Деньги дороги, жизнь человеческая ещё дороже, а время дороже всего
Александр Суворов 

 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банк от Франсабанка: «А так он умеет?»

Интернет-банк от Франсабанка: «А так он умеет?»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4080

Infobank.by в рамках проекта  «Потребительский опыт»  продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем посмотрим на возможности сервиса от  Франсабанка…

Для подключения услуги необходимо обратиться в офис банка с паспортом, подписать заявление на подключение и получить:
  • логин
  • пароль
  • и… комплект сеансовых ключей
Кстати, если вы забыли пароль для входа в систему, то за его восстановление придется уплатить банку 10 тыс белорусских рублей. Неплохая плата за забывчивость? :)

При первом же входе в интернет-банк, система сразу  предлагает сменить пароль, что мы и сделали.

 

Главная страница интернет - банка выглядит следующим образом…
 

С лева находится меню системы, справа — «Новости банка», а в центре — информация о ваших картах.

Начнем обзор с меню системы. Состоит оно из 13 пунктов. Пойдем по порядку…

«Получить выписку по счетам». К сожалению, мы ее просмотреть не смогли, так как открытых счетов у нас в банке нет.

 

«Получить выписку по платежным карточкам SC». Нам понравилось, что запросить ее можно за любой период времени.
 

«Ваши платежные карточки». В этом разделе можно посмотреть данные о карточке, а также заблокировать или разблокировать ее. Кстати, банк напоминает, что обе эти операции производятся через БПЦ.
 

При двойном нажатии  на табличку  перед вами откроется окно с подробной информацией о карточке.
 

«Перевод между платежными картами/счетами». Для совершения перевода вам нужно выбрать из списка местоназначение — счет или карту…
 

В пункте «Оплатить услуги» можно совершить платежи с помощью «Системы ЕРИП» или «Произвольного платежа». Также именно отсюда происходит погашение кредитов банка :)
 

Удобно, что  здесь же находится «Архив операций», и еще удобнее, что каждый чек, который здесь хранится, можно посмотреть и распечатать.
 
 
«Периодическая оплата». Проще говоря — это сервис автоматического платежа, который по установленному вами расписанию никогда не забудет произвести платеж.
 
 
«Информация из банка». Здесь хранится входящая корреспонденция от банка. Ее можно даже распечатать :)

 

«Исходящая почта» наоборот поможет отправить интересующий вопрос банку. Для этого вам нужно пройти 3 этапа:
 
Первый — заполнить форму для отправки письма…

 

Второй — ввести сеансовый пароль…
 

Третий — вот тут вам понадобится много терпения :) Нужно дождаться ответа из банка.
 
 
«Справочники», в этом разделе «хранятся» справочники иностранных банков и валют.

 


 
«Полезные ссылки». Здесь вы найдете «Правило пользования системой интернет-банк» и «Договор на банковское обслуживание».
 
Раздел «Сервис» предназначен для смены пароля.

 
 
Разделы «Сайт банка» и «Курсы валют». Здесь находятся ссылки на соответствующие страницы на сайте банка.
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты мобильного телефона следуем по цепочке — «Оплатить услуги» , «ЕРИП», «Мобильная связь» , «МТС – по номеру телефона». Вводим номер телефона…
 

…сумму платежа…
 

…сеансовый ключ…
 

Платеж принят к исполнению.
 
 
Оплата интернета
 
Для оплаты интернета идем по следующему пути:  «Оплатить услуги» — «ЕРИП» —«БЕЛТЕЛЕКОМ»«г.Минск» — «ByFLY». Так вот долго :) Вводим  номер договора…

 

 
…сумму платежа…
 

 
…сеансовый ключ.
 

Платеж принят к исполнению :)
 

Оплата коммунальных платежей

Заходим в «Оплату услуг». Выбираем — «ЕРИП», «Минск», «Коммунальные платежи», «Кв.плата, вода и другие ком. услуги», вводим лицевой счет.
 

Проверяем данные и определяем сумму платежа.
 

Вводим сеансовый ключ и отправляем платеж на обработку…
 
 
Перевод с карты на карту

Для того чтобы совершить перевод  с карты на карту, мы обратились к разделу «Перевод между платежными картами/счетами».
 
Но перевод нам совершить не удалось, потому что во Франсабанке у нас открыта только одна карта. А между картами разных держателей совершить перевод нельзя :(
 
Оформление заявки на кредит и открытие депозита
 
Данные операции отсутствуют в интернет-банке Франсабанка.
 
Обратная связь с банком

В системе интернет-банк указан только один канал связи с технической поддержкой — посредством письма на электронный адрес.
 
Общее впечатление тестировщика:
 
Сама система интернет-банк показалась не очень функциональной. В частности, нет возможности совершить перевод между картами банка, «принадлежащим» разным клиентам.
 
Сеансовые ключи находятся не на отдельной карточке, а напечатаны на листе бумаги, который запросто может унести сквозняком :)

Популярные платежи не вынесены отдельно. Все платежи пришлось искать в  ЕРИПе. А поиска по дереву ЕРИП  нет :(
 
Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение производится  через специалистов банка — 1 балл
  2. Подключение осуществляется после того, как вам выдадут логин, пароль и сеансовые ключи — 1 балл
  3. Воспользоваться услугой можно  сразу после подключения — 3 балла
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки мы совершили   по  3 перехода — 1 балл
  3. Популярных платежей нет — 0 баллов
  4. Сеансовые пароли (ключи) находятся на отдельном листе бумаги — 0 баллов
  5. Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло, но поиска по дереву мы так и не нашли — 0 баллов
  6. В системе можно поменять пароль — 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть архив операций. Можно задать период поиска по датам и нужным платежам — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 1 балл
  4. Нельзя создавать шаблоны платежей — 0 баллов
  5. Нет функции «Оплата одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы с карты на карту/счет одного держателя  — 1 балл
  2. Возможности перевода с карты на карту в другой валюте нет — 0 баллов
  3. Для перевода нужно выбрать карту из списка — 3 балла
  4. Скорость перевода высокая — 2 балла
Депозиты
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Нельзя получить кредит онлайн  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно заказать выписку за нужный период времени — 2 балла
  2. Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
  3. Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
  5. Нельзя подключить/отключить СМС - оповещения — 0 баллов
  6. Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нет  3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть информация о курсах валют — 1 балл
Обратная связь
  1. В техническую поддержку можно написать (1 канал связи) — 1 балл
  2. Минимальное время ожидания ответа на  вопрос по электронной почте — 2 балла
Личное мнение

Общее впечатление от использования — 3 балла
 
Итог тестирования  системы «Интернет-банк» от Франсабанка — 32 балла из 70 возможных.
 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет