Я оцениваю людей по их манере истрачивать деньги. Деньги – не самоцель, а материальное доказательство того, что человек не ошибся 
Коко Шанель

 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  День с банкиром. «Мы выработали три постулата работы с клиентами: просто, быстро и удобно»

День с банкиром. «Мы выработали три постулата работы с клиентами: просто, быстро и удобно»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3127


 


Он провел детство в Сибири, но прекрасно говорит по-белорусски. Он победил в кондитерском конкурсе и может сам написать формулу в Excel для кредитования, которой теперь пользуются во всех ЦБУ. Сегодня мы расскажем про Самвела Восканяна, Начальника Отдела разработки и внедрения продуктов Департамента корпоративного бизнеса в Паритетбанке.

 
Самвел Восканян
 
Самвел говорит, что просыпается рано, в 5.30 – 6.00, делает зарядку и собирается на работу:

— Люблю приезжать на работу пораньше, в 7.40-7.50 утра. Можно свободно проехать по еще пустому городу, потом провести утро, спокойно читая почту и внося корректировки в планы на текущий день.

Также наш собеседник до начала рабочего дня знакомится с новостями:

— Наша работа связана с нововведениями, поэтому важно быть в курсе новшеств  банковских и финансовых систем по всему миру — что-то запоминаю, что-то использую в работе.  

В 8.30, когда начинается рабочий день, в Отделе проходит небольшое совещание по важному проекту, чтобы понять, как идет выполнение. Но с утра также могут происходить встречи с руководством или с партнерами.

— Я не сторонник жесткого графика, когда каждый понедельник или каждую пятницу проводится планировочное совещание. Они у нас происходят регулярно, иногда носят «стихийный» характер в моменты, когда нужно решить важные вопросы. Наш отдел входит в состав Департамента корпоративного бизнеса, где работают и кредитные аналитики, и менеджеры по продажам — после общения с ними иногда нужно обсудить улучшения и изменения по текущим проектам или идеям на будущее.

 
Момент рабочего совещания
 
В сферу ответственности Самвела Восканяна входят разработка новых продуктов и улучшение уже существующих кредитов, депозитов и тарифов расчетно-кассового обслуживания  для юридических лиц.

— Какой продукт для юрлиц самый сложный, с точки зрения банка?

— Понятно, что осуществлять РКО достаточно просто, по сравнению с кредитами или факторингом. Но назвать такие продукты сложными нельзя, хотя возможны нестандартные кейсы и ситуации, в которых нужно искать новые подходы, потому что иногда нет ни наработанной практики, ни однозначной позиции регулятора. К примеру, такие моменты бывают с компаниями-нерезидентами.

— Есть ли существенная разница между кредитами и депозитами для юридических и физических лиц?

— Разница, наверное, есть для кредитов, потому что кредит для предприятия — это все-таки не кредит на потребительские нужды. Часто кредиты для юрлиц направлены на инвестиции в развитие собственного бизнеса, на пополнение оборотных средств. Чем длиннее срок кредитования, тем сложнее грамотно оценить возможность возврата средств. Что касается депозитов, то и там, и там есть стремление приумножить, поэтому это более схожие продукты.

Сегодня среди компаний малого и среднего бизнеса наиболее популярны микрокредиты, которые выдаются быстро, с упрощенными требованиями к пакету документов и к обеспечению.

— Мы предлагаем нашим клиентам микрокредиты за 3 рабочих дня, но сейчас хотим еще больше сократить время рассмотрения заявки, потому что рынок диктует новые условия и бросает вызовы. По нашим микрокредитам сумма ограничена 100 тыс, но это удовлетворяет потребности большинства клиентов МСБ, которым оперативно нужна сумма, чтобы развить какое-то направление своего бизнеса.

— Размещают ли сегодня юридические лица деньги на депозиты на длительные сроки?

— Обычное юридическое лицо вряд ли будет размещать на депозите деньги на срок свыше года, хотя есть крупные финансовые организации (к примеру — страховые компании), которые размещают на счетах средства резервов. С другой стороны, на вклады до одного года юридические лица охотно размещают свои средства. Для юридических лиц, как и для физических, есть отзывные и безотзывные вклады, а также действуют значения РВСР, устанавливаемые Национальным банком.   

 — Часто ли юридические лица обращаются к банку с просьбой вернуть средства с безотзывного депозита?

— Такие случаи единичны. Каждый случай уникален, и мы его рассматриваем в индивидуальном порядке. Чаще всего причина такого обращения — плохое финансовое состояние предприятия.  

Мы обратили внимание, что Самвел Восканян много времени проводит, общаясь по телефону. Как он пояснил, чаще всего ему звонят коллеги из регионов, если у них возникают вопросы по продуктам.

— Это или начальники ЦБУ, или новые сотрудники. Новых сотрудников мы обучаем — у нас есть специальный центр. Также мы общаемся с ними по видеоконференцсвязи, но если человек что-то постеснялся или забыл спросить, он всегда может позвонить мне и уточнить. Иногда в разговоре мы вплоть до мелочей все разбираем: от того, как предложить продукт и как собрать пакет документов, и до того, как всё заполнить и запустить сделку на согласование.

 

Наш собеседник утверждает, что от общения с коллегами из регионов он получает удовольствие. Чаще всего сотрудники из региональных ЦБУ задают вопросы по кредитным продуктам или применению тарифов, но иногда — по просьбе клиента — предлагают изменить тарифы. Самвел Восканян говорит, что позвонить ему могут и после окончания рабочего дня и даже в выходные:

— Не вижу в этом никаких проблем.

Большую часть рабочего дня Самвела занимает анализ рынков и подготовка предложений.

— Наша работа заключается не только в том, чтобы придумать какой-то продукт и вынести его на Комитет. Есть еще и процессы, связанные с обслуживанием клиента и выдачей ему продукта. Эти процессы постоянно совершенствуются, потому что невозможно сразу выстроить процесс так, чтобы он больше никогда не потребовал корректировок.

— Можно сказать, что у вас работа аналитика?

— Да. И для меня это стало своеобразным открытием. Но мне нравится работать с цифрами и массивами данных. Можно сделать интересные выводы. Когда анализируешь клиентскую базу или изучаешь данные, опубликованные Национальным статистическим комитетом, формируешь портрет своего клиента. К примеру, мы изучали доли МСБ и выяснили, что сельское, лесное и рыбное хозяйства занимают 10% от общего объема, но число сотрудников, работающих там, порядка 20% от общего числа работников в МСБ. Соответственно, мы как банк можем рассмотреть комплексное решение, с которым мы придем к таким клиентам, чтобы удовлетворить их потребности, а потом наши коллеги из розницы начнут работать с сотрудниками этих предприятий.

— Не секрет, что в этих сферах у людей не так много денег.

— Я не разделяю таких подходов. В любом сегменте можно сделать предложение, которое будет интересно клиенту и которое позволит завоевать любовь этого клиента, его лояльность.

 

— Насколько банку сегодня интересно работать с МСБ?

— Очень интересно. Это живой, гибкий и динамично развивающийся сегмент рынка, который в чем-то даже бросает вызов классической банковской системе. Традиционный банк — это неповоротливая бюрократическая структура, но тут появляется клиент, которому нужно «здесь и сейчас». И банк должен подстраиваться под такого клиента. Мы сегодня идем к тому, чтобы отвечать на новые вызовы. На современном этапе развития мы выработали для себя три постулата работы с клиентами: просто, быстро и удобно. Любую услугу клиент должен получать максимально быстро и удаленно, в один клик по мышке или по экрану смартфона. Будущее за «цифрой» — банк должен быть в телефоне, который лежит в кармане, чтобы клиент всегда знал, что у него есть поддержка, что он может всегда обратиться в банк и получить консультацию.

— С точки зрения сотрудника банка, вы можете назвать какие-то качества, которые присущи успешному бизнесу в любых сферах?

— Это уверенность в себе, способность брать на себя ответственность за шаги, которые бизнес совершает. Успешный бизнесмен должен понимать, что и положительный, и отрицательный результат деятельности — это его ответственность. Если бизнесмен готов это принять, то он обязательно добьется успеха: столкнется с ошибкой, поймет это, разберется и будет исправлять. Обобщенный портрет сделать достаточно сложно. Успешные люди абсолютно разные — и сказать, что они все похожи на Стива Джобса или на кого-то еще — нельзя.    

— Есть ли сейчас какие-то отрасли белорусской экономики, которые в большей степени интересны банкам?

— Интересны все отрасли. Естественно, что наиболее привлекательны динамично развивающиеся сферы. В первую очередь — IT-компании. Это не совсем стандартный сегмент, которому и финансирование не так уж необходимо, но найти подход к такому клиенту интересно, потому что от IT-компаний можно и для себя почерпнуть что-то полезное, понять, в каком русле нужно развиваться. Кроме IT, интересны сферы услуг, перевозки и торговли. Но нельзя сказать, что есть сферы в экономике, с которыми банк не станет работать.

Самвел Восканян говорит, что перед тем, как выдать кредит, банк изучает финансовое состояние предприятия, чтобы понять историю его деятельности и текущее состояние: как направлены его денежные потоки, какие у него доходы и расходы, как предприятие ведет себя по отношению к контрагентам и другим банкам.

 

Интересуемся, как происходит разработка новых продуктов для юридических лиц. По словам Самвела Восканяна, продукт начинается с идеи. Потом она проходит стадию обсуждения с коллегами внутри Департамента корпоративного бизнеса.

Потом готовится пакет документов, в том числе обоснование с просчитанным экономическим эффектом от внедрения. Подготовленный пакет нужно согласовать с различными службами в банке: финансовой, процессной, безопасности. Если речь идет о кредитах — то и с рисковиками.

После всех согласований документы выносятся на Комитет по развитию бизнеса, заседания которого проходят по понедельникам. После защиты на Комитете продукты внедряются в работу. Но и на этом работа Отдела разработки и внедрения продуктов не заканчивается. Совместно со службой маркетинга идет продвижение продуктов. Совместно в Центром обучения Паритетбанка проходит разъяснение и обучение работников. Используются также рассылки материалов, слайдов, личное общение. Потом идет сбор «обратной связи» от ЦБУ по итогам продаж, чтобы при необходимости что-то «подкрутить».

 
Команда Отдела состоит всего из трех человек
 
— Вы используете в работе подсмотренные идеи или что-то абсолютно новое?

— Иногда бывают и абсолютно новые идеи, но тогда важно самому себе ответить на вопрос: «Этого нет, потому что я такой гениальный или потому что кто-то идею уже попробовал, и она не работает?» Это самый сложный момент. Когда нет данных для аналитики, в дело вступает интуиция, которая начинает подсказывать — стоит ли развивать идею.

— Можно привести пример?

— Идея еще не реализована, но она есть. Клиент обслуживается в банке, который видит   финансовое состояние компании. Если банк замечает, что что-то у компании пошло не так, то предлагает клиенту в этом месяце финансирование под практически нулевую процентную ставку. Идея хорошая, но сегодня ни один банк не даст деньги клиенту, у которого вдруг пошли убытки. Убытки —  негативный сигнал. Но мне эта идея понравилась, и я ношу ее в голове, чтобы понять, как ее можно применить на практике.

Время близится к обеду, но Самвела Восканяна вызывают на совещание к Дмитрию Захарову, заместителю Председателя Правления Паритетбанка, Директору Департамента корпоративного бизнеса.

 
На совещании в кабинете Дмитрия Захарова (в центре)
 
Мы возвращаемся в Отдел разработки и внедрения продуктов без Самвела. Его коллеги хвалят начальника :)

Примерно через час наш собеседник возвращается.

 
Рассказ Самвела Восканяна о себе
 
Самвел родился в Армении. Когда ему было полтора года, он с семьей переехал в Россию, в Красноярский край  — отцу сделали интересное предложение по работе:

— Мы жили в поселке в 800 километрах на северо-восток от Красноярска. В поселке проживало пять тысяч человек, была одна школа — и всё. Кстати, в 200 километрах от нас было место падения Тунгусского метеорита.

Детство Самвела до шестого класса прошло среди бескрайних просторов сибирской тайги, где медведи забредают в подъезды домов, а температура зимой опускается до минус 45 градусов. Наш собеседник называет это «максимальным единением с природой». Несмотря на сибирские морозы, Самвел сохранил о Сибири только теплые воспоминания.

Чтобы иметь возможность дать детям высшее образование, семья нашего собеседника переехала в Беларусь. У Самвела Восканяна особые отношения с белорусским языком.  В нашей стране он пошел в шестой класс, но у него было освобождение от белорусского языка. И уже со второй четверти Самвел сам попросился изучать язык. А в седьмом классе Самвел стал победителем областной олимпиады… по белорусскому языку. Там, кстати, были задания на грамматику, орфографию, а также анализ белорусского стихотворения.

— Язык я выучил фактически за полгода. Он мне очень нравится. До сих пор есть люди, с которыми я общаюсь только по-белорусски. Потом я сдавал ЦТ на белорусском языке. На юридическом факультете БГУ, куда я поступил, были и предметы на белорусском языке, и  преподаватели, которые вели лекции на белорусском. Их конечно удивляло, что я без проблем говорю с ними по-белорусски. Мы даже организовали на юрфаке «Клуб белорусского языка», чтобы перевести юридическую терминологию на белорусский, — признается Самвел.

Он отказывается называть себя полиглотом и считает, что у него скромный набор языков: русский, белорусский и английский. При этом он, естественно, знает еще и армянский. Хотя в Армении по акценту его определяют как приезжего. А вот русское и белорусское произношения у него идеальные.

— Хотелось бы начать изучать и другие языки. В планах у меня такая задача есть, — признается наш собеседник.

В 2014 году Самвел Восканян окончил юридический факультет БГУ и, как он сам признается, «неожиданно для себя» попал на работу в банк:

— Я не слышал, чтобы в моем роду когда-нибудь были банкиры. Плюс я осознанно шел на юридический факультет — это была сформированная в подростковом возрасте мечта. Мне и сейчас нравится юриспруденция, но где-то за полгода до выпуска поступило предложение о работе в банке, где нужно было и свои юридические знания применять, и пробовать работать в банковской сфере.

А вот экономического  образования у Самвела Восканяна как не было, так и нет до сих пор. Но наш собеседник говорит, что это не мешает работе, если суметь погрузиться в банковские процессы и понимать их:

— В апреле 2014 года банковская система приняла меня, и до сих пор я в ней работаю. И ни разу не пожалел об этом. Юридическое образование помогает мне в работе — какие-то процессы проще понимать, если знаешь законодательство.

— Юристы считаются стопроцентными гуманитариями, а банки — это цифры, расчеты, таблицы. Не тяжело?

— Сказалось то, что мне со школьных времен математика нравится. Возможно, благодаря хорошему учителю. С шестого класса я посещал курсы по высшей математике, участвовал в олимпиадах. Не могу сказать, что я технарь, но определенное сочетание точных и гуманитарных наук сделало меня таким, какой я есть.

 

— Получается, что всё, что вы знаете о банковской сфере, — плоды самообразования?

— Да. Накопленный опыт, изучение законодательства, изучение теории, чтение специальной литературы и общение с коллегами дали свои результаты. В первое время я испытывал сильное стеснение и мне было стыдно от того, что я что-то не понимаю. Но я знал, если просто молчать и бояться признаться, что я что-то не знаю, то пройдет гораздо больше времени, прежде чем я это пойму. Я начал спрашивать, просить объяснить те или иные процессы, и запоминал их.

Наш собеседник утверждает:

— Считать, что для успешной работы требуется только узконаправленное высшее образование, не совсем корректно. Главное, чтобы у человека работала голова, чтобы он понимал, чем он занимается, и чтобы он хотел развиваться в выбранном направлении. Желания достаточно. У нас есть сотрудник, у которого неоконченное высшее образование, но он успешно справляется с задачами. Высшее образование — не тот критерий, который должен быть поставлен во главу угла. Когда подбираешь себе сотрудника, изучаешь — смотрит ли он на финансовый мир так же, как и ты, или наоборот он его видит под тем углом, взгляда под которым тебе не хватает.  

— А как человек должен смотреть на финансовый мир, чтобы его взяли на работу в банк?

— Главное — это желание приносить что-то новое и интересное. Особого секрета нет — если ты очень хочешь попасть в то или иное направление финансовой системы и тебе оно интересно, все получится. Нужно только идти к этому. Если у тебя глаза горят, если ты пышешь идеями и креативный человек — ты своего добьешься. Мне кажется, это касается любого дела. Главное им гореть.

У Самвела Восканяна много разносторонних увлечений, главное из которых - кулинария. К нашему приходу он приготовил вот такое изумительное и по вкусу, и по внешнему виду печенье.
 
 
— Профсоюзная организация проводила в банке конкурс на лучшее кондитерское изделие. Женская часть коллектива предложила мне принять участие в конкурсе. Я согласился чисто из интереса, потому что готовить люблю, но сладости никогда не готовил. Поставил себе задачу сделать муссовые пирожные — очень хрупкие по своей структуре и капризные. Нашел рецепты, посоветовался с людьми, которые умеют такие пирожные делать — приготовил. Видимо, потому что получилось очень вкусно и готовил мужчина, мне удалось победить :) — рассказывает Самвел.  

— Женская часть коллектива не умеет готовить сладости?? :)

— Не возьму на себя ответственность это утверждать. Мне кажется, на меня просто переложили задачу. Но я был не против — мне было интересно. С тех пор готовлю сладости: для родных, друзей, коллег — на праздники и дни рождения. И торты выпекаю, и кексы. Все хвалят.

— Друзья не смеются над этим увлечением?

— Нет. Все, в принципе, нормально относятся. А когда поздравляем коллег-женщин с 8 марта — мое увлечение вообще незаменимо. С другой стороны, кекс всегда останется кексом — разница только в начинке или в украшениях. То же касается и тортов, поэтому я стараюсь выпекать что-то тематическое, вкладывать в изделия смысл. Папе своему, поскольку он армянин, я испек торт в виде горы Арарат, с лежащим сверху шампуром шашлыка. Для меня приготовление пищи — один из способов расслабиться и отвлечься.

 Самвел Восканян говорит, что участвует в интеллектуальных играх, которые проходят в паб-квизах. Это аналог популярных «Что? Где? Когда?» и «Брейн-ринга»:

— Я регулярно участвую в одном из квизов со своей командой и иногда хожу на другие подобные игры. Там нужно отвечать на вопросы из разных сфер, хорошо знать историю и просто уметь логически мыслить. Есть музыкальные и киноконкурсы. Игры позволяют постоянно держать себя в тонусе. С одной стороны, участник приходит туда, чтобы думать. Но вместе с тем расслабляется. Мы не читаем горы книг, чтобы подготовиться, а просто приходим на игру с теми знаниями, которые у нас есть. Многое познается методом проб и ошибок, но это очень интересно.

— Вы сами создали команду?

— Нет. Меня в нее пригласил мой друг. Я влился в коллектив, и теперь раз в две недели принимаю участие в играх, «специализируюсь» на музыкальных конкурсах. Не назову себя меломаном, но у меня в голове всегда очень много песен, и я хорошо запоминаю их исполнителей. В играх разброс огромный: от Баха и Бетховена до современных рэп-исполнителей. Есть и белорусские композиторы.

Во время квизов Самвел участвует в конкурсах по составлению логических цепочек — к примеру, нужно обнаружить один корень в массиве из 100 слов. В этом конкурсе важны скорость и быстрота реакции.

— Как вы готовитесь к квизам?

— Я никогда не погружался в профессиональный мир «Что? Где? Когда?». Но слышал, что у профессиональных игроков в голове знания структурированы в виде матрицы — они просто знают категорию, предполагают, что там должно быть — и логическим путем приходят к ответу. В упрощенных версиях интеллектуальных игр достаточно просто общей эрудиции. Здесь преимущество командной игры в том, что один подает идею, второй ее раскручивает — и все вместе мы выходим на логический ответ.

— Вы много читаете?

— Не скажу, что много, но ставлю себе цель прочитывать по 3-4 книги в месяц, и стараюсь ее выполнять. Я читаю и книги, скачанные на телефон, и бумажные. Их мне часто дарят или я сам их покупаю.

— Книги всё еще дарят?!

— Да. Мой друг, который привел меня на квиз, на день рождения дарит мне бумажные книги. Два последних года он мне дарил книги белорусского автора Виктора Мартиновича на белорусском языке. Учитывая мою любовь к мове, мне было очень интересно их читать. Одна из них — «Озеро радости».

— Что из книг вы можете порекомендовать?

— Не возьму на себя ответственность рекомендовать что-то из профессиональной литературы. Таких книг сегодня очень много. Когда-то я читал их в большом количестве. Сейчас считаю, что их нужно подбирать лично под себя. Что касается художественной литературы, могу порекомендовать книгу «Самвел» армянского писателя Раффи, в честь которой меня назвали. Это исторический роман, в котором описано становление христианства в Армении, в III веке нашей эры. В книге говорится о любви к родине. На Новый год сестра мне подарила книгу Дэниела Киза «Цветы для Элджернона». Мне она тоже очень понравилась.

В этой комнате сотрудники могут разогреть «ссобойку» и спокойно поесть
 
 — Самвел, провокационный вопрос: лет через 10-15 вас можно будет увидеть работающим в банке?

— Не буду врать. С учетом моего пристрастия к кулинарии у меня есть красивая мечта — иметь свой ресторанчик на берегу моря. Эта мечта время от времени возникает перед глазами.  Но идеи расстаться с банковской системой у меня пока нет. Работа в банке меня увлекает, каждый день возникают новые задачи, своего рода вызовы, и я для себя решаю: да, я должен с ними справиться. Мне это нравится. Поэтому, возможно, через десять лет я все еще буду в банковской системе, а может быть, где-то на побережье стану наслаждаться тем, что люди приходят ко мне поесть то, что я  приготовил.

Пока Самвел Восканян был на совещании у заместителя Председателя Правления, его коллеги рассказали, что однажды ему даже пришлось принимать роды. Интересуемся, так ли это.

— Был такой случай. Медицинскую теорию я знаю хорошо, благодаря тому, что мои родители медики. Плюс я самостоятельно изучал медицину, хотя никогда не мечтал стать врачом. Однажды я ехал на машине из Минска в Москву. Вокруг не было населенных пунктов, только придорожное кафе. Стоял мужчина на дороге и дико махал руками — его жена начала рожать прямо в пути, он вызвал скорую, но когда она приедет, было неизвестно. Пришлось в стрессовой ситуации применить на практике все знания, которые у меня были. Благо были и полотенца, и горячая вода. Процесс родов очень здорово закаляет нервы. К моменту, когда скорая подъехала, ребенок уже начал появляться на свет.

— Что сказали врачи из скорой?

— Сказали, что повезло, что рядом с роженицей оказался человек, способный все адекватно воспринять и не испугаться.

— Еще раз придется принимать роды, примете?

— Конечно. Боевое крещение уже пройдено.

Кстати, тогда родился мальчик, которого назвали Александром, а Самвел еще какое-то время поддерживал контакт с его родителями. Наш собеседник признается:

— Если я могу что-то сделать, я должен это сделать. Если человеку нужна помощь, и ты можешь ее оказать, то почему нет?

После обеда мы возвращаемся в рабочий кабинет Самвела Восканяна. Он снова садится за компьютер. Пока он  с головой не погрузился в работу, интересуемся:

— Есть разница между взглядом на продукт банковского сотрудника и клиента банка?

— Есть. И это очень часто нам, сотрудникам банков, мешает. Потому что мы, погружаясь в банковскую сферу,  видим продукт немного иначе. Поэтому важно посмотреть на продукты со стороны клиента, извне. Если мы сделали интересный продукт и понимаем, что клиенту он будет выгоден, наша задача - преподнести продукт. Мы совместно с отделом маркетинга должны донести его как до продавцов, так и до потребителей, рассказав им, что предложение действительно им интересно.

 

Самвел Восканян говорит, что банковские и финансовые системы по всему миру нацелены в первую очередь на то, чтобы получить прибыль, но банк должен думать и о том, чтобы клиенту тоже было хорошо:

— Банк не должен вводить самый дорогой тариф и переводить на него своих клиентов. Важно объяснить, что за ценой, которую платит клиент, стоит качество, которое во многом облегчит жизнь клиента или позволит реализовать его потребности. Поэтому сотрудник банка должен постоянно общаться с теми, для кого он разрабатывает продукты.

Мы внимательно изучаем отзывы клиентов о нашем банке. Если мы внедряем какой-то продукт, то от нашей сети, от продавцов получаем обратную связь. Регулярно мы проводим сеансы видеоконференцсвязи с регионами — они также могут высказать свою точку зрения,  озвучить пожелания клиентов, которые мы консолидируем и на их основе совершенствуем или меняем продукт. Нам важны любые каналы обратной связи.

Наш собеседник  каждую новую идею старается обсудить не только с коллегами, но и с друзьями или родителями, чтобы услышать стороннюю точку зрения и скорректировать свое видение продукта.

— На различных мероприятиях и форумах я общаюсь с партнерами из областей, которые не относятся к чисто банковским, но услуги которых банк может оказывать: страховой, юридической, бухгалтерской. Иногда во время такого общения рождаются совместные проекты.

— Оказывает ли сегодня Paritetbank какие-то небанковские услуги - юридические или бухгалтерские?

— У меня сейчас эта тема в приоритете. Так сложилось, что в банке, в котором я работал до того, как попал в Паритетбанк, я был в подразделении, перед которым стояла задача построить именно такую систему. Моя магистерская диссертация была посвящена теме деятельности банков как страховых агентов. Погрузившись в эту тему, я изучал концепцию «финансового супермаркета», когда банк становится местом, где клиент может получить полный спектр финансовых услуг. Сегодня эта концепция еще больше расширилась и банки по всему миру предлагают клиентам нефинансовые сервисы. И мы работаем над тем, чтобы начать предлагать подобные услуги на рынке.

— И лет через 10-15 банки все-таки станут супермаркетами?

— Я надеюсь, что это произойдет гораздо быстрее. Банковская система в целом к этому приходит, и ряд банков начинает предлагать такие системы. Они пока что недостаточно развиты. Это связано с тем, что сам потребитель еще не до конца понимает, зачем это нужно. Но если банки начнут сообща продвигать такую идею, то совместными усилиями удастся сделать ее востребованной, и она будет развиваться успешно. Сама по себе эта идея существует с 80-х годов прошлого века.

 

Во второй половине дня Самвел Восканян участвует в совещаниях или в работе Кредитного комитета, на котором обсуждаются вопросы изменения ставок по продуктам.

— Также в это время происходят встречи с партнерами: либо они к нам приезжают, либо мы к ним. Обсуждаем возможные пути сотрудничества. В частности — в русле финансового супермаркета, где поле для деятельности не ограничено.

Одна из смежных сфер, которой сегодня интересуется банк,  — проведение обучающих мероприятий для персонала или клиентов. Становятся популярными обучающие мероприятия юридических компаний и банков для клиентов, на возмездной и безвозмездной основе. Ведь у предпринимателей сегодня очень много вопросов.

Во время переговоров с партнерами банк выслушивает их мнение и высказывает свое. В итоге рождаются уникальные проекты.

— Вроде бы ехали с одной целью, а потом договорились о разработке нового продукта, про который и не думали, — улыбается Самвел Восканян.

 

А мы тем временем направляемся в Комитет по развитию бизнеса с пакетом документов по новой линейке депозитов, которые Отдел Самвела Восканяна будет защищать в понедельник:

— Документы уже подписаны всеми заинтересованными сторонами. Я их отдам секретарю, чтобы вопрос включили в повестку дня, и все члены Комитета успели до начала заседания с ними ознакомиться и подготовить свои вопросы.

В одном из кабинетов, куда мы зашли, к Самвелу обратилась коллега с просьбой что-то посмотреть в компьютере. Самвел склонился над клавиатурой, его пальцы забегали по клавишам - и через пару минут проблема была решена.

Нас заинтересовал этот процесс. Самвел пояснил, что в  Паритетбанке — до полной автоматизации процессов — для запуска на согласование заявки на микрокредит используется файл-заключение в формате Excel:

— Я его полностью создал. Он содержит формулы и макросы, которые на основе введенных менеджером данных рассчитывают возможность предоставления определенной суммы, оценивают все стоп-факторы и дают итоговое заключение. Это заключение идет на согласование со службами, чтобы они подтвердили решение. Но иногда встречаются нетипичные случаи, которые не предусмотрены в формуле. К примеру, нужно добавить поле для особого продукта. Тогда обращаются ко мне лично или присылают запрос по почте. Я подправляю файл Excel конкретно для определенной сделки и вношу изменения в файл, который находится в общем доступе.

Пара минут, и проблема решена
 
Чтобы никто «не сломал» формулу, файл в Excel запаролен, и Самвел Восканян — единственный, кто знает пароль.

— Так просто создать формулу в Excel с макросами?

— Для этого пришлось погрузиться в статьи типа «Excel для чайников», чтобы во всем разобраться. Изначально у меня таких навыков не было.  Раньше я лишь классически владел Excel, мог заполнить ячейки и использовать функции сложения и вычитания. Теперь я могу создать формулу для кредитования в Excel.

— По ипотечному кредитованию тоже сможете создать формулу для целого банка?

— Если надо, то без проблем. У нас, в корпоративном кредитовании, такого нет, но всё возможно.

Рабочий день подходит к концу. Поэтому интересуемся у Самвела Восканяна, всегда ли у него получается вовремя уходить с работы.

— Всем хочется уходить с работы вовремя. Если человек систематически задерживается на работе, это говорит об ошибках в его планах, о том, что он что-то неправильно делает. Мы стараемся работать без фанатизма, но если необходимо, мы собираемся и сидим до 20.00-21.00. Если это, как сегодня, конец рабочей недели, обсуждение может плавно перейти в посиделки вне банка, в более комфортной, нерабочей обстановке, чтобы на позитивной ноте завершить неделю.

Самвел Восканян говорит, что такие посиделки не являются традицией. Они, скорее, происходят в моменты, когда вырабатываются новые стратегии. Это непростой период, но в течение рабочего дня приходится решать текущие вопросы. Плюс глобальные планы и цели очень сложно обсудить с помощью переписки — для этого нужна спокойная обстановка.

— Поэтому было пару раз, когда в пятницу вечером мы собрались, посидели, обрисовали концепцию. Потом можно обсудить вопросы, не связанные с работой. Я к коллегам отношусь с большим вниманием, чем просто к людям, с которыми пришел, поработал - и ушел домой. Хочется знать, чем они живут, поддерживать приятельские отношения.

— И вы сидите где-то в кафе с ежедневниками?

— Ежедневники мы оставляем на работе :)  Да, мы никогда не забываем о своей работе, но кроме работы есть еще и личная жизнь, о которой тоже забывать не стоит. Нужно уметь балансировать. А у того, кто возглавляет коллектив, есть дополнительная ответственность — донести до своих подчиненных мысль о том, что они имеют право на отдых.

— И часто в кафе, после рабочего дня, в голову могут прийти идеи, которые в последующем принесут прибыль банку?

— Конечно. Место, где тебя настигнет идея, предсказать невозможно. У меня был случай, когда сначала мой руководитель был в отпуске, потом я был в отпуске — и, находясь на огромном расстоянии друг от друга, мы все равно обменивались мыслями, потому что идеи постоянно приходят в голову: и в дороге, и на берегу моря. А чтобы не забыть их, мы ими обмениваемся.    

— Новые идеи — результат упорной работы или больше — озарений?

— Опираясь на свой опыт, скажу, что это соотношение примерно 50 на 50. Большое значение имеют и ежедневная работа, и опыт, накопленный лично мной и коллегами, или даже другими банками. Всё это в итоге наталкивает на мысли. Если  опыт анализировать и трудиться,  можно увидеть слабые и сильные стороны и получить результат. Разрабатывая какой-то свой продукт, мы можем взять 4-5 аналогичных продуктов от других банков и понять, в чем их сильные и слабые стороны. Это позволяет отшлифовать наше предложение и предложить более интересную для клиентов альтернативу.

Бывают ситуации, когда читаешь про идею, которая, вроде бы, касается финансов, но кажется, что реализовать ее на практике невозможно. И тогда начинаешь ее раскручивать, несмотря на технические аспекты — если она работает, то мы будем ее внедрять.

— Приходится ли вам работать по выходным?

— Такое случается. Иногда осознанно уносишь с собой с работы какую-то идею, чтобы закончить рабочую неделю. Тогда в субботу можно отдохнуть, а в воскресенье на свежую голову взглянуть на проект, исправить возможные недоработки. В понедельник я возвращаюсь с обдуманной идеей на работу и оформляю её. А иногда в выходные можно поймать какую-то новую идею. Поэтому можно сказать: работа всегда с нами :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости