InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Рейтинг качества работы банков в регионах, 21 февраля 2012

Рейтинг качества работы банков в регионах
 21 февраля 2012 г.

Рейтинг качества работы банков в регионах


Параметры, баллы

Альфа-Банк

Цептер Банк

Банк ВТБ (Беларусь)

Банк Москва-Минск

Белагропромбанк 

Беларусбанк

Белвнешэкономбанк

Белгазпромбанк

Белинвестбанк

Белросбанк

БПС-Сбербанк 

БТА  Банк

Дельта Банк

Франсабанк

Трастбанк

МТБанк

Паритетбанк

Приорбанк

РРБ Банк

Сомбелбанк

 

 

 

Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов). В течение 1 минуты 10

10

10

10

10

10

10

10

10

-10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов) В течение 1 минуты 10

 

 

Количество переключений (за каждое переключение минус - 10 баллов)  Информация без переключений 10

-10

-10

10

10

10

-10

-10

-10

-10

10

-10

10

10

-20

-10

10

10

-10

10

10

Количество переключений (за каждое переключение минус - 10 баллов)  Информация без переключений 10

 

 

Оператор представился -  5 баллов

5

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5

0

0

5

5

0

5

0

5

Оператор представился -  5 баллов

 

 

Приветствие, прощание по 5 баллов

5

0

0

5

10

0

10

0

0

10

5

10

0

5

5

10

0

0

0

5

Приветствие, прощание по 5 баллов

 

 

Оператор уточняет, все ли понятно клиенту  5 баллов

0

0

0

0

5

0

0

0

0

5

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Оператор уточняет, все ли понятно клиенту  5 баллов

 

 

Предост.информации без дополнительных вопросов об условиях досрочного расторжения; о капитализации; возможности доп.взносов по 5 баллов за каждое

0

0

0

0

5

10

0

10

10

15

5

5

10

5

10

10

0

5

10

10

Предост.инфо без дополнительных вопросов об условиях досрочного расторжения; о капитализации; возможности доп.взносов по 5 баллов за каждое

 

 

Оператор смог посчитать сумму дохода за 3 месяца 10 баллов

10

10

10

10

10

10

10

10

0

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

Оператор смог посчитать сумму дохода за 3 месяца 10 баллов

 

 

Оператор поблагодарил за звонок 5 баллов

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5

0

0

0

0

0

0

0

0

Оператор поблагодарил за звонок 5 баллов

 

 

Вежливость оператора максимум 10 баллов

6

5

7

8

7

8

7

7

5

10

7

8

6

6

4

8

6

8

3

8

Вежливость оператора максимум 10 баллов

 

 

Итого

26

15

37

43

57

28

37

27

15

70

27

63

46

16

34

63

36

28

43

58

Итого


www.infobank.by
Самые популярные статьи


сундук