4874
Infobank.by
Ту т же можно найти адрес электронной почты для связи и номера телефонов Контакт-центра с режимом работы.
После правильно введеных логина и пароля мы попадаем на главную страницу системы «Интернет-банк». Выглядит она следующим образом…
Начнем традиционно, с обзора меню. В тестируемом интернет-банке оно разбито на 2 части. Первая находится слева, вторая — вверху страницы, посередине.
Если их функционал сложить вместе, то получим следующие разделы:
- Карточка
- Почта
- Новости
- Сервис
- Перечень услуг
- Оплата одной кнопкой
- История платежей
В разделе «Карточка» можно заказать мини-выписку и посмотреть баланс, выбрав нужную вам карточку. Кстати, что интересно, баланс можно запросить в любой валюте, даже если она отличается от валюты вашей карточки.
Мини-выписку нам получить не удалось, произошла какая-то ошибка авторизации :) Но мы выяснили, что данная услуга является платной. Ее цена — 2 тыс белорусских рублей или 0,15 доллара США/евро.
Мы обратились к специалистам банка и нам сказали, что в момент нашего обращения за мини-выпиской были технические неполадки в системе :(
В разделе «Портфель» можно выбрать только один пункт — «Карточки». Заходим, и перед нами появляется окно со всеми действующими картами.
На этой страничке со своими картами можно сделать все, что вы захотите:
- Настроить приоритет карт для автооплаты
- Изменить название карты (это делается в настройках)
- Просмотреть баланс карты
- Заблокировать и разблокировать карточку
- Заказать мини - выписку (помните, что стоит она 2 тыс)
- Сделать карту платежным средством по умолчанию (если у вас их несколько)
- Пополнить карту. Для этого нужно ввести номер карты, с которой будет происходить пополнение
- Или совершить перевод на другую карту банка
Раздел «Почта» состоит из 4 подразделов:
- «Написать сообщение»
- «Входящие»
- «Исходящие»
- «Все сообщения»
Написанное банку сообщение можно найти в «Исходящих», а, соответственно, ответ банка — во «Входящих».
Следующий раздел «Новости». Здесь находятся все новости банка, последняя из заметок (на момент нашего визита) датирована 17 декабря 2015 года.
Самый большой раздел «Сервис» в нем целых 6 пунктов! О каждом понемногу.
Пункт «Мои данные». Здесь указываются ФИО, адрес, электронная почта и телефон плательщика. Также можно найти сведения о последнем и предыдущем входах в систему.
Пункт «Автооплата» позволяет управлять автоматическими платежами. Для автоматизации операции платеж должен находиться разделе «Подписанные платежи», после чего можно создать для него расписание.
Следующий пункт — «Статистика платежных операций». Здесь можно найти нужный платеж, задав требуемые параметры в фильтре.
В пункте «Сведения о пользователе» можно изменить свои ФИО.
В пунктах «Пароль для входа» и «Изменение логина» можно заменить установочные данные.
Переходим к разделу «Перечень услуг». Перед нами появляется знакомое дерево, которое включает в себя:
- Систему «Расчет» (ЕРИП)
- Кредиты
- Благотворительный платеж
- Перевод с карты на карту
- Произвольный платеж
Раздел «Оплата одной кнопкой» позволяет выбрать требуемые платежи, ввести нужную сумму по каждому из них и нажать кнопку «Оплатить». Таким образом, получается, что все платежи будут проведены нажатием одной кнопкой.
В разделе «История платежей» указаны все платежи. Также есть возможность их отфильтровать.
Переходим к практической части. Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
- Оплата мобильной связи;
- Оплата интернета;
- Оплата коммунальных платежей;
- Перевод с карты на карту;
- Оформление заявки на кредит;
- Открытие вклада;
- Обратная связь с банком.
Оплата мобильной связи
Для оплаты мобильного обращаемся к разделу «Перечень услуг» — «Система «Расчет» (ЕРИП)». Затем выбираем — «Мобильная связь», «МТС», «Платеж по № телефона».
Вводим номер мобильного…
Фамилию и имя…
В конце — сеансовый пароль…
Оплата произошла, появился чек…
Оплата интернета
Для оплаты услуг интернет-провайдера также обращаемся к дереву ЕРИП и выбираем нужного поставщика услуги.
Вводим номер договора…
Заполняем данные…
После ввода сеансового пароля происходит оплата, а мы получаем чек.
Оплата коммунальных платежей
Опять же заходим в ЕРИП. Затем идем по пунктам — «г.Минск», «Коммунальные платежи», «Кв. плата, вода, другие ком. услуги» — вводим лицевой счет и нужную сумму.
После заполнения поля с сеансовым паролем ждем, пока пройдет оплата и перед нами появится чек.
Перевод с карты на карту
Как мы уже говорили, с помощью системы «Интернет-банкинг» можно перевести средства с карты на карту в одной из трех валют: белорусские рубли, доллары США, евро. Для этого нужно знать номер карточки - адресата и срок ее действия.
Для совершения платежа нужно зайти в раздел «Перечень услуг» и там выбрать «Перевод с карты на карту». Или в разделе «Портфель» выбрать пункт «Карточки – перевод».
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
Открыть кредит и вклад при помощи интернет-банка у вас не получится. Для проведения этих операций придется обратиться к специалистам в офисе БТА Банка.
Обратная связь с банком
В правом нижнем углу страницы есть электронный адрес для предложений и консультаций. В левом нижнем углу указаны номера и режим работы Контакт-центра. Также в верхнем правом углу находится кнопка «Связь с банком», и, заполнив предложенную форму, можно задать вопрос специалистам.
Общее впечатление
Впечатление от использования системы «Интернет-банкинг» БТА Банка положительное. Все запланированные операции нам удалось осуществить.
Порадовало — наличие автооплаты, возможность запросить баланс в любой валюте, поиск услуг в ЕРИП. К минусам можно отнести процедуру подключения к системе (это можно сделать только в отделении банка) а также платный просмотр мини-выписки.
Подводим итог:
Подключение
- Подключение происходит только в отделениях банка — 1 балл
- Подключение осуществляется не сразу, только после того как на почту придет письмо с паролем — 1 балл
- Пользоваться услугой можно в среднем до часа, все зависит от того как быстро спришлют пароль для входа — 1 балл
Удобство
- Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
- Для оплаты мобильного, интернета и квартплаты мы совершили по 3 перехода — 1 балл
- Популярные платежи не вынесены отдельными кнопками, искать их приходится в системе ЕРИП, что требует некоторого времени — 0 баллов
- Сеансовые пароли приходят посредством E-mail — 2 балла
- Удобство работы с ЕРИП (есть поиск по ЕРИПу) — 2 балла
- Можно поменять пароль, E-mail и личные данные— 1 балл
Платежи
- Можно создавать автоплатежи — 2 балла
- Есть история платежей, можно задавать период поиска — 2 балла
- Есть функция «произвольный платеж» — 1 балл
- Можно настраивать подписанные платежи, добавлять новые и переименовывать существующие — 2 балла
- Есть функция «оплата одной кнопкой», которая позволяет оплатить сразу несколько услуг — 1 балл
Переводы
- Можно осуществлять переводы с карты на карту, выпущенные БТА Банком — 1 балл
- Возможен перевод между картами в другой валюте — 1 балл
- Для перевода нужно знать номер карты и срок действия — 3 балла
- Высокая скорость перевода, в нашем случае деньги пришли в течение 2 минут — 2 балла
Депозиты
- Нельзя открыть вклад — 0 баллов
- Нельзя пополнять вклады — 0 баллов
- Нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты
- Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
- Нельзя получить кредит онлайн— 0 баллов
- Можно погашать кредиты через интернет-банк — 1 балл
Дополнительные возможности
- Можно сделать минивыписку, но за это придется заплатить — 1 балл
- Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
- Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
- Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
- Нельзя подключить/отключить СМС-оповещения — 0 баллов
- Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
- Нельзя подключить услугу 3-D Secure — 0 баллов
- Есть информация о новостях банка — 1 балл
Обратная связь
- В Контакт-центр можно позвонить и написать (3 канала связи) — 3 балла
- Минимальное время ожидания ответа на звонок (40 секунд). На письменный вопрос ответ получили — 1,5 балла
- В отдел поддержки пользователей интернет-банкинга можно позвонить и написать (3 канала связи) — 3 балла
- Минимальное время ожидания ответа на звонок и на письменный вопрос — 1,5 балла
Личное мнение
- Общее впечатление от использования — 3,5 балла
Итог тестирования системы «Интернет-банкинга» от БТА Банка — 45,5 баллов из 70 возможных.
| Критерии оценки интернет-банка |
| подключение |
простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн |
1. 2/1 |
max 7 |
| 2. сразу или через время |
2. 2/1 |
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться |
3. до 20 мин - 3
до 40 мин - 2
до часа - 1
более часа - 0 |
| удобство |
1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще) |
1. 2/1 |
max 12 |
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет |
2. 1 переход - 3
2 перехода - 2
3 перехода - 1
более 3 - 0 |
| 3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям |
3. 2/0 |
| 4. сеансовые пароли (карточки, смс) |
4. смс - 2
карточки - 0 |
| 5. удобство работы с ЕРИП (поиск) |
5. 2/0 |
| 6. удобство смены, восстановления пароля |
6. 1/0 |
| Функциональные возможности |
платежи |
1. возможность создания автоплатежа |
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0 |
max 8 |
| 2. наличие истории платежей |
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2 |
| 3. наличие функции свободный платеж |
3. 1/0 |
| 4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) |
4. 2/0 |
| 5. платежи одной кнопкой |
5. 1/0 |
| переводы |
1. на карту своего банка |
1. 1/0 |
max 7 |
| 2. на карту своего банка в др валюте |
2. 1/0 |
| 3. данные необходимые для перевода |
3. номера карты и срок действия - 3
номера карты+срок действия+ФИО - 2
номер счета и др - 1 |
| 4. скорость перевода (время) |
4. в теч часа - 2
в теч дня - 1
на след день - 0 |
| депозиты |
1. возможность открытия вклада |
1. 1/0 |
max 3 |
| 2. пополнение имеющегося вклада |
2. 1/0 |
| 3. возможность перевода на карту |
3. 1/0 |
| кредиты |
1. онлайн заявка |
1. 1/0 |
max 3 |
| 2. онлайн получение |
2. 1/0 |
| 3. погашение кредита |
3. 1/0 |
| дополнительные возможности |
1. выписка |
1. за любой период - 2
за конкретный период - 1
нет - 0 |
max 13 |
| 2. онлайн блокировка карты |
2. 2/0 |
| 3. установка и корректировка лимитов |
3. 2/0 |
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту) |
4. 2/0 |
| 5. подключение / отключение смс-оповещений |
5. 1/0 |
| 6. онлайн заказ карточки |
6. 1/0 |
| 7.подключение к технологии 3-D Secure |
7. 1/0 |
| 8. информационка (курсы, отделения, банкоматы) |
8. 2/0 |
| обратная связь |
1. связь с банком (каналы) |
3. 1 балл за каждый канал |
max 12 |
| 2. связь с банком (время ответа) |
2. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0 |
| 3. связь с тех поддержкой (каналы) |
3. 1 балл за каждый канал |
| 4. связь с тех поддержкой (время ответа) |
4. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0 |
| личное мнение |
общее впечатление |
максимум 5 |
max 5 |
| Максимальное количество баллов |
70 |
Источник: www.infobank.by
