v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг БСБ Банка. Впечатление положительное

Интернет-банкинг БСБ Банка. Впечатление положительное

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1335

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт»  продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы рассмотрим возможности системы дистанционного обслуживания от БСБ Банка.

Заходим на официальный сайт банка и в левом верхнем углу находим вкладку «Интернет-банк».
 
После того, как вы оказались на странице интернет-банка, у вас есть два варианта: войти, или пройти регистрацию. Первый вариант для тех, кто уже является пользователем системы интернет-банк или мобильного приложения (логин и пароль одинаковы для обоих каналов дистанционного обслуживания).

 

Если вы новичок, не расстраивайтесь, регистрация много времени не займет.
 
На данном этапе можно заказать карточку, однако страница, на которую мы были перенаправлены, недоступна.
 
 
 
 
Далее необходимо ввести некоторые личные данные, а именно номер телефона, номер карты, серию и номер паспорта.
 

В нашем случае регистрацию проходить не нужно, потому что тестировщик является активным пользователем приложения БСБ Банка, а значит, логин и пароль уже есть.

Дальше вводим код подтверждения, который приходит нам СМС - сообщением.

Перед вами главная страница системы.

Слева находится меню «Мой банк», оно состоит из разделов:
  • Мои карты;
  • Мои платежи;
  • Платежи и переводы;
  • Архив платежей;
  • Моя автооплата.
 



Вверху справа — значок «Настройки», нажав на него, вы найдете свой номер плательщика в ЕРИП, сможете ввести адрес электронной почты для получения чеков, а также сменить пароль для входа в систему.
 

Открыв раздел «Мои карты», вы сразу видите баланс, не нужно ничего нажимать, обновлять. Помимо этого тут можно совершить множество операций с карточкой:
  • Сформировать выписку;
  • Просмотреть список транзакций за интересующий вас период;
  • Подключить услугу 3-D Secure;
  • Заблокировать карту;
  • Изменить лимиты;
  • Подключить СМС/Email оповещения;
  • Скрыть карту;
  • Переименовать.
А нажав на кнопку «Операции по карте», вы сможете сделать перевод с карты на карту и совершить свободный платеж.
 

В раздел «Мои платежи» попадают все совершенные вами операции.

Если вы планируете оплачивать услугу регулярно, то тут можно присвоить ей пользовательское наименование, что сэкономит ваше время при следующей оплате.

Если платеж был совершен единожды, и повторять его вы не сбираетесь, тогда смело жмите кнопку «Удалить». Кстати, удаленные платежи хранятся и при необходимости их можно восстановить.
 
 
В разделе «Платежи и переводы» вы найдете вкладки «Основные» (популярные платежи по версии БСБ Банка) и «Система «Расчет» («дерево» платежей ЕРИП). Также в разделе присутствует поиск.
 

 Идем дальше. Следующий раздел «Архив платежей» — аналог истории платежей в системах «Интернет-банкинг» других финансово-кредитный учреждений.
 
 
Раздел «Моя автооплата» позволяет настроить расписание для оплаты каких-либо услуг. Например, вы можете воспользоваться данной услугой для оплаты услуг мобильного оператора, и система будет сама совершать платеж на указанную вами сумму в указанный срок.
 
 
Помимо перечисленных выше возможностей система содержит информацию об отделениях и банкоматах, а также о курсах валют.

Отделения, обменные пункты  банкоматы вы можете увидеть на карте, или — списком. В обоих случаях с указанием точного адреса и времени работы. Также доступна информация о банкоматах банков-партнеров. 
 

 
Курсы валют отображаются в левой части страницы, информация представлена о покупке, продаже и конверсии доллара США, евро и российского рубля. Чуть ниже можно увидеть кнопки:
  • Все курсы;
  • Курсы национальных банков;
  • Лучший курс;
  • Курсы по платежным картам;
  • Калькулятор валют.
При нажатии на любую из них, система перебросит вас на страницу с подробной информацией.

К примеру, нажав кнопку «Курсы национальных банков», вы можете увидеть курсы валют Национального Банка Польши, Европейского Центрального Банка и других. А выбрав «Лучший курс», вы сможете увидеть информацию не только по евро, например, но и по английскому фунту, польскому злотому и швейцарскому франку.
 
 

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:  
  • Создание автоплатежа;
  • Наличие истории платежей;
  • Свободный платеж;
  • Создание списка своих платежей;
  • Платеж одной кнопкой;
  • Перевод с карты на карту;
  • Открытие вклада;
  • Заявка на кредит;
  • Связь с банком.
Создание автоплатежа
 
Как уже говорилось выше, настроить автоматическую оплату можно с помощью раздела «Моя автооплата». Для этого нужно нажать кнопку «Добавить автооплату» в правом верхнем углу. Затем выбираем услугу, оплату которой хотим доверить интернет-банку.
 
 
Далее выбираем периодичность оплаты, она может быть ежемесячной или еженедельной, и указываем первый день автооплаты.
 
 
Затем указываем тип оплаты, это может быть фиксированная или выставляемая сумма. Для подтверждения оплаты вводим срок действия карты. Готово.
 
 
При необходимости автооплату можно приостановить.
 
Наличие истории платежей
 
История платежей отображается в разделе «Архив платежей», вы можете выбирать период, за который хотите посмотреть операции, а также фильтровать историю по типу платежей.
 
Свободный платеж
 
Свободный платеж вы найдете в разделе «Платежи и переводы». Напоминаем, что для его совершения вам понадобятся все реквизиты получателя.
 
Создание списка своих платежей
 
Все совершенные вами операции автоматически попадают в раздел «Мои платежи», и дальше вы можете редактировать их по своему усмотрению. Услуги, которые оплачиваются регулярно, можно переименовать, а вот если платеж был совершен единожды и больше вам не понадобится, то его можно удалить.
 
Платеж одной кнопкой
 
Данная функция отсутствует.
 
Перевод с карты на карту
 
Осуществить перевод между картами БСБ Банка можно с помощью раздела «Платежи и переводы», для этого достаточно знать номер карты получателя.
 

 
 
Открытие вклада и заявка на кредит
 
Открыть вклад, или оформить заявку на кредит, нельзя.
 
Связь с банком
Указан номер контакт-центра банка.
 
Общее впечатление
 
Общее впечатление от использования — положительное. Порадовала возможность заказать карту и зарегистрироваться в системе в режиме онлайн.
 
Как мы уже говорили выше, в данном интернет-банке вы не сможете производить манипуляции с кредитами и депозитами. Но хотелось бы отметить, что это не является «косяком» системы, просто БСБ Банк не кредитует физических лиц, а также не принимает средства во вклады.
 
Погасить кредиты некоторых белорусских банков с помощью данной системы вы все-таки сможете, для этого необходимо обратиться к «дереву» платежей ЕРИП.
 
 
Подводим итог согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Подключение:
1.Подключение происходит онлайн  — 2 балла
2. Подключение осуществляется в течение рабочего дня — 1 балл
3. Воспользоваться услугой можно сразу после подключения, т е в течение рабочего дня — 0 баллов
 
Удобство:
1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки необходимо небольшое количество переходов — 2 балла
3. Есть быстрый доступ к часто используемым функциям— 2 балла
4. Код подтверждения необходим при входе с нового устройства, приходит в СМС — 2 балла
5. Управлять лимитами можно — 2 балла
6. Просмотр баланса доступен на главной странице — 2 балла
7. В системе можно поменять пароль — 3 балла
 
Платежи:
1. Можно создавать автоплатежи (для любой операции без ограничений) — 2 балла
2. Есть история платежей с возможностью установления периода и фильтра по типу платежей — 2 балла
3. Есть функция «Свободный платеж» — 3 балла
4. Платежи можно редактировать с помощью раздела "Мои платежи" — 2 балла
5. Оплата в режиме реального времени — 5 баллов
6. Нет функции «Оплата одной кнопкой» — 0 баллов
 
Переводы:
1. Можно осуществлять переводы на карты своего банка — 2 балла
2. Для перевода достаточно номера карты — 5 баллов
3. Скорость переводов — в течение часа — 2 балла
 
Депозиты:
1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
2. Нельзя пополнять вклады — 0 баллов
3. Нельзя переводить  вклад на карту  — 0 баллов
 
Кредиты:
1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
2. Онлайн получение кредита невозможно— 0 баллов
3. Через интернет-банк можно погашать кредиты некоторых банков— 1 балл
 
Дополнительные возможности:
1. Нельзя оставить заявку на перевыпуск карты — 0 баллов
2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
3. Можно подключить  СМС - оповещения — 3 балла
4. Чеки хранятся, можно отправить на e-mail, распечатать — 2 балла
5. В системе отображается карта с отделениями банка и детальной информацией — 2 балла
6. Страница, на которой можно заказать карту онлайн, недоступна  — 0 баллов
7. Можно подключить 3-D Secure — 3 балла
8. Есть информация о курсах валют, отделениях и банкоматах — 2 балла
 
Обратная связь:
1. Для связи с банком указан 1 канал связи (номер телефона контакт-центра) — 3 балла
2. Время ожидания ответа на общий вопрос  — до 5 минут — 5  баллов
3. Время ожидания ответа на  технический вопрос — до 5 минут — 5 баллов
 
Ошибки:
1. Ошибок не было — 5 баллов
 
Личное мнение:
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла
 Итог тестирования системы «Интернет-банкинг» от БСБ Банка —78 баллов из 100 возможных

Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)  1. 2/1 max 7
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время  2. 2/1
3.  через сколько можно пользоваться услугой  3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации  1. 2/1 max 16
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: 2. 1 переход - 3
- оплатить мобильный       2 перехода - 2
- оплатить комуналку+электричество       3 перехода - 1
- оплатить интернет       более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. возможность управления лимитами 5. есть/нет 2/1
6. баланс на главной 6. есть/нет 2/1
7. удобство смены, восстановления пароля  7. онлайн -3 балла, идти в банк (банкомат) - 0 баллов
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2 max 15
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 3/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 4.  возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. прохождение платежа в реальном времени 5. плюс 5, если задержка то 0
6. платежи одной кнопкой  6. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 2/0 max 9
2. данные необходимые для перевода 2. номер карты - 5, номера карты и срок действия - 3,  все остальное - 0
3. скорость перевода (время)  3. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 7
2. онлайн получение  2. 5/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1.онлайн - заявка на перевыпуск карты  1. 2/0 max 18
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. возможность подключения/отключения СМС-оповещения  3. 3/0
4. подтверждение платежа (чеки) (храняться + можно распечатать/переслать на почту)  4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
5. работа с картой  5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 3/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) max 15
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос   2. до 5 минут -5 баллов
  до 30  минут - 3 балла
    свыше - 0 баллов
3. связь с банком (время ответа):  технический вопрос 3. до 5 минут -5 баллов   до 30  минут - 3 балла     свыше - 0 баллов
количество ошибок 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 max 5
личное мнение 1. общее впечатление 1. максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов мах 100


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…