Бизнес — это искусство извлекать деньги из чужого кармана, не прибегая к насилию
Макс Амстердам 


 



 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  День с банкиром. «Я помогла клиенту устроиться на работу, и это позволило ему погасить два кредита»

День с банкиром. «Я помогла клиенту устроиться на работу, и это позволило ему погасить два кредита»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3757


 

Работники белорусских банков не только меняют валюту, принимают деньги во вклады или выдают кредиты. Эти их обязанности для многих привычны, и именно с ними сталкиваются белорусы, когда обращаются в банки. Между тем в кредитно-финансовых учреждениях работают и взыскатели — те, кто занимается возвратом кредитных денег в ситуации, когда клиент по какой-то причине «забыл», что он взял кредит в банке.

Обычно работа взыскателей окутана покровом тайны, и почти все, что мы знаем о них, это информация, почерпнутая из фильмов и СМИ, в которых коллекторы изображены хитрыми, коварными и часто беспощадными ребятами, готовыми на все, чтобы вернуть причитающиеся им деньги.

В реальности это не так. Взыскатели, работающие в белорусских банках (а о их существовании не всегда догадываются даже сами сотрудники кредитно-финансовых учреждений) — это обычные люди. Добрые, отзывчивые, компетентные специалисты, которые никогда не бывают агрессивными. И у них нет таких варварских методов, которые вы можете увидеть в кино.

Именно об этой «таинственной» профессии мы сегодня и расскажем – о том, как проходит рабочий день Ксении Подгорной, главного специалиста Отдела взыскания по Минскому району Департамента по работе с проблемными активами розничного бизнеса в Альфа-Банке.

Если название должности Ксении кажется вам слишком сложным, то можно провести аналогию с обычной жизнью. Фактически она взыскатель или коллектор, работающий в банке. От обычных судебных исполнителей ее отличает то, что у нее чуть меньше прав и нет соответствующего удостоверения.
 
Ксения Подгорная на своем рабочем месте
 
Наша собеседница занимается взысканием средств с должников в ситуациях, когда банк уже исчерпал все способы убеждения неплательщиков. Чаще всего — если они не отвечают на звонки либо сменили адрес или место работы.

Сначала с неплательщиками работает отдел досудебного взыскания, пытаясь урегулировать вопросы с оплатой, потом банк подсчитывает сумму: основной долг, проценты, штрафы и оплата услуг нотариуса — это конечная цифра, которую взыщут с клиента. После исполнительного документа, подписанного нотариусом, начинается процедура взыскания.

Клиента заранее уведомляют, что будет совершена исполнительная надпись нотариуса. Ему отправляется претензионное письмо и дается время для погашения задолженности. Если должник не реагирует на это письмо, банк идет в нотариальную контору.

За каждым сотрудником в банке закреплено определенное количество должников. У Ксении их около тысячи. Среди должников — клиенты Альфа-Банка, Хоум Кредит Банка (который Альфа-Банк купил в прошлом году), Белросбанка (присоединен к Альфа-Банку в 2012 году) и даже Межторгбанка (так до лета 2008 года назывался белорусский Альфа-Банк). Должники между сотрудниками отдела распределяются по сумме задолженности — она у всех должна быть примерно одинаковой.

— Мы оповещаем клиента, что есть задолженность по исполнительным документам, сумма зафиксирована, в нее входят основной долг, проценты, уплаченная банком государственная пошлина. Затем мы решаем с клиентом — вернет ли он деньги добровольно, какие меры принять для этого, или необходимо будет обращаться к судебному исполнителю. К сожалению, не все клиенты могут выйти из этого положения. Для этого есть масса субъективных и объективных причин. И, конечно, портится кредитная история.  

Каждое утро Ксения старается начинать с поездки к судебным исполнителям в районах Минска или в Минском районе. У банка всегда есть транспорт, который позволяет в сжатые сроки объехать максимально возможное количество должников. Судебным исполнителям это на руку — транспорта у них не так много.

В 8.45 мы садимся в такси и едем в Отдел принудительного исполнения Первомайского района г. Минска, чтобы взять судебного исполнителя, с которым мы поедем к двум должникам: у одного задолженность с 2013 года в размере 22 млн неденоминированных белорусских рублей. Остаток, который необходимо взыскать — 1,5 тыс уже деноминированных рублей. Время от времени клиент платил, но в течение последнего года — ни одного платежа.

— Должники — это люди, ведущие асоциальный образ жизни?

— Не всегда. Чаще всего люди объясняют проблемы тем, что потеряли работу. Или просто не хотят платить. У каждого своя история. Нет ни одного должника, который бы мог толком объяснить, почему он не платит.
 
Если залогом по кредитной сделке выступает квартира, то взыскание может быть направлено на квартиру. Но бывают ситуации, когда даже после продажи квартиры люди не могли выплатить долг

Кстати, судебные исполнители берут 10% от взыскиваемого долга, еще 10% берет организация, реализующая имущество должника, таким образом — банк, взыскав деньги с должника, может получить только 80% от суммы долга. И то если это был единственный долг клиента. Остаток будет взыскиваться с заработной платы клиента до полного погашения.

Должники могут  быть ограничены в праве выезда за пределы Беларуси, в праве реализовывать и распоряжаться своим недвижимым имуществом, управлять транспортным средством, посещать игорные заведения, заниматься охотой, пользоваться мобильной связью. Это все решает суд и мотивирует людей гасить задолженность по кредиту.
 

По дороге Ксения Подгорная рассказывает, что исполнительные действия по закону можно проводить с 6.00 до 22.00. Наша собеседница продолжает делиться нюансами своей работы:

— Чаще всего мы сталкиваемся с ситуацией, когда у клиента несколько задолженностей: по коммунальным платежам, административный штраф и долг перед банком. В Беларуси действует порядок очередности при взыскании долга, поэтому банк может деньги и не получить, потому что находится третьим в списке. В первую очередь выплачиваются штрафы, затем долги по коммуналке.

Предварительно про долги неплательщика можно узнать на сайте Министерства юстиции и оценить, сможет ли банк взыскать долг, и каким он будет в очереди. Кроме того, можно получить данные о прописке, работе, наличии прав и банковских счетов — все это можно найти онлайн.

Для встреч с должниками Ксении Подгорной приходится ездить по всему Минскому району.

— Личный контакт иногда приносит большие плоды, чем визит судебного исполнителя. Форма иногда может испугать должника, а сотрудник банка часто предлагает компромисс, возможность оплаты задолженности частями, если клиент не может оплатить сразу всю сумму или у него нет официальной работы, но есть подработки.

Но иногда поиск должника превращается в детектив — это наше сравнение, Ксения Подгорная не соглашается, что ее работа чем-то напоминает работу следователя. Хотя ей частенько приходится беседовать с соседями, когда человека нет дома, а иногда даже объявлять клиента в розыск.
 
Банк может наложить арест на совместно нажитое в браке имущество, но на зарплату супруга обратить взыскание нельзя, пока он сам не напишет заявление у себя в бухгалтерии. Кстати, с зарплаты взыскивается 50%

В Отделе принудительного исполнения Первомайского района г.Минска
 
Забрав судебного исполнителя, мы едем по первому адресу, где проживает женщина-клиент в отношении которой исполнительное производство возбуждено два года назад. Клиентка отвечает на телефонные звонки, работает, но платежи не вносит. Поэтому необходимо выяснить, почему нет оплаты, и арестовывать имущество.

— Почему вы решили, что в будний день, в начале 10-го утра, человек будет дома?

— Во-первых, не все работают в рабочее время. Во-вторых, если мы ее не застанем, то оставим повестку, когда нужно явиться к судебному исполнителю, и вернемся к клиенту повторно. Мы постоянно перестраиваемся, иногда приезжаем вечером.

— А что происходит, если должник уехал из страны, и живет, к примеру, в России?

— В любом случае нужен выезд на место. Затем составляется документ, что человек в настоящее время не проживает по месту жительства, а живет в РФ, и по нашему заявлению его объявляют в розыск. Если удается выяснить его точный адрес, то документы на взыскание задолженности отправляются в Россию. Между нашими странами подписана Конвенция, которая позволяет взыскивать задолженность.

— А что бывает, если должник начинает вести себя агрессивно?

— Мы вызываем сотрудников органов внутренних дел. Иногда очень сложно определить, как поведет себя клиент в стрессовой ситуации.

На звонок в домофон дверь никто не открывает. Звоним соседям, поясняем, что это судебные исполнители, и наконец-то попадаем в подъезд, поднимаемся по лестнице.
 
Похоже, никого нет дома
 
Исполнители долго звонят в дверь должника — никакой реакции. Затем обзванивают квартиры соседей — хозяйка одной из них открывает дверь, говорит, что «в той квартире живут женщина и мужчина, но она видит их редко, и что они эту квартиру снимают».

Судебному исполнителю остается только засунуть в щель между створками двери должника повестку и сфотографировать дверь с повесткой на камеру смартфона. Мы покидаем подъезд, чтобы направиться по второму адресу.
 
Суммы задолженности клиентов — от 30 рублей до десятков тысяч долларов
 
Пока мы едем, Ксения Подгорная продолжает рассказ:

— Чаще всего должниками становятся те, у кого возникают проблемы уже со вторым платежом по кредиту, и начинает накапливаться «ком». Что служит причиной? Часто это связано с тем, что клиент взял другой кредит и «сделал выбор» в пользу второго кредита. Тогда мы начинаем взыскивать 50% с его заработной платы.

— Как банк взыскивает деньги с заработной платы?

— Мы составляем портрет клиента с помощью социальных сетей, общения с родственниками после выезда к нему домой. И если становится понятно, что у клиента нет имущества, которое необходимо для погашения задолженности, ничего, кроме зарплаты  — мы можем направить заявление на взыскание части заработной платы.

А мы, тем временем, приезжаем по второму адресу — на звонок в домофон снова нет ответа. Соседи также отказываются впускать в подъезд незнакомых людей.
 
Мы приехали по второму адресу — в типичную пятиэтажную «панельку»
 
Ситуацию спасает женщина, которая возвращается из магазина с покупками — окинув нас взглядом, она открывает дверь. Поднимаемся на этаж, звоним в квартиру и… нас встречает сам должник. Видимо, телефон и домофон у него отключены, но от общения с исполнителем и взыскателем он не отказывается.

Чтобы не описывать детали обстановки внутри, сразу скажем, что она удручающая, а исполнители не смогли найти никакого имущества, чтобы описать его. Должник признается, что не работает, а «подрабатывает», что денег у него нет, но о долгах он помнит. И клятвенно обещает их погасить.

Мы же узнаем, что у него есть непогашенный кредит не только в Альфа-Банке, но и в других кредитно-финансовых учреждениях. На вопрос исполнителя: «Где ноутбук, взятый в кредит?» — мужчина только машет рукой: «Не помню». На вопрос: «Где мобильный телефон?» — отвечает, что утопил в реке, вместе с сим-картой.
 
Клиент оказался дома и открыл дверь
 
Должник — гражданин России, и исполнители объясняют, что ему могут запретить выезд из страны. Похоже, это становится неприятной новостью для мужчины, и он еще раз обещает погасить долг. На помощь ему приходит пенсионерка-родственница, которая обещает, что одолжит деньги для погашения кредита. Должник расписывается в акте, что у него нет ликвидного имущества.

Записав номер мобильного телефона родственницы, исполнители покидают квартиру.

— Какую отдачу дают такие выезды?

— Личный контакт всегда приносит плоды. Любое общение с клиентом продуктивно, даже простая записка, которую мы оставили у первого клиента, которого не оказалось дома. На этой неделе я оставила записку в дверях должника, которого не было дома, и мне сегодня перезвонил его брат, который живет в соседнем доме. Обратная связь уже есть. Вчера родственники клиента, который сейчас находится в СИЗО, пришли в банк, чтобы погасить его задолженность.

— Кого больше среди должников?

— Людей в возрасте от 25 до 35 лет, среднего достатка. Это люди, у которых пока, возможно, нет постоянной работы или они находятся в поиске работы. После 35-45 лет люди чуть крепче стоят на ногах, у них есть семья, которая может повлиять на ситуацию.

Кстати, если у должника есть ликвидное имущество, его по акту могут забрать на хранение в банк на 10 дней. В этом случае судебный исполнитель назначает банк ответственным хранителем. Если оплаты не поступают, банк передает такое имущество реализующей организации.
 
Ликвидное имущество на временном хранении в банке
 
Тем временем мы возвращаемся в офис, и Ксения заполняет квитанцию для водителя, по которой банк оплатит услуги таксиста. Мы поднимаемся на ее рабочее место.

— После поездки к должникам я должна внести информацию о поездках в отчет: попала или не попала, какие действия произведены, чтобы потом можно было оценить ситуацию, когда и что происходило, — пояснила наша собеседница.
 

Список клиентов-должников в компьютере Ксении отображается в виде разноцветных строчек. Если нажать на любую из фамилий, появится досье должника: сумма долга, информация по кредиту, контактные данные, список действий, совершенных в его отношении, иногда — фото.

А Ксения тем временем начинает заниматься должниками, которых она курирует: выяснять, работает клиент или нет, настроен ли платить, проживает ли по адресу регистрации.  Если вдруг выясняется, что человек устроился на работу, туда направляют заявление об удержании долга из зарплаты.

Ксения Подгорная говорит, что иногда клиентов-неплательщиков находят даже в Доме ночного пребывания в Минске. Туда люди попадают по различным жизненным обстоятельствам, но там можно оформить временную регистрацию. Дальше все зависит от человека, бывают случаи, когда люди находят работу, снимают квартиру и начинают выплачивать долги.

— Но такие случаи, к сожалению, единичные, — вздыхает Ксения.
 

Тем временем нашей собеседнице звонит женщина-клиент, которая хочет написать заявление в бухгалтерию своего предприятия о том, чтобы долг перед Альфа-Банком погашался в первую очередь. Но, к сожалению, по закону сделать этого нельзя.

Ксения поясняет, что звонок связан с тем, что до конца 2019 года в Альфа-Банке действует акция — если клиент соглашается единоразово погасить 80% долга, банк простит ему 20% от суммы задолженности. Эта «программа лояльности», в том числе, позволяет банку получить актуальный номер телефона клиента и поставить его в программу автообзвона, которая будет напоминать о необходимости оплаты долга.
 
Программа - «звонилка» — родная сестра робота с телефонной станции. Она трижды в день совершает звонки на все известные номера телефона должника, чтобы напомнить о необходимости уплаты долга
 
— Как вы сообщаете должникам о действии акции?

— Мы отправляем им письма.

— Бывает ли так, что вы приезжаете к клиенту, а он падает на колени, начинает умолять?

— Поведение клиентов бывает разным. Иногда должник проходит через несколько стадий, среди которых отрицание и признание. Но их нужно пройти, и такая ситуация значит только одно — такому клиенту мы уделим чуть больше внимания и своего времени.

Мы тем временем начинаем искать клиента, который взял кредит в магазине, торгующем мобильными устройствами. Программа в компьютере подтянула адрес его регистрации. Также выяснилось, что он проживает в другом месте — у супруги. Но дозвониться до него по домашнему телефону не удалось, поиск в соцсетях тоже ничего не дал.

— Клиенты не протестуют, что вы ищете их в соцсетях и пишете им там?

— Иногда люди, которых я нахожу в социальных сетях, возмущены: «Это же наше личное пространство!» Но долг нужно возвращать. Часто, когда я пишу людям в социальной сети, они меня блокируют — им кажется, что таким образом они могут на время избавиться от проблемы, но это не так.
 
Большинство должников можно найти в соцсетях
 
Ксения позвонила на работу клиенту, которого мы продолжаем искать, но там ответили, что он давно уволился. Поиск фактически зашел в тупик, поэтому в программу автообзвона включают  домашний телефон супруги должника. Заодно документы отправляются судебным исполнителям, работающим по адресу последнего известного местопребывания клиента. Ксения формирует пакет документов для судебных исполнителей. Его зарегистрируют в банке и отправят по почте заказным письмом.

— Возможно, если он получит от судебных исполнителей уведомительное письмо, то включит свой телефон, и ему придет СМС о возбуждении исполнительного производства. Тогда он захочет оплатить долг.
 
Переписка с госорганами, которую нужно разобрать за день
 
В день Ксения рассматривает десятки досье.

— Есть ли у взыскателей в банке интуиция, которая подсказывает, что клиент заплатит (или не заплатит)?

— Конечно, но полагаться на интуицию все-таки не стоит. Я всегда собираю максимум информации о клиенте, чтобы понимать при личной беседе, говорит ли он правду. Очень часто клиент до последнего отрицает, что у него есть кредит, или жалуется, что, по его мнению, из-за наших ограничений или звонков не может устроиться на работу.

— А такое бывает?

— Иногда бывает. Потому что сегодня не каждый работодатель готов видеть у себя в компании должника, и не каждый бухгалтер в большой компании хотел бы заниматься удержанием по исполнительным документам, потому что это — единичные платежи, отчеты судебным исполнителям, куча платежек. Хотя в небольших организациях, где работает 4-5 человек, бухгалтер может даже выступить на нашей стороне, и рассказать должнику о необходимости погашения долга.

Ксения говорит, что взыскатели никогда не угрожают клиентам, стараются беседовать ровно и спокойно. Но у них есть право рассказать о возможных последствиях, к примеру — о лишении права водить автомобиль. Таких коллекторов, как герой в одноименном фильме с Константином Хабенским, в Беларуси нет. Все действуют корректно, в рамках законодательства и должностной инструкции. За работой взыскателей в банке следят три руководителя.
 

— За каждым документом взыскателей стоит человек, который его оформлял, — поясняет наша собеседница. — И всегда можно проверить, совершил ли кто-то из сотрудников банка ошибку.

— А банк может вообще простить кому-нибудь долг?

— Нет. Сейчас действует программа частичного прощения долга, о которой я говорила. Но даже по ней среди моих клиентов откликнулось только 7 человек — у большинства должников нет возможности погасить даже 10% долга.
 
Ксения Подгорная о себе
 
— Многие люди, когда начинаются проблемы с кредитом, оправдываются тем, что не читали кредитного договора. Вы всегда читаете такие договоры?

— В банке никто специально не ограничивает время, которое нужно для ознакомления с договором, поэтому ничто не мешает его прочитать и задать интересующие вас вопросы. Что касается моей жизни, за пределами работы, то я всегда читаю все договоры. Это в моих же интересах. К примеру, в этом году мы с мужем ездили в автобусный тур в Испанию. В договоре с турфирмой было указано, что если возникнут проблемы с отелем, то нам вернут деньги. И когда не получилось с отелем, нам прямо в Испании вернули стоимость проживания.  Поэтому договоры всегда нужно читать.

— Бывает ли у вас азарт?

— Азарт — это когда все получается. Когда есть отдача, когда ты приложил усилия, и клиент заплатил. Недавно я совершала объезд клиентов, и один из них после этого внес больший платеж, чем месяцем ранее. Это говорит о важности личного контакта в работе. Иногда можно работать, но эта работа даст результат через месяц или в следующем году. А «азарт» — это громкое слово, скорее всего — я испытываю удовольствие от той работы, которую делаю. Я считаю, что нахожусь на своем месте, а в этом отделе я работаю уже 5 лет.

— Как вы попали на работу в банк?

— В 2009 году я окончила факультет правоведения Минского торгового колледжа. Первым моим местом работы стал Суд Советского района г. Минска, где я изначально работала не судебным исполнителем, а делопроизводителем. Тогда у судебных исполнителей еще могло быть среднее специальное юридическое образование. Когда мне было 19 лет, мне предложили стать судебным исполнителем. Для этого пришлось сдать экзамен в Министерстве юстиции. С одним из тех сотрудников, с кем я сдавала тогда экзамен в Минюсте, мы сегодня работаем вместе. Специфика нашей работы в том, что практически все судебные исполнители друг друга знают.

Позднее нашу собеседницу пригласили работать в финансовую компанию, где она 3,5 года занималась вопросами взыскания задолженности. К тому времени девушка уже училась на заочном отделении в Государственном институте управления и социальных технологий БГУ, куда после колледжа она поступила сразу на третий курс.

В 2013 году Ксения Подгорная на сайте нашла вакансию Альфа-Банка, и в 23 года ее пригласили на собеседование.

— Вы хотели работать в банке?

— Это была моя мечта. Тогда она мне казалась чем-то несбыточным, потому что я из обычной семьи и родители мои никак не были связаны ни с банковской сферой, ни с бизнесом. Рассчитывать было не на кого. Но если человек очень сильно хочет что-то изменить в жизни, и ему сопутствует удача, то все получается. Я тогда прекрасно понимала, что у меня еще нет законченного высшего образования, а это был один из критериев отбора. Но зато был опыт работы. И в итоге — мне позвонили и сказали: «Мы вас ждем!»

— Что чувствует человек, мечта которого сбылась?

— Я с воодушевлением бегу на работу. Я делаю то, что мне нравится. На работе все зависит от меня. В течение 5 лет мои показатели не снижаются — я ведущий специалист нашего отдела, и для меня это важно.
 
Отдел взыскания по Минскому району Департамента по работе с проблемными активами розничного бизнеса в Альфа-Банке
 
— Почему среди исполнителей так много девушек?

— Возможно потому, что девушкам-юристам сложнее устроиться на работу. Хотя сегодня среди исполнителей парней стало значительно больше. Плюс морально это очень тяжелая работа — не каждый может справиться с таким потоком отрицательных эмоций. И, конечно, большой документооборот. 

В прошлом году Ксения Подгорная участвовала в конкурсе Альфа-Банка «Лучшие из лучших». Были оценены ее заслуги, а также стаж работы в банке — и наша собеседница стала победителем.

Как признается Ксения, после этого многие в банке «узнали» о существовании ее небольшого, но важного отдела, который является последней инстанцией, занимающейся взысканием долгов, а Ксения и ее руководители получили благодарность:

— Моя победа показывает, что девушка может работать не хуже мужчин — хотя эта работа эмоционально тяжелая. Мне было приятно, что меня заметили.

— А чем вы увлекаетесь?

— Конечно, где-то приходится черпать заряд энергии, чтобы избавиться от потока энергии и  информации. Я занимаюсь танцами. Два года я занималась фитнес-зумбой с латиноамериканскими мотивами. Наша школа предоставляла возможность выступления на сцене театра, и можно было приглашать родственников и знакомых. Сейчас я немного изменила направление и ушла в бразильский микс.

Ксения – вторая справа
 
— Что дают танцы сотрудникам банка?

— Буду говорить только за себя. Танец — это возможность абстрагироваться, черпать энергию и общаться с людьми, которые не связаны с работой взыскателя. Хочется получить заряд положительной энергии, почувствовать себя девушкой. Я танцую дважды в неделю, а летом еще  и занималась на бесплатных занятиях на крыше «Галереи» на проспекте Победителей. Свежий воздух, танцы — классно!

— С супругом мы любим путешествовать по Беларуси. Иногда можно заехать в деревню и обнаружить там развалины старого замка. Путешествуем и за границу. Можно взять тур и поехать во Львов или поплыть на пароме по маршруту Рига-Швеция-Таллинн...

— Чтобы увидеть заброшенный замок в Беларуси, вы специально выбираете определенный маршрут?

— Да. Мой супруг очень любит посещать различные достопримечательности в нашей стране.  В поисковиках можно найти такие места. А для меня эти поездки —возможность провести время с супругом, потому что закончить работу ровно в 17.30 не всегда получается, и чаще всего по будням мы с ним видимся только поздно вечером.  

— Вы говорите, что не получается завершать дела в 17.30. С чем это связано?

— Мне приходится часто ездить в командировки, а затем вносить данные в компьютер.

— Сегодня вы, наверное, вообще закончите работу в 22.00…

— Нет. Программа работает до 20.00, и до этого времени нужно успеть все сделать. Конечно, я стараюсь оптимизировать свои действия, но не бывает такого, чтобы работы не было. К примеру, на той неделе мне позвонили родственники должника из Дзержинска и сообщили, что он умер. Пришлось принимать срочные процессуальные решения.

— Получается, что вы живете по принципу многих бизнесменов: «Успех завтрашнего дня — это то, что я сделал сегодня»?

— Да. И этот принцип оправдан.

Во время короткого обеденного перерыва мы с Ксенией Подгорной спускаемся на первый этаж банка, покупаем в кафе пирог с кофе и выходим на улицу, чтобы перекусить.
 
Обед Ксении
 
Затем возвращаемся в офис. Ксения смотрит отчет, поступили ли за прошедший день деньги от должников, хотя основные поступления происходят в день выплаты зарплат.

— Может ли взыскатель в банке помочь должникам?

— В прошлом году я помогла одному клиенту устроиться на работу. Не могу сказать, была ли у человека возможность поискать ее в Интернете или зайти в центр занятости, где есть компьютеры с вакансиями. Но я с рабочего компьютера нашла для него несколько вакансий, дала телефоны предприятий. Клиент устроился на работу и погасил два кредита.

Ксения говорит, что многим взыскателям клиенты в итоге бывают благодарны:

— Иногда клиенты, выплатив долг, говорят: «Спасибо, что все это закончилось!» Я не знаю, сформировался какой-то страшный образ взыскателя — многие в итоге благодарят. С другой стороны, нельзя помочь человеку, которому это не нужно.

Вам приходилось взыскивать долги со знакомых?

— Однажды, когда я еще работала судебным исполнителем, пришлось взыскивать долг с бывшего одноклассника, но он понимал, что это моя работа. А потом у него в жизни все наладилось.

Следующее досье — молодой женщины, проживающей в агрогородке. Еще в начале этого года она взяла кредит на несколько тысяч рублей, но зимой перестала его погашать. Начинаются звонки — сначала в отдел кадров по месту работы:

— Добрый день! Отдел кадров? Беспокоит вас город Минск, Альфа-Банк. Не могли бы вы, пожалуйста, помочь, подсказать, не работает ли у вас в настоящее время наша должница…

Кадровики говорят, что должница уволилась, потому что… родила. Ксения недоумевает — уволилась, потому что родила? Но почувствовав, что ситуация слишком запутывается, просит уточнить, где женщина может проживать? Многочисленные звонки по сельским исполнительным комитетам дают зацепку — Ксения узнает телефон матери должницы, которая рассказывает, что та теперь проживает у родственников гражданского мужа и дает их телефон.

Очередной звонок приносит результат — трубку снимает сама женщина-клиент. Она обещает начать выплату после получения «послеродовых» денег.

— Вы получили окончательный расчет по месту работы в момент увольнения. Почему ничего не внесли? — спрашивает Ксения.

Должница утверждает, что тех денег все равно не хватило бы для погашения долга. Взыскатель спрашивает, какую сумму женщина внесет после получения пособий, но должница затрудняется с ответом.

Ксения говорит, что направит документы судебным исполнителям и поедет к клиенту, чтобы пообщаться лично:

— Таких клиентов нужно объезжать в первую очередь, потому что иначе вопрос никак не решить. Во время разговора по телефону я поняла, что клиент не совсем понимает, что вообще происходит. Других кредитов у нее нет, но сейчас важно отправить исполнительный документ, чтобы банк был первым в очереди на взыскание.

Пока идет подготовка исполнительного документа, Ксении звонит возмущенный клиент, который с гневом спрашивает, почему задолженность стали списывать с той пенсии, которую он начал недавно получать? В данном случае долг в размере 50% взыскивается с заработной платы, потому что пенсионер работает, и с пенсии — в размере 20%. Взыскатель объясняет, что все сделано по закону, но клиент угрожает, что подаст в суд, и бросает трубку.

Ксения говорит, что исполнители и взыскатели используют любую возможность, чтобы вернуть деньги:
  • вечером, до 22.00, они выезжают по месту жительства клиента, чтобы найти зарегистрированную на него машину и вызвать эвакуатор
  • деньги могут списать не только с зарплатного счета, но также с депозита и электронного кошелька
  • в случае смерти должника взыскание переводится на тех, кто вступил в наследство, или даже на тех, кто просто взял в доме покойного часы или картину
— одним словом, возможностей очень много.

В это время звонит еще один недовольный клиент, который утверждает, что он ничего не должен  банку, а должен судебным исполнителям, и жалуется, что ему несколько раз в день звонит автоинформатор, который требует погасить задолженность перед банком. Ксения объясняет клиенту, что судебные исполнители предъявляют ему требования не просто так, а по инициативе кредитно-финансового учреждения, но даже это пояснение человек встречает «в штыки» и грозится… разбить телефон.

Закончив разговор, Ксения начинает заниматься досье должника, который работает программистом в одной из крупнейших мировых корпораций. Нам даже трудно представить, сколько там платят программистам, но и пятизначная сумма долга по кредиту внушает уважение — рядовому белорусу, чтобы внести такой платеж, нужно отправлять на погашение всю зарплату в течение 1,5-2 лет.

Несколько звонков, и номер клиента найден. Наша собеседница выясняет, почему клиент перестал платить по кредиту, поясняет, чем ему это грозит, и говорит, что будет вынуждена передать документы судебным исполнителям. Как крайняя мера — ему может быть запрещен выезд из страны.

Но судя по разговору, клиент не совсем понимает, почему банк вдруг «разозлился» и говорит, что начнет погашать долг в ближайшие месяцы. Ксению такой ответ не устраивает, она подчеркивает, что должник уже обещал начать погашать кредит несколько месяцев назад, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки.

В итоге клиент обещает, что внесет платеж в течение недели.

— Сейчас я считаю целесообразным отправить документы судебным исполнителям.

Когда разговор закончен, Ксения говорит, что клиенту запретят выезд из страны. Плюс ему начнет звонить автоинформатор.

Грустно?

Нам, почему-то, тоже стало грустно. И даже не от тех «драконовских» мер, которые применяют к должникам. А от того, что взрослые люди, с разным достатком и образованием, иногда достаточно обеспеченные, взяв деньги у банка, просто исчезают, меняют адреса, телефоны, место работы, а потом искренне удивляются, что им звонит взыскатель.

Если честно, до дня, который мы провели с Ксенией Подгорной, мы даже не задумывались, что у нас в стране столько кредитополучателей, которые «просто забыли платить по кредиту», для которых звонок взыскателя из банка становится не только неприятной, но и необъяснимой неожиданностью.
 

 
 На прощание мы спрашиваем:

 — Ксения, что бы вы хотели передать должникам, если они нас вдруг читают?

— Главное — понимать, что за каждым документом, который вы получаете, и звонком, поступающим вам, стоят люди. И всегда можно к ним приехать, чтобы найти какой-то компромисс. Бегать до бесконечности смысла нет.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости