Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Хоум Кредит Банк: Первый контакт

Хоум Кредит Банк: Первый контакт

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7145

Это первый материал из нового проекта "Потребительский опыт", в котором сотрудники infobank.by на своем опыте будут оценивать качество предоставляемых банками услуг.

Устав от телефонных звонков, журналист отправился в банк, чтобы разместить средства на депозите. На всякий случай, в редакции его заставили выучить «легенду».

Он - обычный человек, который честно работает, тихо живет, финансового образования не имеет, но у него вдруг появилось немного денег.

Накануне журналист получил отпускные, потому что в отпуск он уходит перед Новым годом, когда все уже отгуляли. Рассчитав свои траты и отложив сумму на подарки родственникам и друзьям, наш «агент» с удивлением обнаружил, что у него осталась сумма порядка двух миллионов рублей.

Опасаясь девальвации, человек тут же, по совету друзей, купил 200 долларов и задумался. Впереди - новогодние праздники, мало что может случиться: деньги срочно понадобятся, жена заначку обнаружит, да и вообще, чего они будут просто так лежать. Пусть крутятся белки зеленые.

Герой зашел в первый встречный банк, чтобы оформить депозит. Случайно, первым банком оказался ЦБУ № 701 Хоум Кредит Банка по адресу: ул. Притыцкого, 83.

Дальше от первого лица:

«Время на часах - 11 часов 10 минут. День – рабочий.

Я вышел из метро. Буквально несколько минут – и вот она, заветная вывеска.
 

 
Хоум Кредит Банк на Притыцкого 83

Правда, пришлось немного покрутиться и пройти по дуге - гололед. Скользко, коммунальщики явно игнорируют тротуары на Притыцкого. Хотя стоит отметить удобство расположения - рядом стоянка для машин и станция метро.

Захожу внутрь. На двери в тамбуре надпись: «Осторожно. Скользкий пол». Сразу видно - о клиентах здесь беспокоятся. Кстати, около двери с двух сторон лежат резиновые коврики.

Небольшое, уютно оформленное помещение. Кожаные красные кресла с маленькими подушечками. Большие пластиковые светильники. Преобладающий цвет – красный. Напротив входа - две кассы, но работает только вторая.



Работает только одна касса. К ней выстроилась очередь из шести человек.

Справа от входа - столики, за которыми сидят сотрудники – они заняты. Оборачиваюсь налево. Три столика, но только за одним, первым слева, расположилась банковская служащая. Около нее – никого.

Обращаюсь к ней:

- Вклады делаете?

- А какой вопрос? Вклад оформить?

- Да.

- Присаживайтесь.

Сажусь. Кресло удобное. Но вот девушка слегка нервничает. Рассказываю свою историю про отпускные, про 200 долларов и про желание получить их из банка после Нового года. Но девушку история не заинтересовала. Как, впрочем, и других сотрудников банка.

Сотрудница предлагает листик с информацией о продуктах и начинает рассказывать про вклады. Но буквально через 50 секунд после начала разговора у нее звонит стационарный телефон. Речь идет о каких-то таблицах. Почти 2 минуты. Наконец девушка кладет трубку:

- Одну минутку. Ожидайте.

- А можно я сфотографирую условия депозита?

- Можно, - девушка уходит.

По залу ходит клиентка лет пятидесяти, которой надо в кассу, и причитает: «Мне нужно срочно на работу. Почему у вас другие [кассы - Infobank.by] не работают?»



 
 

Журналист присмотрел депозит «Легкий выбор»

Проходит 1,5 минуты. За соседним столиком появляется еще одна сотрудница. Она сразу же начинает оформлять депозит молодому человеку, который пришел за мной.

Время идет. Причитающая клиентка ходит по залу: «Надо успеть на работу!» Сотрудники банка просят очередь пропустить женщину.

За третьим столиком появляются еще две сотрудницы. Через 3 минуты на меня обращает внимание девушка за вторым столиком: «Вам уже что-то делают, или что?» Рассказываю, что жду отошедшую сотрудницу. Мне поясняют, что она контроллер, что к ней кто-то приехал, и просят подойти к столику, за которым сидят двое банковских служащих.

- А листик с информацией. Мне его разрешили сфотографировать.

- Не надо, мы вам его подарим.

Потеря времени на девушке-контроллере 7 с половиной минут. Фальстарт. Следующий столик. Моя история с отпускными, 200 долларами и Новым годом опять никого категорически не интересует. Предлагают краткосрочный вклад на 10 дней. Повторяю: «Нужен депозит на 30 дней». Обращают внимание на «Легкий выбор 30».

На рассказ о депозите у сотрудницы уходит 1 минута 10 секунд. Девушка очень благожелательна, она рассказывает о размере и типе процентной ставки, капитализации процентов, сроке вклада, условиях досрочного расторжения и пролонгации. Слова о возможности частичного снятия не звучат.

- Будете открывать вклад?

- Да.

- Паспорт ваш.

Отдаю паспорт и интересуюсь:

- А можете рассчитать, какой будет доход?

- Да, да. Конечно.

Процедура оформления заняла 6 минут 59 секунд. В его процессе меня попросили занять очередь в кассу, чтобы потом не ждать. Кстати, совет был дельным. После оформления в очереди пришлось отстоять чуть меньше полутора минут. Время с того момента, как я занял очередь, и до того момента, когда мне улыбнулась кассир – 6 с половиной минут. Экономия – 300 секунд.

Пока девушка оформляет договор, опять интересуюсь:

- Так, а сколько я получу?

- Сейчас я вам все скажу.

Через 3 с половиной минуты договор готов. Это один листик с моими данными и краткими условиями. Смущает только пункт № 37 «Сумма первоначального взноса: 1 млн»

- Так я же не миллион размещаю?

- Это первоначальный взнос. А сумма будет, на которую вам в кассе выдадут приходно - кассовый ордер.

- Но мне вернут все деньги через месяц?

- Ну, конечно, вернут.

Подписываю договор. Сверху мне отмечают, что дата окончания – 16 января 2014 года и еще раз объясняют, что будет с депозитом после этой даты. Рассказывают, где я смогу узнать новый процент по вкладу в январе.

Еще через 2 минуты дают уже пакет документов: подписанный договор, прейскурант платы за справки из банка, условия «Договора срочного банковского Вклада» (на 2 с половиной листах убористого текста). Условия подписывать не надо. Правда, немного удивляет, что их предоставляют после подписания договора.

Прошу разъяснить, что это за условия, что за справки. Мне все объясняют. Потом девушка углубляется в какую-то информацию в мониторе. Через минуту интересуюсь:

- Уже все?

- Да. Вы в очереди вот за этим молодым человеком (указывает на клиента в очереди в кассу).

- К вам уже не подходить?

-Да, ко мне уже не подходите.

Наверное, природная скромность помешала мне в третий раз попросить рассчитать проценты по вкладу.

Становлюсь в очередь. Она быстро тает – заработала и вторая касса. У меня есть почти полторы минуты, чтобы понаблюдать, как один из сотрудников банка очень аккуратно открывает скоборасшивателем толстую пачку стикеров.

Но моя очередь подошла.

Девушка в кассе так же благожелательна, как и сотрудница, оформлявшая договор. Кассир удивленно смотрит на доллары и на договор в белорусских рублях. Объясняю. Заодно интересуюсь суммой, которая окажется на депозите. Здесь она звучит впервые: 1 млн 874 тыс рублей.

Подписываю приходно- кассовый ордер, получаю на руки его и квитанцию об обмене валюты. Рассеянно смотрю на девушку – кассира:

- Это все?

- Да. Смотрите. Сумма приходит вот на этот счет. Номер счета такой же, как в договоре, - девушка искренне улыбается.

Время обслуживания на кассе - 3 с половиной минуты. Всего в банке журналист провел почти 22 минуты. Если откинуть недоразумение с контроллером, можно было уложиться в 15.

Теперь у меня есть депозит в Хоум Кредит Банке. Только неясно, сколько же он принесет денег через месяц. Листик с информацией по вкладу мне, кстати, так и не дали. Хорошо хоть успел сфотографировать. Но главным было просто положить деньги на депозит. Задача выполнена».

Подведем краткие итоги по правилам проекта "Потребительский опыт" :

Время ожидания (до начала обслуживания) - 7 баллов. 

Скорость оформления - 10 баллов.

Полнота предоставленной информации - 5 баллов (хотя смело можно было отминусовать 6, потому что даже после повторной просьбы клиента расчет по процентам сделан не был).

Удобство обслуживания - 8 баллов: все уютно, но отмечено временное отсутствие сотрудников на рабочих местах, 1 работающая касса при очереди в 6 человек. Все это не радует. Снимаем по 1 баллу за каждый пустой столик, за 1 не работавшую кассу и за причитавшую женщину. Добавляем 2 балла за практичный совет занять очередь, пока оформляется договор.

Удобство предоставления информации - 8 баллов. Минус балл за условия договора, предоставленные после его подписания. И минус балл за сумму в договоре в 1 миллион (мы в итоге разместили 1 млн 874 тыс рублей).

Отношение персонала: 9 баллов. Два балла мы честно сняли за контроллера, которая начала говорить по телефону, даже не извинившись, и за то, что она ушла – и уже не вернулась. А один балл журналист добавил лично от себя за финальную улыбку девушки-кассира.

Все-таки в ХКБанке можно встретить сотрудников с искренними улыбками. А это дорого стоит.

Итог визита в Хоум Кредит Банк – 47 баллов из 59 возможных.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Может быть у второй кассы другой график работы? А может есть пока только кабинка? Иногда при открытии ЦБУ или РКЦ делают сразу два рабочих места (с надеждой на быстрое развитие). И еще... при чем тут причитающий клиент? Таких в любом банке можно увидеть... особенно в провинции... банк-то тут при чем? У нас в стране 33 банка, а уж ЦБУ,РКЦ, УРМ... У нас огромный выбор - стоять в очереди именно в этом банке или пойти в банк напротив, где их нет..
m-allisa 04/06/2014 19:36
Надо еще кое-что оценивать. Можно ли оформить банковскую доверенность на распоряжение твоим вкладом другим лицом. в Белгазпромбанке и Идеебанке, например, такая услуга есть ,а в Хоум кредите нету. За это ему жирный минус. Какой-то недоделанный банк, хотя позиционирует себя как клиенто ориентированный)))) ЛОЛ))))

Так же нельзя сделать завещательное распоряжение у них. "Каменный век" так можно охарактеризовать работу их руководства. К рядовым сотрудникам у меня претенизй практически не возникает.
gazsystem 24/12/2013 10:55
В Минске по Новогоднему вкладу не дают никаких подарков!!! мне не дали(
dima22 23/12/2013 00:27
Был у меня вклад " Новогодний". На сайте обещали подарки, но мне не дали- или эта акция распростронялась только на вкладчиков из Минска, или у Банка другие критерии определения кто достоин подарка? Хотелось бы узнать, что кто-нибудь получил?
Игорь Дубовцов 18/12/2013 14:38
Подарки нужно забирать с 23 декабря и требовать их в ЦБУ.
manya_murzik 27/12/2013 13:16
Работники действительно вежливые, добивает только когда забираешь деньги фоткают на вебкамеру, а когда ложишь то нет.
Игорь Дубовцов 18/12/2013 14:33
Опасаясь девальвации, человек тут же, по совету друзей, купил 200 долларов и задумался. Впереди - новогодние праздники, мало что может случиться: деньги срочно понадобятся, жена заначку обнаружит, да и вообще, чего они будут просто так лежать. Пусть крутятся белки зеленые.

Т.е. по легенде корреспондент купил 200 у.е., опасаясь девальвации, пришел в банк, открыл депозит в бел руб, поменял их обратно на бел руб и разместил на 30 дней, потеряв на этих операциях обмена валют от 2 до 4 %?
a.a.yushkevich 18/12/2013 09:08
Корреспондент на самом деле потерял деньги. 16 тыс белорусских рублей. Или 0,853% от суммы. Он, конечно, расстроился. Но валютные вклады в ХКБанке от 500 долларов.
Алексей 18/12/2013 09:41
а потом ведь корреспондент захочет обратно получить доллары и будет покупать их за рубли после снятия вклада. а потом обратно в рубли, чтобы потратить =)

при написании статьи писатель поломал саму идею и концепцию, но зато получилось много букв... и да, один балл в подарок "от себя" - это глупости. есть чёткие критерии, им и надо следовать, а не творить отсебятину...

Действительно, вы правы. Первый блин - комом. При подготовке следующих материалов не будет никаких подарков, обещаем. Хотя, по условиям конкурса "отношение персонала" определяется "исходя из личных впечатлений". Спасибо за ваш отзыв.

P.S. И да. Мы отберем у писателя половину букв, чтобы в следующий раз он с ними не переусердствовал :)
Алексей 18/12/2013 14:03
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…