Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Белорусский народный банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   38.79
12.01.2017 ЦБУ №8 Бельского 2
12 января обратилась в учреждение банка для консультации у специалистов по оформлению платежной карты. Очень понравилось обслуживание специалистов, работают быстро и качественно.

Хотелось бы выразить благодарность работникам данного ЦБУ в особенности Дарьи Тылиндус и Диане Красковской за их хорошую и качественную работу.

Буду всегда обслуживаться только в этом банке. Спасибо за вам!
badgerl.92 16/01/2017 00:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжительным и успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/01/2017 11:30
Бельского
Получал перевод Юнистрим, всё быстро и четко, даже быстрее, чем в любом другом банке и в шаговой доступности от дома. Очень доброжелательное отношение. Спасибо, Красковская Диана, обязательно приду еще раз!
smokimo 14/01/2017 23:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника.
Ваше мнение очень важно для нас! Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 17/01/2017 12:07
редактировался: 17/01/2017 11:25
дата ответа: 17/01/2017 11:25
Получал перевод 13.01.2017 на Бельского 2
smokimo 16/01/2017 17:39
ул.Немига 5(20.12.2016 12:20)
Здравствуйте!
Придя в банк находящийся по адресу ул.Немига 5(20.12.2016 12:20),я немного была озадачена ответами на свои вопросы.

Суть в том,что моя карточка имела трещину на магнитной ленте и я хотела заменить карту(она зарплатная),но вид у неё Maestro,а хотелось бы сменить на Visa.Девушка-консультант сообщает мне,что не руководящая должность не имеет права на Visa.

На мой вопрос почему же мои коллеги имеют визу,мне ответили,что такое не может быть.При оформлении новой карточки вношу пять долларов за замену(просто заменить на другую и за это берут 10 рублей)

Хорошо,но если мне мои начальники разрешат иметь визу,даже генеральный,но девушки настойчиво говорят мне,что никто не имеет права решать,только Ваш зам.директора.

Обсудив все вопросы с юристами после оформления всех документов и спустя несколько часов,отправляюсь в др. банк по ул. Максима Танка.Задаю вопросы девушке и получаю ответ в котором отчетливо слышу,что визу можно(electron),но они закончились(остались только белкарт и маэстро).

Теперь меня волнуют несколько вопросов,как в Ваших банках узнавать достоверную информацию и не быть разочарованным?

Как Вы решаете какую карту можно иметь человеку(хотя другие банки дают выбор человеку)?
vileloneliness 20/12/2016 23:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства: искренне сожалеем, что ваши ожидания не оправдались и сотрудники Банка, к которым вы обращались, не смогли проконсультировать вас надлежащим образом. Однако надеемся, что Вы все же остались довольны предложенным Банком решением сложившейся ситуации посредством оформления Вам платежной карточки более высокого уровня – Visa Classic – в рамках акции «Новый уровень вашей карточки», проводимой ОАО «БНБ-Банк» с 03 января по 30 июня 2017 года.

Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/01/2017 11:50
13.12.2016 отделение БНБ в ТЦ Порт
Мне нужно было совершить международный свистовой перевод. После отказа в Белинвестбанке обратилась сюда. Девушки были очень отзывчивы, помогли все оформить без проблем. Видно, что банк очень клиентоориентирован. Спасибо за помощь!
julia.sheparova 15/12/2016 21:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим вас за положительный отзыв и теплые слова в адрес Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Мы будем рады видеть вас снова и постараемся превосходить ваши ожидания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 21/12/2016 11:40
свистовой перевод - это как???
gorl 16/12/2016 13:58
"Свистовый" - наверное, имели ввиду SWIFT-перевод.
attic06 19/12/2016 13:22
Бельского- всегда очередь :-(
Когда бы не пришел, всегда очередь. Может потому что Работает одна касса :-(((
Прикреплённые изображения
kidsport.by 16/11/2016 16:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. В данный момент мы работаем над решением данной ситуации.

Хотим заверить вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 01/12/2016 09:35
Доброго времени суток.

Меня зовут Дмитрий Глушко, Начальник ЦБУ №8 на улице Бельского, д.2.

Хочу поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться с нами своими мыслями о работе нашего офиса. Мне искренне жаль, что описанная Вами ситуация причинила Вам неудобства.

Вместе с тем, в офисе банка работает с понедельника по пятницу 2 кассы с 09:00 до 19:00 с 3-мя перерывами общей продолжительностью 1 час 10 минут для каждой из касс. Итого рабочий день работника кассы составляет не менее 8 часов 50 минут. Даже за это время не всегда удается обслужить Клиентов так быстро, как бы и Вам, и нам хотелось (в день 2 касса обслуживают от 300 до 800 Клиентов).

БНБ-Банк действительно ищет варианты оптимизации данного бизнес процесса. В частности, в декабре 2016 года в холле офиса был установлен монитор, который показывает курсы обмена валют в режиме реального времени и на котором заблаговременно (15 минут) появляется информация о предстоящем изменении курсов, чтобы у Клиентов была возможность принять соответствующее решение о покупке или продаже валюты заранее. Также в декабре текущего года в обе кассы были установлены счетчики монет, что уже позволяет ускорить процесс обслуживания.

В любом случае, мы открыты для Ваших предложений и замечаний. Буду также рад услышать их лично. Со своей стороны, сделаю все возможное, чтобы обслуживание в БНБ-Банке радовало своих Клиентов.

Дмитрий Глушко
Начальник ЦБУ №8 ОАО "БНБ-Банк"
dhlushko 16/12/2016 18:51
Плохое отношение к клиентам г.Минск
Добрый день. Вся правда о работе банка.

Являемся с мужем клиентами банка с 2014 года. Муж ИП, я кредитополучатель.

Решили рефинансировать свой же кредит(34%), под 25% на условиях банка. Изначально поставили такие жесткие условия,что хотели отказаться от затеи.

Как можно платить больше, а требования меньше. Потом решили не отступать, даже согласились загородный дом в залог оформить, и в итоге отказ.

Естественно банку не выгодно снижать проценты, даже исли вы клиент с идеальной кредитной историей.

Вот и всем совет: не выбирайте этот банк. Вы нужны в самом начале,когда банк вас заманивает, а потом ни какого уважения. Зато кредит оформляли всей"конторой".
Mirex5 15/11/2016 14:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами БНБ-Банка, а также за Ваш отзыв. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает придерживаться заданных стандартов обслуживания и совершенствовать качество сервиса и предлагаемых банковских услуг. Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.

На основании Вашего обращения было проведено разбирательство, по результатом которого сообщаем следующее. Ваша заявка была рассмотрена в соответствии с внутренним регламентом Банка, нарушений регламента не выявлено. Таким образом, Банк имел право отказать Вам по заявке.
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для формирования взаимовыгодного сотрудничества в дальнейшем, которое будет соответствовать Вашим ожиданиям.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/12/2016 17:35
БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6
Хочется выразить благодарность сотрудникам БНБ, г. Могилев, ул. Ленинская, 56/6 и лично Галанову Сергею Васильевичу. По работе приходиться сталкиваться с тем, что клиентам необходимо поменять валюту.

Предварительно созваниваемся, оговариваем лучший курс, сумму и время приезда. К этому времени нас уже ждут, есть необходимая сумма. обслуживают быстро и без очереди. Спасибо!!!
rovskydi 11/11/2016 12:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника. Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить Ваши ожидания.

Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем Вам благополучия и здоровья!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/11/2016 14:30
Не компетентность
Позвонили, сказали что карточка готова при этом звонили 2 раза был занят + за настойчивость! Уточнил могу ли я забрать сегодня, получил ответ - да до 19,00 без проблем пр. Держинского!

Приехал, дабы в этот день был свободен около 17,30 и бум говорят. что карточек у них нет! Погода хочу заметить не очень была! Зачем было звонить....?
poker_street 03/11/2016 17:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что взаимодействие с нашим Банком вызвало у Вас негативные эмоции.

В связи со сложившейся ситуацией, при организации выдачи карточек в центре банковских услуг по адресу пр-т Дзержинского, 104, график информирования клиентов Белорусского народного банка был пересмотрен и скорректирован для недопущения таких случаев в будущем.

Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/11/2016 12:50
Плохо
Меняю сейчас БНБ на другой банк по следующим причинам
1. Кассы - В кассе в Тц Замок вечером постоянно перерыв, обе кассы закрываются на 30 мин, которые превращаются в 60 мин. Перезапуск какой-то непонятной системы!! Каждый день по несколько раз, попасть в кассу - настоящая удача!

2. Банкоматы - их крайне мало и максимальная купюра 20р, поэтому и приходится идти в кассу. В кассе тоже выдают исключительно 20р. Зачем мы тогда перешли на новые деньги, если 50, 100, 200 и 500р купюр у вас нет?

3. Информационные технологии - Сайт кривой, найти что-то очень и остался в 90х. Мобильный банкинг лучше, но все равно на порядок хуже конкурентов

4. Карточки - Курсы валют по карточкам очень невыгодные. Заказать карту онлайн нельзя. Нет бесконтактных карт!

Теперь по ведение счета ИП
1. Не хватило как-то средств для оплаты клиент-банка - отключили сразу же, без уведомлений, без звонка. А включить можно только в банке, пришлось ехать в отделение и писать заявления!

2. Чтобы узнать актуальный курс валюты по продаже-покупке нужно звонить в банк, других способов узнать нет. Сами курсы частенько завышены.

3. Нет уведомлений о поступлении средств на счёт, нужно сидеть обновлять страницу

4. Клиент-банк работает только в Internet Explorer. У других банков уже есть плагин для Chrome

Что хорошо - мой личный менеджер по ИП. Очень хороший и толковый специалист!

Резюме - Банк немного отстаёт от текущих реалий, очень вяло развивается! С автоматизацией процессов все плохо, с технологиями все плохо! С продуктами тоже не очень. Народным его сложно назвать.
Andrei.astrouski 13/10/2016 13:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны Вам за мнение и оценку и приветствуем открытое обсуждение критических замечаний в отношении работы ОАО «БНБ-Банк».

По поводу Ваших замечаний сообщаем следующее:
С 01.10.2016 режим работы касс ЦБУ №11 в ТЦ «Замок» был изменен: кассы не закрываются на перерыв одновременно, что позволило сделать процесс обслуживания клиентов более эффективным.

Банк стремится расширять сеть своих банкоматов и центров банковских услуг, так, в ТРЦ «Титан» (г. Минск, пр-т Дзержинского, 104) открылся новый центр банковских услуг и новый банкомат.

В настоящее время в Банке ведется работа по созданию нового сайта, а также проводится оптимизация Интернет-банкинга для частных клиентов.

Благодарим за Ваше замечание в отношении отсутствия у Банка карточек с функцией осуществления бесконтактных платежей и сообщаем, что Банком ведется активная работа по организации выпуска данных платежных карточек.

Согласно п. 4.2.5 статьи 4 «Правил обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ОАО «БНБ-Банк», Банк вправе прекратить обслуживание клиента посредством СДБО в случае неоплаты клиентом услуг банка без предварительного уведомления клиента.

В процессе внедрения находится специализированная торговая площадка, которая позволит юридическим лицам получать информацию об актуальных курсах валют.

В ближайшем будущем также будет реализована возможность получать уведомления о поступлении средств на расчетный для юридических лиц.

Возможность функционирования Клиент-банкинга в интернет браузере Chrome реализована в последней версии Интернет-банкинга «Системные технологии», в настоящий момент в Банке проводятся работы по обновлению программного обеспечения.

Спасибо за высокую оценку работы Вашего личного менеджера!
Хотим заверить Вас, что Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.

Желаем благополучия и процветания Вам и Вашему бизнесу!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 08/11/2016 17:09
редактировался: 08/11/2016 14:32
дата ответа: 08/11/2016 14:29
Могилев, Ленинская, 56/6.
Искренне благодарю БНБ-банк за хорошее обслуживание. Особенно хочу отметить работу кассира, которая терпеливо обслуживала клиентов после своего рабочего времени.

Когда подошла моя очередь, специалист кассы, не смотря на негатив исходящей из толпы была очень вежлива и приветлива.

Очень грамотно отнеслась к поставленной задаче, что заслуживает самых высоких оценок и соответствующего поощрения.
huliganka_ya 08/09/2016 09:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за положительный отзыв! Мы признательны Вам за высокую оценку работы ЦБУ № 14 Могилев и нашего специалиста по оказанию розничных услуг. Хотим также сообщить о скором открытии второй кассы в ЦБУ № 14 ОАО «БНБ-Банк» в г.Могилеве, что, надеемся, сделает процесс обслуживания клиентов более эффективным.

Спасибо, что выбрали наш банк.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 08/09/2016 17:46
Нехорошая ситуация с обменом валюты. БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6.
БНБ, Могилев, Ленинская, 56/6. Нехорошая ситуация с обменом валюты. Меняли деньги клиенты, которые покупали в нашем автосалоне новый автомобиль. Курс российского рубля мы уточнили предварительно по телефону. Он был 3,022. Приехали менять деньги в 16.56. Меняли 1000000 (один миллион российских рублей).

Прямо при нас меняют курс на 3,01 и предлагают поменять 500000 рублей по старому курсу, а 500000 рублей по новому курсу. И это Вы считаете нормальным? разницу можете посчитать сами.

И это не в 1 раз, как минимум 3 клиенты. Мы их сами к Вам привозим и видим это сами.

Непорядочно, некрасиво, отвратительно я бы сказал. Это такая политика Вашего банка???
rovskydi 10/08/2016 10:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Денис Иванович!
Мы признательны Вам за мнение и оценку и приветствуем открытое обсуждение конкретных моментов в работе банка.
По итогам рассмотрения описанной Вами ситуации, готовиться ответ на Ваше официальное обращение в банк, который будет направлен в установленном законодательством порядке.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с банком вызвало у Вас негативные эмоции.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с банком будет соответствовать Вашим ожиданиям и приносить удовлетворение.
Спасибо, что выбрали наш банк.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 15/08/2016 12:14
Хочется выразить благодарность сотрудникам БНБ, г. Могилев, ул. Ленинская, 56/6 и лично Галанову Сергею Васильевичу. По работе приходиться сталкиваться с тем, что клиентам необходимо поменять валюту. Предварительно созваниваемся, оговариваем лучший курс, сумму и время приезда. К этому времени нас уже ждут, есть необходимая сумма. обслуживают быстро и без очереди. Спасибо!!!
rovskydi 11/11/2016 12:32
Попытка погасить кредит
08.08.2016 шёл к метро и заприметил, что ЦБУ №6 г. Минска работает до 20:00.
Обрадовался, зашёл в 19:45, подошла моя очередь и очень сильно удивился информации:оказывается у меня нет возможности полностью погасить кредит.

Пространственные объяснения типа: "У нас тут уже не видно". Меня не радуют =)

Я например вижу в интернет-банкинге сумму снятую с овера (дримкард), но по договору же есть ещё одна миллионная доля процента + округление, что не позволяет мне точно прикинуть по сумме для полного погашения.

Моё недовольство простое: работники в конце дня с неохотой берутся обслуживать "сложные" (трудозатратные) ситуации и привыкли "отшивать" или же это действительно ПО такое своеобразное в банке?
Дополнение от  30.08.2016 9:57:07

Уважаемые работники БНБ, неужели Вы специально игнорируете мой вопрос от 16.08.2016 в 08:49!?
О какой клиентоориентированности можно говорить, когда у меня были вопросы, после Вашего ответа вопросы остались.

Я специально постарался, прошёл по ссылке которую Вы написали, прочитал там информацию и нашел расхождения. Переформулировал свой вопрос. и специально для простоты ответа комментарий оставил под Вашим же ответом.
С той информацию которую я успел прочитать становится понятно, что я мог произвести погашение через пополнение карточки.

Но почему Вы игнорите то???
Неужели пропало желание помочь своему же клиенту?
lja-lja-fa 09/08/2016 10:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за ваш отзыв.
Считаем необходимым пояснить , что согласно Инструкции о порядке организации бухгалтерского учета и отчетности в Национальном банке Республики Беларусь, банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 12.12.2013 №728, «Время начала и окончания банковского дня определяется приказом (распоряжением) руководителя банка (лица, им уполномоченного)». Таким образом прием платежей по погашению кредитов физических лиц регулируется Приказом, изданным в Банке.
Согласно Приказу №108 от 01.08.2014, прием денежной наличности от физических лиц в погашение обязательств (основного долга, процентов, штрафных санкций) по выданным Банком кредитам физическим лицам в белорусских рублях и иностранной валюте осуществляется до 19:00, в последний рабочий день месяца – до 17:00. Данная информация размещена на стендах Банка, а также в сети интернет на официальном сайте банка: bnb.by (см. ссылку http://bnb.by/chastnym-litsam/produkty-i-uslugi/kredity/pogashenie-kreditov.html ).
Для исключения подобных вашей ситуаций в будущем при заключении договоров сотрудники банка будут дополнительно акцентировать внимание на возможностях и времени погашения кредитов через кассы и пункты обмена валют банка.
Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.
Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 30/08/2016 10:34
дата ответа: 15/08/2016 12:07
Спасибо за ответ, но он же далеко не полный:
1. Банк действительно хочет помочь клиенту (т.е. мне) или предоставляет юридически красивые отписки?
2. Я спрашивал мог ли я тогда при обращении погасить кредит.
Если ваш ответ был "нет", тогда почему пройдя по ссылке нашёл такой текст.

Цитирую:
"Внимание! При погашении кредита путем пополнения банковской платежной карточки, выпущенной в рамках кредитного договора, денежные средства будут доступны на карточке сразу после зачисления, но по счету кредитного договора обязательства будут исполнены только на следующий рабочий день. Для погашения обязательств по договору день в день рекомендуем перечислять денежные средства по номеру кредитного договора."

Т.о. можно было провести не как погашение по кредитному договору, а как пополнение карточки!?
lja-lja-fa 16/08/2016 08:49
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за дополнение к Вашему отзыву.
По Вашим вопросам хотели бы пояснить, что Вы все поняли верно – действительно есть возможность погасить задолженность по кредитному договору, с выпущенной к нему кредитной карточкой, осуществив пополнение кредитной карточки (на указанную Вами сумму). Также верно и то, что обратившись в банк позже 19:00 у специалиста по оказанию розничных банковских услуг действительно отсутствует актуальная информация о необходимой сумме погашения по конкретному кредитному договору, т.к., согласно Приказу №108 от 01.08.2014, платежи по выданным Банком кредитам физическим лицам в белорусских рублях и иностранной валюте осуществляются до 19:00, в последний рабочий день месяца – до 17:00.
Таким образом, погасить кредит, обратившись в отделение банка после 19:00, Вы могли через пополнение карточки, зная необходимую сумму к перечислению.
Надеемся, что предоставленная информация разъяснит сложившуюся ситуацию и снимет все возникшие у Вас вопросы, а все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у Вас только приятные впечатления.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за понимание!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/09/2016 15:39
Уважаемые работники infobank, Вы уверенны, что разместив мой отзыв в виде дополнения к первому обращению, работники БНБ обратят на это внимание и предоставят ответ?

Очень в этом сомневаюсь и считаю, что они продолжат игнорировать и оставят без внимания (как следствие и без ответа) мои вопросы.
lja-lja-fa 30/08/2016 16:38