Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  За что могут наказать в банке?

За что могут наказать в банке?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5611

Когда мы приходим в отделение банка за кредитом, депозитом или, попросту, для оплаты коммунальных услуг, мы практически не сталкиваемся с руководством банка. Люди, которые помогают нам в проведении операций — чаще всего кассиры.
 
Но, наверняка, никто из нас не задумывался, с какими сложностями сталкивается обычный кассир. Ведь помимо нюансов кассовой работы нужно еще… угодить клиенту и не забыть о безопасности.
 
Кассиров чаще ругают, чем хвалят. Как правило, человек, удовлетворенный работой кассового сотрудника, примет это как должное и вряд ли отправится писать хвалебные отзывы. Другое дело, когда клиент недоволен. Банковское начальство скорее «забудет» похвалить за хорошую работу, а вот за «косяк» депремирует незамедлительно…
 
Сегодня мы расскажем, за что наказывают «рублем» работников белорусских банков.
 
На самом деле, существует огромное количество правил, которые банковский сотрудник должен выполнять. Если говорить в общем, эти правила касаются:
  • выполнения непосредственных обязанностей
  • организации рабочего пространства
  • общения с клиентами
  • внешнего вида
  • соблюдения правил безопасности.
 
Должное выполнение непосредственных обязанностей
 
Этот блок самый очевидный. Представителя любой профессии накажут за невыполнение или неправильное выполнение обязанностей, ради которых его собственно и взяли на работу.
 
Основным документом, который регламентирует работу кассира, является Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 21 декабря 2006 № 211, которым утверждается «Инструкция по организации кассовой работы».
 
 
В ней прописано, как принимать средства, как их выдавать, какие при этом заполняются документы, как упаковывать наличность, как работать с банкнотами, вызывающими сомнение в подлинности и платежности, как должна проходить инкассация, как необходимо хранить ценности… И многое - многое другое.
 
Помимо всяческих правил, в инструкции указано, что кассир несет полную материальную ответственность за недостачу денежной наличности и иные недостатки в работе, принесшие ущерб банку.
 
Приведем несколько конкретных примеров этих правил:
 
«На столе кассира должна быть денежная наличность только от лица, ее вносящего».
 
Другими словами, прежде чем обслуживать следующего клиента кассир должен убрать всю наличность, полученную от предыдущего клиента. Иначе кассир может запутаться, какую сумму принес клиент, а какая уже была у него на столе, и, как итог, дать сдачу больше положенного.
 
«Кассиры обязаны сортировать принятые ими наличные белорусские рубли по достоинствам, а затем на годные к обращению и ветхие, наличную иностранную валюту – по наименованиям валюты и их достоинствам, осуществлять проверку их подлинности и платежности».

Тут все понятно, сотни к сотням, двухсотки к двухсоткам и далее по номиналу. Ветхие купюры складываются отдельно, чтобы их нельзя было ненароком выдать другому клиенту. Валюта проверяется на подлинность и складывается отдельно, и по номиналу.
 
«Для обеспечения качества проверки банкнот на подлинность и платежность кассовые работники обязаны использовать технические средства контроля, которые обеспечивают возможность визуальной проверки банкнот в отраженном (в том числе косо падающем) и проходящем световом потоке, с увеличением не менее 10 крат, проверку в ультрафиолетовых лучах и инфракрасном диапазоне спектра, а также контроль магнитных меток.
 
Перед началом работы кассовые работники должны убедиться в исправной работе технических средств контроля, а в случае их  неудовлетворительной работы поставить об этом в известность начальника кассового подразделения».
 
Просто для примера. Приходит к кассиру проверка, а у него нет лупы с увеличением 10 крат, или ультрафиолетовая лампа перегорела, а он об этом начальство в известность не поставил — сидит, спокойно работает. Проверяющий укажет это в акте ревизии а, затем, работник будет наказан.
 
Инструкция, содержащая все эти правила, — документ внушительный и просто перечислять все их пункты нет смысла. Если вы хотите узнать, что должен и не должен делать кассир, можно просто почитать документ. Он не засекречен и находится в открытом доступе :)
 
Организация рабочего места
 
Если вы обычный офисный работник, ответьте, пожалуйста, на вопросы: «Можете ли вы себе позволить держать чашку кофе на столе? Или — легкий творческий беспорядок из документов?»
 
 
Скорее всего — да. А вот кассир банка, к примеру, не может. Он подчиняется инструкциям, в которых прописано, что в зоне видимости клиентов не должны находиться какие-либо документы банка. Другими словами, необходимо постоянно поддерживать порядок на столе.
 
В помещение кассы запрещено приносить свои личные вещи, никаких телефонов, еды или напитков. Для работников обменных пунктов все слегка иначе, личные вещи могут находиться в помещении. Есть небольшая оговорка, они обязательно должны быть заперты на ключ.
 
Рядом с рабочим местом сотрудника должны находиться письменные принадлежности для клиента. Обязательно должна присутствовать табличка с именем и должностью. Нарушение любого из этих условий может привести к наказанию.
 
Общение с клиентами
 
Клиент для банка — царь и бог. Банк без него разорится. Именно поэтому многими финансово-кредитными учреждениями разрабатывается специальный регламент работы с клиентами.
 
На условиях анонимности нам предоставили регламент одного из коммерческих банков.
 
В нем по пунктам расписано, как в той или иной ситуации нужно вести себя с клиентами. Приводятся слова и фразы, приемлемые или недопустимые в процессе общения с клиентом. Кстати, возможные варианты фраз приводятся как на русском, так и на английском языках.
 
Вот, например, пункт, касающийся приветствия:
 
«Поприветствовать клиента сотрудник банка должен первым. Диалог произносится с доброжелательной интонацией и искренней улыбкой. При необходимости обратиться к клиенту, используется утвержденная форма «Уважаемый клиент».

Ни в коем случае нельзя «заниматься своими делами, когда клиент находится около вашего рабочего места, нельзя ожидать, когда клиент поздоровается либо другим образом начнет разговор первым».
 
При обмене суммы, равной или превышающей 20 долларов США в эквиваленте, независимо от вида валют, нужно уточнить, какую сумму клиент хотел бы поменять. Обязательно необходимо поинтересоваться — устраивает ли предложенный номинал купюр.
 
При совершении платежей после выдачи квитанции об оплате, надо предложить клиенту проверить правильность введенных данных.
 
А вот, что должно быть, если по какой-либо причине невозможно осуществить операцию: «При отказе в совершении какой-либо операции кассир извиняется перед Клиентом, поясняет причину отказа и ПРЕДЛАГАЕТ АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ВАРИАНТ для Клиента. Любой отказ должен сопровождаться фразой «Извините, пожалуйста, к сожалению…».
 
Что интересно, в последнем пункте инструкции слово «кассир» написано с маленькой буквы, а слово «Клиент» — с большой.
 
В период проведения рекламных акций важно информировать об этом клиентов. К примеру, вкладывать деньги в рекламный конверт (положить рекламный календарик, рекламную карточку, буклет, брошюру).
 
«При перерывах в работе обязательно устанавливать табличку «Извините, технический перерыв» с указанием причины перерыва и времени  окончания, предупреждая клиентов за 5 минут до начала технического перерыва, а также приходящих клиентов до начала перерыва».
 
А теперь самое интересное. В регламенте прописаны примерные санкции, применяемые при нарушении какого-либо из пунктов:
  • минус 10% премии  при первом нарушении
  • минус 25% премии при втором нарушении
  • минус 60% премии и увольнение по статье №42 Трудового кодекса при третьем нарушении.
 
Напомним, статья № 42 Трудового кодекса называется «Расторжение трудового договора по инициативе нанимателя». А вот удержание производится из премии сотрудника.
 
Корпоративный стиль одежды
 
Соблюдение корпоративного стиля для банковских сотрудников является очень важным ритуалом.
 
По различным причинам сотрудник может работать и не в форменной одежде. Например, если это новичок, форму которого еще шьют. Но в этом случае нужно строго соблюдать дресс-код:   белый верх и черный низ. И, кстати, никаких джинс.
 
Для сотрудниц банка чаще всего шьется форма с юбками. Но — интересный факт, их могут наказать за отсутствие колготок или за обувь с открытыми пальцами или пяткой, независимо от времени года.
 
Прическа,  макияж, маникюр и ювелирные украшения также должны быть выдержаны в деловом стиле. Другими словами, использование вечернего макияжа, а также — ярких и крупных ювелирных украшений запрещено.
 
Правила безопасности
 
Соблюдение правил безопасности очень важно, ведь от них напрямую зависит жизнь и здоровье сотрудника. У некоторых банков есть даже кодовые фразы, произнеся которые сотрудник может известить об опасности.
 
 
Само собой нельзя впускать посторонних лиц в помещение кассы, исключением являются инкассаторы и проверяющие лица, но только при наличии у них всех необходимых документов.
 
Покидая помещение кассы, кассир должен иметь при себе переносную тревожную кнопку.
 
Также нельзя оставлять наличность на видном месте. Даже если работник закрывает помещение на ключ, он не должен оставлять денежные средства на столе или еще где-то. Все деньги убираются в сейф и запираются.
 
Все перечисленные правила работы постоянно проверяются. Служба контроля качества выясняет, как работник общается с клиентами, как он выглядит, и что лежит у него на столе.
 
Служба безопасности проверяет, соблюдаются ли правила безопасности.
 
Помимо этого внутренние банковские службы проверяют — нет ли недостачи.
 
А если проверка выявляет нарушения, сотрудника ждет «рублевое» наказание.
 
Правила, о которых мы рассказали это, конечно, далеко не все существующие требования. Их огромное количество. Но все они являются обязательными к исполнению, за нарушение любого из них сотрудник будет наказан. 
 
Приведем пример. Премия сотрудника банка, о регламенте которого мы говорили, приблизительно 2,7 млн рублей. Получается, что за первое нарушение из зарплаты удержат 270 тыс рублей, за второе — 675 тыс, за третье — 1 млн 620 тыс (и могут попрощаться).
 
Система депремирования во всех банках разная. Зачастую за первое нарушение сотрудника ждет предупреждение, а далее идет вычет из заработной платы.  Какой именно, будет зависеть от масштаба нарушения и того, какое оно по счету.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Не хватает только ссылки на инструкцию
Unauthenticated User 23/02/2015 17:22
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…