InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг Идея Банка: самое «молодое» приложение

Интернет-банкинг Идея Банка: самое «молодое» приложение

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4727

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем посмотрим на возможности сервиса от Идея Банка.
 
Услугу можно подключить, не выходя из дома, главное иметь под рукой  паспорт. Первым делом  заходим на сайт интернет-банка  и нажимаем кнопку «Регистрация».
 
 
Регистрация состоит из 5 шагов. В финале ее, вы сами придумываете логин и пароль :)
 
Регистрацию мы прошли, пора посмотреть, как устроено приложение.
 
 
Меню в системе состоит из 11 пунктов:
 
  • Платежи
  • Переводы
  • Чеки
  • Банковские карточки
  • Курсы валют
  • Кредиты
  • Счета
  • Депозиты
  • Формы и заявки
  • Настройки
  • Информация
 
Рассмотрим каждый из разделов по отдельности.
 
В пункте «Платежи» находится всем знакомая система ЕРИП, по которому есть поиск. Также здесь можно сменить карту, с которой будет проводиться оплата.
 
 
В пункте «Переводы» предоставлена возможность совершить перевод между картами банка. Для этого нужно знать номер карты и ее счет. Счет карты указан в нижней части карточки и состоит из 9 последних цифр.

 

В пункте «Чеки» предоставлена возможность поиска чека по сумме, дате, валюте.
 
 
Пункт «Банковские карточки» содержит информацию о действующих картах банка…
 
 
Кстати, можно отсортировать нужные вам колонки по убыванию или возрастанию.
 
 
В этом же пункте вы сможете посмотреть информацию по карте и заказать выписку.
 
 
В системе предусмотрена возможность сменить название карты, указать карту, как основную, и увидеть последнюю транзакцию по карте.
 

Выписку можно заказать за любой интересующий вас период.
 
В пункте «Курсы валют»  хранятся данные о наличных курсах и курсах по карточкам. Также здесь можно выбрать информацию по интересующему вас отделению.

 
 
Пункт «Кредиты» предназначен для отслеживания взятых кредитов и платежей по ним. Сразу отметим, что у нас кредита в Идея Банке нет.
 
 
В пункте «Счета» отображаются счета, имеющиеся у  клиента.
 
 
В пункте «Депозиты» можно следить за своими вкладами, а вот открыть вклад — возможности нет.
 
 
Пункт «Формы и заявки» предлагает записаться в отделение банка на удобные для вас дату и время.

 

Раздел «Настройки» содержит 2 подпункта: «Профили» и «Учетная запись».
 
В «Профилях» есть возможность персонализировать текущий браузер.
 
 
В «Учетной записи» можно изменить данные пользователя, сменить логин и пароль.
 
 
В пункте «Информация» можно ознакомиться с офертой, лимитами, тарифами и руководством пользователя.
 
 
Обратившись к «Рабочему столу» системы, вы ознакомитесь с лимитами операций. Правда, изменить их самостоятельно возможности нет.
 
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
 
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты мобильного телефона проходим путь: «Платежи», «Мобильная связь», «МТС», «МТС по № телефона» и вводим номер телефона…
 
 
…указываем ФИО и сумму платежа…
 
 
…проверяем данные платежа и нажимаем «Оплатить»…

 
 
…вводим М-код…
 
 
Когда платеж проходит, перед нами появляется чек…
 
 
  
Оплата интернета
 
Для оплаты интернет-провайдера также обращаемся к системе ЕРИП — «Платежи», «БЕЛТЕЛЕКОМ», «Минск», «Интернет»…
 
 
…вводим сумму и проверяем данные платежа…

 
 
…жмем кнопку «Оплатить»…
 
 
…вводим М-код и получаем чек…
 
 
Оплата коммунальных платежей
 
Для оплаты коммуналки заходим в систему ЕРИП, затем выбираем — «г.Минск», «Коммунальные платежи», «Кв. плата, вода, другие ком. услуги».
 
В появившемся окне вводим лицевой счет…
 
 
…сумму платежа…

 
 
…проверяем детали и оплачиваем…
 
 
Операция выполнена успешно :) И появляется чек…

 
 
Перевод с карты на карту
 
Для осуществления перевода нужно знать номер карты и ее счет. Для этого обращаемся к пункту «Переводы»
 
 
Оформление заявки на кредит
 
Оформить заявку на кредит нам не удалось, потому что такой функции в интернет-банке Идея Банка пока что нет.
 
 
Открытие вклада
 
Возможности открыть вклад пока что тоже нет.
 
Обратная связь с банком
 
В системе указаны 3 телефона для связи с Контакт - центром. Письмо банку из интернет-банка написать нельзя. Электронный адрес мы так и не нашли.
 
Общее впечатление

Впечатления  интернет - приложение от Идея Банка создает хорошее. Страницы раскрашены в яркие корпоративные цвета. Почти все операции мы осуществили.
 
Любой чек можно посмотреть и скачать. Лимиты по картам изменить нельзя так же, как и создать автоплатеж или — платеж одной кнопкой.
 
Осталось и кое-что «загадочное»… Мы так и не поняли до конца, для чего простому пользователю нужны «профили персонализации»?

 
КОММЕНТАРИЙ ОТ  ИДЕЯ БАНКА:

— В 2015 году мы запустили первый релиз собственного Интернет-банкинга — «Идея Банк 24». Мы хотим дать больше своим клиентам и предоставлять новые услуги и сервисы в дистанционных каналах обслуживания. Поэтому в ближайшее время вас ждет публикация второго  релиза системы Интернет-банкинг  и выпуск мобильного приложения для платформ iOS и Android, — комментирует начальник отдела дистанционных каналов продаж ЗАО "Идея Банк" Анжела Шагойко.

— Клиентам будет доступен расширенный функционал: размещение и пополнение депозитов, погашение кредита и просмотр суммы задолженности, осуществление произвольных платежей, переводы другим клиентам банка и перевод по номеру телефона, обмен валют и другие дополнительные сервисные услуги.

Хотим выразить благодарность клиентам, которые присылали нам свои пожелания и поучаствовали, таким образом,  в разработке нового функционала. Отмечу, что подключиться к Интернет-банку и мобильному приложению будет легко, а пользоваться выгодно и безопасно. Подключение и все операции  будут осуществляться без комиссий.

 
Подводим итоги согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
Подключение:
 
  1. Подключиться можно с помощью интернета — 2 балла
  2. Подключение осуществляется сразу, как только вы пройдете регистрацию — 2 балла
  3. Воспользоваться услугой можно после  регистрации — 3 балла
 
Удобство:
 
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки мы совершили  по  3 перехода — 1 балл
  3. Популярные платежи находятся в «Последних оплаченных» в пункте «Платежи» — 1 балл
  4. Сеансовые пароли (ключи) приходят на мобильный в виде СМС — 2 балла
  5. В работе с ЕРИП проблем не возникло, есть поиска — 2 балла
  6. В системе можно поменять пароль, адрес электронной почты и личные данные— 1 балл 
 
Платежи:
 
  1. Возможности  создавать автоплатежи нет — 0 баллов
  2. Есть история платежей. Есть поиск по платежам — 2 балла
  3. Нет функции «Произвольный платеж» — 0 баллов
  4. Нельзя настраивать  подписанные платежи, добавлять новые и переименовывать уже существующие — 0 баллов
  5. Нет функции «Оплата одной кнопкой» — 0 баллов
 
Переводы:
 
  1. Можно осуществлять переводы с карты на карту  — 1 балл
  2. Возможности перевода  между картами в  другой валюте нет — 0 баллов
  3. Для перевода необходимо знать номер карты и ее счет. Счет указывается на карте — 3 балла
  4. Перевод пришел в течение 10 минут — 2 балла
 
Депозиты:
 
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить проценты по вкладу на карту  — 0 баллов
 
Кредиты:
 
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписи документов  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
 
Дополнительные возможности:
 
  1. Можно заказать выписку за нужный период времени — 2 балла
  2. Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
  3. Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и скачать — 2 балла
  5. Нельзя подключить  СМС - оповещения — 0 баллов
  6. Нельзя  заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нельзя подключиться к услуге  3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть информация о курсах валют — 1 балл
 
Обратная связь:
 
  1. В Контакт-центр можно позвонить — 3 балла
  2. Время ожидания ответа Контакт-центра — 15 секунд — 3 балла
  3. Отделом поддержки пользователей является Контакт-центр  — 3 балла
  4. Минимальное время ожидания ответа на звонок — 15 секунд — 3 балла
 
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла
  
 
 Итог тестирования  интернет - банкинга  от  Идея Банка — 46  баллов из 70 возможных.

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…