v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Альфа-Банк: удобно, легко, но есть и «но»…

Альфа-Банк: удобно, легко, но есть и «но»…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
12512

Мобильный телефон всегда под рукой. В наше время люди не расстаются со своими гаджетами ни на минуту.  И уже давно используют телефоны не только для того, чтобы звонить. Современный смартфон легко может заменить компьютер.
 
Высокая популярность мобильных телефонов только растет, как и — мобильных приложений. Сегодня вы можете зайти со своего телефона в интернет-банк и безо всяких специальных программ. Однако, с точки зрения — использования, приложения гораздо удобнее.
 
Сегодня Infobank.by приступает к тестированию мобильных приложений для IOS от белорусских банков. Пойдем по алфавиту :)
 
Проанализируем плюсы и минусы мобильного банка «Альфа-Мобайл».
 
У нас есть карточка Альфа-Банка с подключенным интернет-банком, а также IPhone 4s. За приложением отправляемся в AppStore. В поиск вводим волшебные слова — «Альфа-Банк». Нашлось 12 приложений. То, которое мы искали, — самое первое. Последние изменения были внесены 10 февраля.
 
 
Скачивание заняло не больше 30 секунд. Все готово к использованию.

На главной странице можно найти ближайшие отделение или банкомат, а также места, где действуют скидки по картам, причем — даже без обязательной авторизации в «Альфа-Мобайл». Здесь же находятся «Настройки» и «Дополнительные возможности» приложения.

 



В меню «Задать реквизиты платежа» можно создать шаблон для быстрой оплаты мобильной связи.
 

В меню «Картографический сервис» можно выбрать карты, с которыми будет удобней работать. На выбор представлены: «Яндекс.Карты», «Карты Apple» и «Google Maps».
 

Если нажать на окошко «Курсы валют», вы сможете ознакомиться с курсами обмена Альфа-Банка, официальными курсами Нацбанка, а также посмотреть — сколько стоила валюта вчера или неделю назад. К сожалению, нет курсов конверсии.  Также отсутствует валютный калькулятор. Самые старые курсы, которые мы нашли, за 8 февраля 2015 года.
 
При нажатии на окошко «Погашение кредита» появляется список мест, где можно внести платеж по кредиту, с указанием расстояния до них. Кстати, эти места можно посмотреть и на карте.
 

В окошке «О банке» — краткая  информация о финансовом учреждении и способы связи с ним.

Теперь давайте попробуем оплатить некоторые услуги. Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
Как нам сказал оператор Контакт-центра, для входа в систему понадобится те же логин и пароль, что и для интернет-банка. Входим.
 



Оплата мобильной связи
 
Для оплаты мобильного можно воспользоваться кнопкой быстрого доступа, что позволит совершить платеж, использовав минимальное количество кликов.
 

Выбираем оператора, вводим номер и сумму. Платеж выполнен.

Кстати, при оплате необходимо или вводить номер вручную, или выбирать контакт из телефонной книги.

 
Оплата интернета
 
Для оплаты интернета также можно воспользоваться кнопкой быстрого доступа. Для начала выбираем провайдера.
 

Вводим номер лицевого счета и сумму платежа.
 

Подтверждаем информацию — платеж выполнен.
 

 
Квартплата
 
А вот для того, чтобы оплатить квартплату нам нужно обратиться к системе «Расчет» (ЕРИП).

Появляется стандартное дерево ЕРИП, на нем находим «г. Минск». Отмечаем, что в случае с приложением от Альфа-Банка, есть поиск по ЕРИПу, что значительно «облегчает» жизнь.

 

Далее «Коммунальные платежи», затем — «Кв.плата, вода, другие ком.услуги». Выбираем карту, с которой будем платить — эта функция для тех, у кого несколько карточек в банке. Вводим лицевой счет.
 

Появляется окошко с адресом квартиры и ФИО хозяина, проверяем правильность данных.
 

Интересная особенность — для оплаты интернета и мобильной связи сеансовый пароль не понадобился. А вот для оплаты коммуналки нужно ввести пароль, который пришел в виде СМС-сообщения :)
 
Перевод с карты на карту
 
Перевести деньги с одной карты на другую позволяет функция «Перевод клиенту банка». Для такого перевода нужно знать номер счета получателя. Перевод может осуществляться только в белорусских рублях :(
 

Подтверждаем данные, вводим сеансовый пароль — деньги отправлены.
 

Отметим, что на стартовой странице есть кнопка «Перевод с карты на карту», с ее помощью можно осуществить перевод, как по Беларуси, так и за ее пределы. Для осуществления операции нужно знать только номер карточки. Перевод осуществляется в российских рублях, долларах США и евро. Но с комиссией и только между картами системы MasterCard.

Открыть или пополнить уже имеющийся депозит через «Альфа-Мобайл», к сожалению, нельзя. Так же, как и погасить кредит или отправить заявку на его получение.

Что интересно, в системе «Расчет» (ЕРИП) в разделе «Финансовые услуги», «Банки»  можно погашать кредиты некоторых белорусских финансовых учреждений (и Альфа-Банка — в том числе). Однако в «нашем» приложении в системе ЕРИП Альфа-Банка в списке нет :(

 


 
Связь с банком
 
В разделе «О банке» при помощи первой кнопки мы добавили контакт Альфа-Банка. Теперь в записной книжке есть номера Контакт-центра для всех операторов связи.
 




Чтобы позвонить в банк, выбираем вторую кнопку. Программа спрашивает, на номер какого оператора будем звонить.
 

Выбираем оператора, звоним — номер в очереди 3. Время ожидания — около 1,5 минут. Интересуемся у оператора, какие логин и пароль используются для входа в мобильный банк. Оказывается, логин и пароль — те же, что и для интернет-банка.
 
Нажатия кнопок «Интернет-банк «Альфа-Клик» и «Сайт банка» перебрасывают нас в браузер на страницы click.alfa-bank.by и alfabank.by.
 
С помощью приложения можно отправить письмо на электронную почту банка. Мы так и сделали.

 
 

Хотелось бы отметить оперативную работу Контакт-центра Альфа-Банка. Ответ пришел через час и был максимально развернутым.

 

В «Дополнительных возможностях» есть значки: Facebook, Twitter и ВКонтакте. Однако они, почему то, позволяют сообщить в социальной сети о том, что мы пользуемся данным приложением. И только. Практическое значение этой функции объяснить сложно :)
 

 
Помимо этого, отсутствуют следующие функции: автоплатеж, свободный платеж, платеж одной кнопкой, управление лимитами. Создавать шаблоны платежей в мобильном приложении нельзя. Для этого нужно обратиться к системе «Альфа-Клик». Другими словами, вы создаете шаблоны в интернет-банке и лишь после этого они становятся доступными в приложении.

Историю платежей мы тоже не нашли. Однако, если нажать на окошко с номером текущего счета и балансом, появляется информация о некоторых операциях по карточке. Например: о пополнении карты, начислении процентов, а также — о комиссиях за пользование услугой «Альфа-Чек». Эту информацию можно отправить на свой e-mail или — на смартфон с помощью СМС-сообщения.

 

Что еще? Мы нашли окошко «Мои расходы». Вероятно, там и представлена информация об операциях по счету, но открыть в «наши расходы» нам так и не удалось :) Мы пытались выйти и зайти заново, перезагружать приложение — однако все безрезультатно.
 
 
При необходимости можно заблокировать карту онлайн. Для этого нужно обратиться к графе «Мои карты». После того, как будет выбрана карточка, появится информация по ней:  баланс, название, счет и срок действия. Здесь же производится блокировка.

Также в мобильном приложении можн изменить пароль для входа в мобильный банк и интернет -банк.

 

Помимо вышеперечисленного, в мобильном приложении от Альфа-Банка можно производить обмен валют, а также осуществлять переводы по QR-коду.

Общее впечатление от использования «Альфа-Мобайл» — положительное. Приложение удобное и красочное, почти «не глючит». За исключением функции «Мои расходы». Что же там спрятано, мы так и не узнали. Хотя пытались сделать это весь день :)

Приложение «Альфа-Мобайл» — несложное в использовании. Все — на своем месте и сложностей с осуществлением платежей не возникло. Перечень возможностей уступает списку функций интернет-банка, но это, наверное, типично для мобильного банка :)
 
Подводим итог:
 
Удобство
  1. Подключились быстро и без проблем — 1 балл
  2. Простой механизм авторизации — 1 балл
  3. Относительно удобная навигация. Мобильный и интернет можно оплатить за один переход (по 3 балла). Чтобы оплатить квартплату нужно сделать 4 перехода (0 баллов).
Итог: (3+3+0)/3 = 2 балла
  1. Есть быстрый доступ к часто используемым операциям (кроме коммуналки) — 1,5 балла
  2. С ЕРИП работать удобно, есть поиск— 2 балла
  3. Пароль поменять легко — 2 балла
 
Платежи
  1. Нет возможности создания автоплатежа — 0 баллов
  2. Раздел «Мои расходы» открыть так и не удалось — 0 баллов
  3. Нет функции «свободный платеж» — 0 баллов
  4. Создавать шаблоны платежей можно только через интернет-банк — 0 баллов
  5. Нет функции «платежи одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Можно делать переводы на карты своего банка — 1 баллов
  2. Перевод без изменения валюты счета — 0 баллов
  3. Для перевода нужен номер счета — 1 балл
  4. Быстрое осуществление перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Нет возможности открытия вклада — 0 баллов
  2. Нет возможности пополнить вклад — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода депозита на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нет возможности оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Нет возможности погасить кредит — 0 баллов
Дополнительные возможности
  1. Нет возможности управлять лимитами — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Чеки мы так и не нашли, возможно они в разделе «Мои расходы» — 0 баллов
  4. Подключить услугу СМС-оповещения можно в пункте меню «Мои карты» и «Подключение Альфа-Чек» — 1 балл
  5. Нет возможности заказать карточку онлайн — 0 баллов
  6. Есть курсы обмена валют, но без конверсии и валютного калькулятора — 1 балл
  7. В приложении отображаются ближайшие отделения (банкоматы) с информацией о времени работы и возможностью построения маршрута — 3 балла
  8. Технологии 3-D Secure активируется автоматически при подключении  «Альфа-Чек» — 1 балл
  9. Есть дополнительные полезные функции, как, например — обмен валют, а также — переводы по QR-коду, но этот список можно расширять — 1 балл
Обратная связь
  1. Из приложения можно позвонить и написать в банк (2 канала связи) — 2 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
  3. Нет каналов связи с тех поддержкой напрямую — 0 баллов
Работоспособность
  1. Одна ошибка (при работе с разделом «Мои расходы») — 4 балла
  2. Все операции выполнены успешно — 5 баллов
Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла
Оценка работы мобильного приложения для iPhone от Альфа-Банка: 40,5 баллов из 75 возможных.
Уже после выхода этой статьи с редакцией связались специалисты Альфа-Банка и прокомментировали наши действия: 
  1. При тестировании мобильного приложения Альфа-Банка корреспондент не смог «разобраться», как можно погасить кредит и пополнить депозит. Как оказалось, для этих функций просто нет специальных кнопок. Однако погасить кредит и пополнить депозит можно с помощью меню «Перевод между счетами». 
Если бы у нас в Альфа-Банке был оформлен кредит или открыт депозит, то номер счета можно было бы найти в этом разделе и с его помощью осуществить погашение / пополнение.
 
По такому же принципу можно сделать перевод и на другие свои счета. Его можно совершать только в одной валюте. Другими словами, если вам надо перевести средства на счет в долларах США, а карта ваша в рублях, то сначала необходимо обратиться к разделу «Обмен валют», чтобы обменять ваши рубли на доллары США, и только после этого совершить перевод. 
  1. Также выяснилось, почему не работал раздел «Мои расходы». В этот раздел операции попадают не сразу, а через определенное время. Те операции, которые мы производили, отобразились бы только на следующий день. А за предыдущий период операций не было, вот приложение и выдавало ошибку. 
  1. Найти ближайший банкомат и отделение помимо карты и списка, сформированного в зависимости от расстояния, вам поможет режим «Камера». Она указывает, в каком направлении нужно двигаться к ближайшему банкомату / отделению. 
Мы не стали производить пересчет баллов. Тестирование проводится с точки зрения обычного потребителя. И все возможности приложения должны быть доступны для «интуитивного» понимания. Полезность чего-то, что клиент не сможет найти, сводится фактически к нулю.
 

Критерии оценки
 
Критерии оценки мобильного приложения для IOS
удобство 1. простота подключения (удобно, не удобно)
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку
- оплатить интернет
4. наличие быстрого доступа к частоиспользуемым функциям
(мобильный, комуналка, интернет)
5. удобство работы с ЕРИП
6. удобство смены, восстановления пароля
1. 1/0
2. 1/0
3. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0

4. 2/0

5. 2/ 0
6. 2/0
max 11
Функциональные возможности платежи  1. возможность создания автоплатежа
2. история платежей
3. наличие функции свободный платеж
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)
5. платежи одной кнопкой
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. 1/0
4. 2/0
5. 1/0
max 8
переводы 1. на карту своего банка
2. на карту своего банка в др валюте
3. количество данных необходимых для перевода
4. скорость перевода (время)
1. 1/0
2. 1/0
3. достаточно номера карты и срока действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
max 7
депозиты 1. возможность открытия вклада
2. пополнение имеющегося вклада
3. возможность перевода на карту
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
кредиты 1. онлайн заявка
2. онлайн получение
3. погашение кредита
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
дополнительные возможности 1. установка и корректировка лимитов
2. онлайн блокировка карты
3. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать + переслать на почту)
4. подключение / отключение смс-оповещений
5. онлайн заказ карточки
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор
7. работа с картой
8.регистрация пароля по технологии 3-D Secure
9. прочее
1. 2/0
2. 2/0
3. 2/0
4. 1/0
5. 1/0
6. 2/0
7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8. 1/0
9. 2/0
max 16
обратная связь 1. связь с банком (каналы)
2. связь с банком (время ответа)

3. связь с тех поддержкой (каналы)
4. связь с тех поддержкой (время ответа)
1. 3 канала и более - 3
2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. 3 канала и более - 3
4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
max 12
работоспособность насколько быстро и хорошо работает (ошибки)
1. количество ошибок
2. успешное выполнение операций
1. 0 ошибок - 5
2. все операции выполнены успешно - 5

(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)
max 10
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 75
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…