InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг от БНБ-Банка: что-то есть, чего-то нет…

Интернет-банкинг от БНБ-Банка: что-то есть, чего-то нет…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6836

Услуга «интернет-банк» позволяет быстро и удобно осуществлять широкий спектр операций по счету. Конечно, при наличии компьютера и доступа в интернет. Если у вас нет планшета, ноутбука или даже какого-нибудь завалящего «дедушкиного» стационарного компьютера — это весьма печально. Но тогда вы, скорее всего, и не читаете эту статью :)
 
Если же у вас все-таки есть электронное устройство с выходом в интернет, то посещать фронт-офис банка, чтобы оплатить мобильный телефон или коммунальные услуги, — непозволительная роскошь. Вы просто зря потеряете время.
 
Ведь интернет-банкинг настолько же ускорил проведение платежей, насколько мобильный телефон — общение :)
 
Но, как говорится, интернет-банкинг интернет-банкингу — рознь. В приложениях одних банков все просто и понятно, в приложениях других трудно разобраться даже человеку с высшим техническим образованием.
 
Поэтому Infobank.by решил протестировать эту услугу от разных банков в рамках проекта «Потребительский опыт».
 
Итак, компьютер, подключенный к сети, у нас имеется. А также есть платежная карточка… БНБ-Банка. Сегодня мы будем тестировать интернет-банк именно этого финансово-кредитного учреждения.
 
Немного истории. Когда наша карточка была готова, и специалист БНБ-Банка спросила, будем ли мы подключать интернет-банкинг, ответ был утвердительным. В целом процесс подключения оказался прост. Мы сами выбрали, какой логин мы бы хотели использовать, а пароль, как оказалось, приходит с СМС-сообщением.
 
Один нюанс. Дело было вечером в пятницу, поэтому пароль пришел в понедельник утром :)
 
Имея логин и пароль, мы отправились на сайт БНБ-Банка. Сразу же в глаза бросилась вкладка под названием «Интернет и мобильный банкинг». Дальше на выбор предлагается интернет-банк для физических и для юридических лиц. Выбираем «Интернет-банкинг частным клиентам». Появляется форма для заполнения.
 
Вводим логин и пароль. Отображается страница с именем и фамилией, номером карты, балансом и другими деталями.

 
Так выглядит  интерфейс интернет-банкинга от БНБ-Банка
 
Отметим, что пароль, который нам прислали с помощью СМС-сообщения, выглядел, как бессвязный набор букв. Чтобы изменить его на тот, который будет удобен для  запоминания, нужно обратиться к вкладке «Сервис» в левом меню. Новый пароль должен содержать от 4 до 30 символов. Каких-то других особых требований нет.

 
Так можно изменить пароль
 
Теперь самое время заняться изучением всевозможных вкладок и кнопок. Вверху главной страницы расположены значки с популярными услугами — можно быстро оплатить мобильный и городской телефон, интернет, воду, электричество… И совершить другие платежи. Это удобно — не придется раз в месяц искать их в бесконечных списках.
 
Далее начинаем «изучение»  возможностей системы «Расчет» (ЕРИП).

 
ЕРИП позволяет оплатить почти все
 
Как и в других интернет-банкингах, список достаточно внушительный. Но, как известно, главное не размер, а простота и доступность. Мы попытались найти в этом списке наиболее популярные на наш взгляд платежи. Конечно, одним кликом,  как со списком  популярных услуг, не обошлось.
 
Услуги, которые мы искали
 
Затруднения возникли только с оплатой интернета. Пришлось запомнить — чтобы оплатить ByFly нужно обращаться ко вкладке «БЕЛТЕЛЕКОМ».  Хотя, наверное, логичнее было бы разместить  провайдера во вкладке «Интернет, Телевидение»

При помощи карточки также можно без комиссии осуществить перевод на другую карту БНБ-Банка. Для этого заходим в раздел «Все платежи».

 
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 1
 
Далее выбираем «Перевод между картами»   «Перевод в рублях». Для осуществления перевода достаточно знать номер карты получателя и срок ее действия.
 
 
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 2
 
В следующем окне вводим сумму, которую хотим перевести.
 
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 3
 
На заключительном этапе  нужно ввести сеансовый пароль. Для этого нажимаем кнопку в правом верхнем углу — пароль приходит с помощью СМС-сообщения на наш мобильный телефон.
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 4
 
Перевод выполнен. Хотелось бы особо отметить высокую скорость перевода. Весь процесс занял не более 1 минуты. Деньги поступили в течение нескольких секунд.
 
Если нажать на «Чек №…», отобразится электронная версия чека
 
Операции с депозитами БНБ-Банка, к сожалению, осуществляются только при личном обращении в отделение банка. Нельзя открыть или пополнить депозит с помощью интернет-банкинга.  Однако есть возможность оставить заявку на кредит или погашать уже имеющиеся кредиты.

Напомним, что кредитование физических лиц в БНБ-Банке пока приостановлено, так что с заявками придется повременить.

Чтобы погасить кредит частично или полностью необходимо обратиться к разделу «Все платежи».

 

И, как оказалось, для погашения вам необходимо знать номер кредитного договора.

Основные функциональные возможности мы рассмотрели. Теперь давайте обратимся к дополнительным возможностям.
В интернет-банкинге БНБ-Банка вы можете: изучить курсы валют, месторасположение офисов и банкоматов банка, а так же обратиться к калькуляторам кредитов и вкладов. Есть возможность в режиме реального времени зарегистрировать СМС-банкинг и СМС-оповещения.

К сожалению, нельзя устанавливать и корректировать лимиты по операциям с картой. Это можно сделать только при обращении в офис банка.

Заблокировать карточку с помощью интернет-банка вы также не сможете. Для этого необходимо позвонить в Банковский процессинговый центр по телефону + 375 17 299 25 26.

А вот разблокировка карты осуществляется с помощью звонка на номер +375 17 299 25 25. Но здесь обращаем ваше внимание — это платная услуга. Ее стоимость 5 долларов США.

 
Подводим итог:
Подключение
  1. Подключение офлайн – 1 балл
  2. Подключение осуществляется через определенное время – 1 балл
  3. Время подключения составило несколько дней – 0 баллов
Удобство
  1. Простой механизм авторизации, для входа достаточно логина и пароля – 1 балл
  2. Удобная навигация – 3 балла
  3. Есть кнопки быстрого доступа к часто используемым функциям – 3 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС – 2 балла
  5. Удобство работы с ЕРИП. С одним из платежей возникли трудности – 1 балл
Платежи
  1. Есть возможность создания автоплатежа – 1 балл
  2. Есть история платежей – 1 балл
  3. Есть функция свободный платеж – 1 балл
Переводы
  1. Перевод на карту – 1 балл
  2. Обычный денежный перевод – 0 баллов
  3. Для перевода достаточно номера и срока действия карты – 3 балла
  4. Перевод осуществляется мгновенно – 2 балла
Депозиты
  1. Нет возможности открытия вклада – 0 баллов
  2. Нет возможности пополнения имеющегося вклада – 0 баллов
  3. Нет возможности перевода депозита на карту – 0 баллов
  4. Нет возможности получения выписки по вкладу – 0 баллов
Кредиты
  1. Можно оставить онлайн заявку на кредит – 1 балл
  2. Онлайн получение кредита невозможно, после оформления заявки вам все равно придется обращаться в отделение – 0 баллов
  3. Можно погашать кредит – 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Вы можете сделать выписку за любой нужный вам период – 2 балла
  2. Обратная связь с банком. На наше сообщение в течение дня так и не ответили – 0 баллов
  3. Нет возможности управлять лимитами – 0
  4. Чеки хранятся в разделе «История платежей». Любой из них вы можете распечатать в любое время – 2 балла
  5. Можно подключать смс-оповещения и СМС-банкинг – 1 балл
  6. Нет возможности заказать онлайн карточку – 0 баллов
  7. Есть информация о курсах валют, адресах отделений и банкоматов и многое другое – 2 балла
Безопасность
  1. Требования к паролю: от 4 до 30 символов, без необходимости ввода особых символов и прописных букв – 1 балл
  2. Удобный механизм смены пароля – 1 балл
  3. Нет возможности заблокировать карту онлайн – 0 баллов
Итог: 32 балла из 55 возможных
 
Критерии оценки интернет-банкинга
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
1. 2/1
2. 2/1
3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
max 7
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить коммуналку +электричество
- оплатить интернет (ByFly)
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям
4. сеансовые пароли (карточки, смс)
5. удобство работы с ЕРИП
1. 1/0

2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0

3. 3/0

4. смс - 2
     карточки - 0
5. 2/1/ 0
max 11
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа
2. наличие истории платежей
3. наличие функции свободный платеж
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
переводы 1. на карту
2. обычный
3. количество данных необходимых для перевода
4. скорость перевода (время)
1. 1/0
2. 1/0
3. достаточно номера карты и срока действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. в течение часа - 2
      в течение дня - 1
      на следующий день - 0
max 7
депозиты 1. возможность открытия вклада
2. пополнение имеющегося вклада
3. возможность перевода на карту (полный, частичный)
4. выписка по вкладу
1. 1/0
2. 1/0
3. полный+частичный - 2
     полный/частичный - 1
     без возможности перевода - 0
4. 1/0
max 5
кредиты 1. онлайн заявка
2. онлайн получение
3. погашение кредита
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
дополнительные возможности 1. выписка
2. обратная связь с банком (время ответа, и отвечают ли вообще)
3. установка и корректировка лимитов
4. подтверждение платежа (чеки)
(хранятся и можно распечатать в любое время)
5. подключение / отключение смс-оповещений
6. онлайн заказ карточки
7. информационная составляющая (курсы, отделения, банкоматы)
1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
2.до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. 3/0
4. 2/0
5. 1/0
6. 1/0
7. 2/1/0
max 14
безопасность 1. требования к паролю
2. удобство смены, восстановления пароля
3. онлайн блокировка карты
1. 1/0
2. 1/0
3. 3/0
max 5
Максимальное количество баллов 55


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Пардон за критику, но такое чувство, что статью писал человек, который не особо разбирается в том, о чем пишет.
1. ЕРИП в любом банке одинаков. Функционал зависит только от ЦБТ. Если он добавит какой-нибудь новый платеж в ЕРИП - он будет отображаться в интернет-банкинге любого банка. Соответственно "количество кликов" которые Вы считали в любом интернет-банкинге будет одинаково.

2. "Простой механизм авторизации, для входа достаточно логина и пароля – 1 балл" - это МИНУС, чем проще войти в интернет-банкинг, тем выше риск компрометации данных. Хотя к БНБ это не особо относится, у них интернет-банкинг не особо продвинутый.

3. "Время подключения составило несколько дней – 0 баллов", т.е. если бы Вы пришли в четверг, и смс пришла сразу - то было бы 3 балла?)

4. Обычный денежный перевод – 0 баллов. Это вообще что такое?

5. "Онлайн получение кредита невозможно, после оформления заявки вам все равно придется обращаться в отделение" - Вы где-нибудь видели выдачу кредита без посещения банка??

6. Критерии оценки. "Подключение" - п.3 вытекает из п.2 => можно объединить. "Удобство" - п.1 поменять местами 1/0, п.4 - почему карточкам 0, они надежнее смс, п5. - не нужен. "Функц. возможности" - опять же, что есть "обычный перевод" и "онлайн-получение кредита"?

Лучше б вместо подсчета кликов создание "автоплатежей" и "платежей одной кнопкой" потестили.
jah_man 18/02/2015 11:41
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Отвечаем:

1. Тестирование интернет-банка проводится с точки зрения удобства для пользователя. Другими словами, обычному человеку важно, сколько нужно кликов (а следовательно времени) для осуществления того или иного платежа.

2. Та же ситуация с механизмом авторизации и сеансовыми паролями, гораздо удобнее получать их на мобильный телефон, который всегда под рукой.

3. Что касается времени подключения, не совсем справедливо ставить высокий балл за то, что подключения пришлось ждать несколько дней.

4,5. В настоящий момент нет возможности получения кредита онлайн или отправки обычного денежного перевода, однако это было бы очень удобно и мы, включая эти пункты, надеемся на их появление в ближайшем будущем. Другими словами, если такой возможности нет у какого-то банка, это еще не означает, что и необходимости в ней нет.

6.   Нами были выбраны именно такие критерии оценки.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…