Отзывы о банках



Семинар «Технологии совершенствования клиентского сервиса банка от А до Я»
Семинар
«Технологии совершенствования клиентского сервиса банка от А до Я»
Минск, 12 декабря 2016г

Спикер-Станислав Рудаков.

Визитная карточка спикера:


Эксперт по технологиям автоматизации коммуникационных процессов компании ООО «Телефонные Системы», руководитель проекта «Академия Oktell»

Образование

Окончил с красным дипломом Институт физики Казанского (Приволжского) федерального университета по специальности телекоммуникации и получил степень магистра кафедры радиосвязи. В процессе обучения принимал участие в разработке источников бесперебойного питания и активно исследовал алгоритмы работы с видеопотоками.

Профессиональный опыт

Успешно реализовал ряд IT-проектов, связанных с интеграцией IP-телефонии с информационными системами и профессиональной подготовкой персонала. За время работы в компании «Телефонные Системы» разработал более 10 образовательных курсов для руководителей аутсорсинговых и in-house контакт-центров, посвященных автоматизации клиентского обслуживания. Не менее значимым является опыт Станислава в области построения алгоритмов автоматизации деятельности аудиторов контакт-центров, интеллектуальной маршрутизации обращений, работы с текстовыми каналами и внешними модулями.  

Обширный опыт и накопленные знания позволили основать «Академию Oktell», в рамках которой регулярно проводятся вебинары для представителей индустрии контактных центров. Станислав Рудаков является ведущим профессиональных семинаров, реализует подготовку и проведение программ оптимизации клиентского сервиса.

Ключевые экспертные компетенции:
  • Новые технологии в построении эффективных контакт-центров.
  • Секреты исключительного сервиса: мультиканальность vs омниканальность.
  • Искусственный интеллект: на что способны современные роботы?
  • Автоматизация коммуникационных процессов: как создать единую информационную систему для бизнеса?
  • Управление контакт-центром через систему KPI: индивидуальный подход к анализу показателей.
  
Краткая программа семинара:

Технологии совершенствования клиентского сервиса банка от А до Я

1. Входящие звонки: как организовать эффективную обработку клиентских обращений?
· 5 методов идентификации клиента
· Почему клиенты предпочитают выбирать «1» в IVR: способы оптимизации голосового меню
· Подводные камни дистанционного банковского обслуживания
· Голосовые технологии: как «услышать» клиента?
· Длинные очереди исчезнут навсегда: механизмы разгрузки телефонных линий
· Пропущенные вызовы: как перестать терять клиентов?
· Уязвимость IP-телефонии: как защитить 8 800 от хакерских атак?

2. Диалог оператора и клиента: как повысить производительность контакт-центра без потери качества обработки контактов?
· Какие инструменты позволяют повысить производительность операторов?
· Переключение клиента «на нужного сотрудника в нужное время с нужной мелодией»
· Как автоматизировать контроль качества работы операторов?

3. Исходящие звонки: как усовершенствовать работу с клиентской базой?
· Забудьте про Excel: современные способы формирования call-листов
· Автоматический IVR обзвон: скрытые возможности для банков
· Пути оптимизации операторского обзвона: 5 работающих техник
· Предиктивный обзвон: практика внедрения

4. Переворот в понимании омниканальности: секреты исключительного сервиса
· Унификация процессов обработки голосовых и неголосовых обращений
· ICR и IVR: разные, но похожие
· Эффективная концепция построения очередей для чата
· Свежий взгляд на исходящие кампании с помощью текстовых сообщений
· Провайдер телефонии и провайдер данных: ищем различия
· Как сделать омниканальность залогом первоклассного клиентского сервиса?

5. Управление контакт-центром через систему KPI
· 7 видов KPI контакт-центра: какие метрики стоит учитывать банку?
· Анализ данных: как выявить взаимосвязь между различными процессами КЦ?
· Идеальный отчет: какой он?
· Контроль ключевых бизнес-показателей: как своевременно выявить ошибки бизнеса?
  
Семинар подразумевает дискуссию, предложение решений по ситуациям участников и ответы на вопросы аудитори.
  
Время и семинара:
 
12 декабря 2016г, 8 академических часов (с 9-30 до 17-30), с перерывами на кофе-брейки и обед
 
Сертификация: по окончании семинара участники получают сертификат о прохождения курса.
 
Условия участия:
Стоимость входного билета – 495 BYN
 
Скидки:
 
- При регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%
- Скидки суммируются!

 
 

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к организаторам мероприятия: Гузовской Анастасии или Армену Погосяну:
 
Тел. +375 17 256-17-70 (город),
Тел., +375 44 766-23-36 (велком),
Тел. +375 29 293 57 96,+375 33 660-66-33 (мтс),
e-mail: bank@infobank.by  , 321@infobank.by
Понравилось? Отправь друзьям!


Как это было