Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Зампред на месте сотрудника: «Достаточно напряженная работа!»

Зампред на месте сотрудника: «Достаточно напряженная работа!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5785

Акция «Хождение в народ», устроенная МТБанком, вызвала у нас неподдельный интерес.
 
Напомним, что 5 июня 2014 года  весь топ-менеджмент МТБанка «спустился» вниз по карьерной лестнице  и  поработал в качестве рядовых сотрудников на «передовой» - в операционных залах. В кадровом менеджменте такой ход называется «вертикальной ротацией».
 
 
Ротация кадров  была разработана для профессионального и личного развития персонала. Она подразумевает передвижение внутри иерархической структуры организации либо по горизонтали, либо по вертикали.
 
Например, в компании «Sony» руководителя отдела сбыта временно могут поменять местами с начальником отдела снабжения. Этот прием часто используется в международном менеджменте для того, чтобы улучшить взаимосвязь внутри компании и сохранить персонал.
 
РКЦ № 47 МТБанка на проспекте Независимости, 60 в Минске
 
Белорусский МТБанк - это не транснациональная «Sony», и поэтому, выдвинувшись в РКЦ № 47 на проспекте Независимости, 60, в котором, согласно условиям акции, должен был находиться Заместитель Председателя Правления МТБанка Игорь Бычек, мы, по правде говоря, ожидали увидеть «показательное выступление».
 
До самого конца нам не верилось, что ТОП-менеджера посадят рядом с обычными сотрудниками и «позволят» ему осуществлять  типовые банковские операции.
 
Но обстановка внутри РКЦ была рабочая, время от времени мимо проходили сотрудники с документами в руках. У них на лице мы не отметили ни грамма волнения. Поэтому и поинтересовались у кассира:
 
- Работает ли у вас сегодня Игорь Павлович Бычек, и как к нему попасть?
 
- Работает. Присаживайтесь, вас вызовут, – ответила кассир.
 
Угадаете, в какой из кабинок работал зампред?
 
В процессе ожидания мы всматривались  в рабочие кабинки, закрытые от посторонних глаз, пытаясь угадать, где рабочее место топ-менеджера. Его выдавал только властный голос, который звучал чуть громче, чем общий «гул» других сотрудников.
 
Наконец мы определили - «голос» доносился из восьмой кабинки и, судя по всему, Игорь Бычек рассказывал клиенту о «Халве». Клиент соглашался, и Зампред МТБанка начал перемещаться по офису, чтобы предоставить необходимые для оформления документы.
 
По очереди мы были следующими…
 
Игорь Бычек на рабочем месте обычного сотрудника
 
 
- Есть ли практическая польза от «вертикальной ротации»?
 
- Принимая управленческие решения по банковским продуктам, по процентам, по людям, делаешь это  дистанционно, не видя той обстановки, которая происходит в непосредственном контакте «клиент-банк».  Поэтому такие акции дают возможность руководителям банка вникнуть в те проблемы, о которых невозможно узнать из кабинета.
 
-  Подобная акция проводится впервые?  И будет ли она проводиться в дальнейшем?
 
- Нет, такие акции уже проводились, но они не носили такого массового характера. Мы делаем это целенаправленно и получаем положительный результат.  Поэтому, я думаю, что это не последнее «Хождение в народ». Многие клиенты идут именно ко мне с рекламациями на работу банка, но всё равно впечатления от этой затеи хорошие.
 
Я, в основном, общаюсь с руководителями подразделений МТБанка. А здесь есть возможность пообщаться со всеми своими специалистами, узнать сложности которые возникают непосредственно на местах. Ведь работа с клиентами требует не только знания банковских продуктов, но и психологии. Сотрудник должен знать, кому из клиентов какой продукт предложить.
 
- И как вы себя ощущаете в роли рядового специалиста?
 
-  Достаточно напряженная работа. Девочки работают до 8 часов вечера, и я сегодня тоже буду до восьми. Я вчера заезжал сюда, чтобы освоить программное обеспечение. Здесь и в вечернее время много клиентов.
 
С одной стороны, понимаешь, что работа идёт, в отделении есть клиенты, с другой стороны - всё намного сложнее, чем может показаться.
 
- Какие ещё цели преследует эта акция?
 
- Ещё такие акции являются нематериальной поддержкой наших сотрудников, они чувствуют внимание, они стараются. Даже после того, как были названы РКЦ, куда поедут руководители в рамках  акции, нам звонили другие РКЦ и спрашивали, когда мы приедем к ним.
 
Такая акция не носит рекламного характера, это в меньшей степени  какой- то пиар.
 
- На просторах  интернета часто возникают отрицательные отзывы о банке?  Кто это - недовольные  клиенты  или конкуренты?
 
- Я уверен, что это не конкуренты,  мы никому не переходили дорогу. Что касается жалоб, то я не отрицаю - у МТБанка есть проблемы. И, в первую очередь,  эти проблемы связаны с техническими сбоями.
 
Есть обоснованные жалобы и на некачественную консультацию, но это не связано с профессионализмом сотрудников. Бывает, что возникает программный сбой. Тогда первый удар на себя принимают сотрудники, работающие с клиентами. И иногда создаётся впечатление, что сотрудник некомпетентен. Поэтому мы и проводим такие акции, чтобы прочувствовать ситуацию изнутри.
 
- Спасибо за интервью. Удачного дня.
 
Как только я покинул место около «специалиста», его тут же занял другой «клиент». Видно, рабочий день у Игоря Бычека действительно был насыщенным.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"Есть обоснованные жалобы и на некачественную консультацию, но это не связано с профессионализмом сотрудников. Бывает, что возникает программный сбой."-говорит второе лицо банка.

При всем уважении к Игорю Павловичу не могу согласиться с тем, что в МТБанке нет проблемы низкой квалификации сотрудников.
Инфобанк еще не опубликовал эту статью, как работник господина Бычека уже успел проконсультировать клиентов в вопросе выбора валюты расчетов по карточкой за границей (см. мой отзыв Удалено Администратором).

Какой тут технический сбой? Если он технический. то тут может быть только сбой в его обучении и контроле. Не проверили его компетентность и выпустили на форум. Это признала госпожа Ширина в своем ответе на мой отзыв (Удалено Администратором).

И это только один из самых последних случаев "удачной" консультации. Таких случаев было гораздо больше.

Проблема сбоев конкретно здесь не при чем. Не надо все сваливать на технику.

Технику надо держать в порядке. Зачем про технические сбои он говорит так, как будто они возникают САМИ без причины. А слабо их предотвратить?

Вы же работаете с деньгами клиентов!
mary.p@lenta.ru 11/06/2014 23:42
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…