Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  30 дней на разблокировку денег. Не много ли?

30 дней на разблокировку денег. Не много ли?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2002

Одна наша читательница оставила отрицательный отзыв о своём банке. Совершая покупки на зарубежных сайтах, она, как обычно, оплачивала товары с помощью банковской карты. Сумма на карточке для оплаты была заблокирована банком, но у поставщика не оказалось товара в наличии, а деньги обратно на пластик не вернулись.
 
Обратившись в свой банк, клиент узнала, что сумма вернётся только в течение 30 дней!!!
 
Ситуация и впрямь неприятная, но достаточно распространенная, и, кстати, может произойти с клиентом любого банка. Поэтому сегодня мы расскажем,  почему так происходит, и как лучше поступить в подобной ситуации?
 
 
Мы специально не приводим название банка, потому что подобные ситуации достаточно часты, и повторяются в различных кредитно-финансовых учреждениях. 
 
Как  работает блокировка? 
 
С оплатой покупок в Интернете, будь это зарубежные сайты или — наши белорусские,  тесно связано такое понятие, как «холдирование» — или удержание. Это процесс блокировки суммы, на которую вы совершаете покупку.
 
Когда вы оплачиваете товары на сайте, ваш банк резервирует сумму покупки на определённый срок, в течение которого ожидает расчётов от банка-эквайера, принимающего оплату для компании-продавца.
 
Другими словами, с вашего счёта эта сумма не списывается, а временно блокируется для последующего списания! В свою очередь, интернет - магазин может либо совершить продажу, либо аннулировать ваш заказ, например, из-за банального отсутствия товара на складе.
 
Если заказ был подтверждён, то в ваш банк отправят специальные клиринговые файлы — финансовое подтверждение платежа. И фактически — деньги спишутся только после подтверждения от банка - эквайера.
 
А вот если заказ аннулирован, то сумма операции остается заблокированной на какой-то промежуток времени, после чего должна автоматически «разморозиться» в течение 30 дней.
 
Почему 30 дней? И можно ли поторопить банк с возвратом?
 
Мы  обратились в банк, чтобы узнать, можно ли ускорить процесс разблокировки денег.
 
— Я оплачивала покупку на AliExpress, и у меня сумма при оплате заблокировалась, но товар не отправили. Мне сказали, что сумма придёт на карту только через 30 дней!
 
— Да, это максимальные сроки, так как сайт AliExpress — иностранный.
 
— Какие сроки возврата предусмотрены?
 
— Автоматически возврат идёт в течение 30 дней. Если хотите быстрее, то можно оставить заявление в отделении банка. Но автоматически через 30 дней сумма разблокируется.
 
— А раньше она может разблокироваться?
 
— Такое случается, но из практики — это максимальные сроки. Можно написать заявление о разблокировке суммы в отделении банка с паспортом, тогда процесс может ускориться.
 
— А что это за заявление? За него платить надо, за подачу, или это бесплатно?
 
— Нет, не надо. Просто пишете заявление на разблокировку.
 
— А дистанционно можно его подать?
 
— Нет, так как это иностранный сайт, то дистанционно мы не можем его принять. Только через отделение банка…
 
— А почему вообще так долго?
 
— Это сроки, установленные законодательством. Если это по территории Республики Беларусь, то в течение 10 дней, если сайт иностранный — 30 дней.
 
Нас также заверили, что волноваться не стоит, и сумма обязательно вернётся. Но… 30 дней?

Неприятная ситуация, особенно если покупка намечалась на крупную сумму.
 
Поэтому мы также обратились в контакт-центр Национального банка, рассчитывая получить дельный совет.
 
— Я оплачивала покупки на AliExpress, но оплата не прошла, а банк заблокировал деньги. В банке мне сказали, что деньги придут только через 30 дней. Скажите, это нормально? Ведь так долго.
 
— Да, нормально. Они ничего не нарушают. Для этого у них есть от 15 дней до месяца по «Закону об обращениях  граждан». Вы заявление написали?
 
— Нет, не писала. Мне сказали, что деньги придут автоматически. А для чего это заявление?
 
— Вы можете подстраховаться, чтобы в результате не оказалось, что никакого заявления нет, и чтобы они не продлили вам разбирательство. Лучше написать заявление на возврат средств, о том, что такая ситуация произошла.
 
Что говорит закон?
 
Согласно 17 статье Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц», банк должен рассмотреть письменное обращение не позднее 15-ти дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее 1 месяца.

Часть 3 Статьи 17 Закона «Об обращении граждан и юридических лиц»:
 
— Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а
обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если
иной срок не установлен законодательными актами.
 
— В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы:
  • совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг)
  • получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок 
— заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

 
Подведём итоги
 
Ситуация с блокировкой суммы при оплате на сайтах — не редкость. Это происходит в основном при аннулировании вашего заказа. В таких случаях деньги не уходят в другой банк, а просто временно недоступны для использования.
 
Конечно, сумма должна автоматически разморозиться максимум в течение 30 дней.
 
Однако ситуации бывают нестандартные и чтобы подстраховаться, Национальный банк, всё же, рекомендует написать заявление в банк о разблокировке суммы, чтобы разбирательство не затянулось.

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
название банка в студию. А то никакой конкретики
mailbk 23/05/2018 10:46