Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   32.97
Плохая работа ДБО
Вечером пополнил в инфокиоске Альфа банка долларовую карту.
Деньги зачислились, баланс счета в ИБ актуальный.
Пытаюсь пополнить свой депозит на ровно эту же сумму - отказ - недостаточно средств. Как такое возможно???
fluid@tut.by 18/01/2017 01:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Неприятное удивление.
Стал владельцем А карты,отдельная история о получении,курьер должен был доставить карту 9.12.2016 в Борисов,что-то не сложилось,консультант перезвонила и попросила перенести доставку на 10.12.в это время я не мог,сошлись на 12.12 и я наивно ждал,увы.

Чудо произошло 17.12.милая девушка доставила карту,на вопрос "почему так поздно"прозвучал ответ"Я впредставитель банка Минск-Москва,и ответа у меня нет."

Решил я воспользоваться картой только 16.01.2017,но оказалось что скачанное приложение и интернет банкинг карту не видит,пришлось посетить отделение Альфа-банка в Борисове,пока стоял в очереди к консультанту,что время терять,положил на карту 200 руб.консультант заверила что завтра все исправят,но на всякий случай посоветовала позвонить198,что я конечно сделал.

На 198 ответили что завтра все будет "OK",утром 17.12.решил напомнить о себе позвонив на 198,в очередной раз меня заверили что в течении дня все будет"OK" и я поверил.

Извините без иронии не могу.День ничего не происходило,и вечером в 19.00 часов,я опять напомнил о себе на 198,услышал все ровно то что и вчера,"все ушли и некому заниматься"обратитесь завтра все устраним,и самое веселое,как всегда потребовались деньги,консультант ответила,пока операторы не исправят ошибку ,деньги вы снять не сможете,попал,не критично конечно,но крайне не приятно.

Уважаемые господа так работать нельзя,я почему то не удивлюсь если все это повторится завтра.
Adamchyk56 17/01/2017 21:23 Зачёт
Кредит
Я являюсь клиентом Альфа-банка (ИП) также имею постоянную работы, доход нормальный, кредитов и рассрочек в других банках не имею, но так сложилась ситуация что понадобился кредит.

По телефону позвонили и сказали о предварительном одобрении, после обращения в банк - пришло смс об отказе.
Очень огорчило решение банка, не понятно почему отказ, сумма не большая

Зачем звонили и говорили что заявка одобрена?

Мол приходите в офис-дадим кредит.

Вы меня просто унизили и оскорбили.И получается всех так в банк свой завлекаете-обманом!

Зачем, вроде нормальный банк и по обслуживанию и по общению. Если уже своим клиентам кредит в банке получить не возможно. Наверное буду менять банк.
m_ogilev 13/01/2017 00:22 Зачёт
Ответ банка:
Понимаем ваши чувства и сожалеем, что отказали в предоставлении кредита. Предварительное одобрение даётся на основании информации о платежеспособности, итоговое же решение принимается на основании всех документов. Поэтому возможны ситуации, когда предварительно банк одобряет предоставление кредита, но в итоге отказывает.

В настоящий момент клиенты, получающие доход от деятельности ИП, не могут получить в нашем банке потребительский кредит. Однако в этому году ситуация изменится в лучшую сторону, мы готовим предложение для предпринимателей.
дата ответа: 18/01/2017 10:30
Неприятно удивило обслуживание
Очень неприятно удивило обслуживание в отделении Минск метро малиновка. Более сорока минут сижу в очереди обслуживания физических лиц. Очередь такая, что люди толтолпятся у входа. Вместо четырех сотрудников работали два. Потом одна ушла с концами.
Blagodarnie 09/01/2017 12:28 Зачёт
Ответ банка:
Примите извинения за данную ситуацию. Мы разберёмся, почему это произошло.

Обновлено. Не могли бы вы уточнить, когда именно были в отделении?
редактировался: 12/01/2017 09:15
дата ответа: 11/01/2017 09:23
ладно цензура кредиты, но и косяки на каждом этапе работы
ладно цензура кредиты, но и косяки на каждом этапе работы. приобрел кредитную карту (моя глупость) под дикий процент и ЕЕ НЕ ВОЗМОЖНО НИКОГДА погасить, при платежах, указанных банком.

так при оформлении ее куча вопросов было. при снятии наличных банкоматы альфа банка почти постоянно пусты!

когда пришел закрыть всю сумму по кредитной линии-сумма оказалась в 2 раза больше!

разобрались -системная ошибка!

плюс каждая справка за деньги!

по итогу сам руководитель отделения посчитал сумму остатка (долга) по кредиту, я все оплатил. оказалось на 1 коп больше положенного!!!!!!!
как работает такой банк и такие специалисты???? лишать лицензии такие банки нужно!
w4ura 06/01/2017 10:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
Ответ банка:
Сложно комментировать из-за отсутствия какой-либо конкретики:-(.
дата ответа: 09/01/2017 14:49
Банкоматы Альфа-Банка не предупреждают владельцев "чужих" карточек о списании комиссии за прсмотр остатка
Моему отцу пенсионеру к Новому Году 28.12.16 перечислили 10 р от организации на карточку БПС-Сбербанка.

Отец вставил в банкомат "Альфа-Банка"(промзона ОАО Нафтан Новополоцк) карточку, чтобы узнать остаток.

Банкомат не предупредил о списании комиссии за просмотр остатка, и когда отец нажал, что хочет снять сумму 10р., банкомат ответил "недостаточно средств".

Далее - просмотр остатка и т.д. Если честно, налицо чистейшее мошенничество и паразитирование на людях которые зарабатывают или зарабатывали своей кровью и потом деньги.
yustas777 02/01/2017 13:27 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления. Однако мы (Альфа-Банк) не взимаем с владельцев карточек других банков плату за просмотр в наших банкоматах остатков, снятие наличных и т.д. Такую плату устанавливает только банк-эмитент карточки (в вашем случае БПС-Сбербанк). Т.к. мы не знаем, какую плату установили иные банки (и установили ли), мы технически не можем предупреждать об этом перед проведением операции.
дата ответа: 04/01/2017 09:03
30.12.2016.Гродно
Оплачивал кредит "Альфа-банка" через интернет-банк"Альфа-банка".После первой попытки оплатить сумму выбило,что сервер не отвечает,через несколько минут повторил попытку оплаты,та же песня с сервером.

Далее смотрю текущий счет,опоньки сняли две суммы кредита.

Связываюсь со специалистом,там заявляют,что у них сбои и ВОЗМОЖНО мне переведут пол суммы обратно на счет.

Жду жду возможно не дождусь.Умеют сбойщики испортить праздничное настроение.
paprik1985 30/12/2016 17:01 Зачёт
Ответ банка:
Примите извинения: 30 декабря после обеда из-за сбоя на стороне процессингового центра некоторые операции не были проведены. 3 января вечером все операции были отменены и деньги вернулись на счета клиентов.
дата ответа: 04/01/2017 09:00
Кредит
Решили с мужем приобрести машину не хватала 1000 руб новыми. Решили оформить кредит в Альфе банке. Заказали звонок. Нам перезвонили все обьеснили. Мы согласились.

Потом перезвонили мой муж ответил на все вопросы оператора. Это оказался предварительное одобрения. На следующий день перезвонили сказали что будем оформлять приходите. Мы обрадовались.

Муж взял справку и паспорт и поехал. Мы живем в Слуцке а банк находится в Солигорске. По приезду оказалась справка не та. Муж тут же поехал обратно в Слуцк переделал справку. Вернулся в банк.

Вроде оформили. Сказали подождать минут 30. А через 10 мин. пришла СМС отказана. Так зачем тогда вот это предварительное одобрения а потом обламывают.

Мужа жалко. Бегал суетился деньги на дорогу тратил. Так зачем дурить голову людям.
kalchanova84 29/12/2016 15:34 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что потратили ваше время. Предварительное одобрение даётся на основании озвученной клиентом суммы доходов, окончательное же решение принимается на основании всей информации (кредитная история, кредиты в иных банках, сведения из МВД и т.д.). К сожалению, заранее получить такую информацию без вашего письменного согласия невозможно. Поэтому пока возможны ситуации, когда после предварительного согласия в итоге отказываем:-(
дата ответа: 04/01/2017 08:58
Проблема не решается, нет четких сроков решения.
Начиная с 22.12.2016 в игре "Карты. Деньги. И призы" не отражаются платежи и заработанные баллы.

Неоднократно обращался в контакт-центр с просьбой решить данную проблему, там мне сообщают, что информацию передают в нужный отдел, но от этого отдела нет обратной связи.

Крайне возмущен, что в течении 5 дней не могут решить эту проблему. Возникают вопросы: решают ее вообще? может не те люди решают?

возможно кто то устал от работы и его стоит поменять? И главный вопрос - когда проблема будет решена?
ssvssvssv 27/12/2016 18:51 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что есть проблема с отображением платежей в личном кабинете рекламной игры. В ближайшие дни постараемся всё починить и вы сможете обменять накопленные баллы на шанс выиграть один из отличных призов.
дата ответа: 29/12/2016 09:33
Предпраздничный развод или наплевательское отношение к клиентам.
24 января решил сделать себе подарок к Рождеству и НГ- хотел стать обладателем инновационного продукта от АлфаБанка. Заказал а-карту через инет.Буквально через несколько минут позвонила сотрудница(был приятно удивлён),уточнила данные и, так как я ранее был уже клиентом банка, никаких дополнительных телодвижений не потребовалось.

Карту обещали уже доставить 25 в Рождественское Воскресенье(опять был приятно удивлён)!!!!
В предвкушении скорого обладания инновационного продукта настроение поднялось до небес.....
Пришло Воскресенье и началось.....

Сначала позвонил сотрудник и сказал что по техническим причинам заветную а-карту мне сегодня не доставят. Ну да ладно.Всякое бывает.Но сердце нехорошо защемило.

В понедельник утром со мной опять связалась сотрудница и обнадёживающе заверила, что продукт мне сегодня привезут,даже спросила в какое время мне удобнее. Договорились с 12 до 14 дня.Отпрашиваюсь с работы - договорились ведь. Жду......Ни в 14, ни 15,ни 18 никто не приехал и даже не позвонил.

Ладно.Думаю всякое бывает.Мало ли что случилось.Может завтра позвонят и привезут....
Наступило завтра. Ни звонков , ни извинений , ни продукта.....Набираю около 14 часов 198, рассказываю ситуацию,оставляю координаты.....в ответ - спасибо за звонок.

Жду опять реагирования.....И напрасно! Никто и никак.....

Вот и думаю, что это было-предпраздничное порча настроения от АльфаБанка(вроде не заказывал) или это просто такой у нас "солидный" Банк "дорожащий" каждым своим клиентом......Но надежда всё таки пока не умерла и я решил запостить здесь свой опус. Мож почитают и совесть проснётся....
shng971 27/12/2016 18:02 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за отзыв! Ответили вам на других площадках, где вы его продублировали:-).
дата ответа: 29/12/2016 09:30
Ужасная регистрация "А-карты"
22/12/2016. Была произведена попытка зарегистрировать ("инновационный продукт" так потом сообщил оператор) а-карту.

Во-первых в приложении не удавалось вставить фото. (помогла перезагрузка телефона).
Во-вторых в приложении страницы наслаивались одна на одну (текст с разных страниц сливался) и приходилось вводить данные интуитивно.

Ну а в-третьих вместо звонка чтобы договориться о времени доставки карты(как гласит инструкция банка фото пункт 3), пошел откровенный вынос мозга"продиктуйте мне ВЕСЬ паспорт по телефону". Я задал вопрос- на фото не видно.

Ответ - видно, но если Вы мне не подтвердите по телефону карточку не получите. (оператор Анастасия Моги...ец (не буду фамилию полностью писать.)). То есть если я при подтверждении ошибусь на букву - мне откажут? если не откажут то ЗАЧЕМ?

Не могу уловить логику если все видно то зачем начинать сотрудничество с негативных эмоций все равно паспорт еще раз проверит представитель банка.

О доставке карты договорились на 26.12.2016г.(посмотрим)
Прикреплённые изображения
Cherep-007 22/12/2016 16:39 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что первое знакомство с банком было негативным. По нашим процедурам клиент не должен "озвучивать паспорт". Мы перепроверили ваш заказ и на фото, которое получили, паспорт был нечитаем:-(. Именно поэтому оператор предложил озвучить необходимые сведения из документа.
дата ответа: 26/12/2016 14:28
Альфа-Банк, Беларусь, спасибо, НО УЖЕ НЕ НАДО!
Несколько дней думал писать или не писать. Реально злюсь на банк, который обещал и не сделал, создав мне и моей семье сложности.

Суть в следующем: решил открыть дебетовую карточку жене. Не буду вдаваться в подробности зачем, но нужна была срочно, буквально на следующий день. С вопросом где открывать даже не морочились - конечно же Альфа-Банк.

Тем более недавно вышел новый продукт insyncby и реклама просто отовсюду: скачай приложение, открой счет и тебе буквально на следующий день доставят карту (https://www.youtube.com/watch?v=n0rgL7CGcO8&spfreload=10). Всегда интересно попробовать что-то новое, особенно принципиально новое мобильное приложение с таким же сервисом.

После скачивания insyncby никто не перезвонил даже на вторые сутки! Не буду вдаваться в подробности, сколько раз за прошедшие полторы недели звонили в Альфа-Банк, Беларусь и сколько раз перезванивали операторы, но факт такой:
ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ ПОЛУТОРА НЕДЕЛЬ, а карточку последний раз (4 дня назад) обещали доставить еще в пятницу!

Никогда не думал, что попаду в такую ситуацию. Для сравнения в Tinkoff Bank Москва с момента on-line заказа до выдачи карты прошло 24 часа и как говорится, "без запинки": заполнил, перезвонили, привезли. Все!

В сухом остатке: Альфа-Банк, Беларусь, спасибо, НО УЖЕ НЕ НАДО!
an.gasov 19/12/2016 09:26 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что не смогли быстро доставить карточку. Мы проверим, почему так произошло, и отдельно ответим.
редактировался: 21/12/2016 09:10
дата ответа: 21/12/2016 09:10
Очень разочаровали сотрудники альфа банка
9.12.2016 обратилась в банк за карточкой з/п по адресу г.Минск ул.Лобанка. Оператор Анастасия отдала карточку и сообщила, что они предодобрили кредит на 6000 (в новой волюте, мне только дать согласие. Я скащала,что за выходные подумаю и если что им позвоню.

В понедельник Анастасия сама набрала мне и поинтересовалась, что решила. Я у девушки поинтересовалась,дадут ли мне точно кредит, если у меня уже он есть кредит у них?

Ответ получила положительный! Мы договорились о приёме 14. 12.Я приехала, зашла к оператору Анастасии,оформили заявку и она мне сказала подождать подтверждения. Через 1.30 мне позвонили и сказали,что одобрили,приезжайте забирайте.

Но я поинтересовалась , могу ли я приехать завтра, обратно положительный ответ. Приехав к ним 15.12 к тому же оператору( прождав в очереди мин. 30)мне сказали, что одобрили 600 рублей, вместо 6000 ((((

Я сразу же попросила книгу замечаний и предложений и девушка ушла на мин.10 -15 . Пришла с предложением , что они погасят мой предыдущий кредит 55%и дадут под 27. 1%.

Я согласилась и мы заново начали оформлять заявку, по окончанию мне сказали, когда рассмотрят , созвонятся или пришлют смс. И что вы думаете, мне пришёл отказ.

Я была очень недавольна, убила два дня, что бы получить отказ. Так спрашивается, зачем вы сами предлагаете, если не можете этого сделать.

Я уже решила, что закрою в этом банке счёт как ип и всем кто сомной работает, никому его не посоветую. Вы меня очень разочаровали (((
natasha.rasiukevich2015 15/12/2016 18:53 Зачёт
Ответ банка:
Эта ситуация не является нормой:-(. Если мы сообщаем клиенту о предодобренном кредите, то отказа быть не должно. Если не сложно, сообщите на online@alfa-bank.by ваши ФИО, чтобы мы могли разобраться.
дата ответа: 19/12/2016 12:00
А-карта
Вероятно, банк разработал прекрасный продукт. Маркетинг вообще выше всяких похвал!!! Однако... А-карту заказала еще 6 декабря, предложила САМА забрать в отделении (при этом для заполнения данных мне звонили дважды два разных человека).

Пока ответной реакции о дате предоставления карты так и не последовало (дважды пыталась уточнить у операторов). А был мой любимый банк
elena_nemiga 15/12/2016 10:21 Зачёт
Ответ банка:
Елена, это не является нормальной ситуацией:-(. Сообщите ФИО нашему чату на сайте insync.by, постараемся быстро исправиться.
дата ответа: 16/12/2016 09:26
Банк испортился
Банк очень сильно испортился! Сразу хочу сказать, что я раньше был клиентом этого банка (использовал карты Alfa-Life и Visa Electron USD) и был всем доволен, но из-за прекращения выпуска карт Visa Electron был вынужден перейти в другой банк.

Увидев новость о запуске продукта А-Курс решил попробовать вернуться в банк. Заказал карту во вторник, и через некоторое время в тот же день мне перезвонил работник банка. Он уточнил мои данные и предложил несколько дат на выбор.

Я выбрал 09.11. Работник сказал, что к этому моменту мне перезвонит курьер и договориться о времени.
09.11 я ждал, что получу карту, но когда уже было 13:00, а мне никто даже не позвонил, я начал волноваться. Я позвонил в банк, на что мне ответили: "Извините за неудобства, у нас большая загруженность. Ожидайте звонка".

То же самое повторилось и в 17 часов, и в 20. В 20 часов написал в чат на сайте insync, мне предложили уточнить у курьерской службы. Я согласился, но дальше ответа не последовало.

Я решил спросить, долго ли мне еще ждать ответа, на что последовало: "Возможно, ответ будет не сегодня:-(" (Viachaslau Skorbezh).

Это вообще нормально? Банк не то, что не смог доставить карту, мне даже не позвонили, не предложили перенести на другой день, а просто, грубо говоря, послали.
Прикреплённые изображения
antonykor.ak 13/12/2016 21:57 Зачёт
Ответ банка:
Антон, примите извинения. Доставка карточек работает до 21 часа, вы задали вопрос через чат в 20.30 и мы не были уверены, что за полчаса успеем связаться с курьерами. Как уже отвечали вам на иных ресурсах, в первые недели после запуска такого популярного продукта возможны сбои с доставкой. Мы стараемся оперативно реагировать на все проблемы.
дата ответа: 16/12/2016 09:33
09.12.2016г. в отделении г.Минска по ул.Рокоссовского 80
Благодарю ЗАО "Альфа-Банк" в лице Татьяны Ореховой.Мы открыли р/с для юр.лица.
Благодарю за скорость,за качество, за профессионализм, за понимание меня с полуслова. Мне приятно сотрудничать с такими людьми в таком великолепном Банке.
zhigalkovich 13/12/2016 21:44 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за отзыв!
дата ответа: 16/12/2016 09:35
Карта А-курс.
Оставил заявку на карту А-курс.Мне было удобнее забрать её в банке, но мне отказали. Только доставка на дом. Договорились на субботу. Ни карты, ни курьера ни звонка...
Зачем было обещать?
super.denisovsergei 12/12/2016 15:56 Зачёт
Ответ банка:
Это не является нормальной ситуацией:-(. По вопросам недоставки карточек просим обращаться в наш чат на сайте insync.by, постараемся быстро исправиться.
дата ответа: 16/12/2016 09:37
карту не доставили
Заказывал карту 06.12 через приложение. В приложении пришло сообщение что передали курьеру 08.12 до сих пор карту не привезли :-(
Прикреплённые изображения
kidsport.by 12/12/2016 10:56 Зачёт
Ответ банка:
Если карточка всё ещё не доставлена, напишите нашему чату на сайте insync.by, постараемся быстро исправиться.
дата ответа: 16/12/2016 09:38
Прошу ваших сотрудников работать ответственно и доводить до клиентов всю информацию!!!!!
Добрый день!

Столкнулась со следующей ситуацией!16 ноября оформила в отделении вашего банка по улице Рокоссовского банковскую карточку Моцная.

Сегодня 11 декабря произошла следующая проблема,срочно нужно было приобрести товары,за которыми поехала на другой конец Минска,в итоге стою на кассе с 2 тяжелыми пакетами,рассплачиваюсь данной картой,а кассир мне говорит ,срок действия вашей карты закончен,причем мы смотрим вдвоем на карточку и видем что активна она до 2019 года..

В итоге пришлось оставить все покупки и ехать домой,т.к интернета не было чтобы узнать номер ,по которому можно было набрать на телефон горячей линии.Согласитесь ситуация не ловкая.

Дома уже позвонила на ваш номер 198,и девушка сказала что карточка была не активна,но уже она ее активировала и что сотрудник при выдаче карты должна была проинформировать меня,что карточку нужно активировать.

Вопрос:Почему сотрудник не оповестила меня об этом при выдаче карточки и кто мне вернет потраченное время и зря выброшенные деньги на проезд,хочу отметить,что при получении карточки Моцная я приезжала в банк узнать про овердрафт ,но ваши сотрудники так хорошо разрекламировали данную карту,что я согласилась ее оформить,однако же все нюансы мне не рассказали.

Человек я не скандальный,но данная ситуация испортила настроение на весь день! Просьба провести беседу с сотрудниками данного отделения,дабы избежать ошибок и жалоб в будущем,а так же дать мне ответ,было ли произведено данное мероприятие!

Спасибо!
borovskaya.111 11/12/2016 17:16 Зачёт
Ответ банка:
Примите извинения:-(. Обязательно проведём работу
дата ответа: 16/12/2016 09:40
А-Курс: пиар и только
5 числа сформировал заявку на выпуск карты, 20 минут по телефону девушка уточняла мои данные, потом сказала, что карта будет доставлена 9 числа. 8 со мной связались и сказали, что, извините, карту доставим 11.

Мне карта нужна для расчётов, а не для красоты.

Карту мгновенного выпуска нельзя забрать в банке, из-за этого надо ждать неизвестно сколько курьера...
mtsby_specialist 09/12/2016 16:25 Зачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

68,8 балла
Банк БелВЭБ ОАО

84,6 балла
Приорбанк ОАО

83,4 балла
Белгазпромбанк ОАО

82,2 балла
Альфа-Банк ЗАО

81,8 балла
Белинвестбанк ОАО

80,6 балла
БПС-Сбербанк ОАО

80,6 балла
Белагропромбанк ОАО

80 баллов
БТА Банк ЗАО

80 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

79,4 балла
Беларусбанк АСБ ОАО

79,4 балла
Банк "Решение" ЗАО

76,4 балла
Паритетбанк ОАО

76 баллов
РРБ-Банк ЗАО

78,14 балла
Банк Москва - Минск ОАО

75,2 балла
БНБ-Банк ОАО

74,6 балла
Франсабанк ОАО 

72,6 балла
Цептер Банк ЗАО

71,8 балла
Технобанк ОАО

69,6 балла
БСБ Банк ЗАО

69,2 балла
МТБанк ЗАО

63,4 балла
Евроторгинвестбанк ОАО

51,8 балла
Абсолютбанк ЗАО

46,6 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО