Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Злоба дня: куда уходят деньги, в какие города

Злоба дня: куда уходят деньги, в какие города

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2659

Банки, по мере своих возможностей, поощряют операции через терминалы. Но, как и у любой медали, при совершении таких операций есть обратная сторона. Платежи не доходят до пункта назначения. 

Мы задали специалисту из Беларусбанка вопрос: «Как часто платежи через терминалы не доходят до своего получателя?» Как сообщил нам сотрудник, пожелавший остаться неизвестным: «Это единичные случаи, связанные, как правило, с техническими поломками».

Но вот отзывы на нашем сайте пестрят сообщениями об  ИнтерПейБанке, в котором «обратная сторона медали» мерцает даже чаще, чем лицевая. Приведем примеры последних отзывов:

«26 апреля в субботу, положила через этот банк деньги(100.000) оплачивала домашний тел. 28 апреля в понедельник телефон не заработал... деньги не дошли! 28 я позвонила банк и назвала все что было в чеке, сказали будут разбираться и перезвонят мне. Сегодня 2 мая ни ответа ни привета!!!!СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ЖДАТЬ у меня не работает телефон ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!Чтобы вам позвонить я вынуждена бегать к соседям! Очень не хочется ехать к вам из Борисова... но видимо придется!»

«Вчера пополнила счет на сумму 140 000 рублей в 16:16:24 по адресу г.Минск,ст.метро Каменная горка(со стороны Ракова).Автомат заглючил,"провисел" 20минут с открытым табло. Пришлось стоять рядом и караулить свой аккаунт. Возмущенные и недоуменные люди стояли и разводили руками, не зная, чем помочь. Очередь разошлась.

На аппарате нет НИ ОДНОГО телефона поддержки, по которому можно было бы сразу сообщить о проблеме(((. Только реклама покупки недвижимости. Наконец груда металлолома "отвисла" и выдала чек Невостребованные суммы на 9500 руб.
По чеку идет белая полоса, поэтому терминал и номер чека не читаются полностью. Терминал-последние четыре цифры 1772 Чек № 13.....330201905326

Верните мои 140 000 рублей!»


Это лишь часть возмущений, вызванных работой терминалов ИнтерПейБанка. Не получить желаемую услугу, за которую уже уплачены деньги для некоторых смерти подобно, поэтому не удивительно, что мы наблюдаем шквал негативных отзывов на работу терминалов ИнтерПейБанка.

Но есть ли тут вина банка и в чём причина «подвисания» платежей? Это нерасторопная работа специалистов, или технологические сбои оборудования?  Почему в некоторых случаях платежи зачисляются не мгновенно?
 

 
С этими вопросами мы обратились к начальнику управления информационных технологий и платёжных систем  ИнтерПейБанка Андрею Минаеву. Как пояснил нам  сотрудник банка:

«Банк в своей деятельности в области процессинга тесно связан не только с резидентами, но и с нерезидентами. На март 2014 года банк имеет в наличии 1426 терминалов по всей республике. И основные платежи по терминалам, если не считать оплату за телефон, это платежи в пользу нерезидентов. Причины сбойных ситуаций могут быть разные.

Во-первых, связь между терминалами осуществляется с помощью GSM  - каналов, которые, как известно, периодически могут «пропадать». По проведённой проверке 90% задержек платежёй связаны с техническими особенностями взаимодействия между терминалами и платёжными системами.

Обычно, когда происходит сбой, то терминал выдает чек и информирует клиента о нестандартной ситуации. Если же информация клиентом уже была внесена и её достаточно для проведения платежа, то в течении  1-3 часов, в зависимости от условий, платёж будет автоматически произведён.

Если информации недостаточно для проведения платежа, то операторы дополнительно связываются с клиентом для уточнения необходимых данных, или - увы, ждут обращения клиента и только после этого проводят оплату.

10% сбоев происходит по причине связанной с нерезидентами. Бывают ситуации связанные с техническими работами в других платёжных системах, о которых мы узнаём по факту. В таких случаях наши специалисты напрямую связываются с нерезидентами для решения проблем.

Сейчас мы активно стараемся перейти на более быстрые пути передачи информации с помощью внедрения новых схем. Так, например, были внедрены «сторожевые таймеры», которые сообщают о сбойных ситуациях, также недавно была внедрена схема, обеспечивающая автоматическую обработку «сбойного платежа» и перенаправления информации без участия оператора.

На самом деле количество сбойных ситуаций составляет менее 0,5 % от общего количества платежей, но мы стараемся свести его к нулю».

Что касается обратной связи, то телефон контакт-центра работает в круглосуточном режиме, но, действительно, есть проблемы по вопросу связи через оператора «life». К сожалению, данный оператор не может предоставить связь с номером ИнтерПейБанка.

Поэтому в случае если платёж у вас не прошёл, а вашим оператором является «life», ищите другого оператора для звонка в банк, иначе платёж может «подвиснуть».

Относительно вопроса информирования клиентов о круглосуточном телефоне контакт-центра, его номер есть как на экране, так и на большой наклейке над экраном. А если вам совсем не повезло: экран потух, а наклейку кто-то оторвал, то во избежание нервного срыва, лучше предварительно запишите телефон в записную книжку, или выучите его наизусть.

Справочно: ИнтерПейБанк работает на белорусском рынке с 2001 года. Изначально банк был зарегистрирован в свободной экономической зоне "Минск" как "Северный Инвестиционный банк", то с приходом в банк нового акционера в 2007 году произошло изменение наименования банка на Кредэксбанк. В 2013 году банк произвёл ребрендинг и сменил название на ИнтерПэйБанк. На 98.82%  он принадлежит российским банкам.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…