Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - ОАО "АСБ Беларусбанк"

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   34.78
Данные клиентов проверяют не полностью. Длительный процесс поиска ошибок
На мобильный номер телефона родителей (пенсионеров 58 и 68 лет), который зарегистрирован на них уже более 2-х лет, начали приходить SMS- оповещения (которые тоже не бесплатные) о балансе, а также о снятии и зачислении денежных средств на зарплатную карту, которой у моих родителей нет и не было.

Эти SMS родители, конечно, не читали (пенсионеры и так с трудом изучают мобильный телефон), а они приходили около 6 месяцев. После того, как я (дочь) обнаружила эти сообщения, позвонила в банк на номер 147 (звонок платный и дозвониться с первого раза невозможно) и получила ответ: номер телефона зарегистрирован не на меня и с моих слов, проверять ничего не будут, необходимо чтобы позвонил владелец, который эти сообщения получает.

В итоге пришлось звонить родителям, которые дозвонились с 6 раза, так как первые 5 раз слушали автоответчик и звонок прерывался, а каждый вызов платный, и пытаться объяснить какие SMS им приходят (они не знают что такое SMS- оповещения).

По вине банка или работника банка, который не проверил достоверность данных пришлось тратить время и деньги моим родителям и мне, хотя можно было это время сократить и проверить все данные с моих слов, так как я близкий родственник, и имеющий все данные на руках и, конечно, смогла бы донести правильную информацию до работника банка.

Почему нельзя сократить данную процедуру и экономить время и деньги клиентов?

Наталья.
sakura231281 22/05/2017 11:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемая Наталья!
Мы сожалеем, что Вы и Ваши родители столкнулись с подобной ситуацией и сообщаем следующее.
Если у Ваших родителей нет платежной карточки нашего банка, то, вероятно на телефон поступали ошибочные SMS-оповещения по причине того, что при подключении услуги был неверно указан номер мобильного телефона (владельцем карточки или сотрудником банка).
В случае поступления ошибочных сообщений по операциям с карточкой другого физического лица для решения вопроса следует обращаться к специалистам Контакт-центра по телефону 147 непосредственно тому человеку, на кого зарегистрирован номер телефона.
Обращаем Ваше внимание, в соответствии со статьей 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, предоставление информации о счетах, наличии банковских платежных карточек, подключении услуг осуществляется только владельцу карты (счета), в связи с чем предоставить информацию Вам (дочери) не представилось возможным.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 24/05/2017 09:18
дата ответа: 23/05/2017 17:44
Отказ в кредитовании многодетной семьи без объективной причины!
По возможности обходить стороной и не связываться в этим банком! В мае подали заявку на кредит(долевое строительство), кредит обычный, без каких-либо льгот, под 17% годовых.

Я,муж(непрерывный стаж работы в одном месте 11 лет) - совокупный доход более 5000р в месяц, три поручителя! Причина отказа - административное нарушение в виде фотофиксации за скорость!

Как такое возможно???!!! Кто у вас работает??? Это просто возмутительно!
pinockio9 19/05/2017 11:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою продуктовую политику и оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии со ст. 125 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия и порядок привлечения денежных средств физических и (или) юридических лиц во вклады (депозиты) и размещения этих денежных средств.
Согласно локальным нормативным правовым актам банка кредитный договор не является публичным, то есть на банк не возложена обязанность заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится.
В то же время, вопрос о выдаче кредита рассматривается по каждому заявителю индивидуально, с учетом многих факторов, оценки его кредитоспособности и благонадежности. При проведении оценки кредитоспособности анализируются кредитная история заявителя, в том числе наличие задолженности по кредитам в других банках, количество заключенных договоров поручительства по ранее предоставленным кредитам, изучаются взаимоотношения заявителя с банком (наличие вкладного, (депозитного, текущего) счета), возраст, семейное положение и состав семьи, стаж работы, в том числе по последнему месту работы, информация о кредитах, предоставленных другими банками членам его семьи, и другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/05/2017 17:38
Беларусбанк пос.Дружный Отделение №626/97
Один банк на 10 тыс. населения. Был бы другой банк в этом не появлялся бы.

Работает до 18.00. многие стоят в очереди по часу и в итоге их не примут, т.к. рабочее время закончилось. Некоторым приходили 3 дня подряд и уходили домой так и не оплатив услуг.

Нужно пересматривать график работы. не все могут в рабочее время прийти в банк.
bishkek.pasha 18/05/2017 10:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Качеству и оперативности обслуживания клиентов в ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и информация, указанная в Вашем отзыве, принята к сведению.
При этом отметим, что режим работы отделений банка устанавливается с учетом мониторинга клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка, имеющейся штатной численности, режима работы ближайшей инфраструктуры, наличием в регионе обслуживания отделения банкоматов, инфокиосков, обеспеченности предприятий торговли и сервиса терминальным оборудованием.
Для удобства клиентов отделение №626/97 ОАО «АСБ Беларусбанк» в п. Дружный работает не только в будние дни, но и в субботу – с 09:00 до 16:00. В отделении установлен инфокиоск с функцией cash-in, что позволяет клиентам самостоятельно осуществить широкий перечень операций наличными денежными средствами. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в проведении платежей посредством инфокиоска к специалистам отделения.
Провести платежи с использованием платежной карточки можно еще в одном инфокиоске, к которому обеспечен круглосуточный доступ.
Дополнительно сообщаем, что на сегодняшний день наш банк предлагает множество вариантов дистанционного обслуживания, позволяющего совершать широкий спектр платежей и операций, не посещая учреждения банка (М-, SMS-, ТВ-, Интернет-банкинг).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/05/2017 16:46
Не организованность процесса
Обратилась в отделение №511/424 ОАО АСБ Беларусбанк 17.05. 2017г. Необходимо было пополнить счет на чужую карту Беларусбанка в размере 22 рублей. В наличии у меня 25 рублей (купюрами и монетами). Терминалы банка, УВЫ до сих пор, не принимают копейки....

При обращении к консультанту банка с просьбой решить мой вопрос (именно 22 рубля на карту Беларусбанка) было пожатие плечами.

Я спросила про возможность пополнения чужого картсчета через операционное окно, мне ответили: "нет, так нельзя".

В итоге пришлось отправить 25 рублей в терминале в виду безысходности ситуации, либо некомпетентности банковского консультанта.

Очень разочарована работой банка и денег своих (непонятно за что выброшенных "в никуда") жалко.
7313272 17/05/2017 21:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Для предоставления разъяснений по описываемой Вами ситуации сообщите, пожалуйста, дополнительно Ваши ФИО, ориентировочное время Вашего обращения в указанное отделение, данные сотрудника (ФИО, должность), к которому Вы обращались, а также реквизиты, с которыми Вы обратились для пополнения платежной карточки другого физического лица (номер карты, номер счета, номер филиала банка, ФИО владельца счета и т.д.). Предоставить данные Вы можете, позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на infobank.by).
Одновременно информируем, что в настоящее время реализация возможности приема монет в инфокиосках банка, оснащенных модулем приема наличных денежных средств, не планируется. Для более комфортного совершения операций, в том числе платежей на сумму менее либо не кратную 5 бел. рублям (BYN), предлагаем Вам использовать дистанционные услуги банка (SMS-, ТВ, М-, Интернет-банкинг), которые позволяют совершать множество операций, не выходя из дома.
Получить более подробную информацию об услугах банка Вы можете, обратившись по справочному телефонному номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, а также в официальных сообществах банка во «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/05/2017 17:29
Благодарность за человеческое отношение
Благодарность за человеческое отношение
В пятницу обращался по телефону 389-45-44 за консультацией по поводу овердрафта.

Специалист Иван очень толково и рассудительно объяснил все понятным человеческим языком, выслушав и вникнув в задаваемые мною вопросы (за что ему большое спасибо), а не заученным (либо просто зачитанным) текстом как в вашем кол-центре номер 147.

Такое ощущение что в кол-центре работают роботы, а не люди. Задашь вопрос – и 5-10 минут ожидайте, я уточню информацию… Банк один, а уровень квалификации персонала абсолютно разный!

Учитывайте при подборе кадров, уважаемый Банк!
chpokarev 14/05/2017 23:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы благодарим Вас за положительную оценку работы специалиста отдела банковских платежных карточек филиала № 511 Мирского Ивана Павловича. Вместе с тем в целях проведения разбирательства по качеству оказанной консультации специалистом Контакт-центра по номеру 147 просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр, дату и ориентировочное время звонка. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/05/2017 16:43
Отделение по ул.Долгобродская,4
В отделении банка по Долгобродской,4 всегда работает малое количество окон, очередь не электронная, чтобы поменять деньги недавно отстояла более 20 мин. Это нормально?

В банке один терминал для оплаты наличными, туда тоже очередь, стоишь по пол часа, чтобы оплатить телефон. Прошу, организуйте слаженную работу банка. Спасибо.
makorizno 13/05/2017 12:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за внимание к организации работы в учреждениях нашего банка. Для нас очень важны пожелания и замечания клиентов, так как именно Ваше мнение помогает нам стать лучше. Указанная в Вашем отзыве информация будет принята к сведению, вместе с тем, в целях совершенствования качества обслуживания просим предоставить дополнительную информацию, касающуюся описываемой Вами ситуации: дату и время обращения в отделение № 511/214 ОАО «АСБ Беларусбанк» и Ваши имя и отчество. Вы можете направить информацию на электронный адрес contact@asb.by или сообщить по телефону 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/05/2017 16:42
Кредитование
Добрый вечер, подскажите в течении которго времени рассматриваеться заявка на потребительский кредит. В Кобрине.И выдают ли кредит в субботу.
savenak-tanya 05/05/2017 17:48 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сроки рассмотрения документов по кредиту могут различаться в зависимости от вида оформляемого кредита. Например, по кредитам на потребительские нужды документы рассматриваются в течение трех рабочих дней после регистрации заявления-анкеты кредитополучателя, а по кредиту «Интернет-Партнер» на приобретение товаров в интернет-магазинах, который можно оформить посредством дистанционной услуги Интернет-банкинг, рассмотрение вопроса о выдаче кредита осуществляется в течение двух часов.
В г. Кобрине выдача кредитов в субботу осуществляется в следующих отделениях ОАО «АСБ Беларусбанк»:
- операционная служба филиала №113, ул. Суворова, 27, режим работы 09:00-14:00;
- №113/58, ул. Дружбы, 5, режим работы 09:00-14:00.
Сегодня (06.05.17) Вы также можете обратиться непосредственно в кредитный отдел филиала №113, который находится по адресу ул. Суворова, 27, до 16:30 либо уточнить интересующую Вас информацию о выдаче кредита у специалистов отдела по телефону (01642) 77524.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 10/05/2017 14:11
дата ответа: 06/05/2017 13:56
АИС ЕРИП
в период времени с 22:00 30 апреля 2017 года по 08:00 2 мая 2017 года будут недоступны операции в пользу организаций – участников системы Расчет (АИС ЕРИП)...

НООО ПОЧЕМУ ОН ДО СИХ ПОР НЕ РАБОТАЕТ??? ИИИ КОГДА ЖДАТЬ УСЛУГИ АИС ЕРИП ???
RUDKOVCKIMHC 04/05/2017 16:22 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
На сегодняшний день прием платежей через систему АИС «Расчет» (ЕРИП) посредством всех каналов обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляется в штатном режиме.
Вместе с тем предлагаем Вам обратиться к специалистам Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк» по номеру 147 и пояснить ситуацию, с которой Вы столкнулись, более подробно (с помощью какой услуги пытаетесь совершить платеж, какую ошибку Вы видите и т.д.). Будем рады Вам помочь.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/05/2017 14:47
Выписка по счёту
В выписке по счёту, высылаемой на электронный адрес, невозможно просмотреть по каким операциям начислен бонус. Банк предлагает лично обратиться за расширенной выпиской в отдел платёжных карт (в отделении тоже нельзя такую выписку сделать). За скрытность и неудобство ставлю минус.
ddh5 04/05/2017 13:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за оставленный отзыв и Ваше мнение. ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому все замечания и предложения клиентов очень важны для нас и принимаются к сведению.
Вместе с тем сообщаем, что для получения выписки по операциям, по которым начислялся бонус в рамках программы лояльности «Ваш бонус», следует обратиться в учреждение банка по месту открытия счета с документом, удостоверяющим личность.
В указанной выписке будут отражены: дата совершения операции, сумма операции, сумма удержанного подоходного налога, сумма бонуса. Указанная выписка выдается бесплатно.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/05/2017 14:33
Благодарность лучшему сотруднику
Выражаю благодарность консультанту отделения 189 (голодеда) Виктории Деркович за отличную работу. За несколько минут получила массу полезной информации по вкладам и переводам.

Внимательность этого сотрудника к клиентам вызывает восхищение. Являюсь клиентом вашего банка уже больше 10 лет, но такого прекрасного специалиста встречаю впервые.

Виктория, я вас просто полюбила, за услугами теперь прихожу только в ваше отделение.
glnd1979 02/05/2017 21:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за положительную оценку работы Виктории Игоревны - заместителя управляющего отделением №511/189 ОАО «АСБ Беларусбанк». Мы рады, что качество обслуживания в банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение.
Всегда будем рады видеть Вас в учреждениях нашего банка и оказать квалифицированную консультацию по услугам банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

дата ответа: 03/05/2017 17:48
Не удалось соединиться с сервером ЕРИП
с утра 1мая пытаюсь совершить платеж в ЕРИП но в ответ "Не удалось соединиться с сервером ЕРИП" ,чистил кэш,куки, заходил с других браузеров - бесполезно.

Хорошо что оставил интернет банкинг БелВЭБА- там никаких проблем -все просто летает,уже пожалел что открыл счет в беларусбанке, если повторится буду закрывать счет, очень слабая техподдержка судя по тому что с такой проблемой сталкиваются много пользователей
usham 01/05/2017 15:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В целях эффективного распределения времени нашими клиентами при входе в систему Интернет-банкинг было размещено сообщение информационного характера о том, что в связи с проведением банком профилактических работ на оборудовании, обеспечивающем прием платежей, в период времени с 22:00 30 апреля 2017 года по 08:00 2 мая 2017 года будут недоступны операции в пользу организаций – участников системы Расчет (АИС ЕРИП) во всех каналах приема платежей ОАО «АСБ Беларусбанк», а также в подразделениях РУП «Белпочта».
Также банком заблаговременно данная информация была размещена на корпоративном сайте и в сообществах банка в социальных сетях.
Приносим извинения за временные неудобства.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/05/2017 18:01
дата ответа: 02/05/2017 17:41
Просто, быстро, проффесионально.
Всем доброго времени суток!!! 26,09,2017г. Был в г. Глубокое Витебская обл., требовалось оплатить договор, зашел в отделение, что рядом с МРЭО, людей море... Думал, "отторчу" кучу времени, НО!!!, девченки на зале, помогали всем и до меня добрались быстро))),

что бы не стоять в очереди, через инфо-киоск предложили сделать оплату, но моя карточка уже затертая оказалась, опять в очередь..., НО!!!

девченки и тут помогли, особенно одна молоденькая))), жалко не запомнил как зовут, предолжила сделать оплату через ее карточку, вариант с выдачей новой тоже продумали, но она активна будет через 2 часа, а время под обед, и надо быстро, так вот она своей карточкой оплатила мой договор, естественно я деньги вернул.

В итоге в течении минут 15, при наличии битком набитого отделения мне оплатили договор, вышел довольный как слон, СПАСИБО!!! Вам за работу, такого подхода, я не везде у себя в Полоцке видел.

Спасибо девченки!!! Мой банк лично меня продолжает радовать!!!

Адекватных клиентов Вам.
m777xm 30/04/2017 00:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что результат нашей работы находит свое отражение в положительных отзывах клиентов банка. Благодарим Вас за сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк» и всегда будем рады видеть Вас в учреждениях нашего банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/05/2017 17:14
Кредит -Молодая семья-
г.Калинковичи. Взял кредит -Молодая семья- летом 2016 года. Взял этот кредит на принципах льготности т.к. нужно было быть не старше 31 года и иметь ребенка. Ставка была изначально 28% годовых, в то время как другие кредиты в данное время были 31-32% годовых.

К концу 2016 началу 2017 года ставка рефинансирования постоянно снижается и все кредиты тоже. На 28 апреля 2017 не льготные кредиты предлагаются за 15-18% годовых, в то время что Беларусбанк с марта 2017 года снизил по моему кредиту ставку до 20%. То есть ставка не то что льготная, она выше чем стандартные коммерческие кредиты любого банка.

Прошу пересмотреть (снизить) ставку автоматически финансовым комитетом Беларусбанка. Иначе буду вынужден отказаться от услуг вашего банка.

P/S/ На 28.04.2017 по вновь выдаваемым кредитам Молодая семья ставка 15%. Такую ставку и нужно сделать по ранее выданным кредитам.
archi-23 28/04/2017 10:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою процентную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь ОАО «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе банковского законодательства и заключенных договоров, самостоятельно определяет условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
При изменении процентных ставок по решению Правления банка по ранее заключенным кредитным договорам информация об изменениях оперативно будет размещена на информационных стендах банка, официальном сайте в сети Интернет (www.belarusbank.by), также Вы можете следить за новостями банка в социальных сетях: в официальных сообществах банка в ВКонтакте, Одноклассниках или Facebook.
Дополнительно сообщаем, что Ваши отношения с банком регламентированы кредитным договором, в котором указаны условия изменения процентной ставки по кредиту. Для получения разъяснений по заключенному кредитному договору Вы можете обратиться в отдел кредитования по месту заключения договора.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/04/2017 18:12
Простите,но если "каждый банк сам определяет свою процентную политику",так зачем таки нужен Регулятор? Он-то ЧТО тогда регулирует? Или это просто контора "Рога и копыта"? А Председатель этой конторы обычный ильфо-петровский Фунт?
scumbrievich 28/04/2017 12:37
Январь месяц – Вася положил в банк рубль на год под 20% (при этом подписал договор где написано что банк гарантирует ему эти проценты), банк взял этот рубль и отдал вам под 23% (при чем вы тоже подписали договор где гарантируете что находясь в здравом уме и твердой памяти гарантируете выплату банку этих 23%)

Настал Февраль, ситуация на рынке изменилась и теперь банк принимает деньги под 15% и отдает их под 18%, и вроде все хорошо только вот есть одно но .. Васе по договору банк обязался выплачивать целый год 20% принимая в расчет что отдал вам под 23%.

Вопрос, откуда возьмутся деньги у банка если он с вас начнет брать 18%?

Чудес не бывает, закон сохранения денег никто не отменял. Поэтому на мой взгляд возмущаться и требовать изменения подписанного вами договора не очень корректно.

Единственный справедливый вариант – вам самому убедить другой банк дать вам кредит на аналогичную сумму под новые проценты и погасить ими первый кредит (это называется рефинансирование) … но не факт что другой банк захочет дать вам этот кредит.

Все это я к чему?

К тому что к взятым на себя обязательствам надо относиться ответственно, а не пытаться переложить последствия принятых вами решений на кого-то иного, по любым причинам которые можно себе только придумать.
1 29/04/2017 19:56
Все понятно в том что банк сам и согласно кредитному договору регулирует свою деятеность. Но все таки кредит молодая семья это кредит расчитан на поддержку молодых семей.

Поэтому почему ставки новых и ранее выданных кредитов разнятся мне понятно. Буду вынужден отказаться от таких услуг. Спасибо за кратковременое сотрудничество.
archi-23 30/04/2017 18:40
Светлана
Удасно была сегодня в банке в Пинске по улице центральной. Нахомили не согласились брать деньги за кредит наличными заставляли только карточкой.. у меня карточки с собой не было .. окна были пустые я подошла к окошку где платят за комуналку и за кредиты мне отказали грубо.

Неужели я не могу в банке заплатить наличными деньгами.. ведут себя по хамски отвечают на повышеных тонах нервно ужасно ..
9461160 27/04/2017 19:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Светлана!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции.
Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. При этом указанной Вами информации недостаточно для проведения детального разбирательства. Сообщите, пожалуйста, номер учреждения банка (или точный адрес), которое Вы посещали, дату и время обращения, ФИО специалиста или номер операционного окна, в которое Вы обращались, наименование банка, в котором заключен Ваш кредитный договор, а также иную сопутствующую информацию.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
В отделении № 121/2 в г. Пинске согласно приказу по филиалу от 03.03.2017 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах» реализована возможность осуществления операций по погашению кредитной задолженности ОАО «АСБ Беларусбанк» во всех операционных кассах как наличными денежными средствами, так и посредством банковской платежной карточки.
Учитывая Ваш отзыв, а также с целью обеспечения качественного сервиса обслуживания, со специалистами банка проведена дополнительная учеба по вопросу приема платежей. Управляющему отделения № 121/2 указано на обеспечение неукоснительного соблюдения специалистами Стандартов коммуникации с клиентами.
Стратегия ОАО «АСБ Беларусбанк», в рамках исполнения Концепции развития платежной системы Республики Беларусь на 2016-2020 годы, направлена на совершенствование технологий приема платежей и обеспечение возможности оплаты услуг в устройствах самообслуживания (банкоматы, инфокиоски, в том числе с функцией приема наличных денежных средств cash-in). Кроме того, банк на постоянной основе расширяет возможности использования систем дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, М-банкинг, SMS-банкинг).
Реализуя поставленные задачи, специалисты банка информируют клиентов об альтернативных возможностях совершения платежей, предлагая более современные способы их оплаты (посредством устройств самообслуживания, каналов дистанционного банковского обслуживания).
В связи с чем, клиентам предоставляется право самостоятельного выбора способа оплаты платежей по кредитам ОАО «АСБ Беларусбанк» как через кассы банка, так и инфокиоски, в том числе с функцией cash-in.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 15/05/2017 13:42
редактировался: 28/04/2017 17:49
дата ответа: 28/04/2017 16:40
Оформила заявку на одну карту - выдали другую
Здравствуйте! 17 марта я подала заявку на оформление банковской карты MasterCard Gold, оплатила услугу.

7апреля я пришла забрать карту,однако вместо золотой мне выдали зеленую карту, и сказали,что золотой пластик закончился. На мою просьбу обменять карту, мне отказали.

Несмотря на все функции даной карты,которые остались, внешний вид имеет важное значение.

Я оформила заявку на одну карту,а в итоге получила другую карту. Все таки когда идешь в банк, уверен в выполнении услуги на 100%. Однако данная ситуация меня разочаровала.

Скажите,пожалуйста, могу ли я получить все же ту карту,которую оформляла?
valeryia.sapego 27/04/2017 18:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для предоставления комментариев по Вашему отзыву просим сообщить дополнительную информацию, а именно Ваши ФИО, номер учреждения банка (или точный адрес), в котором Вы получали карточку и был открыт Ваш счет.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Валерия Юрьевна!
Рассмотрев предоставленную Вами дополнительную информацию по отзыву, сообщаем следующее.
В связи с повышенным спросом клиентов на банковскую услугу Клуба «Карт-бланш» в период с 14.03.2017 по 23.03.2017 в ОАО «АСБ Беларусбанк» в рамках указанного Клуба осуществлялся выпуск карточек с дизайном зеленого цвета, о чем клиенты были информированы посредством корпоративного веб-сайта банка (www.belarusbank.by).
Одновременно отмечаем, что временные изменения в вышеуказанный период произошли только в части дизайна карточки, что не повлияло на наполнение Клуба, условия обслуживания и стоимость карты. Таким образом, договорные обязательства перед клиентами банком не нарушены.
Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк» и надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 24/05/2017 18:34
дата ответа: 28/04/2017 16:38
Овердрафт
Кошмарный банк!!!!

Воспользовались овердрафтным кредитованием, и теперь периодический банк обдирает нас на целую зарплату!!!! Якобы по мониторингу уменьшая нам лимит овердрафта!!!

Не ходите туда, если не ходите остаться без зарплаты на целый месяц.
Krutsko 27/04/2017 10:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Получить детальные разъяснения, касающиеся списания денежных средств с Вашего счета по овердрафту, Вы можете, обратившись к специалистам отдела платежных карточек по месту открытия счета с документом, удостоверяющим личность.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/04/2017 17:15
Maks
Беларусбанк отделение 400/65 Гродно, уже 55 минут жду очереди чтобы получить карточку,работают 3 кассы из 8.Худший банк
.
1950172 26/04/2017 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать и обращение в наш банк оставило у Вас негативные эмоции. Отметим, что длительность обслуживания клиентов в кассах обусловлена количеством и сложностью выполняемых ими операций.
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с этим Ваше замечание важно для нашего банка и принято во внимание. Для проведения детального разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации просим сообщить дополнительно дату, ориентировочное время Вашего обращения в указанное учреждение банка и Ваши ФИО. Предоставить информацию Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
В указанный Вами день (26.04.2016) в отделении № 400/65 в г. Гродно обслуживание клиентов осуществлялось на 1-ом открытом рабочем месте и в 6-ти операционных кассах. Выдача платежных карточек производилась в кассах № 2,3,4,5,6,7, из которых кассы № 4,5,6 в период времени с 15:00 до 16:00 были закрыты на обеденные перерывы, установленные согласно требованиям Трудового кодекса Республики Беларусь и соответствующего приказа по учреждению банка.
Отмечаем, что в вышеуказанном отделении 26.04.2017 действительно наблюдалось значительное увеличение клиентских потоков, обусловленное массовой оплатой населением коммунальных и других услуг. С целью обеспечения качественного обслуживания клиентов в отделении установлены 3 инфокиоска, 2 из которых с функций приема наличных денежных средств (cash-in), и 2 внешних банкомата. Для оказания консультационных услуг и практической помощи клиентам в осуществлении платежей в устройствах самообслуживания в отделении организована работа консультанта.
Принимая во внимание значительные клиентские потоки в обеденное время, с целью качественного обслуживания населения филиалом № 400 – Гродненским областным управлением ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.05.2017 пересмотрены перерывы в кассах вышеуказанного структурного подразделения. В настоящее время в период с 15:00 до 16:00 обеденные перерывы установлены для касс № 4,5.
Одновременно информируем, что в отделении № 400/65 реализована возможность получения платежных карточек по предварительной записи на обслуживание. Воспользоваться указанной услугой Вы можете, обратившись непосредственно в данное структурное подразделение, либо по телефону 8(0152) 737485.
Сожалеем за возможно доставленные неудобства, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 15/05/2017 13:39
дата ответа: 27/04/2017 17:15
23.04.2017 вечером и 24.042017 утро
Мне надо было срочно через ЕРИП совершить платеж. Вчера вечером, 23.04.2017, и сегодня утром, 24.04.2017, не работал ЕРИП (Не удалось соединиться с сервером ЕРИП) по вине Беларусбанка.

Я звонила в ЕРИП и мне там так сказали. По тел 147 не отвечают, дозвониться и узнать что-нибудь у кого-нибудь бесполезно.

Все уехали на выходные. Зачеи ЕРИПу работать? Более безответственного отношения к клиентам не встретишь ни в одном банке. Сразу видно, что государственная организация, значит можно на всех плевать. Постараюсь в дальнейшем НИКОГДА не пользоваться вашими услугами. Вы просто меня подвели.
jamila10 24/04/2017 09:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв будет рассмотрен банком и по описанной ситуации будет предоставлен комментарий.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем следующее. 23.04.2017 в 21:08 произошел технологический сбой прикладного ПО, в результате которого произошла остановка обработки запросов Интернет-банкинга в части приема платежей ЕРИП в период с 21:08 23.04.2017 по 09:06 24.04.2017.
Причины сбоя будут проанализированы банком для выработки плана мероприятий для его недопущения в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нашим банком.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 06/05/2017 17:02
дата ответа: 27/04/2017 16:12
22 апреля 2017,Бобруйск
Долгое время являюсь клиентом банка.Есть зарплатная карта. Пользовалась и пользуюсь различными банковскими продуктами.За время многолетнего сотрудничества никогда не сталкивалась с некомпетентными сотрудниками.

Всегда обслуживание было на высоком уровне.До вчерашнего дня проблем не возникало.В марте заключила договор на овердрафт с лимитом 1800 б.р. сроком погашения не позднее 6 месяцев следующих за отчётным,с ежемесячной уплатой процентов.

При попытке рассчитаться карточкой в магазине выяснилось ,что на карточке средств нет.

Банк уменьшил лимит овердрафта на 800 рублей даже не уведомив меня об этом.

Итог- шок,испорченные выходные,минус на карте.
Karabashka.by 23/04/2017 21:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы благодарим Вас за сотрудничество с нашим банком и рекомендуем для получения детальных разъяснений обратиться с паспортом в учреждение банка по месту открытия Вашего счета и оформления овердрафта.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/04/2017 17:26
Имела ровно такие же проблемы!!! Больше к ним не пойду.
Krutsko 27/04/2017 10:12
г.Гродно апрель 2017
ИП обратился в банк с просьбой пересмотреть тарифы за услуги банка. Ходатайство рассматривали более 30 дней! В связи с тем, что обороты у ИП незначительные (со слов работника банка) тарифы оставили на прежнем уровне.

В отношении абонентской оплаты сообщили, что ее в принципе ни кто пересматривать не будет. Вывод: банк не дорожит своими клиентами в принципе.

Клиент-банк не удобен, не информативен. Отзывов про Беларусбанк негативных гораздо больше, чем позитивных, что подтверждает, что банк совершенно не дорожит своей репутацией. Обидно, когда самый большой банк страны выглядит настолько непрезентабельным.
polik.natali 21/04/2017 11:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Порядок формирования и применения платы за банковские операции регламентирован Банковским кодексом Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами банка. Применяемые ОАО «АСБ Беларусбанк» размеры вознаграждений за совершаемые операции экономически обоснованы и установлены с учетом конъюнктуры рынка банковских услуг.
Информация о размерах вознаграждений за оказываемые банком услуги доступна для клиентов и размещена на информационных стендах, в папках для клиентов, а также на официальном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Деятельность банка» - «Вознаграждения, уплачиваемые клиентами за банковские операции» - «Операции, осуществляемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями».
Отметим, что наш банк разрабатывает и внедряет новые продукты с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. Если Вы столкнулись с какими-то сложностями при пользовании услугой «Клиент-банк», Вы можете обратиться к специалистам отдела корпоративного бизнеса по месту нахождения на обслуживании, Вам будут рады помочь.
Спешим поделиться, что наш банк внимательно относится к отзывам клиентов, о чем свидетельствует награда интернет-портала Infobank.by в номинации «Самый отзывчивый банк», которую ОАО «АСБ Беларусбанк» получает уже третий год подряд.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Дополнительно сообщаем, что предоставить комментарий по Вашему отзыву не представляется возможным, так как он требует дополнительной информации. В связи с этим, Вы можете направить в адрес банка электронное обращение на сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения» с указанием Ваших ФИО и описанием иной сопутствующей информации по описываемой ситуации.
В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 28/04/2017 11:12
дата ответа: 26/04/2017 17:22
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
Беларусбанк АСБ ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк "Решение" ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
Евроторгинвестбанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО