15267
Портал Infobank.by и проект «Потребительский опыт» продолжают тестировать интернет - банкинг от белорусских финансово-кредитных учреждений. Мы уже познакомили вас с системами дистанционного обслуживания
- Мой портфель
- Мои операции
- Мой банк
- Мой профиль
Переходим к изучению первого из них. «Мой портфель», в свою очередь, состоит из подразделов:
- Платежные карты
- Счета
- Кредиты
- Вклады
- Заявки
В подразделе «Платежные карты» находится информация об имеющихся у вас карточках.
Помимо этого раздел дает возможность совершать целый спектр операций с картами. К примеру, можно переименовывать. Это особенно удобно для тех, у кого несколько карточек, например — кредитная и сберегательная.
Для совершения всех операций в системе понадобится сеансовый пароль, его высылают с помощью СМС, как только вы ввели логин и пароль при входе.
В подразделе «Платежные карты» также можно ознакомиться с балансом и сформировать выписку за интересующий период. Для этого нужно выбрать интересующие вас даты.
Выписку по счету вы найдете в разделе «Мой банк», в подразделе «Почта».
Отчет о последних операциях, заблокированных суммах и условиях обслуживания также формируется и помещается в ваш почтовый ящик в системе «Интернет-банк».
В этом подразделе можно установить лимиты по карте. Лимиты устанавливаются на:
- сумму выдачи наличных
- сумму оплаты товаров и услуг
- общую сумму операций
Также можно устанавливать лимиты на число операции в день или в месяц.
Далее идет подраздел «Кредиты». У нас он пустой — кредитов в банке мы не брали. Но как информирует «Справка», если бы кредиты были, то в этом окне отображались бы сведения о них.
Помимо этого, можно было бы сформировать выписку за предыдущий период, получить график погашения кредита на будущее, а также узнать информацию о некоторых условиях обслуживания по кредитным договорам.
Хотелось бы отметить, что функция «Справка» доступна во всех разделах. И, если вы запутались в функционале системы, с помощью этой функции можно найти подсказки и инструкции.
В подразделе «Вклады» содержится информация об открытом вкладе и можно сформировать по нему выписку. Если открытого вклада нет, система позволяет открыть его в режиме онлайн в четырех валютах:
- белорусских рублях
- долларах США
- евро
- российских рублях
Особое внимание хотелось бы уделить подразделу «Заявки». В нем представлен целый список онлайн возможностей. Безусловно, обслуживание в удаленном режиме является прямым предназначением интернет-банкинга, но это в теории. На практике широкий спектр онлайн-услуг встречается не так уж часто.
А вот интернет-банкинг Белгазпромбанка получает большой плюс за возможность отказаться от лишних обращений в отделение.
Переходим к разделу «Мои операции», который содержит подразделы:
- Платежи и переводы
- Оплата одной кнопкой
- Настройка избранных платежей
- История платежных операций
В подразделе «Платежи и переводы» можно оплатить множество услуг с помощью Системы «Расчет» (ЕРИП). Здесь можно погашать кредиты, пополнять вклады, осуществлять переводы с карты на карту.
Помимо этого, тут вы найдете функцию «Избранные платежи» — сервис для быстрого и удобного доступа к часто используемым платежам. Отметим, чтобы добавить платеж в избранные вам нужно поставить галочку в поле «Избранные платежи», когда вы будете производить оплату.
Если вы не можете найти какую-либо услугу, обратитесь к функции поиска.
Сервис «Прочие платежи» содержит услугу «Индивидуальный платеж». Он позволит сформировать платеж по произвольным реквизитам. Эта функция полезна, если вы не нашли необходимой услуги в Системе «Расчет».
Для осуществления платежа вам необходимо знать следующие данные:
- УНП получателя
- Наименование получателя
- его номер счета
- код банка получателя
Платежи осуществляются с комиссией в 1% от суммы.
Помимо этого, в этом подразделе можно оплатить услуги банка.
Следующий подраздел «Оплата одной кнопкой» позволяет оплачивать несколько услуг одновременно. Сюда попадают избранные и последние оплаченные платежи.
Подраздел «Настройка избранных платежей» позволяет присваивать наименования платежам, а также — устанавливать расписание для автооплаты.
В подразделе «История платежных операций» вы найдете информацию о совершенных вами платежах.
При нажатии на любую операцию появляется копия чека, которую можно распечатать.
Если в большом списке совершенных операций вам нужно найти какую-нибудь конкретную, вы можете воспользоваться фильтром и вместо параметра «Все операции» выбрать критерий, которому соответствует необходимый платеж.
Помимо этого, в подразделе можно ознакомиться с совершенными операциями. Они будут выведены в виде списка, а также — в виде диаграмм.
Следующий раздел «Мой банк» представлен подразделами:
- Почта
- Новости
- Курсы валют
- Белгазпромбанк в моем городе
- Справочная информация
Подраздел «Почта» позволяет вести переписку с банком.
Название подраздела «Новости» говорит само для себя.
Подраздел «Курсы валют» перенаправляет на официальный сайт банка. У вас есть возможность выбрать интересующие дату и отделение, а также — посмотреть динамику курсов, которая отображается графически. Здесь же представлены курсы, как наличные, так и по карточкам, а также — есть конвертер курсов валют.
В подразделе «Белгазпромбанк в моем городе» вы найдете все отделения банка в выбранном вами городе. Для каждого — указаны адрес, время работы и номера телефонов. Помимо списка, можно найти их местоположение на карте.
Подраздел «Справочная информация» содержит полезные инструкции и справочники.
Раздел «Мой профиль» содержит подразделы:
- Мои данные
- Блокировать доступ
- Пароль для входа
- Сеансовые пароли
«Мои данные» — это информация о плательщике: ФИО, адрес, электронная почта, номер телефона, а также — номер плательщика в ЕРИП.
Подраздел «Блокировать доступ» позволяет осуществить полную блокировку доступа к услуге «Интернет-банк». Этот сервис можно использовать в том случае, если вы подозреваете, что кто-то узнал реквизиты вашей карточки и может воспользоваться средствами. Либо — если вы желаете отказаться от дальнейшего использования услуги.
В подразделе «Пароль для входа» можно изменить действующий пароль на другой.
С помощью подраздела «Сеансовые пароли» вы выбираете способ их доставки: будут ли они приходить в виде СМС-сообщений или — на электронную почту.
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
- Оплата мобильной связи
- Оплата интернета
- Оплата коммунальных платежей
- Перевод с карты на карту
- Оформление заявки на кредит
- Открытие вклада
- Обратная связь с банком
Оплата мобильной связи
Как мы уже говорили, платежи производятся в разделе «Мои операции» в подразделе «Платежи и переводы».
После того, как мы выбрали интересующего нас оператора, вводим номер телефона…
Затем — сумму. Если вы хотите добавить данный платеж в избранные, поставьте галочку в окне «В избранные платежи».
В подтверждение оплаты нужно ввести сеансовый пароль, который приходит с помощью СМС-сообщения при входе в систему.
Теперь — платеж выполнен.
Оплата интернета
В огромном списке выбираем интересующего нас провайдера.
Список довольно большой. Нам нужен АтлантТелеком. Выбираем, вводим номер лицевого счета…
…и сумму, которую хотим оплатить…
Теперь — сеансовый пароль в подтверждение платежа — операция выполнена успешно.
Оплата коммунальных платежей
Чтобы оплатить коммунальные услуги, придется покопаться в «дереве платежей» Системы «Расчет». Выбираем «Минск», затем — «Коммунальные платежи» и «Кв плата, вода, другие ком услуги». Если вы планируете осуществлять данный платеж постоянно, советуем поместить его в избранные — это сэкономит ваше время.
Итак, вводим номер лицевого счета…
В следующем окне появляется информация о владельце квартиры. Вводим сумму, которую хотим оплатить…
Подтверждаем платеж с помощью сеансового пароля — операция выполнена успешно.
Перевод с карты на карту
Перевести средства с карты на карту можно с помощью подраздела «Платежные карты», либо с помощью подраздела «Платежи и переводы». Для осуществления перевода нужно знать номер карты и срок ее действия.
Для подтверждения платежа вводим сеансовый пароль. В нашем случае комиссия за перевод составила 1%, а именно — 10 рублей. Перевод осуществлялся между картами разных лиц. Если бы обе карточки принадлежали одному лицу — деньги бы были переведены без комиссии.
Оформление заявки на кредит
Система позволяет оформить овердрафт, но он предоставляется только на зарплатную карту.
Открытие вклада
Подраздел «Вклады» позволяет открыть вклад в белорусских рублях или иностранной валюте в режиме онлайн.
Обратная связь с банком
Из подраздела «Почта» можно вести переписку с банком. У нас возник вопрос по поводу сервиса 3-D Secure, и мы задали его специалистам банка.
Информацию о подключении мы так и не получили, а вот услугу нам подключили, хоть мы этого и не просили :)
Мы решили задать банку еще один вопрос.
Ответ пришел через два часа.
Помимо этого можно воспользоваться услугами онлайн - консультанта.
Плюс ко всему, в самом низу главной страницы есть номер телефона Контакт – центра, а также адрес электронной почты, по которым можно задать интересующие вас вопросы. Отметим что время ожидания ответа по всем каналам связи минимальное.
Общее впечатление
Интернет-банкинг Белгазпромбанка оставил положительное впечатление. На сегодняшний день в нем сосредоточено, пожалуй, самое большое количество онлайн - услуг. Вот бы еще и подключение к системе происходило без посещения отделения или инфокиоска :)
Подводим итог:
Подключение
- Подключение в отделении или инфокиоске — 1 балл
- Подключение осуществляется сразу, но балл снимаем за походы к инфокиоску / в отделение и обратно — 1 балл
- Время, через которое можно пользоваться интернет-банкингом, равно времени похода от инфокиоска / отделения к компьютеру — 3 балла
Удобство
- Простой механизм авторизации (для входа нужен логин и пароль) — 2 балла
- Для совершения операций необходимо большое количество переходов — 0 баллов
- Из дерева платежей Системы «Расчет» «вынесены» некоторые популярные услуги. Например — услуги связи и интернет-провайдеров. Чтобы получить быстрый доступ к другим платежам, нужно самостоятельно добавить их в избранные — 1 балл
- Сеансовый пароль приходит посредством СМС — 2 балла
- Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло — 2 балла
- Можно поменять пароль — 1 балл
Платежи
- Можно создавать автоплатежи — 2 балла
- В истории можно устанавливать фильтры, есть визуализация — 2 балла
- Есть функция «индивидуальный платеж» — 1 балл
- Можно создавать список избранных платежей, присваивать им наименования — 2 балла
- Есть функция «оплата одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
- Можно осуществлять переводы на карты — 1 балл
- Возможен перевод в другой валюте — 1 балл
- Для перевода достаточно номера и срока действия карты — 3 балла
- Высокая скорость перевода — 2 балла
Депозиты
- Можно открыть вклад онлайн — 1 балл
- Вклад можно пополнять — 1 балл
- По истечении срока вклада средства переводятся на карту, с которой был открыт вклад и размещен первоначальный взнос. До истечения срока часть вклада или начисленные проценты перевести нельзя — 0,5 баллов
Кредиты
- Можно оформить овердрафт, но он предоставляется только на зарплатную карту — 0,5 баллов
- Если по овердрафту на зарплатную карту принимается положительное решение, средства становятся доступны в течение часа — 0,5 баллов
- Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
- Можно сделать выписку — 2 балла
- Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
- Можно устанавливать лимиты — 2 балла
- Чеки хранятся. Любой из них вы можете распечатать в удобное время — 2 балла
- СМС-оповещения можно подключить / отключить, обратившись в отделение — 0 баллов
- Можно заказать карточку онлайн — 1 балл
- Можно подключить сервис 3-D Secure — 1 балл
- Есть информация о курсах, а так же об отделениях — 2 балла
Обратная связь
1. Есть номер телефона контакт-центра, помимо этого можно написать сообщение в подразделе «Почта», воспользоваться чатом, написать на электронную почту [email protected] (4 канала связи) — 4 балла
2. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
3. По техническим вопросам вы можете обращаться по всем вышеперечисленным каналам – (4 канала связи) — 4 балла
4. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
Максимально возможное количество баллов по критерию «Обратная связь» - 12
Личное мнение
- Общее впечатление от пользования — 5 баллов
Итог тестирования системы интернет - банкинга от Белгазпромбанка — 61,5 балла из 70 возможных.
| Критерии оценки интернет-банка |
| подключение |
простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн |
1. 2/1 |
max 7 |
| 2. сразу или через время |
2. 2/1 |
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться |
3. до 20 мин - 3
до 40 мин - 2
до часа - 1
более часа - 0 |
| удобство |
1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще) |
1. 2/1 |
max 12 |
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет |
2. 1 переход - 3
2 перехода - 2
3 перехода - 1
более 3 - 0 |
| 3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям |
3. 2/0 |
| 4. сеансовые пароли (карточки, смс) |
4. смс - 2
карточки - 0 |
| 5. удобство работы с ЕРИП (поиск) |
5. 2/0 |
| 6. удобство смены, восстановления пароля |
6. 1/0 |
| Функциональные возможности |
платежи |
1. возможность создания автоплатежа |
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0 |
max 8 |
| 2. наличие истории платежей |
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2 |
| 3. наличие функции свободный платеж |
3. 1/0 |
| 4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) |
4. 2/0 |
| 5. платежи одной кнопкой |
5. 1/0 |
| переводы |
1. на карту своего банка |
1. 1/0 |
max 7 |
| 2. на карту своего банка в др валюте |
2. 1/0 |
| 3. данные необходимые для перевода |
3. номера карты и срок действия - 3
номера карты+срок действия+ФИО - 2
номер счета и др - 1 |
| 4. скорость перевода (время) |
4. в теч часа - 2
в теч дня - 1
на след день - 0 |
| депозиты |
1. возможность открытия вклада |
1. 1/0 |
max 3 |
| 2. пополнение имеющегося вклада |
2. 1/0 |
| 3. возможность перевода на карту |
3. 1/0 |
| кредиты |
1. онлайн заявка |
1. 1/0 |
max 3 |
| 2. онлайн получение |
2. 1/0 |
| 3. погашение кредита |
3. 1/0 |
| дополнительные возможности |
1. выписка |
1. за любой период - 2
за конкретный период - 1
нет - 0 |
max 13 |
| 2. онлайн блокировка карты |
2. 2/0 |
| 3. установка и корректировка лимитов |
3. 2/0 |
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту) |
4. 2/0 |
| 5. подключение / отключение смс-оповещений |
5. 1/0 |
| 6. онлайн заказ карточки |
6. 1/0 |
| 7.подключение к технологии 3-D Secure |
7. 1/0 |
| 8. информационка (курсы, отделения, банкоматы) |
8. 2/0 |
| обратная связь |
1. связь с банком (каналы) |
3. 1 балл за каждый канал |
max 12 |
| 2. связь с банком (время ответа) |
2. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0 |
| 3. связь с тех поддержкой (каналы) |
3. 1 балл за каждый канал |
| 4. связь с тех поддержкой (время ответа) |
4. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0 |
| личное мнение |
общее впечатление |
максимум 5 |
max 5 |
| Максимальное количество баллов |
70 |
Источник: www.infobank.by
