Слаб духом тот, кому богатство не по силам
Сенека




 

 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Испытано на себе. Консьерж-сервис по-белорусски

Испытано на себе. Консьерж-сервис по-белорусски

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4421


Во время оформления премиальной карточки сотрудники банка рассказывают нам о всевозможных привилегиях. Это могут быть, к примеру, скидки от банка или платёжной системы, бесплатные страховки, доступ в VIP-залы в аэропортах, а также загадочный «Консьерж-сервис».
 
Но, чаще всего, подробных объяснений по поводу «Консьерж-сервиса» в банке мы не слышим. Нам говорят, что это просто информационная поддержка.
 
Поэтому сегодня мы  расскажем, что это такое на самом деле. Испытать на себе К-сервис мы решили с помощью «золотой» карточки от Альфа-Банка. Слово «тестировщику»…
 
Вначале я позвонила в контакт-центр банка и попробовала расспросить консультанта об услуге подробнее. Специалист дала мне только общую расплывчатую информацию и предоставила номер телефона «Консьерж-сервиса».
 
Впрочем, всю эту информацию я и так уже знала. Достаточно просто зайти на сайт банка, чтобы ее получить. 
 
 
 
Но впереди меня ждали открытия. Оказалось, что у службы не 1 и не 2 телефона, а целых четыре. Отдельные номера есть для Украины, России, Беларуси, и номер для звонков из любой точки мира.
 
При первом обращении в «Консьерж-службу» оператор обязательно уточнит, в каком городе вы находитесь, какой банк вас обслуживает и попросит назвать 6 первых цифр карты,  для идентификации
 
Дело в том, что не во всех банках, вместе с золотой картой, вам предоставляют услугу «Консьерж-сервис». Перед тем, как туда обращаться, лучше всего уточнить в вашем банке, какой пакет услуг прилагается к вашей карте, и прилагается ли он вообще.
 
У меня — прилагался :)
 
КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС
 
— Здравствуйте. У меня есть золотая карточка, и я знаю, что ваша служба может помочь мне с некоторыми вопросами. Я только слышала, что есть такая служба, но чем вы занимаетесь, не знаю. В Альфа-Банке мало информации по этому вопросу. Может, вы мне расскажете? — обратилась я к специалисту.
 
— Конечно, расскажу. Когда вы обращаетесь к нам впервые, мы вносим в базу данных ваши контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, ФИО. Набор услуг несколько различается, но в основном это помощь в поиске информации, покупке билетов, организации досуга. Зависит перечень услуг и  от того, что есть у вас в пакете. Чтобы более подробно вам рассказать, мне потребуются первые 9  цифр вашей карты.
 
Затем девушка нашла перечень услуг, которые доступны по моему премиальному пластику,   подробно рассказала о них и даже скинула полный список на электронную почту. Вот что мне смогли предложить…

 
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙ
 
Специалисты найдут для вас информацию о вакцинациях, визах, странах и регионах, рекомендации по обеспечению личной безопасности, скоординируют вашу поездку, предоставят рекомендации по организации поездки и даже расскажут  о прогнозе погоды.
 


ПОМОЩЬ В ПУТЕШЕСТВИИ
 
«Консьерж-Служба» найдёт для вас билеты на любой вид транспорта и поможет их забронировать, также она найдёт, забронирует и оплатит от вашего имени номер в гостинице, организует проход в VIP-залы аэропорта, предоставит информацию об аренде автомобиля и организует его прокат.
 
Вам помогут устно перевести информацию на любой из основных языков, обеспечат экскурсию, гида или, даже, персонального переводчика, могут оказать помощь… в организации морского круиза.
 
 
 
ЭКСТРЕННЫЕ УСЛУГИ В ПУТЕШЕСТВИЯХ
 
В экстренной ситуации служба передаст срочное сообщение вашим близким, поможет при утере документов или в форс-мажорных ситуациях: задержка рейсов, утеря багажа, незаселение в отель.
 


ДОСУГ
 
Служба занимается подбором и резервированием столиков в ресторанах и кафе, бронированием билетов на спортивные и культурные мероприятия, площадок для гольфа.
 
Консьерж-сервис предоставит информацию о кинопремьерах и расписание сеансов (забронирует билеты), найдет интересные места отдыха и организует его, подыщет информацию о товарах и услугах (осуществит заказ, оплату и доставку необходимой вещи, окажет помощь в организации услуги).
 
Также вам предоставят контакты организаций, оказывающих услуги кейтеринга,  закажут такси и организуют трансферы, помогут организовать мероприятия: день рождения, юбилей, корпоративный праздник.
 
Консьерж-сервис расскажет о салонах красоты и SPA, по вашему запросу организует посещение фитнес - клуба, секции или другого, выбранного вами заведения.
 
 
 
БИЗНЕС - УСЛУГИ
 
«Консьерж-Служба» осуществляет письменный перевод документов, оказывает содействие в организации деловых переговоров, организует курьерскую доставку, выполняет услуги секретаря, оказывает помощь при утере документов, организует покупку и доставку подарков адресату, предоставляет информацию о наличии лекарств.
 
 
 
ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ
 
Сервис занимается организацией срочной эвакуации автомобиля и ремонта на дороге, навигацией на местности, доставкой бензина, помощью в зарядке аккумулятора автомобиля, информационной поддержкой, сообщает размер штрафа, объясняет нарушение правил дорожного движения, если вы не согласны с «местными гаишниками».
 

ПОМОЩЬ ПО ДОМУ
 
«Консьерж-Служба» также  занимается бытовой помощью, подбором обслуживающего персонала, поиском дизайнера и архитектора, организацией доставки продуктов питания, уборки помещений, помощи электрика, водопроводчика, слесаря, поиском прачечной, оказывает помощь в случае переезда.
 
 
 
УХОД ЗА ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ
 
Сервис подбирает ветеринарные клиники, гостиницы для домашних животных, зоомагазины, товары для животных, предоставляет информацию о разводчиках животных, выставках, салонах по уходу за домашними любимцами, агентствах, занимающихся их выгулом, помогает в поиске дрессировщика для обучения питомца.
 

 
 
Чтобы проверить, как работает «Консьерж-сервис», я решила выбрать такую ситуацию:
 
Ко мне на длинные выходные приезжают родственники из Москвы, их нужно куда-нибудь поселить, куда-нибудь сводить, и где-нибудь вкусно покормить, а ещё лучше, чтобы вид из ресторана был красивый, а кухня — авторская!
 
Меня зарегистрировали в системе и приняли заказ :) Все подробности, кстати, девушка выспрашивала у меня до мелочей и пообещала скинуть всю информацию на электронную почту.
 
Размещение
 
— Ко мне должны приехать родственники из Москвы на длинные выходные с  8 по 11 марта. Хотелось бы знать, куда их можно поселить, чем занять в выходные? Может быть, у нас проходят какие-то мероприятия, что-то интересное будет, развлекательное?
 
— Да, конечно. Где бы вы хотели поселить территориально? В центре?
 
— Конечно, хотелось бы в центре.
 
— Сколько у вас будет гостей?
 
— Четыре человека.
 
— Все взрослые?
 
— Нет, один ребёнок.
 
— Возраст ребёнка?
 
— 15 лет.
 
— Тогда уже не ребёнок, если по размещению. Каким будет размещение? Это будет двухместный номер или два номера можно? И какая ситуация с кроватями?
 
— Ребёнку необходима отдельная кровать и желательно двуспальная. По номерам, в общем-то, неважно.
 
— Как вы смотрите на то, что это будет один двухместный номер с двумя кроватями?
 
— В принципе, приемлемо.
 
— А второй номер тоже с двумя кроватями или с одной большой?
 
— С одной большой.
 
— Питание нужно будет?
 
— Может, рядом будут рестораны?
 
— В таком случае, с ресторанами чуть позже, как только определимся с отелями…
 
Девушка задала ещё пару уточняющих вопросов и вскользь упомянула, что отели могут достаться нам со скидкой.
 
— А информацию о скидках на отели вы тоже направите?
 
— Мы отправим вам информацию и цены с учётом именно той стоимости, которая предоставляется нам…
 
— А у вас какие-то другие цены? Не такие, как у них на сайтах?
 
— Мы часто бронируем отели через «Booking», и ценовая политика меняется — на некоторые отели предоставляют скидку. Цена, которую мы вам направим, будет с учётом этой скидки.
 
Девушка спросила меня про бюджет, который я могу выделить на номера. Экономить я не очень стремилась, поэтому обозначив звёздность и приемлемую цену на четырёх человек на 3 ночи, по электронной почте я получила несколько вариантов.
 
В письме, и, правда, были указаны цены, подробное описание отелей, их адрес. Однако, почему-то, фотографии номеров в гостинице «Беларусь» и отеле «Минск» оказались одинаковые (?).
 

 
Рестораны и развлечения
 
— По ресторанам можем найти «видовые», которые стоит посмотреть, чтобы ознакомиться с городом.
 
— Да, конечно, интересно будет.
 
— Мы «видовые» вам в любом случае отправим, красивые, куда можно гостей сводить. А рестораны неподалёку от отеля после того, как с отелем определимся. Что касается ресторанов, то какая кухня?
 
— Обычная кухня, европейская. Хотя, если у нас есть что-нибудь оригинальное, тоже будет интересно.
 
— Вы ещё хотели интересные места, куда можно сводить гостей?
 
— Мне интересны рестораны и поблизости что-то хорошее, куда можно сходить. Всё-таки большие выходные, праздник.
 
— Вкратце можно уточнить: это какие-то концерты, фестивали, детские праздники?
 
— Детские уже не актуальны. А вот вы сказали — фестивали. У нас какие-то фестивали проходят на выходных?
 
— Мы будем искать эту информацию. Я так сразу всё не скажу. Нужно понять, в каком направлении двигаться.
 
— Наверное, интересуют крупные мероприятия. Что-то интересное у нас всё же должно быть.
 
— Я так понимаю, на 8 марта вы будете где-то в ресторане. Нам нужно уточнить наличие свободных мест? Мы стараемся не отправлять непроверенную информацию…
 
— Нужно будет встретить гостей?
 
— А у вас есть и такая возможность? Такси, например, заказать?
 
— Да, мы можем.
 
— Я ещё точно не знаю, во сколько они будут, так что, думаю, мы сами разберёмся.
 
— Если поймете, что нужно такси, то можете к нам обращаться... У нас есть свои проверенные партнёры, которые всегда встречают, и никогда не было никаких нареканий…
 
— А если меня там не будет, то они сами смогут вам позвонить?
 
— Мы можем встретить, кого угодно, но от вашего имени может оставить запрос, например, ваш супруг или ассистент…
 
— А родственники тоже могут к вам обратиться?
 
— Как правило, это дети или родители…
 
Под конец разговора консультант предложила подытожить все мои пожелания.
 
— Вам нужно направить варианты, где можно разместить ваших гостей…, информацию по ресторанам в Минске: видовые рестораны, которые рядом, с европейской и, возможно, авторской кухней, рестораны в центре, которые будут доступны для бронирования на 8 марта. Также информацию, какие будут мероприятия, фестивали, концерты, выставки…
 
— Может, какие-то развлечения?
 
— Тогда также запишем развлечения.
 
После письма с подходящими отелями я получила по почте документ под названием «Лучшие рестораны Минска»!
 
В некоторых заведения, конечно, цены оказались просто заоблачными, но нашлось и несколько достаточно неплохих вариантов с уютной обстановкой и не очень высокими ценами.
 
 
Что касается развлечений, то, к моему удивлению, специалисты «Консьерж-сервиса» при подборе интересных вариантов учитывали, что в компании будет ребёнок. Например, верёвочный парк со скалодромом очень понравится юным непоседам.
 
 
А вот информацию по фестивалям, концертам и прочим масштабным мероприятиям мне выслали на день позже, чем обещали.
 

 
Подводя итоги
 
Во-первых, мне понравилось, что через несколько минут после окончания разговора сотрудники «Консьерж-сервиса» отправили мне полный перечень услуг, доступных именно по моей карте.
 
Во-вторых, сроки предоставления информации девушка также не забыла оговорить. Отели «пришли» пораньше, всего через день, в воскресенье, а объёмная информация по развлечениям и ресторанам — попозже, но до вторника я получила не всё, что хотела. В понедельник мне перезвонили и сказали, что не успевают собрать всю информацию по масштабным мероприятиям, поэтому последнее письмо я получила только во вторник.
 
Хочу отметить следующее:
  • тщательный подход к подбору отеля, ресторанов, развлекательных программ
  • приятные консультанты, готовые помочь почти в чём угодно, произвели на меня приятное впечатление
  • всю информацию девушка уточняла до мелочей, начиная от звёздности отелей, приемлемой ценовой политики, и заканчивая типом кухни ресторанов 
Жаль только, что список масштабных мероприятий мне предоставили на день позже обещанного. Однако специалисты «Консьерж-сервиса» перезвонили мне, извинились, и уточнили, устроит ли меня такой вариант.
 
В целом, «Консьерж-сервис» — это большой информационный центр, который не только соберёт самую разнообразную информацию для своих клиентов, но и забронирует для вас билеты, отели, вызовет такси, организует деловые встречи, и сделает много чего ещё. Главный плюс — это экономия времени. Ведь даже, чтобы подобрать лучший отель, выбрать подходящие номера и узнать, свободны ли они, можно потратить не один час, не говоря уже о целой программе на четыре праздничных дня.
 
Были бы деньги :)
Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Всё с консьержем то хорошо, но обратите внимание на номера телефонов!
Есть номер телефона для звонков с территории РБ и он бесплатный, но можно звонить только со стационарного телефона!!!

Другой номер для звонков с любой точки мира (по которому можно звонить с сотового) уже платный и тарифицируется как межгород.

Теперь вопрос:
зачем нужен такой сервис, за который ты или платишь при приобретении карты, а затем при каждом звонке или ты привязан к стационарному телефону, что полностью сводит весь функционал консьержа на нет.
maloj 12/03/2018 14:19