Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БТА Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   35.09
Благодарность за сотрудничество.
Благодарим всех работников офиса БТА-банка в отделении Уручье,Острошицкая 2,моя особенная благодарность Шавловской Алесе Викторовне и Гудыма Александре Александровне!!!За время сотрудничества они подтвердили свой высокий профессиональный статус,компетентность.

К огромному сожалению отделение БТА-банка в Уручье закрывают и нам придется ездить в головной офис,а это потеря времени на дорогу и поиск парковочного места(т,к это почти центр города).

Ездить,конечно придется,но мы будем искать другой банк. С уважением, директор И.М.Сорока.
7497031 24/11/2016 10:38 Зачёт
Дальше будет с чем сравнить :)
1 24/11/2016 15:44
22.11.2016
Хочется выразить огромную благодарность за прекрасную, чётко организованную, грамотную и компетентную работу специалисту офиса БТА-банка в Уручье, Острошицкая, 2, Александре Гудыма.
Крайне редко приходится встречать столь профессиональных и одновременно отзывчивых, готовых прийти на помощь клиентам, людей.

Нет таких вопросов в работе с банком, которыми бы не владела Александра Александровна. Профессионал своего дела с Большой Буквы!

К большому сожалению, офис в Уручье закрывается. Это очень тяжёлое и неприятное известие, но я очень надеюсь, что руководство БТА-банка достойно распорядится своими сотрудниками, так как, к большому сожалению, настоящий профессионализм сегодня становится редкостью...
Спасибо Вам, Александра, за Вашу работу! Надеемся, что мы её успешно продолжим!
sunitsyn 22/11/2016 11:06 Зачёт
ЧП "ЕвроСепт"
В течение многих лет обслуживаемся в ЗАО "БТА Банк", операционист Шавловская Алеся. Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм, человеческое отношение.

Ни разу не слышал грубых слов и даже интонаций в голосе.Всегда ходим в банк с удовольствием. Однако вчера 21.11.2016г. нас огорчили тем, что РКЦ в Уручье закрывают и теперь придётся ездить в головной офис.Это потеря драгоценного времени!!!

Очень плохо, недальновидная политика руководства банка. Ездить, конечно будем, но придётся искать другой банк для удобной работы.

Обращаемся к руководству банка - верните РКЦ в Уручье, пожалуйста, иначе Вы потеряете клиентов.
kvs-i-k 22/11/2016 09:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за сотрудничество и высказанное беспокойство по вопросу закрытия Дополнительного офиса №2 ЗАО «БТА Банк», расположенного по адресу г.Минск, ул.Острошицкая, 2.
Сообщаем Вам, что закрытие Дополнительного офиса №2 ЗАО «БТА Банк» связано с окончанием действующего договора аренды, и в настоящее время Банком ведется работа по организации работы дополнительного офиса на новом месте размещения с ориентиром на микрорайон «Уручье».
До момента открытия нового офиса Банка весь комплекс банковских услуг и расчетно-кассовое обслуживание частных и юридических лиц будут производиться в Головном офисе Банка (г.Минск, ул. В.Хоружей, 20-2) и Дополнительном офисе №1 (г.Минск, ул. Немига, 40).
Приносим свои извинения за вызванные неудобства и надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»
дата ответа: 23/11/2016 09:32
г.Минск, ул.Немига,40
Хотела оплатить гос.пошлину за выдачу разрешения на допуск транспортного средства, однако сотрудники не смогли ответить, проводят у них такие операции или нет.

Даже не посмотрев на меня, сказали идти в кассу и там спрашивать, что я и сделала. Но увы, увы.. , хотя и платежи такие у них осуществлять, как оказалось можно, кассир в силу своей некомпетентности, так и не смогла осуществить платеж.

Видимо этот банк в клиентах не заинтересован. Таким образом, что касается меня, даже смотреть в сторону этого банка не буду. Остался неприятный осадок от безразличия сотрудников, работающих в БТА Банк по ул. Мясникова,40 в г.Минске
divean 10/11/2016 16:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент,

Благодарим Вас за сотрудничество и высказанное замечание об организации работы Дополнительного офиса №1, расположенного по адресу г.Минск, ул. Мясникова, 40.
Сообщаем Вам о том, что по факту получения Вашего письма в ЗАО «БТА Банк» проводится работа по выяснению описанных Вами обстоятельств и действий работника Банка.
Ваши замечания по организации работы и качеству обслуживания клиентов в обязательном порядке будут учтены руководством Банка при принятии решения по описанной ситуации.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо Вам за то, что пользуетесь услугами ЗАО «БТА Банк» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
дата ответа: 28/11/2016 09:53
Госпошлина уже в ЕРИП, платите и никакие квитки из банка не нужны.
gorl 11/11/2016 13:29
Отказ в рефенанссироваии ???
Все же непонятно почему Банк оказал в рефинансировании кредита. По информации в отзыве у клиента условия для получения кредита, тем более на рефенансирование, выполнены. Он имеет кредит в другом банке, а если Ваш предлагает на сегодняшний день лучшие условия, то чего отказывать??

И еще прикрываться банковским кодексом!
Vas69V 02/11/2016 22:22 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Да ладно все равно что с роботом поговорил!
Vas69V 03/11/2016 21:48
Все плохо!!!!
Работать не хотят, а только научились прикрываться своим кодексом!
Aaa69 01/11/2016 23:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Отказали в рефенансировании кредита
Обратился на ул. Немига, 40, и подал заявку на рефенансирование кредита. Сначала все хорошо и положительная кредитная история и платежеспособность в норме, но после звонка Безопасности, хотя на все вопросы был дан ответ - отказ. А чего испугались то, и сумму небольшую запросил.
mguAndrey 26/10/2016 15:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, так как банк согласно банковскому кодексу, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины
обмен валюты
хотела обменять ветхую валюту 100у,е,светится в ультрафиолете ,

приехала на в.хоружей в головной офис,подошла в обменник,мне сказали они не меняют такие ветхие деньги,я ей говорю почему если выскакивает ваш бангк в нем можно менять ветхую валюту,отправила кассир нас в другой банк,там у нас приняли,и ответили что и в этом банке должны были её взять,

но почему то всех отправляют в другой банк,что это такое,я трачу время и деньги на топливо,и итог у меня не берут под % не как.и у меня были 2 доллара ветхих,она тоже их не взяла,а в другом банке взяли
veronikabondarevich 22/08/2016 17:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали БТА Банк.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, в какой кассе Вас обслуживали и дату визита в Банк, а также просим указать Ваши контактные данные.
Приносим свои извинения и ждем от Вас информацию на адрес: reklama@btabank.by либо по тел.: +375 17 289-58-07
редактировался: 12/09/2016 14:39
дата ответа: 01/09/2016 15:11
Благодарность Шавловской Алесе Викторовне
В течении 7 лет в офисе РКЦ Уручье наше предприятие ведет экономист Шавловская Алеся Викторовна. Ее ответственность, профессионализм и отзывчивость всегда были хорошей помощью в развитии нашего предприятия.

Алеся Викторовна благодарим Вас. Удачи во всем.

ООО "ИнжСпецСтройПроект"
info 18/08/2016 16:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв.
Надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали БТА Банк!
дата ответа: 01/09/2016 15:15
жалоба на обслуживание
Очень не понравилось обслуживание кассира в витебском офисе банка.
На прошлой неделе пришел сдавать валюту. Кассир (молодая девушк) разговаривала по мобильному телефону по личным вопросам, о чем-то громко смеялась, не особо торопилась выполнять операцию. при этом на меня вообще не обращала никакого внимания, только взяла из лотка мои деньги.

Хотя и в зале никого кроме меня не было, но не приятный осадок остался и не приятно было ожидать, пока кассир поговорит по телефону, а потом уже соизволит обменять мои деньги.
ivan_v 08/08/2016 20:18 Зачёт
Ответ банка:

Добрый день, Уважаемый Клиент.

Ваше замечание о работе кассы в ЦБУ «Витебская дирекция» было рассмотрено Руководством ЗАО «БТА Банк» (далее - Банк).
За обозначенный Вами временной период («прошлая неделя») уполномоченными сотрудниками Банка был проведен видео мониторинг работы кассиров ЦБУ (просмотрены записи камер видео наблюдения, расположенных в кассах ЦБУ), факт разговоров кассиров по мобильному телефону в рабочее время не выявлен.
В связи с тем, что Вами не указана конкретная дата обращения в Банк и номер кассы, в которой Вам было оказано некачественное обслуживание, нет возможности провести более детально рассмотрение по изложенному Вами факту и привлечению виновных к ответственности.
Для повышения качества обслуживания клиентов и недопущения подобных инцидентов будем Вам признательны за предоставление дополнительной информации по указанному случаю. Просим Вас сообщить нам Ваши контактные данные (адрес электронной почты либо мобильный телефон) по телефону +375(17)289-58-07 или по электронной почте info@btabank.by.
Вместе с тем, Банком будет учтено Ваше замечание, с кассовыми работниками проведена беседа по строгому соблюдению стандартов обслуживание клиентов.
Приносим Вам свои извинения и за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 11/08/2016 12:14
Не выдержали нервы
Добрый день! Делюсь историей работы с банком, почитали всем коллективом прошлый отзыв и решили написать тоже. Все было хорошо до июня-июля этого года.

Но первые проблемы начались с интернет клиента, не даёт формировать выписки, вылетает, сам закрывается, после прихода в банк ничего не поменялось. Складывается впечатление, что кто то за него хорошо получил, но это пол беды, далее начали действительно пропадать сотрудники.

Решили увести деньги и хотели закрыть счета, так ещё и закрытие самое дорогое.

В итоге просто увели оборот. Так же наводит на мысли следующее, что банком не выполняются нормативы и руководителей уверяющих, что это временно уже в банке и нет, вот и думайте.

За интернет клиент понижаю и очень разочарован, что происходит с банком "для бизнеса" !!!!
Oha_mmk 08/08/2016 14:17 Зачёт
С каждым днем все хуже
С приходом нового руководства банка, а именно ЗЯТЯ Министра обороны Казахстана, как писал один новостной портал, в головном офисе на Хоружий совсем нет операционистов, с депозита деньги раньше всегда шли меньше часа, сейчас всегда какие-то проблемы и вот уже второй раз мы получаем деньги после завершения опердня и не можем никуда платить.

Нет ни одного старого руководителя, что наводит на странные мысли.
extazy.team 02/08/2016 21:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваше обращение и приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.
Для детального изучения вопроса и объективного разбирательства просим Вас сообщить по телефону: +375 17 289 58 07 или на электронный адрес банка: info@btabank.by в каком офисе нашего Банка Вы обслуживаетесь, дату проводимой операции и прочие подробности данного инцидента.
дата ответа: 04/08/2016 09:54
Нет операционистов, потому что они поувольняли всех и зп снизили, ищут сейчас себе талантов... деятели.
thimbelina 14/09/2016 15:25
Несвоевременный возврат депозита, несоблюдение условий договора
18.07.2016 года я обратился в БТА-банк, г.Могилев, пер. Пожарный, 19, где мне было отказано в возврате депозита БТА-Оптима со сроком окончания 18.07.2016 г. по причине отсутствия денежных средств в кассе.

При этом предварительно был совершен звонок в контакт-центр данного банка 15.07.2016 по номеру 8 (017) 3345434 для уточнения даты и суммы возврата вклада.

Я написал заявление на расчет и выплату пени согласно п.22 условий договора. 20.07 я успешно забрал свой депозит, однако пеня выплачена не была.

Считаю это очередной недоработкой банка. Почему-то есть такое ощущение, что пеня за несвоевременный возврат должна быть оплачена в дату возврата депозита, а не "когда-нибудь позже" после рассмотрения банком моего обращения.
orlovdmitry1989 20/07/2016 14:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Ваше замечание было рассмотрено руководством ЗАО «БТА Банк».
Приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем о том, что с обслуживающим Вас сотрудником банка проведена разъяснительная работа по недопущению подобных ситуаций в будущем.
Также просим в любое удобное для Вас время получить причитающуюся к выплате пеню.
Искренне надеемся на понимание и положительное разрешение данной ситуации.

дата ответа: 22/07/2016 15:39
Напишите в НБ РБ, надо же как-то искоренять такие негативы.
gorl 21/07/2016 14:24
вот и ответ банка
Прикреплённые изображения
orlovdmitry1989 26/07/2016 11:19
Рефинансирование
08.07.2016 обратился в банк с просьбой рефинансировать кредит другого банка, по условиям БТА банка можно рефинансировать классический кредит, а вот кредит с возобновляемой кредитной линией нельзя.

Полностью ознакомившись с требованиями на сайте и в КЦ БТА банка, обратился в свой банк и закрыл кредитный лимит. Уже после подачи заявки в БТА банке мне ответили, что в ЛНПА не прописан данный момент (рефинансирование закрытой возобновляемой кредитной линии) и попросили ждать результата заседания Кредитного комитета, который мне и отказал в моем запросе.

Уважаемый банк, прошу заранее правильно и качественно информировать своих клиентов, т.к. лично мне очень жалко моего потраченного времени, да и денег на получение справок и т.д. в моем банке.
anton_lippert 12/07/2016 15:38 Зачёт
хамское обслуживание в ЦБУ Витебская Дирекция
Настоятельно попросил бы руководство банка научить разговаривать ваших рабочих в ЦБУ Витебская дирекция в отделе юридических лиц.

Девушка крайне некультурно объясняла, как заполнить платежку на снятие денег со счета. Я это делал первый раз и мне никто не показывал и не рассказывал как это делается, а вместо вежливой помощи я слышал грубости и "подколы".

После того как вышел с банка сразу захотелось закрыть счет и больше никогда не заходить туда.

Было это в отделении на ул. Ленина, 65, в начале июня.
Заранее спасибо и надеюсь на понимание.
fedorov 13/06/2016 10:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали БТА Банк.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, нам необходимы Ваши контактные данные, а именно: Ф.И.О. и контактный телефон.
Приносим свои извинения и ждем от Вас информацию на адрес rusak@btabank.by.
дата ответа: 16/06/2016 15:39
Комиссия за снятие 200 000 с карточки БПС составила 40 000 бел.руб
Комиссия за снятие 200 000 с карточки БПС составила 40 000 бел.руб.
Это пипец товарищи....
sbursh0 16/09/2015 10:05 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Обращаем Ваше внимание на то, что БТА Банк не взимает комиссию с карточек, эмитированных другими банками, при снятии наличных денежных средств в банкоматах БТА Банка. Комиссия в размере 1% возникает только при снятии наличных денежных средств в кассах БТА Банка через терминальное оборудование.
Просим Вас обратить внимание на тарифы банка, выпустившего вашу карточку, и ознакомится с условиями получения наличных денежных средств в чужих устройствах, в том числе обратить внимание на размер минимальной комиссии за вышеуказанную услугу.

С уважением, БТА Банк.
редактировался: 05/05/2016 13:21
дата ответа: 18/09/2015 10:51
Посмотрите тарифы БПС-Сбербанка:
http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.voznagrazhdeniya.html
Приложение 3.1.3
Это комиссия, которую взял с Вас БПС, а не БТА.
for_banks 16/09/2015 13:09
Это к БПС вопросы...
rach@tut.by 16/09/2015 15:06
Уважаемый(ая)! А при чем здесь БТА Банк! Согласно тарифов они при выдаче денег по карточкам других банков берут 1%, т.е. 2000 бел.руб. А остальную сумму комиссии взял ваш родной БПС. С ними и разбирайтесь. Заодно и их тарифы изучите)
pollo111 17/09/2015 13:42
Никому не советую связываться БТА банком!
Покупал утром, в выходной день, валюту по ул. В. Хоружей, 20 в обменном пункте №3 ЗАО «БТА Банка». Проводил операцию через сберегательную пластиковую карту БТА Банка.

Информация о курсе на сайте банка соответствовала информации о курсе на стенде около обменного пункта. В субботу БТА банк проводит операцию по указанному на тот момент курсу, а в понедельник пересчитывает эту же операцию по совершенно другому.

В итоге у меня на карте образуется задолженность, о которой банк даже уведомить меня не собирался! Обратился в ЗАО «БТА Банк» что бы снять начисленные проценты, в итоге узнал, что у меня технический овердрафт в размере 1 600 000р. уже целый месяц весит на карте!

Банк вводит в заблуждение с курсом в выходные дни!

Начальник банковских услуг ЗАО «БТА Банка» Немкович Светлана Анатольевна считает правильным, что ее сотрудники не уведомляют своих клиентов о неверном отображении суммы операции в выходной день! Будьте внимательны при расчетах в этом банке!

Очень непрофессиональная работа банка, и очень недоброжелательно настроенные сотрудники банка (как кассиры, так и управляющие)

Никому не советую связываться БТА банком!
v1314879 08/09/2015 11:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент,

описанная ситуация, ранее была детально рассмотрена и проанализирована, после чего БТА Банк предоставил Вам письменный ответ.

Надеемся, что возможность просмотреть видеозапись и разъяснения, которые Вы получили при личной встрече с представителями БТА Банка приблизили Вас к пониманию ситуации и обоснованной позиции банка.
Полагаем, что конструктивный диалог, открытость и объективность в рассмотрении вопроса как с нашей стороны, так и с Вашей, снимет весь негатив и позволит в дальнейшем говорить о положительном опыте работы с БТА Банком.

Приносим свои извинения за возникшее в процессе сотрудничества недопонимание.
дата ответа: 11/09/2015 12:46
Уважаемый БТА банк, в том то и суть, что никакого Конструктивного диалога у нас с вами не вышло. Показанная вами видеозапись не демонстрирует стенд с курсами. Более того на мою просьбу показать видеозапись после моей операции ваш начальник Немкович С. А. отказала.

О какой открытости может идти речь!

А по поводу детальности напомню вам об утвержденой Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточкам. Согласно 31 пункта «применение обменного курса банка-эмитента, установленного для проведения операций при использовании карточек, действовавшего на дату и время проведения операции держателем карточки».

А не делать перерасчет по понедельникам курсов из за невозможности начать новый операционный день!
http://pravo.newsby.org/belarus/postanov1/pst061.htm

По поводу объективности скажу, что это уже не нам с вами решать. Я как и обещала, направила письмо в Нац. Банк. Как раз именно сейчас вы должны трудиться над ответом.

Плюс ко всему юристы уже заинтересовались моей ситуацией. С нетерпением жду вашего ответа Нац. Банку, дя дальнейшей работы по этому проишествию.
v1314879 22/09/2015 14:26
Гомельское Управление
Добрый день! Хочу выразить благодарность Управляющему Гомельского ЦБУ Беляеву Денису Владимировичу за грамотные и компетентные консультации, ни один вопрос не остается без его внимания. Хорошо, что у Вас в Гомеле появился хороший руководитель.
belgomel.2015 27/07/2015 11:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв. Надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали БТА Банк!
дата ответа: 28/07/2015 09:40
Спасибо БТА-Банк Витебская дирекция
Хочу выразить огромную благодарность Орловой Ольге за чуткое и
добросовестное отношение к своим обязанностям, за
помощь в решении размещения депозита и обслуживания депозитной
карты Вашего банка.
sk-rust 11/05/2015 22:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо Вам за то, что Вы выбрали БТА Банк. Мы делаем все, чтобы наше сотрудничество стало плодотворным и долгосрочным.
С уважением, ваш БТА Банк!
дата ответа: 28/07/2015 09:43
Отказ в справке
В прошлом году по услуге депозита на другое лицо мне выдали справку для посольства, а в этом моей жене в такой же справке отказали.

Якобы запрещено. Но это же бред - она вносит деньги на мое имя и не может получить справку, что на моем счету лежат эти деньги!
mark 06/05/2015 13:31 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали БТА Банк

Статья 121 Банковского кодекса гласит:

Сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке (небанковской кредитно-финансовой организации), его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению.

Сведения, составляющие банковскую тайну физических лиц, за исключением индивидуальных предпринимателей, представляются банком им самим и их уполномоченным представителям, на основании письменного согласия таких лиц, лично представленного банку, - любому третьему лицу.

Также, в соответствии с Законодательством РБ и с Правилами по работе со вкладами (депозитами) физических лиц в ЗАО «БТА Банк», Вкладчик может распоряжаться вкладом как лично, так и через представителя. Представителем Вкладчика является лицо, имеющее надлежащим образом оформленную доверенность на получение вклада (депозита) или на распоряжение им.

Таким образом, если в следующий раз Ваша жена придет в банк с подобной просьбой и нотариально заверенной доверенностью, она сможет получить всю необходимую информацию и выписки.

Просим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ваш БТА Банк!



редактировался: 15/07/2015 11:27
редактировался: 15/07/2015 11:25
дата ответа: 15/07/2015 11:23
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

68,8 балла
Банк БелВЭБ ОАО

84,6 балла
Приорбанк ОАО

83,4 балла
Белгазпромбанк ОАО

82,2 балла
Альфа-Банк ЗАО

81,8 балла
Белинвестбанк ОАО

80,6 балла
БПС-Сбербанк ОАО

80,6 балла
Белагропромбанк ОАО

80 баллов