Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белорусский народный банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   43.08
Хочу выразить благодарность Покровской Надежде за отличную работу.
Постоянный клиент вашего банка, сегодня посещал обменник на Немиге 12 , меня обслуживала Покровская Надежда.
Очень приветливый сотрудник. Обслуживанием доволен. Хочу выразить благодарность Покровской Надежде за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка.

Хочется отметить высокий профессионализм Надежды и ее чуткое отношение к клиентам банка. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. Каменко С.А.
Casaverda 22/03/2017 18:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/03/2017 09:47
Неудачная конверсия валют 16.03.17. в ЦБУ на В.Хоружей
Я пришел в ЦБУ к 9.00. с целью конверсии долларов в евро. Касса не работала, внутри считали деньги после инкассации. На стекле висела бумага с курсами, которые меня устраивали.

Касса открылась примерно в 9.06. Я сказал, чего хочу, отдал всю сумму, ее кассир пересчитала и сказала, что нужно добавить. Оказалось, что курс конверсии уже другой, он указан на электронном табло, которое висит надсоседней кассой.

Я вынужден был отказаться от операции.
sanh-r 17/03/2017 07:05 Зачёт
г. Минск, ЦБУ 10, ул. Немига, 5. 10.03.2017
Обратилась в банк для консультации о платежной карте. Довольна обслуживанием, потому что получила всю нужную информацию. Отделение работает оперативно,одновременно принимали несколько консультантов, не пришлось долго ждать своей очереди.

Также благодарна начальнику В. Жидовичу, который прислушивался к нашему разговору с консультантом и уточнял, всё ли понятно. Белаш А.Е.
volha_85 15/03/2017 17:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Мы ценим ваше внимание и будем стремиться всегда оправдывать ваши ожидания, заслуживая высокую оценку.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
Желаем вам успехов и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 16/03/2017 17:28
дата ответа: 16/03/2017 17:26
ЦБУ N 17 открытие вклада 8.02.2017 г
Я гражданка Украины , вчера открывала вклад на крупную сумму в ЦБУ 17. С момента возникновения намерений открыть вклад в стабильном банке Беларуси, на предварительном этапе переговоров,а также в момент непосредственного открытия, сделку сопровождал главный экономист ЦБУ 17 Ковалёв Сергей Юрьевич.

Он же меня и убедил предпринять шаг по открытию вклада на крупную сумму, объяснил безопасность этого значимого для меня мероприятия . Благодаря профессионализму Сергея Юрьевича и его харизме, я и решилась на этот шаг.

Из плюсов,компетентные сотрудники банка, удобное место расположения.

Из пожеланий- хотелось бы иметь отдельную кабинку с креслом для пожилых людей, поскольку пересчёт купюр занимает продолжительное время , а стоять пожилому человеку крайне тяжело.

В целом же буду рекомендовать Белорусский народный банк состоятельным гражданам Украины для сохранения и преумножения сбережений
Plotoyad 09/02/2017 13:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за Ваш положительный отзыв в адрес Белорусского народного банка и высокую оценку работы нашего сотрудника. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Благодарим Вас за рекомендации. Искренне желаем Вам благополучия и здоровья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 10/02/2017 17:06
Минск, ЦБУ № 10, Немига-5, 17.01.2017
Хочу выразить благодарность Екатерине Василевской, у которой получила подробную консультацию по поводу рефинансирования кредита в ЦБУ № 10 г. Минска (Немига-5). Благодарю за детальное объяснение, понятные ответы на все вопросы, доброжелательность и, конечно, компетентность! С удовольствием продолжу обслуживаться в БНБ-банке. Вайтович А. В.
feliksferr 19/01/2017 10:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
Желаем вам благополучия и счастья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 03/02/2017 14:17
дата ответа: 19/01/2017 17:20
12.01.2017 ЦБУ №8 Бельского 2
12 января обратилась в учреждение банка для консультации у специалистов по оформлению платежной карты. Очень понравилось обслуживание специалистов, работают быстро и качественно.

Хотелось бы выразить благодарность работникам данного ЦБУ в особенности Дарьи Тылиндус и Диане Красковской за их хорошую и качественную работу.

Буду всегда обслуживаться только в этом банке. Спасибо за вам!
badgerl.92 16/01/2017 00:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжительным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/01/2017 11:30
Бельского
Получал перевод Юнистрим, всё быстро и четко, даже быстрее, чем в любом другом банке и в шаговой доступности от дома. Очень доброжелательное отношение. Спасибо, Красковская Диана, обязательно приду еще раз!
smokimo 14/01/2017 23:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас! Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 17/01/2017 12:07
редактировался: 17/01/2017 11:25
дата ответа: 17/01/2017 11:25
Получал перевод 13.01.2017 на Бельского 2
smokimo 16/01/2017 17:39
ул.Немига 5(20.12.2016 12:20)
Здравствуйте!
Придя в банк находящийся по адресу ул.Немига 5(20.12.2016 12:20),я немного была озадачена ответами на свои вопросы.

Суть в том,что моя карточка имела трещину на магнитной ленте и я хотела заменить карту(она зарплатная),но вид у неё Maestro,а хотелось бы сменить на Visa.Девушка-консультант сообщает мне,что не руководящая должность не имеет права на Visa.

На мой вопрос почему же мои коллеги имеют визу,мне ответили,что такое не может быть.При оформлении новой карточки вношу пять долларов за замену(просто заменить на другую и за это берут 10 рублей)

Хорошо,но если мне мои начальники разрешат иметь визу,даже генеральный,но девушки настойчиво говорят мне,что никто не имеет права решать,только Ваш зам.директора.

Обсудив все вопросы с юристами после оформления всех документов и спустя несколько часов,отправляюсь в др. банк по ул. Максима Танка.Задаю вопросы девушке и получаю ответ в котором отчетливо слышу,что визу можно(electron),но они закончились(остались только белкарт и маэстро).

Теперь меня волнуют несколько вопросов,как в Ваших банках узнавать достоверную информацию и не быть разочарованным?

Как Вы решаете какую карту можно иметь человеку(хотя другие банки дают выбор человеку)?
vileloneliness 20/12/2016 23:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства: искренне сожалеем, что ваши ожидания не оправдались и сотрудники Банка, к которым вы обращались, не смогли проконсультировать вас надлежащим образом. Однако надеемся, что Вы все же остались довольны предложенным Банком решением сложившейся ситуации посредством оформления Вам платежной карточки более высокого уровня – Visa Classic – в рамках акции «Новый уровень вашей карточки», проводимой ОАО «БНБ-Банк» с 03 января по 30 июня 2017 года.

Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/01/2017 11:50
13.12.2016 отделение БНБ в ТЦ Порт
Мне нужно было совершить международный свистовой перевод. После отказа в Белинвестбанке обратилась сюда. Девушки были очень отзывчивы, помогли все оформить без проблем. Видно, что банк очень клиентоориентирован. Спасибо за помощь!
julia.sheparova 15/12/2016 21:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим вас за положительный отзыв и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Мы будем рады видеть вас снова и постараемся превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/12/2016 11:40
свистовой перевод - это как???
gorl 16/12/2016 13:58
"Свистовый" - наверное, имели ввиду SWIFT-перевод.
attic06 19/12/2016 13:22
Бельского- всегда очередь :-(
Когда бы не пришел, всегда очередь. Может потому что Работает одна касса :-(((
Прикреплённые изображения
kidsport.by 16/11/2016 16:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. В данный момент мы работаем над решением данной ситуации.

Хотим заверить вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 01/12/2016 09:35
Доброго времени суток.

Меня зовут Дмитрий Глушко, Начальник ЦБУ №8 на улице Бельского, д.2.

Хочу поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться с нами своими мыслями о работе нашего офиса. Мне искренне жаль, что описанная Вами ситуация причинила Вам неудобства.

Вместе с тем, в офисе банка работает с понедельника по пятницу 2 кассы с 09:00 до 19:00 с 3-мя перерывами общей продолжительностью 1 час 10 минут для каждой из касс. Итого рабочий день работника кассы составляет не менее 8 часов 50 минут. Даже за это время не всегда удается обслужить Клиентов так быстро, как бы и Вам, и нам хотелось (в день 2 касса обслуживают от 300 до 800 Клиентов).

БНБ-Банк действительно ищет варианты оптимизации данного бизнес процесса. В частности, в декабре 2016 года в холле офиса был установлен монитор, который показывает курсы обмена валют в режиме реального времени и на котором заблаговременно (15 минут) появляется информация о предстоящем изменении курсов, чтобы у Клиентов была возможность принять соответствующее решение о покупке или продаже валюты заранее. Также в декабре текущего года в обе кассы были установлены счетчики монет, что уже позволяет ускорить процесс обслуживания.

В любом случае, мы открыты для Ваших предложений и замечаний. Буду также рад услышать их лично. Со своей стороны, сделаю все возможное, чтобы обслуживание в БНБ-Банке радовало своих Клиентов.

Дмитрий Глушко
Начальник ЦБУ №8 ОАО "БНБ-Банк"
dhlushko 16/12/2016 18:51
Плохое отношение к клиентам г.Минск
Добрый день. Вся правда о работе банка.

Являемся с мужем клиентами банка с 2014 года. Муж ИП, я кредитополучатель.

Решили рефинансировать свой же кредит(34%), под 25% на условиях банка. Изначально поставили такие жесткие условия,что хотели отказаться от затеи.

Как можно платить больше, а требования меньше. Потом решили не отступать, даже согласились загородный дом в залог оформить, и в итоге отказ.

Естественно банку не выгодно снижать проценты, даже исли вы клиент с идеальной кредитной историей.

Вот и всем совет: не выбирайте этот банк. Вы нужны в самом начале,когда банк вас заманивает, а потом ни какого уважения. Зато кредит оформляли всей"конторой".
Mirex5 15/11/2016 14:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами БНБ-Банка, а также за Ваш отзыв. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает придерживаться заданных стандартов обслуживания и совершенствовать качество сервиса и предлагаемых банковских услуг. Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

На основании Вашего обращения было проведено разбирательство, по результатом которого сообщаем следующее. Ваша заявка была рассмотрена в соответствии с внутренним регламентом Банка, нарушений регламента не выявлено. Таким образом, Банк имел право отказать Вам по заявке.
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для формирования взаимовыгодного сотрудничества в дальнейшем, которое будет соответствовать Вашим ожиданиям.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/12/2016 17:35
БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6
Хочется выразить благодарность сотрудникам БНБ, г. Могилев, ул. Ленинская, 56/6 и лично Галанову Сергею Васильевичу. По работе приходиться сталкиваться с тем, что клиентам необходимо поменять валюту.

Предварительно созваниваемся, оговариваем лучший курс, сумму и время приезда. К этому времени нас уже ждут, есть необходимая сумма. обслуживают быстро и без очереди. Спасибо!!!
rovskydi 11/11/2016 12:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника. Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить Ваши ожидания.

Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем Вам благополучия и здоровья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/11/2016 14:30
Не компетентность
Позвонили, сказали что карточка готова при этом звонили 2 раза был занят + за настойчивость! Уточнил могу ли я забрать сегодня, получил ответ - да до 19,00 без проблем пр. Держинского!

Приехал, дабы в этот день был свободен около 17,30 и бум говорят. что карточек у них нет! Погода хочу заметить не очень была! Зачем было звонить....?
poker_street 03/11/2016 17:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что взаимодействие с нашим Банком вызвало у Вас негативные эмоции.

В связи со сложившейся ситуацией, при организации выдачи карточек в центре банковских услуг по адресу пр-т Дзержинского, 104, график информирования клиентов Белорусского народного банка был пересмотрен и скорректирован для недопущения таких случаев в будущем.

Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/11/2016 12:50
Плохо
Меняю сейчас БНБ на другой банк по следующим причинам
1. Кассы - В кассе в Тц Замок вечером постоянно перерыв, обе кассы закрываются на 30 мин, которые превращаются в 60 мин. Перезапуск какой-то непонятной системы!! Каждый день по несколько раз, попасть в кассу - настоящая удача!

2. Банкоматы - их крайне мало и максимальная купюра 20р, поэтому и приходится идти в кассу. В кассе тоже выдают исключительно 20р. Зачем мы тогда перешли на новые деньги, если 50, 100, 200 и 500р купюр у вас нет?

3. Информационные технологии - Сайт кривой, найти что-то очень и остался в 90х. Мобильный банкинг лучше, но все равно на порядок хуже конкурентов

4. Карточки - Курсы валют по карточкам очень невыгодные. Заказать карту онлайн нельзя. Нет бесконтактных карт!

Теперь по ведение счета ИП
1. Не хватило как-то средств для оплаты клиент-банка - отключили сразу же, без уведомлений, без звонка. А включить можно только в банке, пришлось ехать в отделение и писать заявления!

2. Чтобы узнать актуальный курс валюты по продаже-покупке нужно звонить в банк, других способов узнать нет. Сами курсы частенько завышены.

3. Нет уведомлений о поступлении средств на счёт, нужно сидеть обновлять страницу

4. Клиент-банк работает только в Internet Explorer. У других банков уже есть плагин для Chrome

Что хорошо - мой личный менеджер по ИП. Очень хороший и толковый специалист!

Резюме - Банк немного отстаёт от текущих реалий, очень вяло развивается! С автоматизацией процессов все плохо, с технологиями все плохо! С продуктами тоже не очень. Народным его сложно назвать.
Andrei.astrouski 13/10/2016 13:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны Вам за мнение и оценку и приветствуем открытое обсуждение критических замечаний в отношении работы ОАО «БНБ-Банк».

По поводу Ваших замечаний сообщаем следующее:
С 01.10.2016 режим работы касс ЦБУ №11 в ТЦ «Замок» был изменен: кассы не закрываются на перерыв одновременно, что позволило сделать процесс обслуживания клиентов более эффективным.

Банк стремится расширять сеть своих банкоматов и центров банковских услуг, так, в ТРЦ «Титан» (г. Минск, пр-т Дзержинского, 104) открылся новый центр банковских услуг и новый банкомат.

В настоящее время в Банке ведется работа по созданию нового сайта, а также проводится оптимизация Интернет-банкинга для частных клиентов.

Благодарим за Ваше замечание в отношении отсутствия у Банка карточек с функцией осуществления бесконтактных платежей и сообщаем, что Банком ведется активная работа по организации выпуска данных платежных карточек.

Согласно п. 4.2.5 статьи 4 «Правил обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ОАО «БНБ-Банк», Банк вправе прекратить обслуживание клиента посредством СДБО в случае неоплаты клиентом услуг банка без предварительного уведомления клиента.

В процессе внедрения находится специализированная торговая площадка, которая позволит юридическим лицам получать информацию об актуальных курсах валют.

В ближайшем будущем также будет реализована возможность получать уведомления о поступлении средств на расчетный для юридических лиц.

Возможность функционирования Клиент-банкинга в интернет браузере Chrome реализована в последней версии Интернет-банкинга «Системные технологии», в настоящий момент в Банке проводятся работы по обновлению программного обеспечения.

Спасибо за высокую оценку работы Вашего личного менеджера!
Хотим заверить Вас, что Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

Желаем благополучия и процветания Вам и Вашему бизнесу!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 08/11/2016 17:09
редактировался: 08/11/2016 14:32
дата ответа: 08/11/2016 14:29
Могилев, Ленинская, 56/6.
Искренне благодарю БНБ-банк за хорошее обслуживание. Особенно хочу отметить работу кассира, которая терпеливо обслуживала клиентов после своего рабочего времени.

Когда подошла моя очередь, специалист кассы, не смотря на негатив исходящей из толпы была очень вежлива и приветлива.

Очень грамотно отнеслась к поставленной задаче, что заслуживает самых высоких оценок и соответствующего поощрения.
huliganka_ya 08/09/2016 09:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за положительный отзыв! Мы признательны Вам за высокую оценку работы ЦБУ № 14 Могилев и нашего специалиста по оказанию розничных услуг. Хотим также сообщить о скором открытии второй кассы в ЦБУ № 14 ОАО «БНБ-Банк» в г.Могилеве, что, надеемся, сделает процесс обслуживания клиентов более эффективным.

Спасибо, что выбрали наш банк.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 08/09/2016 17:46
Нехорошая ситуация с обменом валюты. БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6.
БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6. Нехорошая ситуация с обменом валюты. Меняли деньги клиенты, которые покупали в нашем автосалоне новый автомобиль. Курс российского рубля мы уточнили предварительно по телефону. Он был 3,022. Приехали менять деньги в 16.56. Меняли 1000000 (один миллион российских рублей).

Прямо при нас меняют курс на 3,01 и предлагают поменять 500000 рублей по старому курсу, а 500000 рублей по новому курсу. И это Вы считаете нормальным? разницу можете посчитать сами.

И это не в 1 раз, как минимум 3 клиенты. Мы их сами к Вам привозим и видим это сами.

Непорядочно, некрасиво, отвратительно я бы сказал. Это такая политика Вашего банка???
rovskydi 10/08/2016 10:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Денис Иванович!
Мы признательны Вам за мнение и оценку и приветствуем открытое обсуждение конкретных моментов в работе банка.
По итогам рассмотрения описанной Вами ситуации, готовиться ответ на Ваше официальное обращение в банк, который будет направлен в установленном законодательством порядке.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с банком вызвало у Вас негативные эмоции.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с банком будет соответствовать Вашим ожиданиям и приносить удовлетворение.
Спасибо, что выбрали наш банк.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/08/2016 12:14
Хочется выразить благодарность сотрудникам БНБ, г. Могилев, ул. Ленинская, 56/6 и лично Галанову Сергею Васильевичу. По работе приходиться сталкиваться с тем, что клиентам необходимо поменять валюту. Предварительно созваниваемся, оговариваем лучший курс, сумму и время приезда. К этому времени нас уже ждут, есть необходимая сумма. обслуживают быстро и без очереди. Спасибо!!!
rovskydi 11/11/2016 12:32
Попытка погасить кредит
08.08.2016 шёл к метро и заприметил, что ЦБУ №6 г. Минска работает до 20:00.
Обрадовался, зашёл в 19:45, подошла моя очередь и очень сильно удивился информации:оказывается у меня нет возможности полностью погасить кредит.

Пространственные объяснения типа: "У нас тут уже не видно". Меня не радуют =)

Я например вижу в интернет-банкинге сумму снятую с овера (дримкард), но по договору же есть ещё одна миллионная доля процента + округление, что не позволяет мне точно прикинуть по сумме для полного погашения.

Моё недовольство простое: работники в конце дня с неохотой берутся обслуживать "сложные" (трудозатратные) ситуации и привыкли "отшивать" или же это действительно ПО такое своеобразное в банке?
Дополнение от