InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг БНБ-Банка: удобно, но ответа на электронные письма мы так и не получили

Интернет-банкинг БНБ-Банка: удобно, но ответа на электронные письма мы так и не получили

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4997

Infobank.by  продолжает тестировать услугу «интернет-банка» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности, предоставляемые БНБ-Банком.
 
Карточка у нас есть. Но услуга, как всегда, не подключена :)  Поэтому в первую очередь мы ищем информацию об активации на сайте www.bnb.by.

Оказывается, для того  чтобы подключиться к системе необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и придумать логин. А вот подключиться в режиме онлайн, к сожалению, нельзя.

Воспользоваться услугой можно после того, как придет СМС - сообщение на мобильный, либо письмо — на электронную почту. Все зависит от того, какой вид оповещения  вы выбрали. В сообщении будет содержаться временный пароль.

 
 
Когда услуга подключена, через сайт финансово-кредитного учреждения заходим на главную страницу интернет-банка.

При первом визите нужно ввести логин, который мы придумали сами, и пароль, полученный от банка. После входа система требует смены пароля. Тут придется поднапрячься и придумать новый пароль.
 
Переходим  к меню  системы интернет-банкинга. Оно состоит из следующих пунктов:
  • Получение выписок
  • Мой портфель
  • Платежи
  • Переписка с банком
  • Информация банка
  • Сервис
  • Техническая поддержка
  • Online заявка на кредит
В разделе «Получение выписок» вы сможете заказать Минивыписку либо Выписку за период. Для подтверждения этих операции нужно будет ввести сеансовый пароль, который присылает банк. После этого отчеты формируются и отправляются на почту вашего интернет-банка.
 

Раздел  «Мой портфель» состоит из трех подпунктов:
  • Карточки
  • Регистрация СМС - Банкинга
  • Регистрация СМС - Оповещения
В пункте «Карточки» можно совершить следующие операции:
  1. узнать баланс
  2. заказать минивыписку и выписку за период (хотя для этого есть отдельный раздел в меню)
  3. сделать карту платежным средством по умолчанию (если у вас их несколько)
  4. установить приоритет оплаты для карт (если их несколько, с какой карты в первую очередь производить оплату)
  5. запретить автооплату
  6. пополнить карту (для  этого нужно знать номер карты с которой производится пополнение)
  7. совершить перевод на карту (нужно знать номер пополняемой карты и срок ее действия)
  8. блокировать карту
Также в настройках  карты можно изменить ее название. Каждую операцию необходимо  подтверждать сеансовым паролем.
 

Если вдруг при оформлении карты вы забыли подключить услуги СМС - оповещения или  СМС - Банкинга, подключение можно совершить в интернет-банке.
 

Раздел «Платежи» включает в себя 5 подразделов:
  • Все платежи
  • Оплата одной кнопкой
  • Произвольный платеж
  • Настройка подписанных платежей
  • История платежей
Зайдя в  сервис «Все платежи»,  мы видим привычное всем дерево ЕРИП  и  услуги, которые предлагает банк, а также — кнопки для быстрой оплаты и поиск по услугам. 
 

«Оплата одной кнопкой». В этом разделе можно осуществить быструю оплату сразу нескольких услуг. Для этого необходимо выбрать  необходимые  услуги из совершенных ранее платежей.
 

«Произвольный платеж». С его помощью можно совершить платеж при условии, что вы знаете УНП получателя платежа, назначение платежа и данные плательщика.

«Настройка подписанных платежей», или — автооплата.  В этом разделе можно настроить расписание для автоматической оплаты подписанных платежей, а также — присвоить удобное название всем платежам.

 

В подразделе «История платежей»   можно посмотреть всю историю операций по вашим пластиковым картам, вне зависимости от того,  где они были совершенны (инфокиоск, интернет-банк), а также распечать дубликат чека об успешно выполненной операции. Для этого достаточно нажать кнопкой мыши на операцию.
 

Раздел «Переписка с банком» включает в себя 3 подраздела:
  • Написать сообщение
  • Почта
  • Новости
В этом разделе можно задать любой вопрос банку, посмотреть новости и посмотреть все письма, которые присылает банк: ответ на заданные вами вопросы или  заказанные выписки по счету.

Раздел «Информация банка» включает в себя:
  • калькуляторы вкладов и кредитов
  • конвертер валют
  • список  адресов  банковских офисов
  • список  банкоматов
  • ссылку на сайт банка
Каждый подраздел переадресовывает на соответствующую страницу банковского сайта.

Раздел «Сервис» включает 5 подразделов:
  • Мои данные . Здесь указан номер плательщика в системе ЕРИП, также можно увидеть данные о подключении к системе интернет-банк.
  • Блокировать доступ к интернет-банку. Эта услуга не требует пояснений, но, все-таки нужно помнить, что для разблокировки потребуется визит в отделение банка
  • Сведения о пользователе. В этом подразделе можно изменить данные пользователя:  номер телефона, дату рождения, e-mail  
  • Сменить пароль для входа
  • Изменить метод доставки сеансовых паролей. Можно выбрать 3 варианта: СМС, e-mail, СМС и e-mail
Раздел «Техническая поддержка». Здесь мы можем найти режим работы службы техподдержки, номер ее телефона, а также — написать ей  электронное сообщение.
 

Последним раздел  в меню — «Online заявка на кредит».
 

Онлайн - кредит нам пока что не нужен, поэтому идем дальше.
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты мобильной связи на главной странице выбираем кнопку для быстрой оплаты нужного нам оператора.
 

Вводим номер телефона …
 

Сумму…
 

Затем необходимо  ввести сеансовый пароль.
 

Появляется чек  — его можно распечатать.
 

Оплата интернета
 
Для оплаты услуг интернет-провайдера также обращаемся к кнопкам мгновенной оплаты и выбираем нужного провайдера.

 

Нажав на логотип компании, попадаем в раздел «Все платежи»,  где перед нами открывается дерево системы ЕРИП с нужной вкладкой. В нашем случае — БЕЛТЕЛЕКОМ.
 

Вводим номер лицевого счета…
 

Сумму для оплаты…
 

Для завершения оплаты нужно ввести сеансовый пароль.
 

После оплаты на экране появляется чек, который можно распечатать.
 
 
Оплата коммунальных платежей
 
Вносим квартплату за проживание в общежитии. Заходим в систему Расчет  г.Минск  Коммунальные платежи Общежития, Ведомственное жилье  выбираем из списка нужную организацию.
 

Вводим сумму для оплаты, затем — сеансовый пароль и оплачиваем услугу.
 

Появляется чек, который мы можем распечатать.
 
Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорилия, с помощью системы «Интернет-банкинг» можно перевести средства с карты на карту. Для этого  нужно знать номер карточки и срок ее действия.
 
Алгоритм прост. На главной странице нажимаем «Перевод», после чего указываем реквизиты для перевода и сумму. Вводим сеансовый пароль.
 

Появляется чек о совершенной операции.
 

Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Как мы уже говорили, с помощью системы интернет-банкинга от БНБ-Банка можно оставить заявку на получение кредита, а вот для открытия вклада все-таки придется обратиться в отделение.
 
Обратная связь с банком
 
В правом нижнем углу страницы вы найдете кнопку «Написать в банк», а также номер телефона технической поддержки пользователей. По указанному номеру мы дозвонились сразу. Также быстро сняли трубку в Контакт-центре. А вот, когда мы  отправили письма на электронную почту техподдержки и Контакт-центра, ответа в течение дня мы так и не получили.

 
 
 
Общее впечатление
 
Впечатление от использования системы «Интернет-банкинга» БНБ-Банка  положительное. Все запланированные нами операции удалось осуществить.
 
Порадовали  автооплата  и возможность выбирать варианты получения сеансовых паролей. Нам кажется, что такая возможность выбора очень удобна.

К минусам можно отнести процедуру подключения к системе — это делается только в отделении банка и отсутствие  услуги 3-D Secure.

Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение происходит только в отделениях банка — 1 балл
  2. Подключение осуществляется не сразу, а только после того как придет СМС - сообщение или письмо на почту с паролем — 1 балл
  3. Воспользоваться услугой можно, в среднем, через час. Все зависит от того,  как быстро специалист активирует доступ — 1 балл
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет -провайдера  и коммуналки мы совершили  по  3 перехода — 1 балл
  3. Самые популярные платежи (такие как услуги банка, мобильная связь, интернет - провайдеры и некоторые другие)  вынесены на главную страницу, что сокращает время на их поиск. Помимо этого, можно создавать автоплатежи, что также экономит время — 2 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС- или E-mail - сообщений — 2 балла
  5. Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло. Плюс, есть поиск по ЕРИПу — 2 балла
  6. В системе можно поменять пароль, адрес электронной почты и личные данные— 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей. Правда, задать период поиска нельзя — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно настраивать  подписанные платежи, добавлять новые и переименовывать уже существующие — 2 балла
  5. Есть функция «оплата одной кнопкой», что позволяет оплатить сразу несколько услуг — 1 балл
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы с карты на карту, если они выпущены БНБ-Банком — 1 балл
  2. Возможен перевод  между картами в  другой валюте — 1 балл
  3. Для перевода нужно знать номер карты и срок действия — 3 балла
  4. Отметим высокую скорость перевода. В нашем случае деньги пришли в течение 2 минут — 2 балла
Депозиты
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для подписи документов — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать минивыписку или заказать выписку за нужный период времени — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
  5. Можно подключить/отключить СМС - оповещения — 1 балл
  6. Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нет  3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть информация о курсах валют и новости банка,  адреса отделений и банкоматов — 2 балла
Обратная связь
  1. В Контакт-центр можно позвонить и написать (2 канала связи) — 2 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа на звонок (33 секунды), на  вопрос по электронной почте ответа мы не получили — 1,5 балла
  3. В отдел поддержки пользователей интернет-банкинга можно позвонить и написать (2 канала связи) — 2 балла
  4. Минимальное время ожидания ответа на звонок, на письменный вопрос ответа нет — 1,5 балла
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла
 
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от БНБ-Банка — 50 баллов из 70 возможных.

 
 

Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Система действительно очень удобная, в том числе мобильная версия. А вот мобильный клиент для смартфонов (Android) почему-то уступает по функциональности (не все платежи можно сделать, нет возможности заказа выписки). Надеюсь, разработчики трудятся над исправлением этих упущений.

Но самое досадное, что банк взимает плату $1 в месяц. По-моему, это самый дорогой Интернет-банкинг из всех банков Беларуси.
mbr 30/09/2015 15:27
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…