Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк Решение ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   20.01
21.04.2017 банк "Решение"
Добрый день. Расскажу ситуацию. 26.04.2017 г. уже остввил сообщение на сайте банка Решение и Нацбанка. Я являюсь держателем карточки VisaGold, номинированной в евро.

18.04.2017 г. я пополнил баланс на сумму 2350 евро
После этого 18.04 совершил расходную операцию на сумму 4908.24PLN в адреDyblinRyanair.
С баланса была списана сумма 1174.27 евро.

После этой операции баланс моей карточки составлял 1320.56 евро.
21.04 мной был пополнен баланс на 650 евро, после чего доступные средства составляли 1970.56 евро

23.04 при проверке баланса выяснилось, что доступные средства на карт счете составляют 789.27 евро.

Т.е. 21.04.2017 г. с моего карт счета списано 1181.29 евро.
Звонок в кол-центр БПЦ не внес ясности, кроме того что была подтверждена одна приходная и одна расходная операция 18.04. и приходная 21.04.

Т.е. почему у меня баланс 789.27евро, а не 1970.56 евро , пояснить оператор БПЦ не смог.

26.04 после личного обращение в филиал банка Решение г.Гродно, мне на карт счет была зачислена сумма 1174.27 евро, без объяснений. Почему 1174.27 евро а не 1181.29 евро ?

На основании чего вообще была списана у меня эта сумма , почему это произошло, что через три дня после проведения расходной операции еще раз списывается даже большая сумма?

Я обращался к Dyblin Ryanair, они подтвердили разовое списание средств с карточки в сумме 4908.24PLN 18.04.2017. Иных сборов и блокировок они не выставляли, тем более, что я не первый раз покупаю у них билеты и никогда подобных проблем не было.

Ситуация крайне неприятная, особеннр когда рассчитываешь на определенную , немалую, сумму, а ее Нет. Что это было ? Хотелось бы услышать вразумительный ответ. Может несколько сумбурно, извините.
dima_ok2007 29/04/2017 18:22 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим Вас за комментарий, для нас важен любой отзыв о нашей работе. По существу обращения можем Вам сообщить, что описанная ситуация возникла из-за нюансов применения валютно-обменных курсов при совершении операции по карточке в валюте, отличной от валюты счета. Более подробная информация будет представлена в виде официального письма (ответа) на Ваш почтовый адрес. Предварительно можем сообщить, что никаких противоправных действия ни со стороны банка, ни со стороны Dyblin Ryanair не было. Сожалеем, что возникшая ситуация оставила негативное впечатление о работе банка, приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем уверенность, что все разногласия будут урегулированы. С уважением, Банк "Решение".
редактировался: 02/05/2017 14:58
дата ответа: 02/05/2017 14:54
г.витебск 29/04/2017
Добрый день! Прошу обратить Ваше внимание на службу поддержки.Сегодня платежные поручения нашего предприятия "висели" в статусе " в обработке" 5 (!!!) часов.

Служба поддержки ( 8017 3696395) до обеда пыталось решить проблему ( меня просили "повисеть на телефоне(,а после обеда заявили,что необходимо обращаться по тел. 8017 2198432.

По последнему номеру посоветовали обратиться по первому номеру телефона.)))))

Проблема до конца дня так и не решилась....
Lida__77@ mail.ru 28/04/2017 15:10 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за проявленное внимание к нашему банку, любой отзыв позволяет улучшать качество нашей работы. По факту Вашего обращения можем сообщить, что действительно 28.04.2017 был зафиксирован временный технический сбой, из-за которого в системе дистанционного банковского обслуживания не отображались актуальные статусы платежных документов. Полная работоспособность системы была восстановлена 28.04.2017 в 16.30. Хотим Вас уверить о том, что принятый платежный документ был исполнен своевременно. С уважением,"Банк "Решение".
дата ответа: 29/04/2017 10:52
06,03,2017
Здравствуйте, я такого кошмара еще не видела.
Опишу ситуацию,
21.02.17- я должна погасить платеж на сумму 61,43
Я оплатила 23.02.17 последний платеж на сумму 61,69 (пеня 0,26). Мне звонит сотрудник банка Лаваш Ирина и предлагает погасить задолженность в размере 0,27 копеек.

Я прошу объяснить мне откуда появилась эта задолженность на что сотрудник Калаш И. мне в грубой форме говорит не знаю.В программе так и все.

Я звоню по телефону 465 и прошу Лавник Ангелину объяснить откуда у меня задолженность на что мне говорят вы оплатили 23.02.2017 у нас эти деньги видны 24.02.2017 .Какая разница когда вы видете деньги.Ведь главное дата погашения и она 23.02.17 г. Откуда задолженность спрашиваю?

Не знаю отвечают мне. В программе у нас так.

Что за ответ.Люди занимают рабочие места и "выщибают" деньги из людей просто так. Вы банк или КОЛЛЕКТОРСКАЯ контора.Что за специалисты?

Как могут работать люди в банке не разбираясь в дебетовой задолженности. Пишу в онлайн что бы дали номер специалиста .

Дали 8017-209-47-90 Татьяна Григорьевна которой на рабочем месте нет. Звонила в течении 3 часов. Потом в онлайн приходит еще ответ от банка.

"Наталья Станиславовна, с Вашей задолженностью вопрос решили. Завтра после 17.00 можете перезвонить в контакт-центр для уточнения. Ваш договор будет в статусе погашено."

Что за ответ. Кто решил, что у меня уже нет задолженности.Как решили? Почему я должна перезванивать ?Кто будет возмещать мое потерянное время и нервы.

Прошу Вас разобраться в этой ситуации и предоставить мне ответ и извинения.
Natalli.u 06/03/2017 10:36 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за обращение. Вся информация была Вам предоставлена при личном телефонном разговоре. Еще раз примите,пожалуйста ,извинения за доставленные неудобства. С уважением "Банк "Решение".
дата ответа: 06/03/2017 15:05
Для банка имеет значение не день оплаты Вами платежа, а день зачисления денежных средств на счет по учету кредитной задолженности.

Если Вы платили не в отделении банка, то это будет только на следующий день после оплаты.

Читайте подписанный Вами договор. Странно, что это не объяснили в банке.
zzz4 06/03/2017 15:27
Ответ банка:
В банке все объясняется при заключении договора, но, к сожалению, по прошествии времени некоторая информация забывается. Мы работаем для наших клиентов и всегда готовы предложить необходимую консультацию и предоставить наиболее комфортные условия сотрудничества.
редактировался: 07/04/2017 15:38
дата ответа: 07/03/2017 13:45
Благодарность
Здравствуйте уважаемые сотрудники банка! Я попала в трудную ситуации и думала, что выхода из нее нет. Но, к моему счастью, появился человек, которому я хочу сказать огромное спасибо.

За чуткое и бережное отношение к клиентам банка, за совет, за помощь. Уважаемая Тамара Леонидовна Андреева спасибо Вам. Дай Бог Вам огромного здоровья, счастья.

Пусть все плохое обходит Вас стороной, а в дверь стучится только то, что может радовать Вас и Вашу семью.

Спасибо огромнейшее за помощь. У меня впервые, зха несколько месяцев, появился в жизни зеленый огонек.
 
Lazebnaya-Valentina @mail. ru 27/01/2017 18:54 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день. Мы рады благополучному решению Вашего вопроса и постараемся и впредь предоставлять наиболее комфортные условия работы с нами. С уважением, Банк "Решение".
редактировался: 06/03/2017 13:39
редактировался: 03/02/2017 14:07
дата ответа: 01/02/2017 17:21
никогда больше не свяжусь с этим банком!
В 2016 году брали товар в кредит на 6 месяцев. Платили больше,чтобы досрочно погасить. Последний платеж в январе 2017 до 13 числа включительно!!!

13 числа т.е. сегодня,собираясь оплатить последний платеж,я звоню в банк,где мне говорят,что договор закрыт,сумму мне назвать не могут,будет назначен штраф за просрочку!

Какая просрочка,если я хочу оплатить,а мне не говорят остаток! Кошмар!

Расчитывала я оплатить 13 числа, ранее не было средств и возможности!

В договоре указано 13 включительно!!! Так почему это считается просрочкой???

НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СВЯЖУСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!! К тому же по телефону с вашими работникоми разговаривать невозможно!

Некомпетентные и некорректные!!!
olenka1813598 13/01/2017 15:36 Зачёт
0
Комментировать
кредит на 6 месяцев. Платили бо...">
Ответ банка:
Добрый день. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление о работе нашего банка. Вместе с тем, хотим Вам сообщить, что согласно условиям кредитного договора, датой полного погашения кредита является дата, указанная в п. 17 индивидуальных условий, в Вашем случае это 13 января 2017 года.

При этом обязательства считаются исполненными в день зачисления денежных средств на счет по учету кредитной задолженности.

В случае осуществления оплаты в день окончания срока действия кредитного договора, используя метод оплаты, отличный от внесения платежа в отделениях нашего банка, денежные средства поступают на счет на следующий рабочий день, и таким образом исполнение обязательств по погашению кредитной задолженности будет являться несвоевременным, о чем Вам и сообщили сотрудники при звонке в Контакт-центр.

Для дальнейшего решения вопроса, а также предоставления полной информации по Вашему кредиту, просим сообщить свою контактную информацию на электронный адрес callcenter_chief@rbank.by, или просим Вас связаться с нами по телефону 8017-209-47-90.

С уважением, Банк "Решение"
редактировался: 03/02/2017 14:08
дата ответа: 17/01/2017 12:13
28 ноября 2016 года
Уважаемые сотрудники банка. Убедительная просьба, будьте пожалуйста немного вежливее со своими клиентами. Сегодня в 12 часов 10 минут мне позвонила сотрудница банка и в очень грубой форме высказала мне о том, что у меня задержка по уплате кредита.

Я добропорядочный человек, который знает свои "грехи" вежливо попыталась объяснить причину, но мои объяснения она не слушала, а как робот, в грубой форме повторяла одну и ту же фразу " Скажите точно, когда уплатите?"

Я неоднократно брала кредиты в Вашем банке и никогда не было задолженности. Несколько раз я получала письма с приглашением взять кредит. Когда мне нужно было приватизировать квартиру, я обратилась в банк. Одобрили, выдали.

Но случилось то, что у меня случилось, поэтому (не снимаю с себя вину) у меня возникли некоторые трудности. Я понимаю, что я виновата, признаю ошибку, мне очень стыдно, но...я стараюсь погасить все, что числится за мной.

Я все понимаю.

Но после звонка вашего сотрудника мне пришлось обращаться к врачу. Поднялось давление, плохо стало с сердцем. Как бы человек не был виновен ( я же не злостный не платильщик) с людьми обращаться нужно, хотя бы немножечно, но бережнее.

Я теперь прекрасно понимаю, почему под давлением некоторых сотрудников банка люди расстаются с жизней.

Я перед сотрудником и извинялась, и спокойно разговаривала, но она "наезжала" на меня словно танк.

Извините за столько грубое сравнение, но по другому нельзя. Ваш банк я всегда рекомендовала и своим знакомым, но сейчас реакция обратная.В отделениях банка Витебска никогда от сотрудников не услышишь грубого слова, но когда звонят из Минска...просто нет слов.

Вы извините за столь эмоциональное послание, но просто уже так накипело после сегодняшнего разговора, что так и хочется сказать " Люди, будьте немного добрее"

Я понимаю, что это такая работа, но всегда нужно помнить, что мы все люди...
lazebnaya-valentina 28/11/2016 19:45 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим Вас за оставленный отзыв, он обязательно будет рассмотрен руководством для принятия соответствующих мер и улучшения работы с нашими клиентами. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк "Решение".
дата ответа: 29/11/2016 14:01
Здравствуйте уважаемые сотрудники банка!Я приношу массу извенений за вторичное обращение к вам. 26 ноября я направляла жалобу на одного из сотрудников банка, которая общалась со мной в грубой форме.

Но сегодня, после разговораи опять же, с этой самой сотрудницей, я получила нервный шок, после которого потребовалось вмешательство медработника.

Я с 16 лет добросовестно работаю и, 42 года из них на педагогическом поприще. Я не буду объяснять в какой я сейчас ситуации, т.к. это никому не нужно. Тем более я сама понимаю, что виновата. Сколько брала кредитов, в различных банках, но такая ситуация, как сейчас у меня впервые.

Мне очень стыдно, но я делаю все, чтобы изменить эту ситуацию. Сейчас я стараюсь найти любую подработку, чтобы выравнить сложивнуюся ситуацию и сделаю все для этого. На данный момент я не могу даже приобрести себе лекарства, все отдаю на погашение своей задолженности.

Но сегодня, позвонила вновь ваша сотрудница, которая разговаривала со мной на повышенном тоне, она сказала, что я лгунья, что сегодня звонила мне 20 раз, но я не поднимала трубку. Выслушать что-то в свое оправдание она мне даже не дала. (хотя это мое дело личное отвечать на звонки или нет).

Но сегодня мне действительно звонили с банка, я снимала трубку (кстати при свидетелях), но мне в ответ никто не отвечал. Звонки были с телефонов 6920184 в 09-59, 6935683 в 10-59, 6935726 в 13-29) Я снимала трубку, отвечала, но в ответ тишина.

В 15-48 мне поступил звонок с телефона 8989871. Я подняла трубку. И именно с этого телефона на меня обрушился шквал оскорблений.Сотрудница со мной вообще разговаривать не хотела, сообщать остаток моего долга не стала, а только ответила "Когда поступят Ваши деньги, звоните и уточняйте"

Если у вас в банке имеется прослушка разговоров, в ее грубости можно убедиться. С моей стороны есть свидетели, т.к. я поставила телефон на громкую связь.

Я понимаю, что я виновата, что я нарушаю договор, но ведь я не ухожу от своей ситуации. После разговора мне стало плохо, медработник школы оказал мне помощь.Я очень прошу провести беседу с данной сотрудницей и напомнить ей о том, что она разговаривает не с потенциальным приступником.

Ведь мы, простые люди, обращаемся за помощью в банк не ради удовольствия, а заставляет нужда (я брала кредит на приватизацию квартиры).И сейчас, будучи на пенсии, я работаю, чтобы расчитаться с банком. И работаю так, что мне не стыдно за свою работу.

Собственно, если-ьы ко мне были нарекания со стороны администрации, они давно бы меня уволили. А не зная человека и говорить, что он лжет...разве так можно?!

Я прошу извинения за сумбурное изложение своих мыслей, но я не могу сдержать слез, даже сейчас, за такое оскорбление, нанесенное вашим сотрудником.

Еще раз извините пожалуйста.

 
lazebnaya-valentina @mail. ru 24/01/2017 19:06
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим Вас за проявленную активную позицию по отношению к улучшению качества работы с нашими клиентами. От лица банка примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. В отношении виновного лица будут приняты определенные меры, а с Вами продолжит работу другой менеджер. Мы уверены, что сможем Вам подобрать оптимальные варианты выхода из сложившейся ситуации с действующим кредитом. С уважением, Банк "Решение".
редактировался: 26/01/2017 15:28
дата ответа: 26/01/2017 10:42
Ввели в ступор..
город Крупки 15.11.2016
В банк "Решение" не обращалась ни разу..просто приобрела товар в магазине "Техно" нашего города. Продавец доброжелательно предложил мне оформить рассрочку на 4 месяца.

Я исправно выплатила то, что написано в документе. Последний платёж оплачен в ноябре. Точно также, как и многим другим клиентам(сужу по отзывам) в грубой форме по телефону девица с претензиями высказала мне то, что хотела..

Оказалось, что я имею задолженность в р-ре 52 рубля(520тыс до деноминации). Странно, банк не дал мне не копейки..Оказалось, что "между строк" в договоре всё прописано.

Посчитала, что будет себе дороже спорить.. Исправно внесла нужную сумму, но угрожающие СМС-напоминалки шлют весь день.

Скажите, есть ли гарантия,что я забуду о вас?

Нельзя ли прислать смс-благодарность за исправно выплаченную "рассрочку"? Попробуйте договориться с продавцами, что бы они сотрудничали с покупателями по закону, а не вводили вместе с вами в ступор...
markovich63 16/11/2016 14:23 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от работы с нашим банком. Хотим Вам сообщить, что Ваш вопрос находится на контроле, мы ожидаем от Вас запрошенную информацию для дальнейшего урегулирования ситуации. С уважением, Банк "Решение".
дата ответа: 18/11/2016 11:24
Уважаемые сотрудники банка,а именно кредитный отдел!!!Срочно нужна Ваша помощь!!!!!!!!
ПОМОГИТЕ плиз)))живу в Новополоцке,вашего банка сейчас у нас нет.брался кредит несколько лет назад,сейчас оплатили ежемесячный платеж 21числа данного месяца,в договоре стоит 20-ое число.

Звонили в ваш банк,сказали что НЕ является просрочкой.срочно беру кредит у другого банка,но нацбанк не пропустил,так как я стою как должник!!!хотя платеж совершён 21.10.16г.,а сегодня уже 25.10.16.

Ваш банк видит оплату,а нацбанк нет!!так как там мелкий кредит с пополнением счёта и овердрафная карта,ПРОШУ как можно быстрее,если можно в один день,обновить мою кредитную историю,чтобы пропустил другой банк!!!

Времени нет совсем,помогите,пожалуйста.обратиться лично нет возможности,ближайшее Ваше отделение находится за 120км...

НОМЕР ДОГОВОРА 288996093784.ОЧЕНЬ ЖДУ ВАШЕГО ОТВЕТА.
olik5922664 25/10/2016 20:21 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за Ваш отзыв и хотим сообщить, что вся информация уже передана в Кредитный регистр Национального банка РБ. С уважением, Банк "Решение".
дата ответа: 26/10/2016 14:42
Это не банк это болото с которого вылезти не возможно.
Однажды взяли кредит в этом банке, в итоге его полностью погасили, затем проходит 4 года присылают бумагу о какой то задолженности, ладно мы погасили, счёт якобы был закрыт,

затем проходит около 6 месяцев заново присылается бумага о новой задолженности, ездили к ним, так они ни каких печатей, никакого договора нам не дали, в итоге нам сказали опять липа, опять пройдёт время и опять будут присылать нам липовые задолженности по кредиту.

Откуда они берутся видимо с их головы..

А как требуешь объяснений так они уходят от ответа, и их конёк Запугивать людей.. Эт не дорогие раз дело дошло до этого тогда и у вас будут большие проблемы.

Люди берут кредиты, гасят полностью и вы отстать от них никак не можете. Ищите лохов чтобы дарили вам деньги..
Innaleshko 25/10/2016 16:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за Ваше обращение и просим сообщить дополнительную и более подробную информацию с указанием номера договора на электронный адрес callcenter_chief@rbank.by. С уважением, Банк "Решение".
дата ответа: 26/10/2016 14:45
ужас
Я крайне недовольна этим банком! Это мой не первый и не второй, и, даже не третий кредит, который я брала в долг в банке. Но, не в одном такого негатива я не встречала, как в этом Решении.

Я брала в г. Лида.,и, возможно вовсе и не сам банк виноват, а сотрудники, которые здесь работают. Вот и сегодня "сотрудницы" меня довели до нервного шока.

В начале месяца получаю смс , о погашении кредита до(число и сумма),принимаю их и стараюсь выполнять. Потом к числу 22 начинаются звонки,причем достающие.... мол, просрочка.

Я взрослый человек,и без звонков помню о своих долгах, мне напоминать не надо! пророчка2-3 дня, это вовсе и не просрочка.Потом звонят, типо напоминают.Это достает нормального человека, в другой раз вовсе не поднимаю трубку.

А сегодня позвонили спросили оплачен ли кредит, я ответила, что оплачен. Потом звонок опять- когда и сколько? Я ответила(и возможно немного грубовато),что все данные у вас есть, оплачивала у вас и положила трубку.

Звонки подолжаются, я их сбрасываю(на работе не могла разговаривать), они звонят моему мужу и начинают ему хамить, муж понять ничего не может- перезванивает мне, добивает меня....

Я была в ужасе, просто в шоке!! Когда освободилась немного на работе решила позвонить им и просто потребовать извинения к себе и к мужу.

Если человек сбрасывает звонок, значит не может говорить, и, неужели служители банка понять такого не могут???? Это произошло в Лиде, видимо девочкам просто нечем заняться было(слишком много их там, для такого фил.)

Нельзя так грубо , крайне невоспитанно вести себя с клиентами! Вы должны быть милыми, улыбчивыми, чтобы притягивать к себе клиентов, а не наоборот.

СОВЕТ ~ больше читайте отзывов о банке, для того,чтобы знать, какой из них обходить стороной! ТЕПЕРЬ У НИХ КОНКУРЕНЦИЯ
plavskaya_10_anna 26/09/2016 15:50 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о работе нашего банка. Для проведения детального разбирательства по Вашему вопросу просим сообщить свои контактные данные на электронный адрес callcenter_chief@rbank.by. С уважением, Банк "Решение"
дата ответа: 27/09/2016 15:24
2-3 дня вовсе и не просрочка? Вам нельзя давать кредиты,потому что банк больше потратит на обслуживание вашего долга,чем профита от вашего кредита.

Ещё и удивляется,почему ей звонят,банк не ваши друзья,которые отдолжили вам деньги и стесняются напомнить о долге,банк д.б. вежливым ровно до момента появления у вас задолженности,после этого они могут... "внимательно читайте договор".

Кстати,в нике есть ваши фамилия и имя-я думаю,другие банки внимательно читают такие отзывы)))
likva 28/09/2016 10:37
" Я ответила(и возможно немного грубовато)" т.е. Вам можно хамить кому-то, а в ответ Вам хамить не имеют права? Как же можно относиться к Вам "улыбчиво и доброжелательно", если Вы сами этому не соответствуете? Желаю, чтобы Ваш ребенок работал в подобной сфере и такие как Вы высказывали ему подобные претензии! С себя начните, а потом требуйте!
elenka-jaroschewi4 29/11/2016 16:56
Самый ужасный банк с которым приходилось связываться
В 2015году имела неосторожность взять кредит в этом банке. 19 августа сделала последний платеж по договору и думала что все закончилось.

У оператора который принимал платеж еще раз переспросила это все, точно больше ничего не надо. На что получила ответ что вы погасили выставленный платеж. Я и успокоилась. Обычно все банки присылают СМС "Спасибо ваш кредит погашен, благодарим и т.д." Но не тут то было.

Через 6 дней приходит СМС о просроченной задолженности на 25.08.2016. Я в шоке, как я оплатила еще 19.08, а тут задолженность.

Звоню в банк, а там грубый ответ "Девушка читайте договор, после погашения последнего платежа вы еще обязаны заплатить 610 000 тысяч старых рублей" на что я "Хорошо, но мне СМС об этом не приходила, как я могу знать"

Опять "Читайте договор, мы не обязаны вам отправлять смс ". Но я договор читала полтара года назад, я его не перечитываю каждый месяц, можно было бы и сообщить клиенту, тем более сумма не маленькая и каждый просроченный день капает более десяти тысяч.

Девушка просто грубо ответила и кинула трубку.

Сервис ужасный. Брала кредиты и в других банках, но такого безобразия нигде не было.

Тебе десять раз пришлют СМС оповещение, что нужно делать дальше или поблагодарят.

Больше НИКОГДА не обращусь в этот банк и Вам не советую. На маленькой невнимательности клиента делают деньги.
УЖАСНЫЙ банк. Не ходите в него....
ta32200-@rambler.ru 25/08/2016 12:24 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от сотрудничества с нашим банком. Для того, чтобы предпринять определенные меры, направленные на улучшение качества обслуживания, просим Вас предоставить контактный номер телефона на электронный адрес callcenter_chief@rbank.by, для того, чтобы связаться с Вами и уточнить некоторые подробности произошедшего. Спасибо за понимание.
дата ответа: 26/08/2016 10:13
хуже некуда
я даже и не знаю смеяться или плакать, только я распрощалась с Вашим банком, погасила кредит полностью после целой череды посылов меня :пойди не знаю куда,оплати не знаю где, о чём я писала чуть выше, я всё таки добралась до банка и оплатила остаток кредита непосредсвенно в отделении, получила квитанцию о том,что я уже ничего не должна и счастливая уехала домой.

Но счастье длилось не долго, буквально через дня 3 приходит мне СМС , о том , что у меня есть просроченная задолженность, я в панике звоню в банк и выясняется, что с меня забыли, каким то образом, взять аж целую копейку,

ладно тут сумма не так важна, но у меня ведь есть квитанция , о том , что я всё погасила,и на мои вопросы как так вышло следует один и тот же ответ:мы не знаем, обещали перезвонить жду уже неделю, квитанцию берегу , как зеницу ока и боюсь представить какие проценты мне насчитают
mag-belita7 11/08/2016 02:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв. По существу изложенного обращения можем сообщить, что Ваш кредит закрыт. Задолженность перед банком отсутствует. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
дата ответа: 11/08/2016 10:20
всё плохо
в 2015 году я имела неосторжность связаться в вашим банком, мне нужно было поменять межкомнатные двери, я нашла предпринимателя , который согласился это сделать в кредит и с я подписала кредитный договор с Вашим банком , причём всем занималась хозяйка конторы которая ставила мне двери, я предоставила пакет документов , который у меня потребовали, пообщалась с представителем банка, ну и всё подписала бумаги.

После этого обо мне благополучно забыли и хозяйка и рабочие. Мои попытки найти хозяйку были тчетны, обратилась в банк за помощью, ведь если она клиентка должны же знать, как её найти, мне вежливо отказали, ведь деньги банку должна я , ладно, мир не без добрых людей, нашла я эту чудную даму, двери мне с большим скандалом поставили речи о том , что бы взять у неё какие либо документы уже не шло.

Позвонила в банк договорилась, что сумму платежа будут присылать на телефон, так и было, но, оказываться последний платёж у меня был расчитан, так, что он должен был поступить через 10 дней после предпоследнего,а банк в связи со сменой названия, видимо забыл меня об этом предупредить, но позвонили, вроде договорились, что я внесу последний платёж как всегда 20 числа, вот тут начинается всё самое интересное, оплатить не могу- в базах меня нет ни на почте ни в системе ЕРИП из которой попросту выкидывает.

Контакт центр ничем помочь не может только угрожает пеней и советует поговорить с заведующей почтой и требовать объяснений у неё, отсылают в "Белорусбанк" из которого меня также отсылают разбираться со своим банком, в который я попасть не могу, потому что время работы банка совпадает с моим рабочим временем , а в обеденный перерыв я до вас просто не доеду, а пеня растёт .

Я конечно понимаю, что таких как я у вас тысячи, но может всё таки в контакт центре должны сидеть люди которые кроме фразы " максимум чем могу помочь предложить приехать в банк" владели бы ещё хоть какой то информацией, а если возникают проблемы могли хоть чем то помочь. И тогда бы ваша фраза "Ваш звонок важен для нас" имела бы под собой базу!!!!!!
mag-belita7 22/07/2016 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Для проведения более детального разбирательства, просим сообщить Ваши контактные данные и ФИО на электронный адрес: callcenter_chief@trustbank.by .
Спасибо!
дата ответа: 25/07/2016 12:22
Насчет ограничений по картам
Сформулируем корректно на минус)

Попытка безналичной конверсии валют по картам Траста наталкивается на запрет банка операций конверсии между картами, за это и минус.

Через дорогу соседний банк наоборот призывает клиентов переводить средств между картами через и-банк, ведь это удобно и способствует безналичным платежам и дистанционному обслуживанию, а Траст ввел запреты еще 16января и их надо бы уже и отменить, чего Банку и желаю, а вот что думает Нацбанк:

Нацбанк не видит объективных причин для ввода банками каких-либо ограничений по валютным операциям, сообщил корреспонденту БЕЛТА начальник управления информации и общественных связей - пресс-секретарь Национального банка Беларуси Александр Тимошенко.

"Нацбанк постоянно мониторит ситуацию на наличном валютном рынке, и она в настоящее время достаточно стабильная, банки осуществляют как покупку у населения иностранной валюты, так и ее продажу без ограничений. В банковской системе имеется достаточное количество иностранной валюты для продажи населению", - отметил Александр Тимошенко.

Для удовлетворения спроса населения на иностранную валюту банки могут свободно покупать валюту на торгах Белорусской валютно-фондовой биржи, здесь также нет никаких препятствий.

Случаи ограничений отдельных валютных операций по банковским платежным карточкам носят единичный характер и обусловлены скорее субъективными причинами. "Очевидно, таким образом банки, которые вводят ограничения, решают какие-то свои частные проблемы, поскольку никаких объективных причин для подобных действий не существует. Нацбанк никаких рекомендаций по введению ограничений не давал и подобные действия банков не приветствует", - сказал Александр Тимошенко.

Представители Нацбанка в настоящее время контактируют со специалистами коммерческих банков, вводивших ограничения, для выяснения причин таких решений.
mushta 08/02/2016 13:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв на работу нашего банка и хотим Вам сообщить, что в соответствии с п.4.4.5. Общих условий договора об использовании карточки банк вправе устанавливать ограничения перечня операций при использовании Карточки, сумм и (или) количества операций при использовании Карточки, стран и регионов использования Карточки (далее – лимиты по операциям с Карточкой). Вся информация о лимитах по операциям с платежными картами оперативно размещалась на сайте банка в сети интернет http://www.trustbank.by. Вносятся изменения в аппаратно-программный комплекс банка, которые позволят после модернизации расширить перечень осуществляемых операций.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Впредь мы постараемся представлять Вам максимально комфортные условия взаимодействия с банком. С уважением, Контакт-центр
Тел.: гор. 8-801-100-3333
моб. 465
дата ответа: 10/02/2016 09:29
Нацбанк против ограничений по картам
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики вообще.
mushta 07/02/2016 22:29 Незачёт
Валютно-обменные операции по картам
Единственный банк в Беларуси, который запретил обменные операции по картам в Беларуси и каких-либо серьезных причин кроме коньюктурных нет, больше того сам Нацбанк против таких действий отдельных банков и Трастбанку надо бы отменить решения по запретам конверсии по картам:

— Нацбанк не приветствует подобные действия некоторых банков, потому что для них нет объективных причин, — прокомментировали ситуацию в пресс-службе регулятора. — Банки, которые действуют таким образом, решают свои проблемы. Мы постоянно мониторим ситуацию. И сейчас банки и продают, и покупают наличную иностранную валюту без ограничений. Валюты для продажи достаточно. Что касается ограничений по валютно-обменным операциям, то согласно Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18 января 2013 года №34, лимиты могут быть введены в качестве дополнительных мер безопасности и защиты денежных средств клиентов при подозрении на хакерские атаки либо иные форс-мажорные ситуации. Но при этом они должны объяснять клиентам причины своих действий. Банки должны понимать, что, вводя лимиты без объяснений, они провоцируют дополнительную нервозность у своих клиентов.
mushta 07/02/2016 22:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. 

Каждый банк сам определяет свою бизнес модель ( ставки, сроки, доп. взносы и т.д.) в определенный промежуток времени. 
Отрицательный отзыв
без оценки
Добрый день! Была крайне удивлена работой сотрудников данного банка. Посмотрев на курс продажи доллара банком (20850), решила удостовериться и позвонила в банк.

Оператор мне сообщила, что да, действительно, курс таков и есть (хотя в других банках он уже существенно отличался, начиная от 21850 и выше).

Приехавши в данный банк, увидела на табло - 22000. Кассир мне "любезно" ответила, что долларов вообще у них в помине нет, даже по этой цене!

Вот я и задаюсь вопросом: "Почему оператор по телефону не могла сразу предупредить, что данную валюту купить проблематично?"
TV.777 21/01/2016 16:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв на наш банк. Вместе с тем, хотим сообщить, что банк осуществляет валютно-обменные операции в соответствии с Инструкцией Национального банка Республики Беларусь №35 от 01.02.2011 «О порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций». Согласно этой инструкции банк вправе менять курсы обмена валют в течение рабочего дня, поэтому при звонке в банк и дальнейшем личном обращении курс мог отличаться. Работник обменного пункта, кассы не вправе отказать в продаже физическому лицу наличной иностранной валюты, находящейся в обменном пункте, кассе, полученной для продажи в качестве аванса или подкрепления обменного пункта, кассы, а также купленной в течение рабочего дня, если иное не определено нормативными правовыми актами Национального банка. Предугадать наличие денежных средств в кассе не представляется возможным, по этой причине подобного рода информация по телефону не предоставляется. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от сотрудничества с нашим банком, надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, Контакт-центр
Тел.: гор. 8-801-100-3333
моб. 465
дата ответа: 22/01/2016 14:30
А если бы вам сказали, что долларов в кассе нет, а через 10 минут их кто-то сдал? Вы бы обвиняли кассира, что она все равно вас обманула...

Кассовый работник не пророк. Он не может знать сколько валюты будет в кассе к моменту вашего прихода!

И отложить для кого-то он тоже не имеет права.
barabush 21/01/2016 18:41
Трастбанк фактически не подкрепляет кассы валютой для продажи
mushta 08/02/2016 13:47
Если учесть, что курс валют меняется каждые 30 минут, то непонятны данные претензии. И как кассир может регулировать движение денежных средств. Видимо, пока Вы доехали до отделения банка, все и произошло и никто не мог это предвидеть.
irinaa 28/04/2017 16:29
Самый ужасный банк в нашей стране!!!
Никогда не обращайтесь за услугами в этот банк,потеряете свое время,деньги и нервы.Не пользовалась карточкой около года,но была подключена услуга смс-оповещение...в конце года приходит претензия от Трастбанка,о задолженности (200 000).

Так вот парадокс смс-оповещение подключено,но в течении года ни разу ..ни одной смс,ни на почту оповещение, о задолженности не пришло-получается банк услугу не предоставлял,так за что платить????

В итоге подали на меня в суд,времени явится у меня не было...решила оплатить все,отдать карточку и больше никогда в жизни не связываться .

Так на этом еще все не закончилось,они продолжают предъявлять претензии якобы я не оплатила. У Вас безответственные работники ,Вы все теряете и не предоставляете услуги!

Люди бегите от этого банка!!!!
ales_05 13/01/2016 15:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы разобраться в ситуации, просим сообщить Ваши ФИО и контактный номер телефона на электронный адрес callcenter_chief@trustbank.by.
С уважением, Контакт-центр
тел. гор. 8-801-100-3333
моб. 465
дата ответа: 15/01/2016 14:22
Любой бы банк Вам предъявил тоже самое в данной ситуации.
irinaa 28/04/2017 16:31
оплачивайте безналом...
Есть у меня карта этого банка. Решила сегодня оплатить с нее через интернет-банкинг коммунальные платежи.

Прошло только 10 платежей, остальные - отказ. А причина - превышен лимит запросов в банк.

Мало того, что стоит лимит одной операции в 5 млн, так еще и не более 10-ти в сутки... Просто глупость.
barabush 20/05/2015 16:14 Зачёт
Ответ банка:
Сообщаем Вам о том, что лимиты по карте установлены в целях ее безопасного функционирования и недопущения несанкционированного использования денежных средств. Лимиты могут быть отключены при Вашем личном обращении в отделение банка, но и в данном случае мы настоятельно рекомендуем воспользоваться услугой смс-оповещения, чтобы Вы имели возможность контролировать движение денежных средств по карте и в случае необходимости вовремя ее заблокировать.
редактировался: 17/11/2015 12:01
редактировался: 17/11/2015 12:01
дата ответа: 17/11/2015 12:01
Для снятия этих бессмысленных лимитов требуют подключение к платной услуге SMS-оповещения. Почему нельзя расширить лимиты без этой услуги? Она мне нужна.
1 22/05/2015 16:26
А когда вы светите карту где-нибудь в Таиланде и потом из Австралии приходит 40 операций, которые моментально опустошают ваш счет - песня поется с другого конца - что такое, почему банк не заботится о безопасности моих средств!!

Вы в кошельке тоже носили бы все свои сбережения? Или брали бы только на необходимые расходы?
ctrl-alt-del 02/11/2015 09:46
iPay.by ЖИВИ!
31.12.2014 г. ЗАО “Трастбанк” принял решение о приостановке эмиссии электронных денег iPay.

Теперь с мобильного нельзя купить билет в кино, оформить подписку, взять лотерейку или ещё что-нибудь полезное купить.

Трастбанк! С начала года информации ноль.

Пользователи всех трех сотовых операторов ждут восстановления функционирования электронных денег iPay. Прокомментируйте ситуацию и Ваши предпринимаемые шаги к ее разрешению. Надеюсь отзыв не останется без подробного ответа представителя Трастбанка.
Дмитрий 11/02/2015 02:07 Зачёт
Ответ банка:
Сообщаем Вам о том, что с 01 июля 2015 года Трастбанк возобновил возможность пользоваться мобильными платежами iPay.
дата ответа: 17/11/2015 12:09
Инфобанк, Трастбанк покинул Ваш сайт? Уж больно долго не отвечает на мой отзыв(
Дмитрий 20/02/2015 10:25
Администратор: Мы не можем повлиять на банки в плане оперативности ответа на отзывы :-) Банки сами решают отвечать или нет, и когда отвечать.
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
Беларусбанк АСБ ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк "Решение" ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
Евроторгинвестбанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО