Деньги - это средство иметь буквально все, за исключением искреннего друга, преданной жены и здоровья
П.Вебер


 



 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Какой белорусский банк быстрее всех решит вопрос по телефону?

Какой белорусский банк быстрее всех решит вопрос по телефону?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1576

Сегодня мы  расскажем, в какой банк легче всего дозвониться и получить консультацию в разное время суток? Обращаться мы будем с вопросом: «Как подключить пароль 3 D-Secure
 
Напомним, 3-D Secure — это дополнительный пароль, который защитит ваши карточки от несанкционированного использования при оплате покупок в сети. Чаще всего, чтобы подтверждение оплаты сработало, банк должен активизировать эту услугу для платежной карты своего клиента. Хотя в некоторых кредитно-финансовых учреждениях она подключается автоматически.

 
На сегодняшний день почти все белорусские банки предлагают нам использовать защиту для платежных карточек по технологии 3-D Secure
 
Без такого пароля обходятся только клиенты БНБ-Банка, остальные  либо подключают пароль автоматически при оформлении карты, либо позволяют покупателям установить его самостоятельно, воспользовавшись устройствами самообслуживания, интернет - или М-банкингом.
 
Мы составили рейтинг — за сколько банк решит один из самых простых вопросов в разное время суток: утром, днём и вечером.
 
Отметим, что одни банки отвечали очень подробно и старались сопроводить клиента в процессе подключения услуги, другие — рассказывали в общих чертах и предлагали перезвонить, если что-то пойдёт не так, третьи, даже не уточнив, есть ли у нас проблемы с оплатой, сразу требовали данные карточки.
 
Но всё же,  самый интересный разговор произошел с БПС-Сбербанком, точнее с их роботом. Не так давно в контакт-центре банка появилось новшество — прежде чем проконсультироваться с живым человеком, надо рассказать о своей проблеме виртуальному оператору Алесе.
 
И когда мы спросили у робота про пароль 3D-Secure, Алеся даже не стала соединять нас с оператором, а сама рассказала, что это такое, и как подключить защиту.   
 
Мы оценивали в целом, за сколько банк решит вопрос  как время, за которое можно дозвониться в контакт-центр, так и время самой консультации.
 
Результаты в таблице…
 
Банк За сколько решили вопрос (общее время)? Как подключить 3D-Secure (ответы)
Утро День Вечер
Альфа-Банк 6 минут 5 секунд 1 минута 46 секунд 1 минута 54 секунды автоматически
Банк БелВЭБ 1 минута 10 секунд 55 секунд 3 минуты 24 секунды ИБ, банкомат, инфокиоск
Банк ВТБ 6 минут 28 секунд 11 минут 49 секунд 10 минут 11 секунд автоматически
Банк Москва – Минск  2 минуты 41 секунда 3 минуты 11 секунд 1 минута 8 секунд ИБ, МБ
Банк Решение 54 секунды 57 секунд 2 минуты 56 секунд МБ
Белагропромбанк 4 минуты 37 секунд 1 минута 21 секунда 2 минуты 44 секунды ИБ, МБ
Беларусбанк 1 минута 16 секунд 1 минута 30 секунд 1 минута 52 секунды ИБ, МБ
Белгазпромбанк 8 минут 50 секунд 58 секунд 2 минуты 9 секунд автоматически
Белинвестбанк 1 минута 23 секунды 3 минуты 3 секунды 1 минута 7 секунд ИБ, МБ
БНБ-Банк 53 секунды 50 секунд 48 секунд нет услуги
БПС-Сбербанк  44 секунд 48 секунд 54 секунды автоматически, ИБ
БСБ Банк  38 секунд 1 минута 30 секунд 29 секунд ИБ, МБ
БТА Банк  33 секунды 42 секунды 6 минут 23 секунды ИБ, МБ
Идея Банк 1 минута 38 секунд 4 минуты 25 секунд 4 минуты 44 секунды ИБ, МБ
МТБанк 4 минуты 27 секунд 7 минут 20 секунд 4 минуты 24 секунды автоматически или по звонку
Паритетбанк 2 минуты 11 секунд 48 секунд 3 минуты 34 секунды ИБ, МБ
Приорбанк 1 минута 40 секунд 1 минута 49 секунд автоматически
РРБ-Банк  1 минута 30 секунд 1 минута 40 секунд 1 минута 32 секунды ИБ 
Статус Банк 1 минута 6 секунд 1 минута 50 секунд 1 минута 24 секунды ИБ, МБ
Технобанк 1 минута 1 минута 20 секунд 1 минута 16 секунд ИБ, МБ
Франсабанк 1 минута 14 секунд нет ответа 16 секунд ИБ 
Цептер Банк  нет ответа нет ответа нет ответа нет ответа
 
Лучшим с утра оказался БТА БАНК, который справился за 33 секунды. На последнем месте — Цептер Банк, в который мы просто не смогли дозвониться, причём сразу по нескольким номерам со странички банка.
 
Быстрее всех решил наш вопрос в дневное время опять же БТА БАНК, всего за 42 секунды.

В Цептер Банк снова не ответили, мы «провисели» на линии 6 минут, после чего электронный голос попрощался и «кинул» трубку. Франсабанк тоже почему-то не захотел с нами говорить «в обед», хотя мы и сделали 3 попытки.
 
Зато Франсабанк был самым оперативным вечером, на линии ждать не пришлось, и оператор справился всего за 16 секунд. Правда, ответ был без подробностей. А Цептер Банк, как обычно, трубку не поднял.
 
Чтобы получить итоговый результат, мы сложили 3 времени дозвона и разговора и раздели на… 3. Итоговый результат в таблице…

 
Банк Среднее время ответа (секунды)
БПС-Сбербанк  48,6
БНБ-Банк 50,3
БСБ Банк  52,3
Приорбанк 69,6
Технобанк 72
Статус Банк 86,6
Беларусбанк 92,6
РРБ-Банк  94
Банк Решение 95,6
Банк БелВЭБ 109,6
Белинвестбанк 111
Паритетбанк 131
Банк Москва – Минск  140
БТА Банк  152,6
Белагропромбанк 174
Альфа-Банк 195
Идея Банк 215,6
Белгазпромбанк 239
МТБанк 323,6
Банк ВТБ 569,3
Франсабанк 0
Цептер Банк  0
 
Обзвон производился в течение 2 дней: 13 и 14 марта. Утро: с 9.00 до 10.00, день: 13.00-14.00, вечер: 18.00-19.00.

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет