2522
Infobank.by в рамках проекта
Пароль изменен, теперь мы можем полноценно пользоваться программой.
Начнем знакомство с меню, находящегося слева.
Раздел «Карточки» включает два подраздела: «Мини-выписка» и «Показать баланс».
«Мини-выписка». Эта услуга в банке платная. Перед ее заказом выскакивает окно, в котором нужно подтвердить операцию.
«Показать баланс». Здесь можно просмотреть баланс счета в любой валюте. Даже если карта у вас рублевая.
Раздел «Почта» состоит из 4 пунктов:
«Написать сообщение». Здесь вы можете написать банку и получить ответ на интересующий вас вопрос.
Также в этом разделе вы можете найти «Входящие», «Исходящие» и «Все сообщения (ваши и банка).
Раздел «Новости». По идее, здесь находятся все свежие банковские новости. Правда, последняя почему-то датирована 2012 годом :)
Раздел «Сервис» состоит из трех пунктов:
- «Мои данные»
- «Автооплата»
- «Сменить пароль».
В «Моих данных» указана как информация о плательщике, так и общая информация. Также, здесь вы можете изменить свои адрес электронной почты и номер телефона.
«Автооплата» - для ее создания ваш платеж должен находиться в избранных, после чего останется настроить расписание для оплат.
«Сменить пароль». Для смены вам нужно ввести новый и подтвердить операцию сеансовым паролем.
Теперь перейдем к меню, которое находится вверху главной страницы.
В «Перечне услуг» находятся платежи, которые можно совершить с помощью «Системы «Расчет» (ЕРИП)». А вот отдельными строчками вынесена оплата мобильного телефона.
«Оплата одной кнопкой» позволяет множество платежей оплатить одним кликом. Для этого выделяете каждый нужный вам платеж и по отдельности вводите суммы платежей.
«История платежей». Все совершенные вами платежи хранятся в этом пункте. Каждый чек можно открыть и распечатать.
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые рассмотрим при тестировании услуги
«Интернет-банк»:
- Оплата мобильной связи
- Оплата интернета
- Оплата коммунальных платежей
- Перевод с карты на карту
- Оформление заявки на кредит
- Открытие вклада
- Обратная связь с банком
Оплата мобильной связи
Для оплаты мобильного телефона выбираем — «Перечень услуг» — «Услуги связи» — «МТС». Вводим номер телефона для оплаты…
…сумму платежа…
…сеансовый пароль…
Платеж выполнен.
Оплата интернета
Для оплаты интернета заходим в пункт «Перечень услуг» . Затем — «ЕРИП», «БЕЛТЕЛЕКОМ», «г.Минск», «ByFLY»… Вводим номер договора…
…сумму платежа…
…сеансовый пароль. Платеж совершен.
Оплата коммунальных платежей
Заходим в «Перечень услуг». Выбираем «ЕРИП», «Минск», «Коммунальные платежи», «Кв.плата, вода и другие ком. услуги», вводим номер лицевого счета.
Проверяем данные и набираем сумму платежа.
Вводим сеансовый ключ…
Платеж совершен
Перевод с карты на карту
Для того чтобы совершить перевод с карты на карту, обращаемся к разделу «Перечень услуг», где находим «Перевод денежных средств со счета на счет». Для перевода нужно знать номер и срок действия карты.
Вводим сумму перевода и жмем «Продолжить»…
Оформление заявки на кредит и открытие депозита
В интернет-банке оформить заявку на кредит и открыть вклад нельзя.
Обратная связь с банком
В интернет-банке можно написать письмо. Что порадовало, ответ на наше письмо пришел спустя 32 минуты.
Общее впечатление тестировщика:
Впечатление от использования системы «Интернет-банкинг» Паритетбанка положительное. Порадовали:
- автооплата
- запрос баланса в любой валюте
- поиск услуг в системе ЕРИП
К минусам отнесу процедуру подключения к системе. Это можно сделать только в отделении банка. Также огорчил платный просмотр мини-выписки.
Сам интернет - банк своим функционалом очень похож на систему БТА Банка.
Подводим итог:
Подключение
- Подключение производится с помощью специалистов банка — 1 балл
- Подключение осуществляется после того, как вам пришлют пароль — 1 балл
- Воспользоваться услугой можно сразу после подключения — 3 балла
Удобство
- Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
- Для оплаты мобильного, услуг интернет - провайдера и коммуналки мы совершили по 3 перехода — 1 балл
- Популярные платежи есть (для оплаты мобильных) — 1 балл
- Сеансовые пароли (ключи) приходят на мобильный телефон с помощью СМС - сообщений — 2 балла
- Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло, есть поиск по ЕРИПу — 2 балла
- В системе можно поменять пароль — 1 балл
Платежи
- Можно создавать автоплатежи — 2 балла
- Есть история платежей. Можно задать поиска по платежам — 2 балла
- Есть функция «Произвольный платеж» — 1 балл
- Нельзя создавать шаблоны платежей — 0 баллов
- Есть функция «Оплата одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
- Можно осуществлять переводы с карты на карту — 1 балл
- Возможности перевода с карты на карту в другой валюте нет — 0 баллов
- Для перевода нужно знать номер и срок действия карты — 3 балла
- Скорость перевода высокая — 2 балла
Депозиты
- В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
- В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
- В интернет-банке нельзя переводить проценты по депозиту на карту — 0 баллов
Кредиты
- Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
- Нельзя получить кредит онлайн — 0 баллов
- Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
- Можно заказать мини-выписку за нужный период времени, выписка платная — 1 балл
- Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
- Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
- Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
- Нельзя подключить СМС - оповещение — 0 баллов
- Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
- Нет 3-D Secure — 0 баллов
- Нет информации о курсах валют — 0 баллов
Обратная связь
- В техническую поддержку можно написать (1 канал связи) — 1 балл
- Минимальное время ожидания ответа на вопрос по электронной почте 32 минуты — 3 балла
Личное мнение
Общее впечатление от использования — 3,5 балла
Итог тестирования системы «Интернет-банк» от Паритетбанка — 37,5 балла из 70 возможных.
| Критерии оценки интернет-банка |
| подключение |
простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн |
1. 2/1 |
max 7 |
| 2. сразу или через время |
2. 2/1 |
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться |
3. до 20 мин - 3
до 40 мин - 2
до часа - 1
более часа - 0 |
| удобство |
1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще) |
1. 2/1 |
max 12 |
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет |
2. 1 переход - 3
2 перехода - 2
3 перехода - 1
более 3 - 0 |
| 3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям |
3. 2/0 |
| 4. сеансовые пароли (карточки, смс) |
4. смс - 2
карточки - 0 |
| 5. удобство работы с ЕРИП (поиск) |
5. 2/0 |
| 6. удобство смены, восстановления пароля |
6. 1/0 |
| Функциональные возможности |
платежи |
1. возможность создания автоплатежа |
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0 |
max 8 |
| 2. наличие истории платежей |
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2 |
| 3. наличие функции свободный платеж |
3. 1/0 |
| 4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) |
4. 2/0 |
| 5. платежи одной кнопкой |
5. 1/0 |
| переводы |
1. на карту своего банка |
1. 1/0 |
max 7 |
| 2. на карту своего банка в др валюте |
2. 1/0 |
| 3. данные необходимые для перевода |
3. номера карты и срок действия - 3
номера карты+срок действия+ФИО - 2
номер счета и др - 1 |
| 4. скорость перевода (время) |
4. в теч часа - 2
в теч дня - 1
на след день - 0 |
| депозиты |
1. возможность открытия вклада |
1. 1/0 |
max 3 |
| 2. пополнение имеющегося вклада |
2. 1/0 |
| 3. возможность перевода на карту |
3. 1/0 |
| кредиты |
1. онлайн заявка |
1. 1/0 |
max 3 |
| 2. онлайн получение |
2. 1/0 |
| 3. погашение кредита |
3. 1/0 |
| дополнительные возможности |
1. выписка |
1. за любой период - 2
за конкретный период - 1
нет - 0 |
max 13 |
| 2. онлайн блокировка карты |
2. 2/0 |
| 3. установка и корректировка лимитов |
3. 2/0 |
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту) |
4. 2/0 |
| 5. подключение / отключение смс-оповещений |
5. 1/0 |
| 6. онлайн заказ карточки |
6. 1/0 |
| 7.подключение к технологии 3-D Secure |
7. 1/0 |
| 8. информационка (курсы, отделения, банкоматы) |
8. 2/0 |
| обратная связь |
1. связь с банком (каналы) |
3. 1 балл за каждый канал |
max 12 |
| 2. связь с банком (время ответа) |
2. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0 |
| 3. связь с тех поддержкой (каналы) |
3. 1 балл за каждый канал |
| 4. связь с тех поддержкой (время ответа) |
4. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0 |
| личное мнение |
общее впечатление |
максимум 5 |
max 5 |
| Максимальное количество баллов |
70 |
Источник: www.infobank.by
