Будни начальника отделения

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4553

 

Ассоциация белорусских банков и портал Infobank.by продолжают проект «Один день с банкиром», призванный рассказать о рабочих буднях банковских сотрудников. Сегодня мы отправляемся в отделение № 1 БСБ Банка, и проведём день, наблюдая, как работает его начальник Дмитрий Чудук.
 
Наша справка:
 
Дмитрий Геннадьевич Чудук родился в  1980 году в г. Барановичи. Окончил Белорусский государственный экономический университет. Женат, имеет четверых детей. В БСБ Банке работает со дня его основания, с 2015 года – в должности руководителя отделения. В коллективе его высоко ценят и уважают. «Нам хотелось бы, чтобы об этом человеке, профессионале своего дела, узнали многие. Уверены, для кого-то он станет примером для подражания», — отметили в банке.
 
Отделение №1 БСБ Банка для юридических лиц в Минске по адресу: пл. Свободы, 4 
 
Дмитрий Чудук
 
Отделение банка открывается в  9 часов утра, но уже за 40 минут до открытия Дмитрий приезжает на работу.
 
Рабочий день начальника отделения начинается с приветствия с сотрудников, которые появляются на рабочих местах так же рано, как и Дмитрий.
 
Дальше — просмотр информации о работе отделения за предыдущий день.
 
— Дмитрий, в чем, по-вашему, заключается основная задача в работе начальника отделения?
 
— Это руководство и контроль деятельности отделения. Если в общих чертах, это и организация работы с клиентами, и работа с сотрудниками. На данный момент я также осуществляю дилерские обязанности.
 
Как видим, Дмитрию приходится совмещать работу начальника отделения и дилера. За отделением закреплено наибольшее число обменных пунктов  –  сейчас их 11.
 
Завтра пятница — один из самых тяжелых рабочих дней. Поэтому Дмитрию необходимо подготовить все обменные пункты к работе на выходных и сформировать достаточный запас денежных средств для бесперебойной работы.
 
 
8:30 — Рабочий день Дмитрия начинается с проверки почты и дилерских обязанностей. 
 
— А что в себя включают дилерские обязанности?
 
— Это установление курсов валют, контроль ситуации на рынке валют, работа с клиентами по безналичным курсам, контроль лимитов остатков кассы, лимитов позиций…
 
В данный момент я проверяю остатки, которые у нас есть в кассе, нужно ли их корректировать. В специальной программе я смотрю обороты за вчерашний день, проверяю доходность. Вот сейчас мне прислали остатки, разбив по группам купюры для того, чтобы понимать, с какими деньгами нам предстоит работать, нужны ли нам эти деньги вообще или мы должны от них отказаться.
 
Пока Дмитрий работал, мы решили осмотреться. Кабинет начальника отделения находится на втором ярусе офиса.
 
За спиной Дмитрия — целый стеллаж сертификатов и дипломов.
 
 
В этом году Дмитрий окончил курсы MBA в сфере бизнеса и администрирования.
 
 
У меня степень магистра экономических наук, изучал различные аспекты работы менеджера: финансовые, управленческие, работу с персоналом, с партнерами, финансовую отчетность организации и другие дисциплины,  — рассказывает Дмитрий.
 
— А почему вы выбрали профессию банкира?
 
—  Вообще выбор профессии всегда сложный, особенно в 17 лет, когда ты не знаешь, куда хочешь, чем хочешь заниматься…  Моя тетя как-то сказала: «Дима, я вижу тебя банкиром. Иди в «нархоз». Ну, я и пошел.
 
У меня всегда было хорошо с математикой в школе (окончил с золотой медалью). К слову, жил и учился я в городе Барановичи. Работать пошел в банк еще во время учебы на пятом курсе университета и совмещал работу с учебой. Сначала это был Технобанк, потом БСБ Банк. Начинал я с должности экономиста отдела торговых операций, в принципе, это тот же дилер, как его называют сейчас. Получается, что я работаю в этом банке практически с его основания, и мой стаж в банковской сфере составляет около 15 лет. Я окончил Белорусский государственный экономический университет в 2002 году.
 
— А как стать начальником отделения?
 
— Силой и упорством (смеется). Начальником именно этого отделения я стал с 2015 года. А вообще начинал свой путь с работы конкретно по полученной специальности – экономистом торговых операций. Дальше «по ступенькам» дорос до начальника отдела торговых операций и только после этого стал начальником отделения.
 
8:47 — Совещание с руководством отделения
 
С самого утра у Дмитрия запланировано совещание со всеми руководителями отделения.

Такие «летучки» проходят каждый вторник и четверг.
 
По вторникам проводится расширенное заседание, где обсуждается большое количество рабочих вопросов и происходит распределение заданий, а по четвергам — подводятся итоги исполнения заданий.
 
Под конец совещания мы узнали кое-что интересное от сотрудников банка, они обсуждали «поездку выходного дня».
 
 
Дмитрий рассказал, что банк заботится о своих сотрудниках, поэтому часто организует различные экскурсии, «поездки выходного дня».
 
Банк уже, наверное, объездил половину Европы. К сожалению, мне еще ни разу не удалось выехать. Помимо вот таких поездок, например, на этих выходных будет организован «банковский» сплав, — поделился Дмитрий. 
 
  
—  А чем вы увлекаетесь в свободное время?
 
— В принципе, на увлечения времени особо не хватает, потому что у меня четверо детей – мальчик и три девочки, соответственно все свободное время я стараюсь посвятить им.
 
Увлекаюсь хоккеем. В хоккее должна быть полнейшая координация, необходимо «сложить воедино» голову, руки и ноги. Это бывает очень тяжело сделать, особенно тем, кто не занимался никаким спортом. У нас даже есть команда, организованная банковскими работниками, которым нравится заниматься хоккеем.
 
Помимо этого Дмитрию нравятся гонки, он даже был участником Чемпионата Республики Беларусь по картингу.
 
А с семьёй он занимается фридайвингом — плаванием под водой с задержкой дыхания.
 
— Любите читать?
 
— Да, люблю. Могу очень увлечься той или иной книгой. Но опять же, так как я — многодетный отец — не часто это удовольствие выпадает. В основном читаю, когда еду на общественном транспорте на работу, и то, как правило, это какие-то новости.
 
Может, посоветуете почитать что-нибудь, связанное с банковской тематикой?
 
— Я бы лучше посоветовал, если есть желание, изучать книги финансового плана, записаться и прослушать какие-нибудь курсы, и только тогда почитать сопутствующие материалы.
 
— Вы больше практик, чем теоретик?
 
— Да, конечно, любое обучение без практики невозможно. То есть если ты учишься, и свои теоретические навыки не применяешь на практике — по-моему, это зря потраченное время.

Если хочется просто почитать, расслабиться, тогда я бы советовал классическую литературу, например, совсем недавно я перечитывал роман «Идиот» Ф.М.Достоевского. Не знаю, почему именно его, просто захотелось.
 
— Хотели бы вы, чтобы ваши дети стали банкирами?
 
— Знаете, наверное, с нашим быстротечным изменением мира профессия банкира скоро перейдет в какую-то иную плоскость. Скорее всего, век информационных технологий будет давать все больше о себе знать. Все великие прогнозисты говорят, что все будет оцифровываться. И уже сейчас есть яркие примеры того, что клиенты обслуживаются удаленно, без прямого общения с сотрудниками банка. А своих детей я бы не хотел принуждать к чему-то. Что им нравится — пускай этим и занимаются.
 
В 9:40 Дмитрий предложил прогуляться. Оказывается, на плечах начальника отделения держатся сразу 2 офиса. Первый — по работе с юридическими лицами, второй — по обслуживанию физических.
 
Соседний офис находится буквально через дорогу, туда мы и направились.
 
— Часто ли вам приходится перемещаться из одного офиса в другой?
 
— Приходится, потому что там клиенты одни, здесь — другие. Сейчас не так часто, как раньше, поскольку во втором офисе есть специальный сотрудник, на которого возложена часть моих прежних обязанностей.
 
Дмитрий проверяет работу касс
 
Попутно начальник отделения продолжает рассказ о своей работе. Оказывается для работы в выходные дни банкам необходимо гораздо больше денежной массы. Поэтому сейчас отделение старается собрать необходимые денежные средства, чтобы можно было полностью удовлетворить спрос населения.
 
Например, если у нас не хватает денежных средств, мы можем заказать иностранную валюту, белорусские рубли у других банков; если у нас излишки и они необходимы другим банкам, то мы можем вывезти их им. Это процесс постоянный: не хватает – привозим, излишек – вывозим, — комментирует Дмитрий.
 
 
9:53 Не успели мы вернуться в офис, как городской телефон стал разрываться от звонков.
 
Первый звонок — по поводу закупки нового оборудования для касс, проводится тендер на счётные машинки и машинки для сортировки монет.
 
Я, как начальник отделения, определяю, нужно или нет новое оборудование. Разговариваю с начальником отдела кассовых операций, выясняю, что нужно для более быстрого и эффективного обслуживания клиентов. Он выдвигает свои предложения, я их рассматриваю и дальше выставляю на тендер. 
 
10:00 Дмитрий погружен в изучение биржевых торгов.
 
— А зачем вы следите за биржевыми торгами?
 
— Чтобы понимать ситуацию на рынке. Я должен владеть курсами.
 
В принципе, политика Национального банка в этом плане прозрачна: белорусский рубль привязан к корзине из трех валют — доллар, евро и российский рубль в своих пропорциях. И мы, на основании, этих трех валют можем примерно спрогнозировать, какой курс будет на открытии.
 
Вообще биржевые торги идут с 10 до 13 часов, в принципе, их можно отслеживать периодически.
 
— Исходя из курсов, что вы советуете клиентам?
 
— Сейчас Национальный банк идет по пути либерализации экономики, недавно была отменена обязательная продажа валюты, следовательно, у клиентов сейчас появилась куча возможностей «играть» с ней. Но, по идее, уходить в валюту при стабильной экономике, при стабильном курсе белорусского рубля смысла нет, это просто вымывание из своего оборота лишних денег. Деньги должны зарабатывать.
 
При стабильном курсе деньги в валюте не зарабатывают, а просто лежат. Поэтому клиенты сейчас покупают валюту по мере надобности, т.е. нет такого, что отменили обязательную продажу — и резко увеличились остатки на их валютных счетах. Как продавали клиенты свою валютную выручку, которая к ним приходит для пополнения оборотных средств, так и продолжают это делать.
 
Выгоднее, например, размещать краткосрочные отзывные депозиты. Другими словами, если клиент понимает, что на выходные остатки на счетах есть, и эти деньги до понедельника ему не понадобятся, то всегда рекомендуем оформить депозитный договор (перевести деньги на депозитный счет), и эти деньги за выходные что-то добавят к его выручке.
 
Есть отзывные депозиты, которые можно размещать даже на один день. А у безотзывных депозитов ставка намного выше, но срок их размещения — от одного месяца.
 
Соответственно, клиент должен сам регулировать свои финансовые потоки и понимать, что если у него есть лишние деньги и они не понадобятся ему в ближайший месяц, почему бы на них не заработать дополнительно, воспользовавшись депозитом банка.
 
Кстати, мы заметили одну особенность — работая, Дмитрий оставляет дверь в кабинет открытой.
 
— А почему у вас открыта дверь?
 
— Дверь у меня открыта практически всегда. Это сделано специально для того, чтобы я слышал, что происходит в операционном зале. Например, если возникают какие-то неоднозначные ситуации, то я сразу же спускаюсь, чтобы их урегулировать или устранить.
 
Вскоре мы покинули кабинет и направились на утренний обход.
 
В 10:16 — утренний обход 
 
На всех этажах офиса уже вовсю кипит жизнь, Дмитрий общается с сотрудниками и отслеживает их работу.
 
 
На первом этаже Дмитрий показал одну особенность отделения — рабочие места для клиентов. Любой посетитель может сесть за компьютер и при необходимости внести правки в документы или, к примеру, просмотреть биржевые котировки.
 
«Рабочее место» для клиента
 
Дмитрий рассказал, что больше всего клиентов приходит в понедельник, пятницу и в зарплатные дни.
 
— Скажите, часто ли возникают конфликтные ситуации в операционном зале?
 
— Не скажу, что часто, но иногда случаются. В принципе, всегда получается конфликтные ситуации сглаживать, всегда идем на уступки клиенту. У сотрудников есть регламенты общения с клиентами, которые разрабатываются специально для каждого подразделения. Сотрудники стараются придерживаться этих регламентов.
 
— Кто осуществляет наблюдение за соблюдением регламента?
 
— У нас есть внутренняя служба контроля качества обслуживания клиентов. Иногда происходят скрытые проверки, которые осуществляют так называемые «тайные покупатели».
 
10:20 Дмитрий визирует и подписывает счета.
 
 
10:25 — Звонок из бухгалтерии. Нужно оплатить парковку для клиентов.
 
11:02 Дмитрий рассказал, что на сегодня у него запланировано несколько встреч с клиентами.
 
Встреча проходит за закрытыми дверями.
 
— Кто является вашими клиентами?
 
— Я бы сказал, что у нас половину клиентской базы составляют юридические лица,  вторую половину — индивидуальные предприниматели. В основном у нас обслуживается мелко-средний и средне-крупный бизнес.
 
Бывают такие случаи, когда клиент приходит к нам «маленький», постепенно с нами «растет» и «дорастает» до того, что в стенах нашего банка ему становится тесно, он вынужден от нас уйти. С такими клиентами у нас остаются теплые дружеские отношения. В дальнейшем, если им надо провести какие-то операции с юридическими лицами, они все равно осуществляют их у нас, продолжают пользоваться нашими услугами.
 
— С какими вопросами к вам приходят клиенты?
 
— Как правило, с просьбами и проблемами, просто поговорить они не приходят. Например, если есть проблемы с платежами или вопросы по тарифам и т.д. Мы внимательно их рассматриваем, обсуждаем, и если есть возможность — пытаемся идти навстречу. Иногда клиенты приходят за консультацией по ведению хозяйственной деятельности, т.е. банк и здесь может что-то посоветовать.
 
— Например?
 
— Допустим, у клиента средний бизнес и ему не хватает денежного оборота, образовался кассовый разрыв, срочно нужны деньги. Первое, что приходит ему на ум – это взять в банке кредит, хотя есть множество других интересных инструментов, которые позволяют намного проще решать такие проблемы. В частности, у нас в банке есть услуга факторинга, который позволяет клиентам сократить или полностью ликвидировать кассовый разрыв.
 
Понятно, что есть комиссионное вознаграждение банку, но в любом случае это будет дешевле и быстрее, чем получить кредит.
 
Недавно у нас появилась новая услуга – овердрафтовое кредитование. Это, скажем проще, позволение для клиента уходить в минусовый остаток по счету.
 
Часто обсуждаем зарплатные проекты.
 
Бывает, клиент просит о чем-то, что выходит за рамки полномочий начальника отделения, тогда мы выносим этот вопрос на рассмотрение Правления банка.
 
11:22 В кабинете не смолкает телефон — звонки по валюте.
 
— Что вы делаете сейчас?
 
— Отслеживаю курсы банка, они у нас оперативно меняются, ну и вообще новости. У нас есть сотрудник отдела маркетинга, который занимается обзором всех банковских новостей за прошедший день, и в начале следующего дня начальнику отделения, руководящему составу рассылает самые важные из них: какие изменения происходят в других банках, в банковской системе, в законодательстве и т.д. Т.е. отслеживаем, что нового, надо ли перенимать что-либо у других банков или мы, наоборот, в чем-то впереди всех.
 
11:29 — В кабинет заходит сотрудник банка, Дмитрий занимается его обучением.
 
— Как я уже говорил, мне пока приходится совмещать работу начальника отделения  дилера. Сейчас у нас появился новый сотрудник, я обучаю его дилерским обязанностям и в ближайшие месяцы от них откажусь, буду выполнять непосредственно обязанности начальника отделения, — поясняет Дмитрий.
 
  
11:46 Звонки не прекращаются. Дмитрию приходится отвечать на несколько звонков одновременно.
 
— У нас возникла проблема: на один из обменных пунктов не дошли документы по аренде. Я сейчас пытаюсь выяснить, где они потерялись, потому что готовить их заново — не очень быстрый процесс. А вообще я считаю, что пора уже полностью переходить на «цифру»: цифровой документооборот, цифровую подпись и т.д. Это все намного упрощает, и лучше отслеживается.
 
12:05 В кабинет зашел новый сотрудник из хозяйственного департамента, у него вопрос: «Кому шить одежду?»
 
— Вы занимаетесь и заказом одежды для сотрудников отделения?
 
— Да. В перечень обязанностей начальника отделения входят все вопросы, касающиеся организации его работы: от заказа спецодежды для сотрудников до  каких-то глобальных вопросов, например, определения стратегии развития. Я считаюсь менеджером среднего звена. Конечно, в банке есть топ-менеджеры, которые полностью сконцентрированы на курсовой политике, политике привлечения клиентов и других стратегических вопросах.
 
А вообще понятие менеджмента очень широкое. Как менеджер я, прежде всего, отвечаю за работу отделения, за показатели его работы. Но кроме этого я должен создать в отделении такие условия, чтобы клиент уходил от нас с желанием вернуться и мог посоветовать наш банк, наше качество обслуживания своим коллегам, друзьям и знакомым, чтобы они тоже пришли к нам на обслуживание.
 
12:40 Дмитрий периодически совершает обход отделения, следит за  кассами. Самый большой наплыв клиентов — в обеденное время.
 
 
13.10 — Раздаётся новый звонок, на этот раз от клиента. Дмитрия приглашают на деловой обед.
 
— Вам часто приходиться встречаться с клиентами вне отделения?
 
— Да. На такие встречи я отвожу несколько часов в день, в зависимости от удаленности клиента. Чаще всего езжу к клиенту в офис. Это могут быть как действующие, так и потенциальные клиенты нашего банка.
 
Кстати,  клиентоориентированной политикой и качеством обслуживания наш банк славился всегда.
 
14:00 —Обед закончился. Мы возвращаемся в офис.
 
Бесконечные звонки продолжаются. Ещё один клиент интересуется курсами валют.
 
—Часто клиенты спрашивают про курсы?
 
— Постоянно. Для клиентов, деятельность которых связана с экспортом либо импортом, это всегда важно. От этого зависит рентабельность их работы, прибыльность предприятия. Потому что курсовые разницы могут сработать как в положительную для клиента сторону, так и в отрицательную. И есть варианты страхования курсовых рисков, в частности, факторинг, что мы и предлагаем  клиентам, но не все готовы этим пользоваться. Для кого-то важнее «поиграть» на курсе. Клиенты разные, и к каждому нужен свой подход, необходимо разговаривать с клиентом на его языке.
 
— У вас очень много звонков…
 
— Сейчас был звонок, что у нас в кассе закончились белорусские рубли, соответственно мне нужно организовать подкрепление. 
 
 
16:30 День кажется сумасшедшим: Дмитрию приносят всё новые и новые документы на подпись, а телефоны не смолкают.
 
Но есть отличная новость. Под конец рабочего дня нашлись утерянные документы по аренде :)
 
17:00 Дмитрию нужно заняться квартальным отчётом.
 
— Это «голые» цифры, оценка результатов работы на протяжении трех месяцев, — рассказывает Дмитрий.
 
— В состав нашего отделения входят несколько подразделений. Я как руководитель отделения несу ответственность за результаты его работы в целом. Подразделения готовят мне отчеты каждое по своему направлению, а я – отчет о работе всего отделения, который буду защищать на Правлении.
 
17:30 — Рабочий день окончен.
 
— По контракту у меня начало рабочего дня в  8:30, окончание – в 17:30. Конечно, приходится и задерживаться, например, дилерские обязанности предполагают и работу по выходным, когда ситуация на рынке сильно меняется. Иногда приходилось выходить по субботам, корректировать курсы в обменных пунктах.
 
А в принципе, постоянные звонки на выходных – это тоже нормально: бывает, что заканчивается какая-либо валюта в обменных пунктах и приходится организовывать подкрепление, для чего работает дежурная бригада инкассаторов.
 
В любом случае необходимо организовать бесперебойную работу обменных пунктов.
 
Рабочий день окончен
 
Мы покидаем отделение вместе с Дмитрием Геннадьевичем. Его рабочий день уж точно нельзя назвать лёгким.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…