комиссии (в мобильном банке или в интернет-банке) — 6 баллов 0
• через ЕРИП с комиссией (в мобильном банке или в интернет-банке) — 3 балла
• через собственную систему дистанционного пополнения без комиссии— 10 баллов 0
• через собственную систему дистанционного пополнения с комиссией— 5 баллов
Максимальное количество балов MAX 40 16


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет