Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Западные банки вполне могут поучиться у нас работе в кризисные времена

Западные банки вполне могут поучиться у нас работе в кризисные времена

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1331

История некоторых западных банков насчитывает сотни лет. Банковским системам России и Беларуси не больше четверти века от роду. Однако кто кого лучше обучит антикризисному управлению — вопрос открытый, считает Иван Лебедев, CEO проекта REBUSLAB.
 
Иван Лебедев выступит одним из ключевых спикеров профессиональной практической  конференции «Клиентский сервис - 2015», которая пройдет в Минске 10 сентября 2015 года.


Иван Лебедев
Банковский опыт Ивана Лебедева — 17 лет. Последние 9 лет посвятил банку ВТБ24, развивая потребительское кредитование. Первым на российском рынке запустил конвейерный продукт для индивидуальных предпринимателей и владельцев малого бизнеса "Коммерсант".

Осенью 2014 года ушел из банка в должности вице-президента. С 2015 года развивает собственный проект REBUS Lab, оказывая услуги компаниям преимущественно финансового сектора.
 Преподаватель в Финансовой Академии при Правительстве РФ.
 
Накануне конференции «Клиентский сервис - 2015», которая состоится  10 сентября в одном из комфортабельнейших отелей Минска Crowne Plaza, Иван Лебедев дал небольшое интервью порталу Infobank.by.

— Какой опыт могут почерпнуть банки России (и Беларуси) у иностранных финансовых учреждений? Из США, Канады, Сингапура, Великобритании?

— Не стоит сужать источники получения опыта до уровня ведущих мировых финансовых учреждений, да и вообще ограничиваться банковским сектором.

Безусловно, метод copy-paste во многом себя оправдывает, конкурентную разведку никто не отменял. Да, западные рынки розничного банкинга являются более зрелыми по сравнению с российским или белорусским рынками. Хотя мы, при всех наших катаклизмах, являемся прилежными учениками, сокращая разрыв.

Если говорить ближе к тематике предстоящей конференции, я бы больше ориентировался на смежные индустрии: телеком, ряд направлений розничной торговли. Но самый важный опыт мы получаем, общаясь со своими клиентами. Это и самые требовательные наши критики, и самые восторженные фанаты.

— Правда ли, что у иностранных банков бОльший опыт работы в кризисные времена? И чему у них можно научиться?

— Человек учится всю свою жизнь. Младенец впитывает информацию как губка, со временем интенсивность насыщения новыми знаниями и навыками снижается. Но как только эта скорость падает до нуля — всё, смерть.
Современная банковская система на постсоветском пространстве насчитывает всего четверть века.

В то время как у многих иностранных банков за плечами несколько сотен лет развития. Были там и кризисы, и периоды спокойного развития.

Однако наши рынки настолько регулярно и крепко лихорадит, что непонятно, кто у кого должен учиться опыту работы в кризисные времена. Чему стоит поучиться, так это выводам, извлекаемым из прохождения через кризисы.

— Как влияет рост удаленного банковского обслуживания на традиционную банковскую деятельность? И какие прогнозы по развитию новых банковских технологийможно сделать на 5 лет вперед?

— Очень похожая история на то, что мы наблюдаем в области человеческих взаимоотношений в эпоху социальных сетей. Мы все время в онлайне, но гораздо реже видимся. То же самое и во взаимоотношениях банка со своими клиентами.

Клиенту становятся доступны большинство банковских продуктов и услуг уже просто с экрана планшета или по звонку в колл-центр, однако нагрузка на офисы снижается, что заставляет банки задумываться над сменой модели построения сути отделений.

Прогнозы — дело неблагодарное, но основной тренд ближайшего будущего, на мой взгляд, таков: банки должны стать технологически ближе к клиентам, опережать на полшага их потребности, оставаясь при этом по возможности незаметными.

И все это в условиях обострения конкуренции как с традиционными игроками – МФО, ломбардами, частными ростовщиками, так и с относительно новыми соперниками — сотовыми операторами, крупными интернет - площадками типа Alibaba, Google, Facebook.

— Внедрение новых каналов обслуживания — это фактически коренная перестройка банковских процессов, появление новых сервисов (например, дистанционного перевода денег с карты на карту). Во сколько такие инновации обходятся банкам?

— На банковском рынке всегда есть несколько инноваторов, идущих на пару шагов впереди остальных, инвестирующих время и ресурсы в R&D. Главное — чтобы подобные затраты помимо славы «самого технологичного банка» имели и понятный экономический эффект.

Сервис ради сервиса может быть интересен разве что узкой группе продвинутых банковских гиков, да команде разработчиков.

Но и избегать прогресса, оставаясь этаким ортодоксом среди банков, принимающим только бумажные платежки в офисах, тоже не выйдет. Как говорила героиня Льюиса Кэролла, сейчас нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее.

— Насколько инновации окупаются? Ведь сегодняшние инновации завтра стремительно устареют. Успеют ли небольшие банки «отбить» вложенные в них деньги?

— Инновации не устаревают, а просто перестают быть таковыми, становясь привычными ежедневными сервисами. Небольшие банки, не обладая возможностями крупных игроков, обладают не таким уж большим набором инструментов для дифференциации.

И на месте небольших банков я бы не стал акцентироваться на инвестировании значительных ресурсов в инновации. Главное — знать своих клиентов, общаться с ними, слушать их, сотрудничать с ними. Это то, что стоит недорого, но является для каждого из нас бесценным.
 

На профессиональной практической конференции «Клиентский сервис - 2015» Иван Лебедев выступит с докладом «Кросс-индустриальный опыт оценки качества сервиса. Не бойтесь учиться на чужом опыте».
 
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2015 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
10 сентября 2015 МИНСК ОТЕЛЬ CROWN PLAZA
 
 
10 сентября 2015 года в одном из комфортабельнейших отелей Минска Crowne Plaza пройдет однодневная профессиональная практическая конференция по клиентскому сервису.

В рамках мероприятия прозвучат доклады известных экспертов в сфере клиентского сервиса. Дискуссионная сессия с участием экспертов из белорусских банков позволит в живой обстановке обсудить опыт местных игроков финансового рынка.

В заключительной части мероприятия пройдет стратегическая сессия по co-creation, организованная совместно с Центром бизнес-инноваций ABS (Россия). 

Среди участников - представители банковского сообщества, ритейла, компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств, ведущих финансовых СМИ Беларуси.
 
 
 
КЛЮЧЕВЫЕ СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
 
Вадим Ширяев - Ведущий российский эксперт по стратегиям развития бизнеса и маркетингу.
Неизменно входит в ТОП-5 лучших маркетинговых экспертов России, начиная с 2004 года. Основатель и президент Содружества организаций по развитию бизнеса (СОМАР), которое имеет больше 20 представительств по всей России. Основатель Школы Позиционирования Джека Траута в России. Входит в правление ведущих отраслевых организациях по маркетингу: вице-президент РАМУ (Российская ассоциация маркетинговых услуг) и Гильдии маркетологов. 
Входит в правление ведущих отраслевых организациях по маркетингу: вице-президент РАМУ (Российская ассоциация маркетинговых услуг) и Гильдии маркетологов.
Клиенты: РЖД, JTI, МегаФон, Билайн, LG, Coca-Cola, Johnson&Johnson,Ростелеком, Международный аэропорт «Шереметьево», УЮТЕРРА, Procter&Gamble, Роснано и другие лидеры рынка. В активе более 300 успешных проектов для российских и зарубежных компаний.

 
 
Булад Субанов, Член Совета Директоров КБ «Пойдем!», СЕО Bulad&Co 
Топ-менеджер с 20-летним кросс-индустриальным опытом в российских и иностранных компаниях. С 1994 по 2009 годы последовательно работал на высших управленческих позициях в ряде телекоммуникационных компаний, страховой компании Generali Ppf Life. В 2010-2013гг –заместитель Председателя Правления, Член Правления ОАО «ОТП Банк». В 2013-2014гг – Председатель Правления ООО «Банк Раунд». В 2014 году – Член  Совета Директоров ОАО «Банк24.Ру». 
В 2012 году вошел в Топ-5 Директоров по корпоративному управлению по версии Ассоциации 
Российских Менеджеров ИД Коммерсантъ. Член Правления Стратегического Банковского Клуба, Член Попечительского Совета Благотворительного Фонда «Найди Семью».

 
Иван Лебедев СЕО проекта REBUSLAB
 
Банковский опыт - 17 лет. Последние 9 лет посвятил банку ВТБ24, развивая потребительское кредитование. Первым на российском рынке запустил конвейерный продукт для индивидуальных предпринимателей и владельцев малого бизнеса "Коммерсант". Осенью 2014 года ушел из банка в должности вице-президента. С 2015 года развивает собственный проект REBUS Lab, оказывая услуги компаниям преимущественно финансового сектора. Преподаватель в Финансовой Академии при Правительстве РФ



Денис Левандовский 
Руководитель сектора отложенных заявок Tинькофф Банка (Россия)

В Тинькофф Банк пришел фактически с момента его основания (начало 2008 г.), лично наблюдал процесс развития банка с первых шагов. Начинал с простого сотрудника колл-центра, в данный момент занимает должность Руководителя сектора отложенных заявок. В 2009 году в многочисленных поездках проводил обучение сотрудников Почты России по взаимодействию с программами банка (открытие вкладов на Почте). В настоящий момент активно разрабатывает процедуры, позволяющие оптимизировать: процессы заказа и получения клиентами документов; процессы взаимодействия с тремя крупнейшими бюро кредитных историй, а также взаимодействия с органами внутренних дел по разного рода вопросам.

Тинькофф Банк - первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции проводятся по телефону или через интернет. 
Банк декларирует внимательное обслуживание клиентов.
В колл-центре банка работают 1200 сотрудников. 98% клиентов ждут ответа менее двух минут.
95% проблем решаются при первом обращении по телефону или через интернет-банк.



Рябухин Александр,
Директор по маркетингу, Международный автомобильный холдинг "Атлант-М"

15-летний опыт работы в сфере маркетинга и продаж. Разрабатывал и внедрял проект по клиентоориентированности в Международном автомобильном холдинге «Атлант-М» и программы лояльности на рынках России, Украины и Беларуси.  Образование: Международный институт менеджмента (МИМ-Киев), MBA, Киев. Open University, Managing Customer and Client Relations, Минск.
Белорусский государственный университет им. Ленина, физический факультет, специальность «биофизика».


 
Ожидаем подтверждение:
 
 
Яков Новиков – основатель банка для предпринимателей ModulBank (Россия)
 
Владимир Акимов, 
LifePay CEO (Россия) 
 
Условия участия 
 
Представители банков/   небанковские организации – 2 700 000 белорусских рублей (включая НДС по ставке 20%).

Скидки при регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%

В стоимость входят методические материалы, обеды и кофе-брейки.

Прием заявок на участие заканчивается 7 сентября 2015г.

 

Организационная информация 

10 сентября 2015 года
Начало регистрации участников – 9-00.
Начало пленарной сессии выступлений – 10-00.
Обеденный перерыв – 13-00-14-00
Ориентировочное окончание – 17-00
 

Место проведения 

Отель CROWN PLAZA, конференц-зал KING, 6й этаж
Минск, ул.Кирова, 13







Схема проезда

По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам мероприятия:  Армену Погосяну, Смирновой Екатерине.
 
Тел  город +375-17-204-54-51
велком +375-29-662-05-69, +375-29-101-99-99,
МТС +375-33-660-66-33, +375-29-251-24-65
email: 321@infobank.byeditor@infobank.by
 

До встречи на конференции!



 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…