Деньги дороги, жизнь человеческая ещё дороже, а время дороже всего
Александр Суворов 

 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  День с банкиром. «Сотрудники — основной капитал и вдохновители успеха РРБ-Банка»

День с банкиром. «Сотрудники — основной капитал и вдохновители успеха РРБ-Банка»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2100


 

Сегодняшний герой нашего проекта - Алексей Тимофеев, начальник управления развития розничного бизнеса в РРБ-Банке. Функционал своего управления он характеризует  буквально в нескольких словах:

— Мы внедряем и улучшаем услуги, которые банк оказывает физическим лицам. Среди них: кредиты, вклады, текущие счета, карточки. Проводим мониторинг  рынка и продуктов конкурентов. Выносим свои предложения на Кредитный и Финансовый комитеты,  Правление банка.
 
Алексей Тимофеев

По словам нашего собеседника, обслуживание физических лиц — это, по большому счету,  конвейер, где главное — оперативность и качество, именно они важны для клиента.

— Наш банк небольшой, но является универсальным: работает как с бизнес-клиентами, так и с населением. На финансовом рынке более 25 лет. Что касается региональной сети, она представлена шестью ЦБУ, а  7-й — центральный офис, где также работают с физлицами. Перед структурными  подразделениями, занимающимися обслуживанием розничных клиентов, наше Управление ставит задачи по выполнению необходимых банку показателей: по кредитам и вкладам, и контролирует их исполнение. Мотивация сотрудников фронт-офисов зависит от выполнения ключевых показателей эффективности (так называемых KPI), — рассказывает  Алексей Тимофеев.

Кроме внедрения новых продуктов для физических лиц, отшлифовки и сопровождения действующих, Управление на ежедневной  основе готовит всевозможные аналитические отчеты  по сделкам и операциям с физическими лицами, необходимые руководству банка, и ежедневно (ежемесячно) направляет пруденциальные отчеты в Национальный  банк Республики Беларусь.

С Управлением Алексея Тимофеева вплотную работают специалисты по маркетингу в отношении продвижения розничных услуг: выбору каналов продвижения, эффективности рекламных носителей и другие. Периодически Алексей Тимофеев участвует в проведении прямых линий для читателей «Комсомольской правды»:

— Звонков поступает много. Радует, что финансовая грамотность населения у нас в стране находится на достаточно высоком уровне.  Часто вопросы задают на профессиональном банковском языке. К примеру, большинство знает, что такое отзывные и безотзывные вклады, в каком случае доход по вкладу облагается налогом, в каком – нет, что такое манибэк, грейс-период и т.п.

— Можно ли досрочно забрать безотзывный вклад в банке?

— Такие обращения вкладчиков встречаются, но у нас было только 2 случая, когда вернули деньги. Один связан со смертью близкого родственника вкладчика за рубежом. Во второй раз  мы пошли навстречу клиенту, когда человеку срочно понадобились  деньги для покупки квартиры в связи со сменой места жительства, и он предоставил необходимые подтверждающие документы. Но если веских причин нет, то безотзывные вклады досрочно банки не возвращают.
 
Управление развития розничного бизнеса в РРБ-Банке
 
В этом году в  РРБ-Банке разработана и внедрена линейка новых продуктов — онлайн-депозиты, которые оформляются через дистанционные каналы продаж — мобильный или интернет-банк. Чтобы открыть такой депозит, нужно либо уже быть клиентом банка, либо зайти в мобильный или интернет-банкинг через межбанковскую систему идентификации (МСИ) и стать клиентом банка, не выходя из дома. И депозиты в таком формате уже набирают обороты.  

— Часто ли появляются новые банковские продукты?

— Достаточно часто. Недавно мы вышли на рынок с «Картой Желаний», международной карточкой системы Visa, которая позволяет клиенту при покупках в любых магазинах мира получать манибэк 1,5%, а на заправках —  2%, а также воспользоваться  скидками у наших партнёров.  На очереди  новый продукт —  онлайн-кредиты для физлиц. Я думаю, они также будут популярны у клиентов, ценящих своё время, а  в ближайшей перспективе потеснят сегмент офлайн-продуктов банка.  

Алексей Тимофеев говорит, что чаще всё-таки приходится менять условия по уже действующим продуктам.
 
Начало рабочего дня
 
Официальный рабочий день в РРБ-Банке — с 9.00 до 18.00.

С утра Алексей Тимофеев изучает внутреннюю электронную почту, чтобы сразу видеть, какие сообщения пришли от коллег, партнёров и т.п., на какое обращение клиента оперативно отреагировать, а также какие распоряжения необходимо исполнить в этот день. Открывает настольный планнинг и изучает запланированные встречи, корректирует время некоторых из них. 

— Кроме того, управление  консультирует все наши ЦБУ по любым вопросам работы с физическими лицами как в нормативном плане (к примеру — разъяснение порядка расчета показателя долговой нагрузки при оценке кредитоспособности клиента), так и по техническим вопросам работы в программном обеспечении банка.

— В 9.30 я изучаю отчеты за прошедший день. Необходимо оценить уровень продаж, объем кредитного и депозитного портфелей. Эту информацию я довожу до заместителя Председателя Правления, который курирует розничный бизнес.

После проверки отчетов начинается пятиминутка, на которой ставятся задачи перед сотрудниками Управления на текущий день с учётом полученной информации по электронной почте. В данный момент Управление осуществляет крупный проект по переходу на программное обеспечение по кредитованию от  нового разработчика. Изначально были сформированы технические задания по всем бизнес-процессам. Над этим проектом подчиненные Алексея Тимофеева работают уже несколько месяцев.

— Кредитование — один из самых сложных бизнес-процессов в банке, поэтому переход занимает довольно много времени, соответственно больше внимания  на пятиминутках мы уделяем  этой теме.  У нас в банке есть тестовая среда, которая является полной копией промышленной, и в ней происходит тестирование всех процессов. До тех пор, пока  не будет стопроцентной работоспособности системы, банк не примет её в промышленную эксплуатацию,  — рассказал Алексей Тимофеев. — И каждый день начинается с тестирования этой системы.

После пятиминутки наш собеседник решает вопросы, связанные с сопровождением розничных программ. Чаще всего приходится общаться со специалистами  из Управления автоматизации банковских процессов. Дело в том, что даже в действующей промышленной среде есть моменты, которые можно усовершенствовать.

— Поставщик программного обеспечения еженедельно выкладывает новые версии программ, которые подлежат обязательному тестированию, необходимо проверить доработки и изменения, связанные с продуктами, печатными формами, бухучетом, отчетностью.

Кроме того, Управление Алексея Тимофеева занимается вопросами, связанными с кредитованием, которое происходит в точках продаж партнеров, в том числе — в автосалонах, в магазинах, торгующих мобильными устройствами и бытовой техникой:

— В РРБ-Банке создано  Управление партнерских программ,  задачей которого является проведение переговоров и заключения договоров с партнерами. Задачей моего Управления является разработка уникальных продуктов  с учетом особенностей бизнеса наших партнеров. В настоящее время у нас представлена достаточно широкая линейка кредитных продуктов - рассрочек. В связи с разработкой индивидуальных партнерских программ кредитования  заседания Кредитного комитета могут проводиться ежедневно для утверждения условий по кредитным продуктам.  

— Также в сферу ответственности управления входит подготовка предложений от банка в случае поступления проектов инструкций и постановлений от Национального банка, регулирующих операции с физическими лицами. Последний проект  был связан с Инструкцией по кредитованию.  Управлением были подготовлены предложения для направления регулятору.

— Прислушивается ли Национальный банк к предложениям банков?

— Прислушивается, однако чаще — к мнению крупных кредитно-финансовых учреждений.
 
 
Подготовка к заседанию Кредитного комитета
 
Управление  рассматривает все обращения клиентов - физических лиц банка по любым вопросам, в том числе и по вопросам кредитования:

— Кредитополучатели чаще всего обращаются в связи с тяжелой жизненной ситуацией: потерей или сменой работы, временной нетрудоспособностью по причине болезни. Клиенты просят уменьшить долговую нагрузку или отсрочить платежи. Задача управления - подготовить заключение для Кредитного комитета, на котором каждое заявление рассматривается в индивидуальном порядке. Если банк видит, что у кредитополучателя есть веские причины для смещения графика платежей, мы идём навстречу: либо реструктуризируем кредит, либо внутри срока кредитования переносим платежи.   
 
 
Заседание Кредитного комитета
 
Сегодня Кредитный комитет рассматривает как заявления кредитополучателей, так и новый кредитный продукт (рассрочку) для торгового партнера банка. Секретарь комитета зачитывает  обращения клиентов банка, которые необходимо рассмотреть (о переносе сроков платежей по кредиту, о неприменении штрафных санкций, о снижении процентной ставки).
 
Кредитный комитет за работой
 
После того, как обращения физических лиц рассмотрены, Кредитный комитет приступил к обсуждению кредитного продукта – рассрочки. Руководителем Управления партнерских программ предоставлена информация членам Кредитного комитета о партнере, планируемой экономической эффективности продукта, объемах продаж. Департаментом контроля и управления рисками предоставлена информация об уровне кредитного риска.

В результате предлагаемые условия по продукту утверждены Кредитным комитетом. Управлению Алексея совместно с Управлением автоматизации поставлена задача — реализовать продукт в указанный срок.   

О себе
 
Во время обеденного перерыва, который проходит в кафетерии, расположенном в здании РРБ-Банка, Алексей рассказал нам о себе и о том, как он попал на работу в банк.

— Я коренной минчанин. Семья у меня спортивная. Бабушка — мастер спорта и заслуженный тренер БССР по спортивной гимнастике, она воспитала олимпийского чемпиона. Дедушка – заслуженный тренер БССР по лыжным гонкам, в 1974 году на Чемпионате мира по биатлону был главным судьей. Мама – старший инструктор школы единоборств, папа – доцент, кандидат наук, преподаватель физической культуры. Они и сейчас в спортивном строю. Поэтому начиная с 5 лет, у меня были спортивное детство и юность. Сначала четыре года занимался спортивной гимнастикой,  потом около девяти лет — большим теннисом. Из достижений — стал чемпионом республики по большому теннису в командном зачете. Затем понял, что вторым Евгением Кафельниковым не стану — мы с ним одногодки и играли  в одно время.
 
Так выглядит обед в кафетерии РРБ-Банка

Поэтому Алексей Тимофеев сосредоточился на своем втором увлечении — математике. Последние два года школы он учился в математическом классе, после чего поступил в БГУ на факультет прикладной математики:

— Тогда был открыт первый набор по специализации «Экономическая кибернетика», по которой выпускались математики-экономисты с навыками программирования экономических  моделей.

Еще обучаясь в БГУ, Алексей Тимофеев стал задумываться о предстоящей работе: либо устраиваться по выбранной специальности в не совсем актуальную тогда сферу автоматизации (аналог IT-сферы), либо погружаться в банковскую… И выбор остался за банковской!

— В 1995 году я прошел собеседование в Валютно-операционном управлении Белвнешэкономбанка, которое занималось обслуживанием юридических лиц. Тогда впервые начали применять систему «Клиент-банк», клиентами которого  являлись крупные экспортеры: «Беларуськалий», «Атлант», «Кристалл». Я работал специалистом, обрабатывающим платежи,  которые поступали именно через систему «Клиент-банк». 

Чуть позже Алексей Тимофеев перешел в Управление платежной системы, где анализировал корреспондентский счет банка. Затем была работа в Филиале № 529 «Белсвязь» Беларусбанка, в Отделе по работе  с  юридическими лицами:

— Это были 1999-2002 годы. Открывал счета, заключал договоры на «Клиент-банк», на зарплатные проекты, занимался привлечением клиентов, был персональным менеджером Белтелекома, Белпочты. Каждый квартал в этом качестве присутствовал на заседании коллегии Министерства связи. С 2002 года стал заместителем начальника отдела.

Потом Алексей Тимофеев стал начальником Отдела банковских пластиковых карт  в Филиале № 529.

— В это время очень активно начал развиваться карточный бизнес Беларусбанка, на «зарплатное» обслуживание переходило все больше организаций. Когда я возглавил Отдел, эмиссия карточек составляла всего 5 тыс штук, когда уходил, достигла 150 тыс.

Затем был Межторгбанк, где Алексей Тимофеев работал заместителем начальника Управления банковских карт и розничных продуктов.

— После  покупки Межторгбанка Альфа-Банком вообще ушел из банковской сферы, открыл с партнерами СТО. Но результаты и процессы бизнеса были не такими, как я себе представлял,  и в 2011 году я вернулся в банковский бизнес. Сначала начальником Департамента  розничных продуктов в РРБ-Банке, а с 2016 года — начальником Управления развития розничного бизнеса.

Сегодня наш собеседник является членом Кредитного и Финансового комитетов.

— Есть ли у вас увлечения?

— Я  спортивный болельщик, профессионально интересуюсь игровыми видами спорта, а также активно занимаюсь спортом. В свободное время обязательно смотрю соревнования по большому теннису, футболу и хоккею, слежу за своим кумиром Роджером Федерером.   Могу играть во все, кроме бейсбола. С детства  был лидером и организатором всех спортивных внутришкольных мероприятий, всегда защищал честь школы на соревнованиях: от гимнастики до футбола. И даже занимал призовые места. Каждый вторник хожу играть в футбол с бывшими коллегами из Беларусбанка — мы уже лет 15 играем почти одними и теми же командами.

— Не тяжело играть в футбол?

— В 40+ выносливости уже не хватает, но главное для меня во время игры — это кураж и эмоциональная разрядка, всегда хочу выиграть, и партнеры это ощущают. Страсти кипят нешуточные, но после игры все успокаиваются,  и мы по-прежнему остаёмся друзьями.        
 

Алексей Тимофеев говорит, что в большой теннис сейчас играет только в отпуске. По выходным плавает с дочкой в бассейне, поддерживает спортивную форму.

— У вас один ребенок?

— У меня двое детей. Старшему — 20 лет, он учится в БГУИР  на четвертом курсе факультета компьютерных систем и сетей. Дочке — 11 лет, она в шестом классе и занимается спортивными танцами.

— Сын не хочет работать в банке?

— Нет.  Он сегодня проходит собеседования в IT-компаниях, видит себя разработчиком новых программ. Помощи не просит, всего хочет добиться сам.

Алексей Тимофеев признался, что также любит природу, походы и неформальное общение.

— Сегодня с региональными сотрудниками общаемся практически  только по телефону, а когда собираемся во время выездных корпоративных мероприятий, идет живое общение, и результаты работы становятся гораздо лучше — люди быстрее находят общий язык. В любой организации между подразделениями бывает соперничество, но неформальное общение помогает подружить подразделения, сформировать эффективную команду для достижения общего необходимого результата, ведь мы все делаем одно дело.

Я сам городской житель, но мне комфортнее за городом, «вдали от суеты и шума городского». Когда в 20-25 лет слышал, что у кого-то есть дача и огород, на которых он что-то выращивает, мне было неинтересно. А когда появились дети, захотелось вывезти их куда-нибудь из города. Мы с женой решили, что нужно иметь «домик в деревне». В итоге купили участок, на нём поставили сруб с крышей и с тестем все остальное сделали сами: и дом, и баню. Теперь для меня это место на природе стало местом силы и энергии, где я могу подзарядиться на целую рабочую неделю, восполнить свой заряд бодрости, позитива, вдохновения. И главное — провести время с семьёй.
 
Заседание Профсоюзного комитета
 
После обеда мы готовимся пойти на заседание Профсоюзного комитета РРБ-Банка, и Алексей Тимофеев делает небольшое пояснение:

— Я являюсь заместителем председателя Профсоюзного комитета в нашем банке, отвечаю за все спортивно-массовые мероприятия. Это, в основном, участие в турслетах, которые проводит Профсоюз банковских и финансовых работников. В этом году мы заняли третье место на XV Республиканском межбанковском турслете. Для нас это круто!
 
Турслёт-2019
 
Профсоюзный комитет обсуждает новогодние подарки для детей
 
— Иногда мы внутри банка организуем корпоративные мероприятия для сплочения коллектива — последнее мы проводили в конце сентября. Руководители подразделений выезжали на семинар-совещание, где участники одновременно и обучались, и разрабатывали маркетинговую стратегию банка.

Алексей Тимофеев признается, что  всячески поддерживает инициативы, идущие от сотрудников банка:

—  Однажды наш сотрудник предложил  провести турнир по боулингу. Сам его организовал.  Все прошло на высоком уровне.

Наш собеседник поделился и своими планами — он хочет организовать внутрибанковскую спартакиаду.

— Многие банки уже пошли по этому пути, хотя у них численность сотрудников больше, и есть кому выступать. Проведем свою спартакиаду и выясним, какие спортивные таланты есть у нас, и кто скрывается :)
 
Команда РРБ-Банка на турслете банковских и финансовых работников
 
Заседание профсоюзного актива проходит в зале заседаний Правлений. Первый вопрос — новогодние подарки для детей подшефного детского дома.

Затем другие вопросы: организация новогоднего праздника для детей сотрудников, вакцинация сотрудников, новогодний корпоратив и поездка членов профсоюза в туристическую поездку (Рига -  Стокгольм-Вильнюс) на ноябрьские праздники.
 
Поездка в Вену
 
— Наш профком организует минимум 3 поездки в год: в марте мы ездили в Полоцк, в мае — в Вену, Будапешт, в ноябре — в Стокгольм, — пояснил Алексей Тимофеев. — Несколько лет назад мы уже ездили в Стокгольм, и все очень впечатлились. Путешествие на пароме — это фактически город в городе. Плюс морской воздух и красивый вид — ночное небо со звездами. Одним словом, каждый находит что-то интересное  именно для него. Также мы организуем поездки в белорусские города, знакомимся с историей и культурой своей Родины.
 

Алексей Тимофеев также рассказал, что профсоюз организует для сотрудников и их детей посещение культурных, спортивных мероприятий.

— К примеру, Витебскому ЦБУ очень нравится филармония. Туда они ходят почти каждый месяц. Детей мы приглашаем в цирк, и планируем, что к Новому году организуем еще один поход. К новогоднему корпоративу готовим 6 номеров, в которых будут участвовать сотрудники. Банк, со своей стороны, пригласит режиссера и преподавателя по вокалу для постановки номеров и раскрытия творческого потенциала наших сотрудников.
 
На совещании
 
Сразу же после заседания Профсоюзного комитета началось совещание по вопросам внедрения и тестирования Автоматизированной информационной системы исполнения денежных обязательств (АИС ИДО), которая заработает с начала будущего года, а сегодня находится в стадии активного тестирования.
 
Совещание по АИС ИДО
 
АИС ИДО будет в автоматическом режиме списывать деньги со счетов  должников, в соответствии с требованиями судебных исполнителей.

Мы возвращаемся на рабочее место Алексея Тимофеева, он знакомится с  протоколом заседания Кредитного комитета, вносит свои небольшие корректировки. Когда документ будет подписан всеми членами комитета, ответственные исполнители получат задания по принятым решениям.  Клиентам направят письма в ответ на их обращения.

 — Бывает ли в банках так называемый «потребительский экстремизм»?

— Есть клиенты, которые могут обратиться  повторно, и не один раз. Такой вопрос сегодня как раз и рассматривался на Кредитном комитете.  Но таких обращений немного.   

Затем Алексей Тимофеев занимается вопросом, связанным с фондированием — это ресурсы для осуществления активных операций. Управлением подготовлены предложения по изменению процентных ставок по вкладам в белорусских рублях, подготовлен мониторинг вкладов. Информация для ознакомления направляется членам Финансового комитета. Наш собеседник говорит, что сегодня только физические лица могут предложить банку деньги в депозиты на срок более одного года. Юрлица в основном размещают средства во вкладах максимум на 6 месяцев.  

Алексей Тимофеев также провел видеоконференцию  с ЦБУ с участием Управления автоматизации банковских процессов. Цель совещания -  тестирование нового программного обеспечения:

— Мне важно выяснить — понятно ли сотрудникам в ЦБУ, как работать с новой программой,  а также понять, какие есть «узкие» места.
 
На совещании в Управлении автоматизации банковских процессов. Обсуждаются вопросы перехода на новое программное обеспечение
 
Как единственный мужчина в Управлении, Алексей Тимофеев меняет бутыль с водой в кулере
 
18.00. Рабочий день подошел к концу. Но Алексей Тимофеев признается, что с работы уходит не сразу после окончания рабочего дня, а в районе 19.00:

—  В день приходит по 50 писем, которые необходимо обработать. Иногда необходимо поработать с документами — и это лучше делать в тишине, когда остальные сотрудники уже ушли.

— Как ваша супруга относится к переработкам?

— Она все понимает, потому что тоже работает на руководящей должности, но в другом банке. Кстати, познакомились мы с ней тоже на работе.

— Дома, наверное, обсуждаете работу, делитесь секретами?

— Дома  не хочется говорить о работе. Но иногда делимся  мнениями о том или ином изменении в банковской сфере.

— Приходится ли вам работать в выходные дни?

— Редко. Только если идет тестирование какого-либо процесса, связанного с программным обеспечением. Иногда выходим после Нового года, 1 или 2 января.

Алексей Тимофеев признался, что его «рекорд» — работа 31 декабря до 23.45. Потом он впрыгнул в машину и за 2 минуты до Нового года вбежал в дом, почти с курантами.

— Как вы считаете, от чего зависит успех любой компании, в том числе банка?

— Я уверен, что любой успех зависит в первую очередь от сотрудников компании, носителей её ценностей. Какими бы профессионалами ни были люди, но если есть корпоративный дух, единомышленники, когда все смотрят в одну сторону и чувствуют локоть друга, тогда и успех удваивается и утраивается. В нашем банке это присутствует, и это главное!

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
ДОРОГОЙ СЫНОК! Я ТОБОЙ ГОРЖУСЬ! МАМА
Анонимный пользователь 14/11/2019 10:34
Другие новости