Некоторые заимодавцы, не желая сделать должникам ни малейшей уступки, нередко теряют на этом весь капитал
Эзоп


 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  День с банкиром. «Мы живем своей работой и даже по ночам, во сне, проводим совещания»

День с банкиром. «Мы живем своей работой и даже по ночам, во сне, проводим совещания»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1850


 
 
Сегодня мы узнаем, как проходит один из рабочих дней Андрея Владимировича Сокирко, Заместителя Председателя Правления Белинвестбанка.

— Я являюсь главным операционным директором в Белинвестбанке (COO, Chief Operating Officer). В зону моей ответственности входят Департамент информатики и автоматизации, Карт-центр, Департамент сопровождения бизнеса, Центр платежей и расчетов, кассово-инкассаторский блок. Плюс я веду множество проектов в банке — выступаю и как куратор, и как главный проектный менеджер, — пояснил Андрей Владимирович.

В частности, он курирует проект цифровизации: «Все, что касается новых технологий и IT, — это все ко мне».

Как видим, список обязанностей у нашего сегодняшнего собеседника просто огромный.

Его рабочий день начинается в 8.30, но, как правило, в 8.00 Андрей Владимирович уже в банке, чтобы иметь запас времени. В течение получаса можно просмотреть календарь дел на день, проверить почту, которая пришла поздно вечером, и скорректировать план работы.

Поэтому когда мы в 8.30 переступили порог кабинета Заместителя Председателя Правления Белинвестбанка, там уже начиналось совещание. С Татьяной Казаченок, директором Департамента дистанционного банковского обслуживания, обсуждали последние доработки, которые внедряются в Мобильное приложение и Интернет-банкинг.
 
Утро начинается с совещания
 
Подключение юридических лиц через межбанковскую систему идентификации (МСИ) – первый пункт повестки. На момент нашего визита сервис вот-вот должен был быть запущен. Его суть в следующем — если юрлицо уже открывало счет в одном из белорусских банков, то данные о нем (точно так же, как и по физическим лицам) содержатся в МСИ на базе ЕРИП.

— Первый этап подключение через МСИ стартовал с физических лиц. Около двух лет банки собирали информацию, определяли эталонность этой информации — в итоге сегодня Система межбанковской идентификации для физлиц работает как часы. И мы можем быть уверены, что информация о паспортных данных и реквизитах физического лица, которая содержится там, самая актуальная и выверенная. Благодаря ей любой человек, не приходя в банк, а только скачав мобильное приложение Белинвестбанка и авторизовавшись  в нем  через МСИ, может стать полноценным клиентом, — пояснил Андрей Сокирко. — Теперь такой же проект стартует и с юридическими лицами. Юрлицо сможет, не приходя в банк, открыть текущий счет, заключить онлайн-договор с банком, выбрать тарифный пакет обслуживания и, войдя в интернет-банкинг, полноценно пользоваться расчетно-кассовым обслуживанием.

Юрлицам в Белинвестбанке доступны и другие онлайн-сервисы. В частности, электронная торгово-информационная площадка, которая позволяет клиенту видеть котировки, предлагаемые банком, и самостоятельно совершать сделку по покупке или продаже валюты буквально в два клика.

Кстати, чтобы совершать такие валютообменные операции, не обязательно быть клиентом Белинвестбанка  или иметь в нем расчетный счет, это можно сделать, просто войдя в систему банка через МСИ.
 
Андрей Сокирко и Татьяна Казаченок обсуждают последние пакеты обновлений каналов дистанционного обслуживания для физических и юридических лиц
 
После вопросов, связанных с внедрением новых возможностей для бизнеса, началось обсуждение обновлений к  мобильному банкингу для физических лиц.

Как нам пояснили, в Белинвестбанке все версии обновлений сначала тестируются в двух специальных группах. Альфа-группа — это  сотруднкии Контакт-центра и Департамента дистанционного обслуживания, которые выступают в качестве тестировщиков обновлений. На первоначальном этапе только им доступна новая версия приложения. В прошлом году была создана также и бета-группа, которая тестирует новую версию приложения по защищенному каналу. В эту группу входят не только сотрудники банка, но и  клиенты, которые согласились участвовать в тестировании.

В частности, в 2018 году бета-группа тестировала изменения в Интернет-банкинге Белинвестбанка, в том числе редизайн и обновление функционала.

— Это был очень полезный опыт и для нас, и для клиентов, — отметила Татьяна Казаченок. — Клиенты были довольны, на форумах было много позитивных отзывов. В мае 2019 года мы направили запрос в массы: «Кто хочет  участвовать в тестировании Мобильного приложения?» Не скажу, что было очень много желающих, но мы набрали бета-группу из 15 человек — это и сотрудники Белинвестбанка, и клиенты. Кстати, среди этих клиентов есть и такие, кто в прошлом был максимально негативно настроен по отношению к банку. Но сегодня они изменили свое отношение и выступают в качестве тестировщиков.

Как нам пояснили, среди клиентов – участников бета-группы есть даже те, кто работает в IT-компаниях, профессионально занимаясь разработкой и тестированием программных продуктов.

Бета-тестировщики, привлекаемые банком, помогают отлаживать практически все продукты: кредиты, депозиты, карты — и иногда высказывают кардинально противоположные мнения. Но их замечания чаще всего включаются в списки доработок и модификаций, которые затем в онлайн-режиме направляются разработчикам.

Среди последних обновлений мобильного банкинга: возможность заказа карточки с индивидуальным дизайном, оформление онлайн-страховок, возможность перевода денежных средств между картами других банков, автооплата, смена логина и разблокировка учетной записи.

—Две последние функции закрыли, наверное, самую сильную клиентскую боль, потому что все пользователи регулярно сталкиваются с этой проблемой, — рассказал Андрей Сокирко.

— Количество пользователей Мобильного банкинга уже в разы превышает количество клиентов, которые используют Интернет-банкинг. Я и сам уже несколько месяцев использую только приложение, — признается Андрей Сокирко. — И наши клиенты все чаще отказываются от персональных компьютеров и ноутбуков в пользу смартфонов.

Нам показывают, как с помощью приложения теперь можно заказать карточку с индивидуальным дизайном. Клиентам предоставлен выбор: либо использовать шаблон, предлагаемый банком, либо предложить свой индивидуальный дизайн.

Летом Белинвестбанк предлагает держателям карточек 8 стандартных, летних шаблонов: пальмы, черепахи, розовые фламинго. Осенью шаблоны изменятся.
 
Прямо во время совещания Андрей Сокирко с помощью смартфона заказал себе карточку с шаблоном для любителей «тихой охоты»
 
— Это самый быстрый способ. Но можно загрузить и любое другое изображение. При этом будет действовать ряд ограничений: например, нельзя выбирать изображения обнаженных тел, звезд кино и эстрады, оружия (в том числе — игрушечного). Это требования платежных систем, — рассказала Татьяна Казаченок. — Изготовление карточек с индивидуальным дизайном началось с карт в долларах и евро, и только для карточек платежной системы Mastercard. Чуть позже мы предложим такую услугу для карт в белорусских рублях в рамках зарплатных проектов, а также их онлайн-доставку. Доставка будет осуществляться через почту, в обычных конвертах. ПИН-коды будут приходить через СМС.
 
Кстати, в Белинвестбанке карты с индивидуальным дизайном уже печатались для бизнес-леди, участвующих в проекте «УспешнаЯ», и для компании Wargaming
 
Кроме того, мы узнали, что в мобильном приложении и интернет-банкинге Белинвестбанка несколько месяцев назад появилась возможность привязывать карточки других банков. Сейчас, если вы хотите сделать переводы денег на карточки этих банков или с этих карточек, не нужно вносить никаких дополнительных реквизитов. 

— Это очень удобно — клиенту не нужно ничего больше запоминать и вводить. Достаточно ввести сумму и CVV-код. До этого у клиентов была возможность совершать только переводы P2P. Один из ближайших релизов позволит также совершать платежи с карт чужих банков, — пояснил Андрей Сокирко.

На этом совещание по каналам дистанционного обслуживания подошло к концу. Следующее по этой же тематике назначили на завтрашний день.

За первой встречей практически сразу началась вторая. Петр Костюкович, директор Департамента информатики и автоматизации, отчитывался о последних IT-наработках.
 
Экскурсия по рабочему кабинету Заместителя Председателя Правления
 
Во время небольшого перерыва между встречами хозяин проводит экскурсию по своему кабинету, достаточно просторному и уютному. В нем кроме рабочего места размещена еще и зона для совещаний.
 
Андрей Сокирко на своем рабочем месте
 
На одной из стен - большой лист с двухдолларовыми купюрами. Интересуемся, что это?

— Это инструмент для выигрывания пари. Обычно я спрашиваю: «Вы верите, что есть 8 долларов одной бумажкой? А 12, 16 долларов?» Вот бумажка, если я вырежу 8 долларов — будет 8 долларов одной бумажкой. Я не один спор так выиграл.
 
Такая вот огромная купюра в 48 долларов. Это неразрезанные, но настоящие денежные знаки США. Их продают с небольшой наценкой, порядка 10%, в качестве сувениров на монетных дворах США

В противоположном углу комнаты — уголок подарков, которые дарят сотрудники на день рождения. Среди подарков: рупор, каска, танк из скрученных носков…

Достаточно воинственный набор, но топ-менеджер улыбается:

— Мне просто «повезло». Я родился 23 февраля, поэтому и подарки соответствующие.
 
 
На стенах — несколько дипломов. Один из них — с ежегодного  теннисного турнира, который проводится Национальным банком.

— В этом турнире принимают участие руководители банков: члены Правления или Наблюдательного совета. Я стараюсь его не пропускать, — пояснил Андрей Сокирко.

— Такие турниры — способ завязать дополнительные связи?

— Нет. Мы и так все друг друга хорошо знаем. Это способ встретиться в неформальной обстановке и пообщаться  — не нужно ехать к кому-то на прием в рабочий кабинет, а можно сесть и пообщаться.

А мы продолжаем осмотр кабинета. В одном из углов - внушительный аквариум с рыбками.

— Аквариум мне достался от Сергея Витальевича Дубкова, который работал у нас в банке Заместителем Председателя Правления. Когда  он переходил на должность Председателя Правления БСБ Банка, пришел ко мне и говорит: «Андрей Владимирович, хочу передать в хорошие руки своих рыбок». Так они у меня и живут. Одна беда — кушают друг друга. Не могу одну рыбку найти — видно, съели. Сейчас у Сергея Витальевича другой аквариум, и мы иногда обмениваемся с ним фотографиями рыбок.
 
Андрей Сокирко говорит, что рыбки не требуют большого ухода. Нужно только время от времени кормить их и чистить аквариум
 
Поездка в УРМ
 
Следующее совещание у заместителя Председателя Правления выездное – посещение нового офиса банка. Несколько недель назад новое подразделение Белинвестбанка открылось в Минске по адресу: ул. Богдановича, 153.

Андрей Владимирович пояснил, что раньше Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру, больше известное по аббревиатуре БРТИ, располагалось одновременно по трем адресам. И в каждой точке Белинвестбанк установил свои инфокиоски, чтобы клиенты БРТИ могли оплатить услуги государственной регистрации.

Но теперь Агентство переехало в новое здание, и Белинвестбанк решил открыть там полноценный офис с операционистами и двумя кассами.
 
Новое здание БРТИ в Минске расположилось в здании, которое раньше занимал супермаркет «Престон»
 
—  У нас сразу же появилась идея создания чего-то вроде ипотечного офиса. Ведь в этом здании расположены регистраторы, риэлтерские агентства, которые занимаются продажей недвижимости. В итоге мы решили не только помогать в проведении платежей и предлагать свои кредитные  продукты, но и оказывать полный комплекс банковских услуг, включая прием выручки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Это особенно удобно для арендаторов торговых центров, расположенных неподалеку, и представителей малого и среднего бизнеса, работающих в этом микрорайоне, — объяснил Андрей Владимирович.­— Зачем ограничивать клиентов?

Он признался, что едет в УРМ впервые, чтобы услышать мнение рядового персонала по вопросам операционного сопровождения бизнеса.
 
Андрей Сокирко осматривает главный операционный зал Агентства
 
— У нового подразделения — удобное расположение: есть отдельный вход и проход из БРТИ. Рядом парковка с оборудованными местами для людей с ограниченными возможностями. УРМ работает по будням и в субботу, — говорит Андрей Сокирко.

Дав оценку месторасположению УРМ, наш собеседник направляется в само подразделение.
 
Вход в новый офис еще украшен гирляндой из воздушных шаров
 
— Добрый день. Как вам здесь работается? —  с порога спрашивает у работников банка топ-менеджер.

Выясняется, что пока что основная нагрузка приходится на кассовый узел. Клиентов, которые приходят к операционистам, не очень много. Многие жители ближайших домов пока не знают, что около них открылся новый офис Белинвестбанка. В связи с этим обсуждается вопрос установки дополнительной вывески с названием банка.
 
 
Осматривая место будущей вывески, Андрей Владимирович отмечает, что такой метод общения с персоналом отлично работает, и объясняет, что недавно в Белинвестбанке была опробована новая система управленческой практики — «Гемба». Она особенно популярна в Японии. Считается, что для полноценного понимания складывающейся ситуации руководителю нужно прийти на место, где выполняются рабочие процессы, чтобы собрать информацию «из первых уст» и прямо там же принять управленческие решения.

Андрей Сокирко первым опробовал «гемба» в Белинвестбанке. Она прошла в Гомеле, и стала неожиданностью для всех.

— Собрали коллектив руководителей структурных подразделений Центрального аппарата и поехали в Гомельскую дирекцию, куратором которой я являюсь. Обычно, когда руководитель приезжает на место, собирают совещание, на котором заслушиваются отчеты и доводятся планы. Но в этот раз мы пошли немного по другому пути. Чтобы не только руководители Дирекции, но и рядовые сотрудники, работающие с клиентами, почувствовали, что мы единая команда, представители Центрального аппарата сели на рабочие места вместе с ними.

В Гомеле Андрей Владимирович занял место рядом со специалистом розничного бизнеса и обслуживал клиентов. Именно опыт топ-менеджера помог ему увидеть «узкие» места в рабочем процессе, был подготовлен список вопросов, связанных с бизнес-процессами и тарифной политикой, которые необходимо усовершенствовать. Оказалось, что половина из этих вопросов характерна для всего банка. И их решение позволит в целом улучшить бизнес-процессы.

— Это очень интересный опыт. Мы смогли услышать мнение и почувствовать видение процессов со стороны людей, которые непосредственно работают с клиентами. А общая работа над замечаниями и проблемами всегда приводит к правильному результату — каждый вкладывает частичку себя, частичку своих умений, и в итоге получается эффект синергии. Это приводит к результату, который другими способами получить невозможно.

— Вы фактически работали, как обычный сотрудник банка?

— Да. Обслуживал вкладчиков. Пришли несколько бабушек, которым требовалась консультация по вкладам и по карточкам. Я проконсультировал. Сначала клиенты и сотрудники были в шоке, а потом — в восторге. С сентября этого года каждый Заместитель Председателя Правления использует подход гемба в тех регионах, которые он курирует.

— Неужели Заместитель Председателя Правления настолько хорошо знает всю продуктовую линейку, что может консультировать клиентов?

— Да. Должен разбираться. Возможно, он должен знать не все нюансы, но разбираться в вопросах на уровне продуктовой линейки необходимо, и важно понимать их взаимосвязи.  
 
Рассказ о себе
 
В перерывах между совещаниями и во время переездов не смогли удержаться от личных вопросов. Как оказалось, в Белинвестбанке Андрей Сокирко работает с 1995 года, практически четверть века. Окончил Белорусский государственный экономический университет по специальности «Международные экономические отношения».

— Вы мечтали работать в банке?

— Не скажу, что я сильно мечтал работать в банке. В моей биографии есть определенный момент случайности. У меня был прекрасный преподаватель в университете, который и предложил мне прийти в банк на практику. В то время была очень актуальна тема экспортного финансирования внешней торговли, почти не было специалистов, которые разбирались бы в тонкостях внешнеэкономического финансирования - в аккредитивах, в дисконтировании, в валютном законодательстве, которое в то время в нашей стране только развивалось.

Но в итоге получилось, что свою дипломную работу «Особенности предоставления кредитов в иностранной валюте для финансирования внешнеэкономических контрактов» Андрей Сокирко писал, уже работая в банке:

— Во время подготовки диплома я пришел на практику в Заводское отделение тогда еще Белбизнесбанка (до 2001 года так назывался сегодняшний Белинвестбанк). После прохождения практики и защиты диплома мне предложили там остаться. Я тогда не занимался внешнеэкономической деятельностью. Направлениями моей работы стали в основном межбанковский рынок и рынок ценных бумаг.

За годы работы в Белинвестбанке Андрей Владимирович прошел все ступеньки карьерной лестницы. В филиале он был сначала экономистом, потом старшим экономистом, начальником сектора, начальником отдела кредитования, начальником валютного отдела. Потом стал заместителем Управляющего. А в декабре 2006 года его пригласили возглавить вновь создаваемый Департамент по работе с населением в Центральном аппарате банка.

— В 2010 году, после окончания работ по полной перестройке розничного бизнеса в банке, мне поступило неожиданное для меня предложение возглавить Департамент кредитных рисков. Тогда эта тема была достаточно популярной, компетенций у банков в этой области почти не было. Необходимо было эту работу выстроить, организовать и передать в другие руки. Через год после того, как я возглавил Департамент кредитных рисков, мне предложили стать Заместителем Председателя Правления, курирующим блок рисков, но уже на более высоком уровне. 

С 2012 года Андрей Сокирко работает Заместителем Председателя Правления Белинвестбанка.

— На этой должности я курировал практически все направления, кроме кредитования корпоративного бизнеса. В сферу моей ответственности входили: кредитные риски, розница, финансово-экономическое направление и внешнеэкономический блок, финансовый бизнес. Сегодня я возглавляю блок поддержки бизнеса, который по численности равен половине всего персонала, работающего в банке — это работники от кассиров до IT-специалистов.

Сильно ли поменялись обязанности рядовых работников банка с 90-х годов?

— Конечно. Функционал специалистов за эти годы серьезно поменялся, стали абсолютно другими уровни автоматизации процессов, но значение работы операционистов от этого не снизилось. Их труд очень важен — наших клиентов нужно поддерживать в тех вопросах, с которыми они сталкиваются: кредиты, депозиты, РКО и так далее. Кроме того, хоть мы и боремся за доминирование безналичных способов расчетов в Беларуси, наличные расчеты тоже существуют, и с ценностями нужно уметь и продолжать работать. Кстати, тема касс, кассиров и инкассации тоже входит в зону моей ответственности.

— С какой самой сложной ситуацией вы сталкивались за время работы в банковской сфере?

— После прихода в Центральный аппарат я стал проектным менеджером. Чтобы пересчитать проекты, в реализации которых я принимал участие, не хватит и пальцев двух рук. Среди них: внедрение новых информационных систем — корпоративной и розничной  АБС, процессов кредитного конвейера, выстраивание процессов централизации сопровождения, валютного контроля, зарплатных проектов. Были проекты, которые давались легко, а были и очень сложные. Самый сложный проект — выстраивание кредитного конвейера при кредитовании физических лиц. Мы его реализовали в 2009-2010 годах. Очень длительной была сама подготовка на этапе старта, но все мельчайшие детали учесть невозможно, и дня через три после старта появилось желание откатиться назад, взять паузу, чтобы оптимизировать процессы, которые мы разработали. Но мы собрали волю в кулак и решили не сдаваться. Это решение стоило трех бессонных ночей, проведенных фактически на работе.

— Что помогло вам тогда?

— Теория внедрения безнадежных проектов гласит, что все проекты сложные, их нужно просто разделить на отрезки. Нужно сознательно отказаться от части функционала и постепенно внедрять проект по частям, начиная со «скелета» — сначала делаются самые простые вещи, а потом на них «наращивается мясо». Никогда не получается сделать все и сразу. Эта технология позволяет достаточно безболезненно внедрять новшества и кардинально перестраивать любые процессы, существующие в банке. Это не всегда психологически просто, но дает интересный результат.

— Вы где-то учились управлению проектами? Или все приходилось постигать на собственном опыте?

— Большую часть приходилось постигать на собственном опыте. Конечно, набивал шишки. Но сегодня Интернет позволяет получить в помощь любую необходимую литературу, почитать сообщения людей на форумах, изучить чужой опыт. Можно найти ответ на любой вопрос: с каким сложностями можно столкнуться, как выстраивать работу с командой, как вести проекты и процессную работу. Кроме того, уже существующий опыт использования этих навыков помогает лучше понимать процессы.

— Дети гордятся тем, что папа — банкир?

— Да. Мой сын и невестка гордятся этим, и мама с папой — тоже.

— Ваши родители когда-нибудь работали в банке?

— Нет, у меня в семье никто никогда с банками связан не был. Я — единственный, но мама мне говорит, что об этом мечтала. Она в свое время была связана с экономикой, была заместителем руководителя крупного предприятия в Пинске, поэтому с кредитно-финансовыми институтами в своей работе сталкивалась.Но мама никаких настоятельных рекомендаций мне не давала — мой приход в банк был достаточно случайным и спонтанным. С другой стороны, мысли, наверное, материальны.

— Почему Брестская область дает стране столько известных банкиров и финансистов?

— Возможно, климат там такой или вода :) Полесье, шляхта…

— Какие у вас увлечения?

— Это самый сложный вопрос для банковского сотрудника :) После интенсивной работы в течение дня лучшее хобби — это сон. Вчера я пошел спать в 20.30, позавчера — в 21.00.  Времени хватает только на то, чтобы покушать, почитать книжку или посмотреть телевизор, прогуляться и лечь спать. На выходных — домашние заботы, бытовые вопросы. Если куда-то удалось выбраться и пообщаться с друзьями — это уже удача. А так мы все привязаны к работе, живем своей работой и даже по ночам, во сне, проводим совещания.

— Подчиненные могут позвонить вам среди ночи?

— Могут. Мы отвечаем за непрерывность работы информационной системы, поэтому, если нужно, звонят мне ночью, или я их беспокою, если это необходимо, или приезжаю.

Интересуемся, сколько чатов у Заместителя Председателя Правления банка. Андрей Сокирко улыбается — очень много. Но говорит, что готов всегда оперативно ответить на вопросы подчиненных:

— Я сторонник прямых, быстрых и эффективных коммуникаций. Потому что «игра в крокодила», через третьи руки, ни к  чему хорошему не приводит — лучше получать информацию из первых уст. И ответы люди должны получать от руководителя, а не через посредников.

— Как вы думаете, почему кто-то в банке всю жизнь работает на одном месте, а другие растут по карьерной лестнице?

— Я никогда особо не задумывался о карьере как таковой. Ответ здесь достаточно простой — нужно быть любознательным, иметь желание и умение работать, нужно отдавать себя целиком тем проектам, которыми занимаешься. Если тебе интересно твое дело и ты всего себя ему посвящаешь, не жалея времени и сил, если не смотришь, что рабочий день уже закончился, то твой проект обязательно даст результат. А если есть результат, тебя замечают. Человека, который умеет делать проекты, приносить пользу организации, всегда заметят и поднимут по карьерной лестнице.

— Все так просто?

— На самом деле да.
 
Совещание в Дирекции
 
После обеда Андрея Сокирко ждут в Дирекции по Минску и Минской области, где должно состояться выездное совещание по вопросам операционного обслуживания клиентов крупного бизнеса. Оно снова начинается с общения с персоналом.
 
 
Затем все перемещаются в комнату переговоров. Пилот-проект касается перевода счетов крупных бизнес-клиентов  из ЦБУ в Дирекцию по Минску и Минской области. Цель проекта - упрощение и ускорение обслуживания.
 
 
После совещания интересуемся у Заместителя Председателя Правления:

— Сегодня Белинвестбанк позиционирует себя, как экологичный банк. Что это значит? Вы и на совещании упоминали это словосочетание, новое для нашего рынка.

— Банк вывел для себя концепцию, которая понятна всем — нужно быть экологичным во всем: не только по отношению к природе, экономить свет или бумагу, но и по отношению ко всем банковским процессам. Это только кажется, что можно посадить тысячу деревьев, чтобы выполнить свою миссию, мы гораздо глубже смотрим на все эти процессы. В каждом сегменте, где работает банк, экологичность должна проходить «красной нитью». Любая автоматизация и цифровизация процессов приводят к экономии времени, денег и комфорту для клиента. Бережное отношение к окружающей среде — это только часть экологичного отношения.

Объявленному 15 апреля 2019 года новому позиционированию Белинвестбанка предшествовали несколько лет подготовки и модификации многих процессов, переосмысления того, что необходимо самому банку, его клиентам и сотрудникам. Дальнейшие процессы трансформации в экологичный банк займут еще примерно 7 лет: появятся новые продукты, услуги и проекты, продолжится развитие IT-сферы.

—  IT-сфера — это айсберг, у которого конечный потребитель видит только верхушку, поясняет Андрей Владимирович. - На самом деле структура такого айсберга очень трудна для понимания. Он имеет достаточно запутанную систему, которая ежегодно усложняется. Все больше процессов начинают выполнять не люди, а машины. По трем параметрам - быстро, качественно и дешево - машина всегда выигрывает у человека. И наша задача — уходить от процессов, в которых задействован человек, к процессам, которые делает машина. Нам остается только сопровождать эти процессы, чтобы они происходили без сбоев. Уходят люди, приходят машины, улучшается экологичность, но оправдано это лишь до того момента, пока мы можем качественно обслуживать клиентов.

— Сейчас клиенты жалуются, что сокращается филиальная сеть в регионах. Белинвестбанк сталкивается с  такими вопросами?

— Белинвестбанк, как и другие банки, оптимизирует свою филиальную сеть, но из городов, где мы уже присутствуем, мы не уходим. Банк сегодня присутствует во всех населенных пунктах, где количество жителей превышает 25 тыс. человек. Мы можем сокращать количество точек обслуживания, но только по определенным видам операций. Оптимизации подлежат обменные пункты, где прослеживается тенденция снижения объемов операций, в том числе по причине возросшего доверия населения к белорусскому рублю. Политика Правительства и Национального банка по дедолларизации экономики дает свои результаты.

Что касается бизнес-клиентов, то более 90% обслуживания юридических лиц в Белинвестбанке сегодня приходится на дистанционные каналы. Среди этих процессов: отправка платежных документов, получение выписок, документооборот, валютный контроль — все автоматизировано на уровне информационных систем.

— Есть только два случая, когда клиент должен идти в банк: принести пакет документов для получения кредита и второй, связанный с наличным денежным оборотом - сдать выручку или получить командировочные. Но выручку принимают во всех точках обслуживания банка, ее также можно сдать в банкоматах с кэшинами. Это абсолютно бесплатно. С командировочными расходами вопрос решается через выдачу корпоративных карточек. Весь цикл работы юридического лица с банком автоматизирован и не требует визитов в офис, —  рассказал Андрей Сокирко.
 
Банкомат с кэшином
 
— Есть ли данные, сколько людей все-таки приходит в банк?

— Это можно просчитать. Раньше каждый клиент хоть раз в месяц приходил в банк, чтобы получить зарплату, которая перечислялась на текущий счет. Потом появились банковские карточки, остались вкладчики и те, кто приходил в банк за кредитом. Сегодня половина вкладчиков обслуживается через дистанционные каналы обслуживания, и пока примерно 95% кредитных клиентов ходят в банк. 50 % валютообменных операций сегодня совершаются в каналах ДБО — если клиент знает, как в устройстве самообслуживания поменять валюту, он никогда не пойдет в кассу. Любой аппарат с кэшином позволяет зачислить доллары на рублевую карточку, а потом или снять эти деньги, или пойти и рассчитаться картой. Нет смысла стоять в очереди в обменный пункт.

Если брать общее количество банковских операций, совершаемых в дистанционных каналах, то их доля находится на уровне 50% и продолжает постоянно расти. Белинвестбанк за последние несколько лет на треть сократил количество своих офисов без потери числа клиентов и объемов совершаемых операций. При этом операционные доходы выросли. Объемы от инвестиций в IT окупаются с лихвой.
 
Конец рабочего дня
 
16.00. Мы возвращаемся в головной офис. Заместителя Председателя Правления ожидает работа с документами. Через полтора часа конец рабочего дня.

— Андрей Владимирович, вы говорили, что однажды вам пришлось почти трое суток провести на работе. Часто ли вам приходится задерживаться после окончания рабочего дня?

— Я стараюсь выстраивать свою работу таким образом, чтобы укладываться в отведенное рабочее время. Иногда приходится задерживаться, потому что есть дела, которые необходимо выполнить, есть определенное число встреч, которые нужно провести, и проекты, которые нужно завершить к определенному дедлайну. Но я стараюсь уделять время и своей семье. Наша жизнь — это не только работа. Вторая сторона также важна:  семья, дети, родные и моя внучка.

— Приходится ли вам работать на выходных?

— Да. Бывают два момента, когда приходится это делать. Первый связан с внедрением новых проектов, с их тестированием. На тестах либо приходится присутствовать лично, либо наблюдать за ними через средства удаленного доступа — сегодня средства коммуникации позволяют это сделать. Второй момент — какое-то время в воскресенье я готовлюсь к первому рабочему дню. По понедельникам у нас заседание Правления, и если не успел в четверг-пятницу отработать материалы — делаю это дома, чтобы в 9.00 понедельника полностью владеть вопросом.

— И сколько часов может уйти на такую подготовку?

— Все зависит от размера повестки и уровня сложности выносимых вопросов. Стандартно бывает 5-6 вопросов, но может быть и до 20. Как правило, 2-3 часов мне хватает.
 
Мы прощаемся с Андреем Сокирко и благодарим за уделенное нам время
 
Так прошел наш очередной день с банкиром. Только перечисление курируемых Заместителем Председателя Правления Белинвестбанка вопросов способно ввести в ступор сотрудника банка, не говоря уже о простом обывателе. Но мы еще раз напомним рецепт от топ-менеджера: «Теория внедрения безнадежных проектов гласит: все проекты сложные, их нужно просто разделить на отрезки. Внедряйте проект по частям, начиная со «скелета» (самые простые вещи), а потом на них «наращивайте мясо».


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Белинвестбанк действительно по ряду параметров лучший для физлиц, учитывая обширную сеть, тарифы и уровень сервиса. Вот только сервис этот, увы, может сильно различаться по уровню в зависимости от региона и отделения.

С чем уже не раз приходилось сталкиваться на практике :( Леность и неповоротливость - беда крупных отделений как правило. Ну и декларируя развитие дистанционного обслуживания - Белинвест не имеет (или имеет крайне мало и мне лично не посчастливилось видеть) тех же инфокиосков cash-in, в которых можно пополнить баланс карт-счета, хотя бы в BYN.

Именно по этой причине приходится держать в бумажнике карту другого банка и засорять память смартфона еще одним приложением интернет-банкинга :( И по этой же причине терять порой немало своего и чужого времени в отделениях банка. Да, возможность сделать это в обменных пунктах - немалый плюс и преимущество Белинвестбанка, но учитывая их режим работы и наличие очередей порой - не оправдывает все же отсутствие хотя бы нескольких инфокиосков cash-in в каждом городе с их обозначением в мобильном приложении.

Мобильное приложение, кстати - одно из лучших. Разве что с гигантизмом громоздкого плагина никак не справятся разработчики и приходится использовать для этой цели стороннее приложение чтобы не захламлять экран :)
isinconsult 16/08/2019 13:05
Другие новости