Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   28.34
интернет платежи 18.01.2017
Почему не проходят платежи в интернете??? хотел купить лицензионный ключ для программы, а банк эту операцию отклонил
alexmackevich28 18/01/2017 10:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Указанной Вами информации недостаточно для предоставления полноценного ответа относительно сложившейся ситуации. Предлагаем Вам обратиться в Контакт-центр Банка БелВЭБ по телефонам (+375 17) 215-61-15 или 205 (с мобильного) для более подробных разъяснений по вашему вопросу.
С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Инна Ольшевская.
дата ответа: 18/01/2017 16:32
Самопроизвольная измена номера телефона
06.01.2017 г.Минск. При перечислении денежных средств на карточку не пришло sms-оповещение.

При звонке в контакт центр выяснилось что моя карточка оказалась привязана к стационарному номеру телефона (что по словам работника контакт-центра является ошибкой), только дело в том что номер телефона я не меняла и 01.01.2017 мне еще приходило sms на мобильный номер телефона.

Мне также посоветовали изменить номер самостоятельно в инфокиоске и за это заплатить, либо посетить учреждение банка т.к. по телефону со службой технической поддержи это исправить нельзя.

Таким образом банк выкачивает деньги из своих клиентов, вынуждая платно исправлять последствия некоторых технических сбоев!!

И я, видимо, должна тратить свое время на то чтобы доказать что изменение данных я не производила!!

Хотелось бы услышать комментарии сотрудников банка и исправить данную ситуацию!!
koren.92 06/01/2017 16:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что по данным системы обслуживания платежных карточек банка услуга «SMS-оповещение» была оформлена на указанный Вами номер мобильного телефона. Информирование о совершенных операциях с использованием платежной карточки на Ваше имя осуществлялось в соответствии с договором оказания услуги на данный номер мобильного телефона. По состоянию на 01.01.2017 на Вашем счете отсутствовал необходимый остаток средств для списания ежемесячной платы за пользование услугой, вследствие чего отправка SMS-сообщений была временно приостановлена в соответствии с условиями договора.

После поступления 07.01.2017 на Ваш счет достаточной суммы средств, предоставление услуги «SMS-оповещение» было восстановлено в полном объеме. Указанный в одной из контактных форм номер стационарного телефона не использовался для предоставления услуги «SMS-оповещение».

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Инна Ольшевская.
редактировался: 12/01/2017 16:45
дата ответа: 12/01/2017 16:44
Проверка балланса
Подскажите, пожалуйста, как проверить балланс карточки через смс с телефона?
olgapyas87 23/12/2016 14:49 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Депозит
Решила разместить в вашем банке депозит в иностранной валюте, так как ставки были наиболее выгодные на тот момент. Но при обращении в банк меня ждал неприятный сюрприз - оказывается для размещения депозита мне нужно открыть в вашем банке счет, что стоит 4 рубля.

То есть за то, что банк хочет привлечь себе мои деньги, я должна ещё и платить??? Логично, ведь правда???

И как только в других банках до такого не додумались? На что работница банка ответила, что это потому,что вклад у меня безотзывный, и если я не приду за вкладом, то им надо куда-то зачислить деньги...

Но разве это не внутренние вопросы банка,почему за это должен платить вкладчик?

Тогда, пожалуйста, размещайте достоверную информацию о ваших депозитах, поскольку при небольшой сумме вклада, весь доход уйдет на уплату сбора за открытие вклада и подоходного налога.

Так есть ли смысл нести вклады в ваш банк?


Для меня,однозначно, НЕТ!
selenao 15/12/2016 20:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк БелВЭБ предлагает клиентам – физическим лицам широкую линейку вкладов (депозитов).

В соответствии со статьёй 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банка с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.

При открытии вклада (депозита) физическое лицо самостоятельно выбирает вид вклада (депозита) и при согласии с его условиями банк заключает с ним договор вклада (депозита). Вместе с тем, условиями определенных видов вкладов (депозитов) предусмотрено, что все расчеты банка с клиентом – физическим лицом по договору вклада (депозита), а именно, выплата процентов, возврат суммы вклада (депозита), в том числе в случае неисполнения обязательства или расторжения договора ранее установленного срока, производятся банком в день наступления срока соответствующего платежа путем выплаты причитающихся клиенту – физическому лицу денежных средств в безналичном порядке на его текущий счет в банке.

Согласно Тарифам на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» за услугу по открытию текущего счета физического лица банк взимает вознаграждение (плату). Текущий счет открывается один раз, может использоваться в дальнейшем не только для размещения средств во вклады (депозиты) и осуществления расчетов по вкладам (депозитам), но и для совершения платежей, оплаты товаров и услуг, дистанционного управления своими счетами и вкладами, в том числе для открытия вкладов «Юбилейный он-л@йн» и «Интернет-вкл@д» с использованием услуги «Интернет-Банк», т.е. без посещения офиса банка.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 20/12/2016 11:21
Просто обычный способ получения банком дополнительных комиссий.
gorl 16/12/2016 14:08
Никогда неберите здесь кредит. Лучше газпромбанк. Читайте внимательно договор.
г.Могилев 06 декабря 2016года Имели честь погасить досрочно кредит и получили 2 базовые за то что забыли сообшить о замене паспорта по возрасту. В другом банке где тоже гасили такого нет.
samsonov.kasmeya16 06/12/2016 21:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Типовой формой кредитного договора предусмотрено обязательство клиента сообщать банку об изменении паспортных данных, места регистрации (жительства), места работы или наступления иных обстоятельств, способных повлиять на исполнение обязательств по кредитному договору.
В кредитном договоре также закреплена ответственность кредитополучателя за нарушение сроков предоставления указанных сведений.
Обязанность кредитополучателя сообщать банку об изменении данных обусловлена необходимостью наличия в банке актуальной информации о клиентах.
С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 20/12/2016 11:15
Система "Интернет-банк" для юр. лиц
Во-первых: Хотелось бы указать на недостатки в системе интернет-клиент. В системе отсутствуют ведомости по картотеки, да и вообще нет никакой возможности посмотреть не арестован ли счет.

В период налогов, это очень необходимая информация, чтобы не было "двойной" оплаты, то есть если я положила свое платежное поручение и та же инстанция наложила свое платежное требование на наш счет.

В системе предусмотрены письма из банка, можно было бы как минимум сообщать о наличии картотеки в виде уведомления, а вообще в других банках предусмотрены ведомости по картотеки и дополнительно приходят уведомления.

Что еще хотелось бы отметить, так это невозможность взять выписку за период, это тоже очень не удобно, то есть в конце месяца приходится просматривать каждый день, чтобы выбрать дни где было движение по счету (я подумала, что я просто не могу найти, но в тех. поддержки подтвердили, что данная опция не предусмотрена).

Далее хочу сообщить о том, что нет специального "запроса", чтобы отозвать свое платежное поручение, в банке сказали, что это возможно сделать "запросом в произвольной форме", но эти запросы обрабатывают долго, и когда я оказалась в такой ситуации, мое платежное поручение, которое я хотела отозвать провели.

Платежные поручения обрабатывают долго 20-30 минут, иногда 50 минут.

Из плюсов хочу отметить быстрое зачисление на карт-счет, бывает даже у платежного поручения статус не изменился на проведен, а деньги уже пришли на карту.

Также присутствуют периодические сбои в работе системы, вместо баланса счета сообщение "сервер не доступен".

Вообщем система не доработана!
job_mi 01/12/2016 11:44 Зачёт
Негатив.
Впервые вижу такое. Банк берет комиссию за зачисленный мгновенный перевод с карты на карту в системе VISA DIRECT, который кстати они зачисляют 3 дня (((

Как так??? Отправитель оплатил комиссию за перевод, а вы берете комиссию еще раз якобы за зачисление на карту???

И еще удивлен комиссией 2 рубля за изменение пароля на вход в интернет-банк. Сразу видно - политика банка направлена на то, чтобы как можно больше денег поиметь с клиента. При всем этом сервиса нет никакого.

Закрою карту и больше связываться с этим банком не буду.
sbs 29/10/2016 00:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что зачисление на карточку средств, поступивших в рамках услуги Visa Direct, осуществляется в режиме реального времени при поступлении запроса от платежной системы на совершение данной операции. Отражение операции по счету происходит в течение нескольких дней.

Причиной, когда денежные средства были недоступны на карточке сразу после осуществления перевода, могла быть некорректно предоставленная информация по переводу банком-отправителем. В соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» взимание платы в рамках осуществления переводов Visa Direct между платежными карточками не предусмотрено. Вместе с этим, согласно пункту 15.2. Тарифов банк взимает вознаграждение (плату) за зачисление денежных средств, поступивших на банковский счет физического лица.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 02/11/2016 12:22
Пополнение вклада безналом
Специалисты службы онлайн-поддержки БелВЭБа утверждают, что пополнить свой вклад в БелВЭБе путём безналичного перевода прямо на счёт вклада "нет возможности".

Интересно, почему. Ведь вроде ка законадательно такое пополнение незапрещено. Утверждается, что якобы пополнение вклада возможно только с текущего счёта.

Т.е. сначала предлагается закинуть деньги на текущий счёт. Далее притопать ножками в их офис и оформить операцию по переводу с текущего на счёт вклада. Ну либо предлагается вариант перевести через их интернет-банк.

Хотелось бы понять, зачем такие неудобства клиенту, если есть номер счёта вклада и вроде как нет законадательных препятствий для зачисления напрямую на этот счёт денежных средств путём безналичного перевода.

Вроде как банку должно быть выгодно пополнение клиентами своих вкладов. Но, возможно, выгоднее с клиентом вбрать комиссию за поступление денежных средств на их текущие счета.
email2337 26/10/2016 12:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.

По договорам вкладов ОАО «Банк БелВЭБ», условиями которых предусмотрено пополнение, предоставляется возможность пополнения суммы вклада путем безналичного перевода денежных средств со счетов, открытых в банке, путем безналичного перевода денежных средств с использованием банковской платежной карточки банка, других банков, наличными через кассу и обменные пункты банка или платежно-справочный терминал самообслуживания, обозначенный логотипом «СБС», обеспечивающий совершение операций с использованием наличных денежных средств, а также с использованием услуги «Мобильный банк», услуги «Интернет-банк».

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.

дата ответа: 28/10/2016 15:46
Спасибо представителю БелВЭБа Людмиле Сац за ответ на отзыв! Каким из перечисленных способов пополнения вклада клиент может воспользоваться, находясь за пределами территории Республики Беларусь?

Если бы можно было пополять вклад напрямую на его счёт, тогда можно бы было воспользоваться переводом через SWIFT. Если же переводить через SWIFT на текущий счёт, то для зачисления на счёт вклада нужно каким-то образом инициировать данную транзакцию: либо личным визитом в офис, либо через интернет-банк.

Для пользования интернет-банком, как я понимаю, нужно иметь пластиковую карту, эмитированную БелВЭБом. Карта выпускается в течение 7-10 дней. Т.е. клиент должен приехать в Беларусь и подождать недельку-другую, пока ему выпустят карту.

Непонятно, зачем вообще привязывать интернет-банк к наличию пластиковой карты (кстати, это не первый банк в Беларуси, о существовании такой привязки в котором я знаю).

В банках других стран достаточно логина/пароля, а некоторые для повышение безопасности используют двухэтапную аутентификацию, т.е. дополнительно на номер мобильного телефона высылается код, который нужно ввести для входа в интернет-банк и/или для подтверждения операции.
email2337 29/10/2016 17:06
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для автоматического пополнения суммы вклада можно оформить в банке постоянно действующее платежное поручение к текущему счету, на основании которого банк производит платежи, в том числе с покупкой, продажей, конверсией валют, в определенные сроки при поступлении средств на текущий (расчетный) счет владельца счета или в других случаях.

Кроме того, можно воспользоваться услугой по срочной персонализации личной банковской платежной карточки. В настоящее время услуга доступна для клиентов банка - физических лиц, обслуживающихся по адресам в г. Минске: пр-т Победителей, 29, ул. Мясникова, 32 и ул. Московская, 13 (клиентам необходимо обращаться в офис по адресу: г. Минск, ул. Мясникова, 32). Выдача карточки производится в течение 4-х часов после принятия банком заявления от клиента.

С уважением, пресс-секретарь Людмила Сац.
дата ответа: 03/11/2016 13:58
Досада по ушедшему сотруднику
Были очень огорчены по поводу ухода из вашего банка в Новополоцке грамотной сотрудницы Виктории!!! Вроде бы девушка совсем молоденькая, а всегда помогала решить вопросы, даже когда я или жена приходили в банк за пару минут до закрытия.

И кассиру объяснит, куда и что положить, и после закрытия задержится распечатки сделать, и позвонит сообщить об изменениях ставки.

А теперь сотрудники меняются, никто с первого раза не понимает, сколько бы ни приходил, всегда кто-то один работает, распечатку взять, так это очередь заново отсидеть и объяснять по 500 раз, по какому именно вкладу мне она нужна. (так и в этом месяце в понедельник 17, так и в прошлом).

Не должно так качеств хромать. Не увольняйте хороших сотрудников либо учите приемников лучше!
romanikopol 21/10/2016 18:59 Зачёт
Не полная информация об услугах в интернет банке
07.10.2016 сделал "свободный платеж" через интернет банк, 08.10.2016 его отменил (он еще не был обработан в банке (наверное его в ручную операторы делают, но точно не автоматом), 10.10.2016 банк провел мой отмененный!!! платеж... при этом и комиссию содрали.

а самое интересное что свободный платеж отменяет банк по своему усмотрению ! ГДЕ ЭТО НАПИСАНО?

из ПРАВИЛА
осуществления банковского
перевода «Свободный платеж»
с использованием услуги
«Интернет-Банк»

10. До исполнения Банком перевода клиент имеет право
его отменить,а также внести изменения в перевод, предварительно отменив его, выбрав ссылку «Запрос на отзыв перевода» в пункте меню «История платежей» раздела «Свободный платеж».

"спасибо" вам огромное, худший банк в мире, не связывайтесь с этим банком!
zloi-kaktus 19/10/2016 17:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк БелВЭБ с большим вниманием относится к обращениям граждан, придает немалое значение вопросам качества обслуживания клиентов. По существу Вашего обращения сообщаем следующее.

При совершении операции отмены перевода «Свободный платеж» с использованием услуги «Интернет-Банк» возникла техническая ошибка при обработке запроса об отмене перевода.

В настоящее время проводятся работы по устранению вышеуказанной технической ошибки. Мы сожалеем о сложившейся ситуации, приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что Вы, продолжите сотрудничество с Банком БелВЭБ.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 01/11/2016 08:45
БелВЭБ и купюры
Банк БелВЭБ посредством кэш'ин'а принимает купюры в том числе номиналом 1 и 2 BYN. Об этом свидетельствует надпись на экране инфокиосков БелВЭБа.

Всё бы хорошо, но таких купюр не существует!
😀
PVK 17/10/2016 12:28 Незачёт
персональная благодарность
Хотелось бы выразить благодарность сотруднице ОАО "Банк БелВЭБ" Бурко Наталье Михайловне.
Вчера(29/09/2016) вечером поступил звонок о том, что мне необходимо срочно до конца дня погасить задолженность по процентам по кредиту, по которому днем ранее прошло досрочное полное погашение основного долга .

Физически за полчаса до закрытия отделения я не успевал это сделать, поэтому оплатил через интернет-банк картой. Естественно погашение прошло только на следующий день, образовалась просрочка и небольшая пеня, момент неприятный, но не смертельный.

Хотелось бы, чтобы кассиры, когда принимают оплату, если видят, что погашение основного долга проходит полностью, предупреждали, что и проценты должны быть оплачены сразу, а не как по графику.

А Бурко Наталье Михайловне отдельное СПАСИБО за то, что заранее предупредила о возможной просрочке, до конца проследила за погашением, сообщила о пене и помогла в оперативном решении моих проблем.
andyk88@yandex.ru 30/09/2016 13:09 Зачёт
Когда вернут деньги?
19 августа 2016г.я,Бурая Н.А. в банкомате ,расположенном в г.Лиде Ул.Красноармейская 63, наличными деньгами в сумме 150 000 бел.руб. старого образца оплачивала услуги связи(велком).

По окончании операции банкомат чек не выдал а на экране появилась надпись СБОЙ ТРАНЗАКЦИИ. Обратившись к работникам банка,мне пояснили что деньги вернут в течении 10 дней.

Я написала заявление и стала ждать.Жду до сих пор.Неоднократно звонила в свои отделения банка и в г.Минск. Последний раз позвонив в банк г.Минска 16 сентября сего года мне сказали ,что мой вопрос решен положительно и я свои деньги смогу получить 21 сентября в отделении банка по ул.Красноармейской.

Придя сегодня т.е. 21 сентября мне ответили ,что никаких денег нет и позвонили в отделение банка по ул. Кирова начальнице,которая ответила - ничего не знаю и звонить в Минск не буду.

КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ??? ЧТО ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ???
buraya.natalya 21/09/2016 17:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По факту возникшей ситуации при проведении операции за наличные денежные средства в платежно-справочном терминале самообслуживания № 00154302, расположенном по адресу: г. Лида, ул. Красноармейская, 63 проведено разбирательство, в результате которого комиссией по расследованию внештатных ситуаций при работе с устройствами самообслуживания составлен акт от 22.09.2016. На основании акта принято решение о возврате суммы в размере 15.00 белорусских рублей. 22.09.2016 сумма возвращена.

Приносим Вам извинения за возникшие неудобства и будем рады видеть Вас клиентом нашего банка и в дальнейшем.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 23/09/2016 15:41
кредитная карточка спрауная
09.09.2016 оформлял кредитную карточку "спрауная" в офисе по адресу ул. Мясникова,32. На сайте банка написано, что рассмотрение заявки и предоставление кредита в течении 2 часов.

Информация подтвердилась.

Оформили и одобрили быстро - за пол дня, выдали неперсонализированную карточку, подписал договор. Однако кредитные деньги на карточку были зачислены только спустя 2 суток.

Т.е. кредит получил, документы подписал, а деньгами воспользоваться не могу. Ну и что за сервис такой?
lisichkaya 14/09/2016 12:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В соответствии с условиями кредитного договора, денежные средства становятся доступными кредитополучателю не позднее рабочего дня, следующего за днем заключения кредитного договора. Поскольку кредитный договор был заключен Вами в пятницу (09.09.2016), денежные средства стали доступны на полученной Вами кредитной карточке только в понедельник 12.09.2016, то есть на следующий рабочий день.

Благодарим Вас за обращение и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац
дата ответа: 15/09/2016 16:57
рефинансирование
подскажите пожалуйста! Даст ли Ваш банк рефинансирование двух кредитов из других банков, если у меня плохая кредитная история? Город Бобруйск
kinkongus 12/09/2016 23:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Оценка Вашей кредитной истории может быть проведена Банком только после предоставления Вами полного пакета документов для рассмотрения вопроса о выдаче кредита. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что решение о предоставлении кредита принимается Банком не только на основании анализа кредитной истории, но и по результатам комплексной проверки информации о заявителе.

С условиями кредитования, критериями приемлемости заявителей, а также перечнем документов, необходимых для предоставления в Банк, Вы можете ознакомиться на интернет-сайте Банка (www.bveb.by), по телефонам Контакт-центра (+375 17) 215-61-15 или 205 (с мобильного), а также в любом отделении Банка.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац
дата ответа: 13/09/2016 18:11
Очень плохо, за клиента не держаться
Имею потреибтельский кредит "Спрынтар" в данном банке. Кредитный договор был заключен год назад, под 37% годовых.

Процентные ставки в настоящее время понизились до 26%, поэтому обратился в этот банк с просьбой выдать кредит на рефинансирование имеющегося кредита. Получил отказ с формулировкой "Не хватает дохода для выдачи кредита не рефинансирование".

Возникают резонные вопросы: как же я справляюсь с выплатой кредита под 37% в настоящее время (ведь ни одной просрочки за год по выплатам не было)?

Неужели нельзя пойти на встречу своему, уже имеющемуся клиенту ?(официальный доход, на который возможно предоставить справку о доходах действительно снизился, но действующий кредит выплачивается своевременно)? Неужели коммерческая выгода от намеренного отказа в снижении ставки по кредиту для банка столь велика, что они готовы потерять своего клиента?

P.S. Обращусь в другой банк за рефинансированием, а сюда больше ни ногой - и другим не советую!
comanch 26/08/2016 14:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что в соответствии с Инструкцией о порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 30.12.2003 №226, перед заключением кредитного договора банк обязан оценить кредитоспособность заявителя, после чего уполномоченным органом банка или работником банка принимается решение о предоставлении кредита. Оценка кредитоспособности заявителя осуществляется на основании документа, подтверждающего получение дохода.

Таким образом, на основании действующего законодательства наш банк не вправе предоставить заявителю новый кредит в случае, если его чистого дохода недостаточно для погашения максимально возможных ежемесячных платежей по данному кредиту.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ».

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац.
дата ответа: 31/08/2016 12:18
Наплевательское отношение
Банк на Свиридова в Гомеле.
Неисправность на экране не успел прочитать, а рука по привычке подала карточку в соответствующее место. И опа!!! В 20.00 16.08.2016 это было, а карточки приёмник то демонтирован, и мастер в огромном евроопте не нашёл кусочка скота заклеить, ну не с высшим образованием ладно. Звоню на горячую линию в Минск (Гомель до 19.00) там девочка Кристина ничего сказать кроме заблокируйте карточку не смогла, главное: записать мои данные и помочь в скорейшем возврате карты ОТКАЗАЛАСЬ! Ей наплевать! Она даже вникать не стала, рассказывает, что 23 числа планируется выемка, на неисправности то аппарате. Ужас!!!
petrenko.vv 16/08/2016 21:50 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

При оказании консультации работники контакт-центра руководствуются внутренними локальными нормативными актами. Согласно договору об оказании услуг по эмиссии и обслуживанию банковских пластиковых карточек обратной связи с клиентами банков-партнеров не предусмотрено. В данном случае работник контакт-центра действовал в рамках своей должностной инструкции, а также посоветовал обратиться Вам в свой банк (ОАО «Банк Москва-Минск»).

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац
редактировался: 19/08/2016 13:34
дата ответа: 19/08/2016 12:34
Благодарность Богданову Юрию
Добрый день.
Хотим выразить огромную благодарность старшему инкассатору Богданову Юрию Викторовичу ОАО "Банк БелВЭБ",за помощь в решении сложного вопроса.

Быстро и оперативно, а главное дружелюбно!

Желаем удачи! С уважением, сотрудники ресторана МакДональдс ( Немига 12 Б)
Ludmilaa39 15/08/2016 11:40 Зачёт
Перекладывание ответственности на других.
Отвратительный банк, просто нет слов, такого я нигде не встречала!

Куча сотрудников, а толку добиться не от кого!

Кому ни позвонишь, каждый посылает дальше: позвоните по номеру такому-то, звонишь, там вообще говорят - ой, я даже и не знаю с кем Вас соединить, что бы они смогли Вам помочь!

Пишешь в колл-центр, там опятьдвадцатьпять - позвоните по такому-то номеру. Звонишь - и снова: не знаю, приедьте в главный офис или ждите.

А вопрос-то был всего лишь: организация перечислила мне зп на карту, зачисление подтверждено бухгалтерией и в личном кабинете интернет-банкина черным по белому было написано: зачисление от такой-то организации было произведено такого-то числа и такая-то сумма, а на балансе - ноль!

Причем что всем остальным работникам (их двое, если что) деньги были переведены и смс даже пришло! А мне ни того, ни другого. Звоню опять, а мне отвечают - не было никакого зачисления. Ждите, может придут, а если не придут, ну, едьте в банк тогда!

Замкнутый круг товарищи, зачем Вы там сидите вообще!?!?

Теперь в личный кабинет вообще зайти не могу, говорят, мол нет такого пользователя и пароль не верен. Ответ на вопрос опять же: либо пароль неверный и правда (но как, если он вчера был верный??? или Вас заблокировали просто) - поезжайте-ка Вы в банк и новый пароль себе делайте! 21 век, товарищи, о как!
ninachuha 12/08/2016 12:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
И снова колл-центр (
Так сложились обстоятельства, что потребовалась небольшая сумма в отпуске. Являясь вкладчиком этого банка с 2013г., решил позвонить, уточнить можно с моего вклада снимать или расторгать его досрочно.

Но с удивлением получил неожиданный ответ! Оказывается информация по условиям "архивного" депозита называется БАНКОВСКАЯ ТАЙНА!

Заметьте не параметры вклада, не наличие его, ни данные владельца, а просто условия договора, которые должны быть доступны на сайте банка, пока хоть один вклад данного вида в банке открыт!

Мне кажется это нежелание работать, а не банковская тайна. Ответ был дан, как " названивают тут всякие, чай пить мешают!"

В общем информацию я нашёл (убрано администратором), не хотел забирать все, но с таким отношением, отнесу под меньший процент, но человечнее обслуживание.
Igor 09/08/2016 08:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

При оказании консультации работники контакт-центра руководствуются внутренними локальными нормативными актами, которые не предполагают предоставление информации по действующим депозитам ввиду невозможности идентификации клиента при обращении.

В соответствии с условиями договора текущего (расчетного) банковского счета, все операции по счету клиент производит в месте нахождения структурного подразделения банка, в котором ведется счет, и в течение банковского дня, установленного режимом работы этого структурного подразделения банка. Все заявления, требования и уведомления по договору клиент предъявляет (направляет) банку по месту нахождения структурного подразделения банка, в котором ведется счет.

С уважением, пресс-секретарь ОАО «Банк БелВЭБ» Людмила Сац
дата ответа: 11/08/2016 15:59
Случилось все вчера утром. Сначала написал в онлайн-чат на сайте, т.к нахожусь в России. Получив такой ответ:
08 Aug 11:27 #238712-133979657
Добрый день! С 2013г. у меня открыт депозит "Выгодный" в Вашем банке. Возможно ли его закрыть досрочно? И как будут рассчитаны проценты? Депозит на 5 лет.

08 Aug 11:28 БелВнешЭкономБанк
Условия досрочного расторжения Вы можете уточнить в договоре либо лично с паспортом обратившись в отделение Банка.

Затем перезвонил в надежде попасть на более адекватного сотрудника, но чуда не произошло...
igor 09/08/2016 09:42
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Списо