Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Здравствуйте, с вами говорит…робот

Здравствуйте, с вами говорит…робот

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1543

Infobank.by по роду своей деятельности обращается в контакт-центр каждого банка каждый день. Чего только не приходится слышать: от приветливого «Здравствуйте!» на первой секунде до многообещающего заявления робота «Ваш номер в очереди - 33».

В принципе, набирая номер колл-центра, вы можете ожидать развития событий по трем основным сценариям.

Без дополнительных приветствий, музыки и прочих «прибамбасов»
 
Такой формат обслуживания обычен для небольших банков. Гудки, сколько бы они ни длились, сменятся живым человеческим голосом, который ответит, по возможности, на все ваши вопросы.

Эксперимента ради перед написанием материала мы обзвонили все контакт-центры. И надо отдать должное - «прямое соединение» работает весьма оперативно. Стоит также отметить, что в  прямых соединениях переключения встречаются редко. Короткие гудки мы услышали только при звонке в Евробанк и Цептер Банк. Однако при повторном наборе операторы ответили в течение 5 секунд.

Привет - и жди сто лет!
 
Одиннадцать банков  предлагают клиентам, позвонившим в их контакт-центр, прослушать небольшое приветствие. Надо отдать должное, что приветствия на самом деле короткие и необременительные для восприятия. Что касается дальнейшего развития событий – то тут, как повезет. Оператор может ответить сразу же, а может - и через несколько минут.


Данный отзыв касается МТБанка. И действительно, часто при обращении в ок-центр банка приходится слышать «линия перегружена», «ваш номер в очереди 5» и совершать новые попытки связаться с оператором. Однако сегодня при проведении эксперимента МТБанк отреагировал очень быстро.

Судя по отзывам наших читателей, наибольшее число проблем при общении с колл-центрам и возникает, если вопрос касается обслуживания юридических лиц.




Особенно эта проблема актуальна для банков, не имеющих собственных колл-центров (находящихся на аутсорсинге).

- Работая на аутсорсе, никогда не научишь людей разбираться в нюансах, -комментирует Андрей Николаевич Корбут, директор контакт-центра Беларусбанка. – Так можно сэкономить деньги, но есть вариант проиграть в информативности.

Когда одному и тому же человеку приходится рассказывать о кредитах сразу четырех банков (а так и бывает при аутсорсинге контакт-центра), вряд ли он сможет сделать это качественно. Поэтому, если вам кажется, что в двух разных контакт-центрах вы слышите один и тот же голос, вы не сошли с ума.

Здравствуйте, с вами говорит робот


 
Восемь банков пытаются автоматизировать работу колл-центров и пользуются роботами. Особое неудобство это доставляет тем клиентам, чей телефон не поддерживает тоновый режим. Конечно, с оператором их рано или поздно соединят, но монолог робота придется прослушать несколько раз.


-Держать и обучать живого человека дорого, - рассказывает Андрей Корбут.

- По сути дела робот выполняет работу, которую нет смысла выполнять людям.

Робот перенаправит вас к узкому специалисту, которого вы сможете расспросить обо всем подробно. Хотя, по словам Андрея Корбута, специалист из отдела зачастую является прекрасным специалистом в своем вопросе, но не всегда умеет доходчиво донести информацию до клиента.

Самый нудный робот у Сомбелбанка – он работает с тремя уровнями переключений, самый шустрый у Белгазпромбанка – всего две цифры.

Альфа-Банк тоже использует робота в колл-центре, но чтобы поговорить хотя бы с роботом последнее время надо набрать телефонный номер не единожды.

Сколько вы готовы ждать?
 
По неофициальным данным, человек, который обращается в контакт-центр, готов ждать примерно одну минуту, если вопрос не горит. Если человек выбирает банк для открытия вклада или хочет взять кредит, не получив своевременного ответа, он просто может уйти к конкуренту.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…